【經驗交流材料】經驗交流；用心服務 開辟生命的綠色通道
經驗交流；用心服務 開辟生命的綠色通道
在我院開展“優質護理服務服務”活動中，急診科作為醫院的前沿窗口，他們肩負著挽救生命重任，也承載著病人家屬的期望以及醫院領導的重托。該科結合自身實際，采取了一系列便民、利民措施，從儀表行為、言談舉止、醫患溝通等方面做起，堅持做到文明用語、熱情服務、關心和體貼病人，全力做到“三好一滿意”，扎實開展優質護理服務工作。
暢通綠色通道 急病人所急
綠色通道，架起了院前與院內、院內與專科的橋梁，實現了真正的無縫連接，確保了病人的安全。病人進入急診科，護士主動接診、溝通、對癥處理，予以滿意優質的服務。急診科制定了冠狀動脈綜合征、車禍外傷等一系列綠色通道救治流程，當急危重癥患者就診時，護理人員立即陪同患者檢查、取藥、輸液及辦理住院手續，加強與各專科、部門間的溝通協調，使急診患者在最短的時間內得到及時、準確、專業、有效的救治，最大程度的提高了搶救成功率。將優質、便捷的護理服務做到細微之處，以患者為中心，讓患者在細節中體會到親人般的溫暖。
平凡的每一天 不平凡的事
在這平凡的每一天，急診室卻發生著不平凡的事。2011年10月9日，一名中年人將一面錦旗和一封感謝信交到了急診室護士長的手上，向全體醫護人員表達了自己的滿腹感激之情。
事情發生在9月28日晚21：55分，120轉來一名88歲女性患者，到達時已經神志不清、呼吸淺促、面色紫紺，診斷為呼吸衰竭；預診護士將患者送至搶救室，急診科醫護人員立即對患者進行搶救。患者病情十分危急，生命體征監測顯示心率31次/分，血氧飽和度33%，血壓測不出……時間就是生命，挽救患者的生命是醫護人員心中唯一的信念，他們果斷迅速地實施了一系列急救措施：開通靜脈通路、輸入強心、升壓藥物，氣管插管，呼吸機輔助呼吸、血標本送檢……。通過初步搶救，患者的情況有所好轉，心率99次/分，呼吸在呼吸機輔助下15次/分，血氧飽和度93%，血壓114/57mmHg。由于患者入院時病情危急，年齡大且身體狀況差，家屬對病人的病情非常擔心，加上對醫院床位緊張不理解，話語間不時流露不滿情緒。然而在場的每一位醫務人員不慍不火，耐心解答。在搶救室6天多的時間里，責任護士陳斐除了按時完成治療工作外，每天還給予患者無微不至的照顧，口腔護理、鼻飼流質、翻身、剪指甲……及時和家屬溝通交流，滿足患者的要求。對大家所做的一切，家屬看在眼里、記在心里，漸漸被醫務人員所感動，態度也緩和了很多。雖然患者終因病情過重，不幸離世，但經過6天多的相處，家屬完全消除了原來對醫務人員的誤解，離院時，家屬飽含熱淚感激地說：“謝謝你們，在這人生地不熟的地方，是你們用高超的醫技和熱情周到的服務讓我們感受到親人般的呵護，讓我母親安詳走完人生的最后旅程。”
自我院全面開展優質護理服務工作以來，創優質服務便成為我們的宗旨，為病人提供溫馨的服務是我們努力的方向。我們會用無私的付出和辛勤的汗水踐行著承諾，用優質的服務和無限的愛心打造生命的綠色通道，將優質護理服務工作落到實處