東亞銀行信用卡|東亞銀行實習報告
東亞銀行實習報告
今年暑假，我于2009年7月20日至2009年8月21日在東亞銀行（中國）有限公司西安分行現金及匯款部、個人財富及財富管理部、信貸部實習。期間學習了銀行基礎知識及一線工作的基本操作流程，通過實習，我對銀行有了一個全面的認識。
首先來說說東亞銀行。東亞銀行于1918年在香港創立，是香港最大的獨立本地銀行，2007年3月，中國銀監會正式批準其在內地設立外資法人銀行，子銀行名為東亞銀行（中國）有限公司，并于2007年4月2日正式開業。
這次我在現金及匯款部、個人財富及財富管理部各實習兩個禮拜，信貸部實習一個禮拜。下面我就談談我在東亞銀行的實習經歷。
一、東亞銀行西安分行全印象
我最開始去的是東亞銀行西安分行總部，剛到東亞銀行的辦公大樓，就能感覺到它的雄厚實力，恢宏的辦公大樓，內部富麗的裝飾，一切都在述說著這家銀行的財大氣粗。后來我被分去西大街支行，那兒的內勤保安告訴我，西大街支行的裝修是西安最一流的，經常有一些其他銀行的人過來參觀，回去再模仿著裝修。
說這些只是想說東亞給我的第一印象是非常好的，讓我看到了一家外資銀行應有的氣魄。
二、現金及匯款部
我最開始是在西安分行西大街支行的現金及匯款部實習的。一開始是幫忙整理每天的文件，過了一兩天就開始接觸后臺業務，東亞銀行的系統不是很先進，需要處理的后臺操作特別多，加之人手不夠，東亞銀行是把我當正式員工使用的。每天都要處理大小額系統的往來款，匯票的出賬等等。后來也就開始慢慢觀摩前臺業務的操作，幫忙打打下手。應該說在現金部的日子是非常充實的。
我去時東亞剛剛下發新的柜員操作規范守則，每天的晨會現金部的主任都會組織大家一起學習操作規則。總的來說，東亞銀行的規章制度還是比較全面的，每天都有晨會及晚會，加上必要的例會，讓員工能夠在一起提高業務水平，大家互幫互學，共同面對工作中的問題。
在實習之前，我已經學過金融監管這門課，知道東亞銀行是受中國銀監會和香港金管局雙重監管的。我在現金部的兩個禮拜，最大的感受就是東亞的嚴謹。東亞對于每個辦理業務的新客戶，都要進行非常嚴格的個人信息審查：去公安部網站查詢開戶人的身份信息，以保證與所提供證件信息一致；東亞特別注重防范洗錢，對姓名和政治人物、恐怖分子等相似的要進行排除。反觀我們國內的銀行，只要見到身份證就行，根本不進行審查，反洗錢天天掛在嘴上，可是真正實施的非常少。我想這就是雙重監管的好處吧。
到現金部一周后，東亞開始全面更新其紫荊借記卡。現在的銀行卡幾乎涵蓋了所有的銀行功能，但是東亞的紫荊卡還需要有一張配套的存折才能完成所有的業務。我在西大街支行協助現金部主任進行新的AIO（ALL IN ONE）紫荊卡的測試，從測試的結果來看，這已經是一張功能相對全面的銀行卡了。據宋主任介紹，東亞紫荊卡之前的功能不完善，主要還是因為銀監會對外資銀行的管制較嚴，不過現在好多了，銀監會正在放松管制。
但是東亞也存在一些不足。東亞進入中國的時間比較早，操作系統是和別的軟件公司一起開發的，非常落后，很多業務的操作都很繁瑣，需要大量的后臺錄入，直接導致一項很簡單的業務，國內銀行幾分鐘就能搞定，東亞可能要一小時甚至是更長時間。我印象最深刻的是開戶業務，動則1小時以上。所幸的是東亞已經在逐步更新系統。
三、個人財富及財富管理部
現金及匯款部實習結束后，我留在西大街的個人財富及財富管理部實習。在那兒我真切感受到了外資銀行的理財能力。我想，外資銀行最先吸引大家的就是他們強大的綜合理財能力，我在個人財富部實習期間，恰逢幾款新的理財產品的推出，幾乎每款理財產品都會在第一時間搶售而空，而且基本都是老客戶。據個人財富部張主任介紹，東亞的理財產品收益比中資銀行高，而且風險控制得也非常好，積累了很多忠實的客戶。東亞的理財產品介紹非常全面，一目了然，能夠很快地了解其運作機理，而且會用很醒目很大篇幅的文字提醒其存在的風險，不像某些中資銀行，故意避談存在的風險。
