[醫(yī)院星級護理服務活動實施方案]醫(yī)院星級護理服務活動實施方案
醫(yī)院星級護理服務活動實施方案
為落實衛(wèi)生部“示范工程”活動文件精神,以“示范工程”為契機,堅持以病人為中心,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,讓廣大患者滿意、社會滿意、政府滿意。
一、活動思路
1、活動主題“夯實基礎護理，提供滿意服務”——建立基層醫(yī)院“一流”服務口脾。
2、做法：在醫(yī)院四大臨床科室開展星級護士評比，建立科室為單位的有特色的優(yōu)質護理服務團隊，夯實基礎護理，在打造護理服務品牌中強化理念，營造基層醫(yī)院良好的護理氛圍，讓廣大患者感受到醫(yī)院護士發(fā)自內心的關愛。
二、組織框架
成立“醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)質護理服務”領導小組
組長：葉曉星
副組長：盧登球
成員：李艷明 區(qū)燕玲 馮月霞 曾梅 麥婉婷蔣文君
三、活動目標
1、通過全面開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，提供滿意服務，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意，使我院患者滿意度達到95%以上，創(chuàng)建基層醫(yī)院“護理服務一流”好口碑。
2、強化護理服務意識，落實基礎護理到位率，促進護理文化建設，培養(yǎng)和打造一支基層醫(yī)院特色的優(yōu)質護理團隊。
3、按照衛(wèi)生部分級護理指導原則，加強對重癥及專科患者的護理質量管理，確保患者安全。
五、活動方法
1、范圍：門急診、內科、外科、婦產科護理崗位上護士。
2、醫(yī)院設立護理星級服務評比公開欄
3、設立住院病人基礎護理服務項目公開欄，接受患者及家屬的監(jiān)督。
4、每季度評比一次，每次評出符合星級標準的服務之星，給予精神和物質獎勵
5、評選方法：
（1）參與評分人員病人、護理人員、護長
（2）實行量化評份法
（3）分數信息來源：平時檢查、護理各種查房、護理質控、護士在崗工作表現、病人意見、科主任提供。
6、評選時間：3、6、9、12月25號前
7、評分細則見附表
8、、總分100分，具體分配比例：
（1）病人對護士的護理服務滿意調查表（占評比分數的60%）。
（2）科室護理人員互評表（占評比分數的20%）。
（3）護士長對科組護士評價表。（占評比分數的20%）。
9、星級標準：≥90為五星，85~89分四星.
9、科護長將星級護士得分統(tǒng)計表及評分表上交護理部。
10、獎勵每科排名第一的四星級以上護理人員共一名，按得分排名獎勵，發(fā)放證書，星級標致，獎金：五星500元，四星300元
11、每次評獎后護士會頒獎。全年評星個人總分數作為參加集體及個人評先的參考條件。