【服務意識培訓內容】淺談服務意識對學校教育的作用
這些年我們常常談到教育觀念的轉變，什么三維課程目標的確定、教學手段的更新、評價方式的多元化等等我們都耳熟能詳了。但是，關于“教育服務”這個理念，可能我們都還很陌生。看到這里，也許您會一驚：“教育”能和“服務”放在一起嗎？我們可是“天地君親師”中的尊貴一員啊！轉眼之間就變為“服務員”了嗎？其實，大家不必驚訝。你知道嗎？在WTO協議中，教育就是歸類于“服務貿易業”的！這一個歸類，就冷峻地將教師定位為了服務行業。然而，無論是從感情上還是面子上，我們似乎都很難心平氣和地接受這個角色的轉換。我也曾經是這樣。但是，去年下半年，我有幸到佛山南海區大瀝嘉福學校學習的經歷改變了我的這個觀念，而且深刻地領悟到：在如今，我們老師要學會用優質的教育服務來詮釋教育事業的神圣。大瀝嘉福學校是所民辦學校，占地四十畝，三千來學生，53個教學班，一百一十位教師，是所一至九年級的學校。用校長自己的話來說，就是：“條件比較好，教學質量也不錯，要來這里讀書還比較費力。”校長說這句話的滿足感我至今還清晰記得。一個民辦學校如何立足發展，進而追求卓越？在那里的一個月的親身體驗和觀察，我深深感受到了服務意識對教育的重要性。這份教育服務中鑄就的“神圣”，并不是表面上的凜然不可侵犯，更是一種細致工作、負責奉獻中鑄就的崇高。它需要我們以愛心為靈魂、以責任為基礎、以制度為保障、用精細來提升，才能打造優質的教育服務，才能在教育服務中鑄就教育的神圣。
一、愛心——優質教育服務的靈魂：
教育家霍懋征曾說：“沒有愛，就沒有教育。”的確，愛學生，是教師職業道德的核心；愛學生，也是教育服務的靈魂。“疼愛自己的孩子是本能，而熱愛別人的孩子是神圣！”我們教師就應該是這樣帶著愛心為學生服務的神圣的人。寫到這里，我腦海里浮現出那次和大瀝嘉福學校校長談話的情景，以及那次談話給我帶來的極大震撼。
“大瀝鎮這個地方，外來打工的有三十來萬人，他們的子弟很難進入公辦的學校，一般都在民辦的學校讀書。”在校長室里，校長娓娓道來。“難怪民辦學校收費那么高還那么紅火。”我心里暗想著。“其實，做民辦學校教育是比較艱難的。民辦學校的生源太復雜，良莠不齊。”校長似乎看出了我的心理，“民辦學校的收費很貴，一個學生一年下來要花費二萬多。一些打工人正處在創業的階段，根是漂著的，來來去去，居無定所，所以學生的流動性也大，一期一般學生的正常流動有一千多人，還有一些因支付不起學費只好把小孩又送回老家或轉學到普通一點的民辦學校。”他頓了頓，嘆了口氣，接著說，“五湖四海的學生，口音不同，習慣不同，學習基礎不同。他們在老家的教材版本也是‘五湖四海’，要過很長一段時間才能適應。可是，等他們適應了，也許他們又要開始大遷徙了……”他說著，言語飽含的是對學生的關愛和擔心。
“學生好管理嗎？”我懷著隱憂，問出這么一個問題。他不假思索地說：“這里的學生極大部分不好管理。因為送孩子到這里來讀書的家長，他們的事業還沒有掙出頭，沒有時間管他們，于是教育出現了殘缺，學生的情感上也有了殘蝕，所有的東西都在學校淤積。”還有一部分學生是最難管的，他們的情感世界是荒瘠的，他說：“這類孩子最讓人頭痛，當年他們的父母出來打拼，血淚史慢慢寫完，現在條件剛好一點，可，在家鄉的孩子因寄養人家而乏管理早已沾染了一身的毛病，追悔莫及，于是，這沉疴重癥又堆在了我們這里……而且，家長一年交了這么多錢，很多事學校是應該做的，家長也認為所有的一切都是理所當然。其難度，你也是當校長的，可想而知了吧。”我不由得點了點頭，這種痛切同身受，留守青少年的管理，給我和我的同事們太多的苦悶和思考，太多的失敗還有太多的無奈。
