[人社局落實群眾路線工作方案]人社局落實群眾路線工作匯報
人社局落實群眾路線工作匯報
今年以來，縣人力資源和社會保障局（簡稱人社局）以提升服務、凝聚群眾為目標，在全系統全力推進凝聚力工程，逐步形成“全員服務”的新特點，切實改進了機關作風，提高了工作效率，贏得了群眾的廣泛好評，獲得較高滿意度。其主要做法如下：
一、創新服務理念，以一流的工作態度凝聚群眾
縣人社局擔負著全縣人力資源開發管理和社會保障政策落實等重要職責，擁有直接面向群眾服務的企業社保所、醫保所、機關事業社保所等9個服務窗口。為切實提高服務水平，該局積極創新服務理念，以一流的工作態度凝聚群眾。提出了“四個所有”服務理念，即“所有的部門都是服務部門，所有的崗位都是服務崗位，所有的人員都是服務人員，所有的工作都是為人民服務”，積極倡導全員服務。要求各股室、政務窗口等部門和所有工作人員牢記“服務群眾至上”、“群眾利益無小事”的宗旨，將“群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應”作為衡量工作得失成敗的基本標準，變“被動工作”為 “主動服務”，切實把角色從“管理者”轉到“服務者”上來。為貫徹落實“四個所有”服務理念，該局強化工作紀律，嚴格治理“庸、懶、散”等問題，切實轉變工作作風。嚴禁上班時間上網聊天、玩游戲、炒股等，嚴禁在8小時以外大辦婚喪喜慶事宜、接受可能影響公正執行公務的活動安排，嚴禁參與封建迷信、宗教、黃賭毒等活動，嚴格監督干部職工的工作行為與生活行為，有效地維護了勤政廉政、務實高效的機關形象，為群眾辦事創造了良好環境。今年上半年進入人力資源市場的企事業單位家數和人數突破2萬人次，比去年同期增加了 58%；縣政務中心人社局分中心共辦理服務事項近1.5萬件，按時辦結率達到100%，群眾滿意度98%以上。
二、提升服務本領，以一流的工作水平凝聚群眾
縣人社局把提高隊伍服務本領作為重中之重的工作來抓，狠抓學習培訓，全力打造廉潔型、高效型、服務型的人社隊伍，為加強機關效能環境建設、凝聚群眾夯實了根基。一是加強專業培訓。結合實際，以提升干部職工履職能力為導向，以“請進來、走出去”的方式，有計劃、有步驟地靈活組織專業培訓活動。今年以來，在系統內部共培訓人員累計136人次，選送干部到外部單位接受培訓21人次，有效提升了新職工、關鍵崗位、技術崗位等人員的業務能力。二是加強業務輔導。以集體學習、經驗交流會、結對幫扶等形式，組織業務骨干輪流向年輕干部傳授工作經驗，使多名年輕職工快速成長為業務嫻熟、服務優良的優秀職工，全局形成了帶頭服務群眾、帶頭爭創佳績的良好氛圍。三是開展技能競賽。結合創先爭優活動，開展了電腦操作、財務操作等業務技能大比武活動，并在年終組織評選電腦操作標兵、財務工作標兵等，積極營造了你追我趕、奮勇爭先的工作氣氛。四是實行輪崗鍛煉。今年上半年安排輪崗7人次，讓重點崗位干部職工分別到不同的崗位接受鍛煉，培養了多名業務嫻熟、一技多能的多面手，既調動了干部職工的工作積極性和創造性，又能充分發揮了個人的潛能和特長，提高了干部職工做好群眾工作、處理復雜問題的能力。五是深入開展調研。今年以來，局黨組帶頭完成調研報告8篇，下屬各單位撰寫調研報告6篇，對提高干部的服務意識和服務管理水平起到了重要促進作用。
三、改進服務方式，以一流的工作效能凝聚群眾
縣人社局以制度建設為抓手，努力改進服務方式，以一流的工作效能凝聚群眾。上半年全縣新增城鎮就業3069人，新增農村勞動力轉移就業7000多人，征繳各類社會保險基金2億元，積極向上爭取項目資金5979.8萬元。一是實行精細管理。對原有的各項制度進行全面梳理，修訂完善了勞動紀律、財務制度、車輛管理、文明衛生制度、窗口服務規范等11項制度，進一步優化了服務流程。同時，要求干部職工從小事做起，從細節服務開始，嚴格執行規章制度，努力提高服務水平和工作效率。二是推行政務公開。按照“全面、真實、及時、便民”的原則，局機關9個內設機構、8個下屬事業單位將工作職責、管理權限、行為規范、收費標準、服務承諾、辦事流程、辦理結果等內容，利用桃江電視臺、桃江公眾信息網、辦事大廳政務公開欄等平臺進行了公開公示。同時，實行服務承諾制，向社會公開投訴舉報電話，對投訴事項進行登記、答復。由于信息公開全面及時，群眾能夠快速了解政策和辦事流程，不僅提高了機關工作效能，而且減少因信息溝通不暢而導致的投訴事件。截至目前，政務服務實現零投訴，做到了承諾兌現，群眾滿意。三是加強信訪接待。建立了局長信訪接待日制度，確立每個周一為局長信訪接待日，由局長親自接訪；其他工作日安排局班子一名成員接訪，輪流值班，認真解決各類疑難問題，此舉深得人民群眾的信賴和歡迎。今年上半年，共接待各類上訪近200余人次，并全部予以答復；回復縣長、市長熱線30多條，做到了“件件有著落，事事有回音”，較好地服務了社會穩定的大局。