經驗交流材料|經驗交流；技術引領質量，細節體現真情
經驗交流；技術引領質量，細節體現真情
新生兒科是一個風險高、專業性強、全封閉式管理的科室，如何讓患兒得到專業化安全護理，感受到親情般的呵護，陜西省人民醫院將“技術引領安全，細節體現真情”作為深入開展優質護理服務的突破口。開展一年來，優質護理服務內涵在新生兒科得到詮釋。
改變模式，強化責任。自優質護理服務開展以來，科室改變以往功能制護理模式，實行責任到人，包干到底的全程護理工作模式，責任護士更注重對患兒病情轉歸，對患兒的治療和護理不僅具有執行權，還有合理的建議權。與醫生密切協作，形成醫護捆綁式治療護理小組，共同管理患兒的治療、護理、飲食和安全。護士是患兒最親密的守護者，在治療護理前親吻孩子的額頭，撫觸孩子的肢體，喂奶后，抱起來拍拍，孩子哭了抱在懷里哄哄，還不停的和患兒進行單向交流……，使患兒感受到母親般的愛撫和溫暖。同時，護士主動與家長溝通，讓家長及時分享患兒好轉的愉悅，即使患兒病情危重，家長也會因知情而理解，改變以往只顧患兒不顧家長的狀況。
強練技能，提高專科護理能力。針對新生兒科專業和服務對象的特點，科室從護士專業化培訓入手，立足本職，制定個人學習計劃，確定學習目標，組織專科理論學習，強化專科技能訓練。如在新生兒腸內腸外營養、早產兒喂養管理、皮膚護理、靜脈治療、安全防范、呼吸機等各類儀器使用等方面分別與醫生進行結對互助，針對性地進行專業化培訓和學習，并結合專題訓練和競賽活動，如新生兒關愛撫觸、新生兒交流方式、各類監護儀器使用競賽活動等，使護士對各項技術熟練掌握。通過專科強化訓練，新生兒科護理團隊創造了多個第一：如省內第一個在新生兒科開展PICC及臍靜脈置管；第一個開展新生兒撓動脈穿刺及置管血氣監測；第一個開展外周動靜脈同步換血治療新生兒高膽紅素血癥或新生兒溶血癥護理技術；第一個成功完成日齡最小的完全性大動脈轉位先心手術后的護理等。
開展家長健康教育，延伸護理服務。開展優質護理服務以來，積極探索新生兒科延伸護理服務的做法。由于新生兒科家長不能進病室探視，為了讓家長了解患兒診療環境，在家長接待室配置了液晶電視，并將病室設施設備、洗澡房、配奶間環境以及孩子基本診療護理活動錄制下來，每周定期通過多媒體向家長播放，使家長放心。每天下午為家長播放新生兒護理基本知識與技能，如新生兒保暖、喂養、撫觸及出現異常情況的緊急處理等等。同時，印發新生兒護理手冊，定期進行電話隨訪，了解新生兒成長情況等，深受家長好評，使護患親如一家人，在征求意見時常聽到家長這樣一句話：“新生兒科護士不是媽媽勝似媽媽”。