“但是，因其難能，所以可貴吧！我們服務的對象就是這樣的家長和這樣的學生。家長有他的無奈，選擇我們學校就是一種信任和拜托。孩子有毛病，但那肯定也不是他自己愿意如此的。所以，我們要愛護這些孩子，讓他們在學校找到快樂，找到溫暖，找到家的感覺。”校長的這一席話，讓我想起了這些天在大瀝嘉福學校看到的老師們那一個個忙碌的身影，還有那一張張親切的笑臉。是啊，教育是一種捧著愛心的服務。沒有愛，這份服務就成了一個空殼。也唯有愛，才能打造優質的教育服務。
二、責任——優質教育服務的基礎
責任的作用，毋容諱言。去年，我們可沒少看到校車出事的報道。看到那些出事的校車和一個個夭折的可愛生命，我們扼腕痛惜之時，總有對主管人責任的質疑。如果我們從主管領導到司機都把學生的安全看做自己最大的責任，這些血淋淋的慘劇都不會發生。而大瀝嘉福學校的校車管理，向我詮釋了在優質教育中責任的基礎作用。這一點，我想跟大家分享第一次全程親身經歷他們校車的事情。
那天，天剛擦亮，我就起床了，去學校晨練，我住的地方隔學校很近，跑步過去的。天邊的漫溢著的緋紅與教學樓里飄散出來的燈光慢慢拉開了校園工作的帷幔。跑到校門口時，我不由得停下了來，他們全體行政人員，齊刷刷地站在那里，似乎都在嚴陣以待。“這么早？”我心里直犯嘀咕。大家都沒有時間跟我寒暄，只是稍作點頭以示招呼。“怎么回事呢？”我心中又犯嘀咕。走進校園，看到一輛輛大客車正整裝待發。原來，這些大客車都是校車，一早發車區接學生的。在駕駛室前的玻璃上貼著順序號碼，一共十九輛。跟車老師們急匆匆地奔上各自負責的車輛，車一聲嗥叫，緩緩啟動，走出了校園，赴往千家萬戶……學校一天的工作，就從這長長的車隊開始了。
在大瀝嘉福學校，校車的管理體現著強烈的責任感。跟車老師每天六點跟車出發，有三趟；晚上四點出發，也有三趟，一天的行程有一百公里，跟車的時間就要發上將近四個小時。如同公交車一樣，走走停停。老師在車上要注意清點人數，更要照顧學生們的安全。今天早上，有一位跟車老師發現一名學生在車上吃早點，還用筷子，就覺得很危險，如果一急剎車，肯定會出事的，于是，她趕緊出言制止，要求孩子下車后再吃。學校的晚餐時間是六點，而這個時間一般還有車沒有返回學校，可晚自習又差不多開始了。坐車不是以班級為單位編坐的，而是依據路線編的，其間的麻煩可想而知。晚上發車的時候，行政人員依舊要守在校門口，再一次清點好人數，記好發車的時間，作好車輛和人員的調度，做到萬無一失。
教書育人是一門崇高的職業，更是一份神圣的使命。因為教師不僅是知識的傳播者，更是智慧的啟迪者，精神的熏陶者，人格的影響者，道德的示范者。教師工作的神圣、優質教育的形成，是要以強烈的責任感為基礎的。我們面對的是千人千面、生龍活虎的一群孩子，他們是一個個家庭全部的希望，是建設未來的保障，容不得絲毫閃失。正因如此，我們惟有強烈的責任感才能成就我們優質的教育服務，服務孩子的教育成長，承載起家庭和社會的期望。
三、制度——優質教育服務的保障
記得大學者胡適說過：制度本身是具有教育作用的。規范的制度既教化著人們，也提升著工作的質量。在大瀝嘉福學校里，我的確感受到了制度的力量——嚴格的制度為優質教育提供了強有力的保障。