我的實習主要在大堂，由于西大街地處鐘鼓樓商業區，來辦理業務的外國人特別多，每天都要接待好幾位外國友人，對鍛煉自己的英語口語還是有好處的。外國客戶過來幾乎都是辦理外匯結算業務的，在接待外國客戶的過程中，我再一次發現東亞銀行對反洗錢的認真負責。要對外國客戶的身份進行嚴格而仔細的核對，對超過等值1000美元的外幣兌換還要求客戶必須開立賬戶，防止客戶通過這種方式進行洗錢活動。
在大堂實習的同時，張主任交代我熟悉每一項理財產品，并讓我協助她做好下一年度的營銷策劃。主要就是以西大街支行業務覆蓋范圍內的居民小區為入手點，推廣東亞銀行，提升業績。我要做的就是以客戶的身份打電話給每一家開發商，詳細詢問樓盤情況，了解小區的人口結構，并根據了解的情況，繪制三維和二維營銷地圖。
總體來說，東亞的個人財富部還是很有實力的，但是也存在一些銀行業的通病。銀行考核項目太多太雜，而且不科學合理，導致銀行內部為了爭業績，造假嚴重。東亞每天都會對開戶數、網銀開戶數、少兒理財等等進行統計，還會進行排名和獎勵。各個團隊都會為了排上名次而弄虛作假，實際的業績沒有提升，但是表面的東西做得很漂亮，浪費時間和金錢，卻沒有實際的效果。
四、信貸部
信貸部的實習我又回到了分行所在的大樓，因為東亞銀行的所有信貸業務都集中于此。今年由于國家實行積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，信貸規模進一步擴大，信貸部門每天處理的貸款審批項目非常多，業務非常繁忙。由于實習時間較短，我每天的任務主要是整理信貸報告，并分類保存。
在整理資料的同時，主管信貸部的黎經理要求我在空閑的時間閱讀自己整理的資料，以對信貸部有一個直觀的了解，同時知道貸款時怎樣的一個流程。從我整理的資料來看，東亞銀行對貸款的審批是非常嚴格的。對提出申請的貸款對象，客戶經理要實地上門訪問，查看近三年的財務報表，對所處行業及公司發展進行預測，與客戶磋商貸款條款，然后提交信貸報告，有信貸部門進行審批。如果信貸報告獲準通過，就會進行進一步的操作，包括律師的意見函、工商部門信息等等，最后與貸款單位簽訂貸款合同、抵押合同、保險公司的保險合同。
東亞銀行西安分行的貸款需要經過分行信貸委員會的批準通過，對某些大額項目還需經過中國總行的通過，對數額特別巨大的還需經過香港總行的批準。內部的監管非常嚴格，貸款發放后的貸后檢查也及時到位，相對國有銀行來說，貸款的風險較小，次級貸款也少很多。
但似乎東亞給與信貸部的工作太重，他們內部流傳這樣一句話：“到信貸部是往死了干的，去其他部門就是養老的”，雖然是一句笑話，但足以看出東亞銀行的工作分配還是要更合理一些才好。
五、實習心得
經過五個禮拜的實習，我收益頗豐。通過這次的實習，我對自己的專業有了更深刻的了解，也是對大學所學知識的鞏固與運用。從此次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，工作就是進一步的再學習。第一次近距離接觸銀行一線業務，使我在銀行的基礎業務方面，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
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