在出勤制度上，要求老師每天七點到校，六點下班，有指紋機準確地記錄你到校和離開的時間。
在工作安排制度上，周二至周五晚上為集體備課時間，周日是全體老師會，每隔一周就有一次業務學習……
在量化評價制度上，作業批閱，上課的學生參與率，學生成績，備課等等 ，這些工作都在量化評價制度之中。在這個學校，教師工資一個月有二千多的，也有六千多的；在這里沒有資歷，不分年齡，沒有職稱，基本工資差不多；工作量差不多，基本工作量就是基本工資，工資的距離主要是靠浮動拉開的，浮動的標準就是評價細則。我仔細看過他們的評價細則，那是厚厚的一本書，我拿在手里，沉甸甸的，翻到最后一頁，又翻了回來，我愈發觸摸到了這本書硬度。老師人平的課次是十八節，十八節是個什么概念呢，舉個例子，也就是說一般都是要上三個班的語文或三個班的數學。
四、精細——優質教育服務的法寶
大瀝嘉福學校校園面積不大，只有一個二百米的跑道。這么多的學生，是很難組織課間操的，來了這么多天，我一直在想，他們是怎么組織的呢？課間操的集合鈴響了，我也跑步去了操場，場面還是蠻壯觀的，校園里所有的路道上都站著學生，分班列隊，形成了一個個的方陣，班主任站在前面。我從這個方陣走到那個方陣，一路走過，感覺自己就像一個閱兵的將軍，不由得也挺直了身子，昂著頭，大步流星起來。
這時候，教導處的一名副主任走來，五十多歲，一臉的慈祥的笑容，瘦瘦的個子，和和氣氣的眉目下閃爍著難以察覺的精干。我看他拿著一支筆，左手臂膀下夾著一個夾子，便問道：“你是來檢查的吧？”他的話語中拖著笑容：“不是，我只是來督查一下，課間操，主要是體育教師自己查，每個班要進行量化，這些分數在期未的時候要納入對他們的評價的，所以大家都很認真。”我問道：“這個量化有指標的嗎？有沒有學生參與打分？”他回答道：“當然有呀，有具體指標的，以前有學生的打分，現在沒有。”正是這時，他用手一指不遠處，瞧：“那老師正在打分呢。”他手指處的爭吵聲有點大，于是我走了過去，想看個究竟。他們的旁邊是一個放音箱的鐵柜子，露天的，上面放著一些紙質的表冊。我拿起表格一看，恍然大悟：原來參與評價的人是所有的體育老師還有區的基層領導，對具體指標進行細致的量化，例如，學生人數，動作標準，到操場排隊集合，解散時回教室的秩序等 。我旁邊有一位女老師正面紅耳赤，不時還用手敲著那鐵柜子，因是鐵皮，柜子不厚，就發出了急促的嘣嘣嘣的響聲。后來，我問政教的副主任，體育老師為什么這么在意這個分數？他告訴我，原來，學校每一期要舉行一次廣播操比賽，為期有四五天，這些分數是要列入今后的比賽評比的。哦，原來如此，難怪我會一種閱兵的感覺。
記得學校在學生學習習慣的培養上也是十分細致。學校拿出了方案，對學生的坐姿、聽課、作業等等都作出了明確的要求，就連文具擺放在什么位置都要了規定，學生上課之前該作哪些準備也作了要求。有一次我在教室走廊外走的時候，看到了教導處安排的專人在窗戶外面檢查，有一位同學伏在座位上，那們工作人員就作好了詳細的記錄。
我們常說：“細微處見精神。”這樣細致入微的管理，能不產生優質的教育服務嗎？
感謝領導給予我這次學習體驗的珍貴機會，讓我收獲頗豐、獲益匪淺。教育的崇高就是在細致工作、負責奉獻中鑄就。我們教育就是要服務于家長滿心的期待、學生美好的未來和社會賦予的使命。所以，讓我們在教育中樹立服務意識、強化服務意識，讓我們以愛心為靈魂、以責任為基礎、以制度為保障、用精細來提升，來打造優質的教育服務，在優質的教育服務中鑄就教師的神圣！