中國聯通客戶電話|中國聯通客戶服務部俱樂部青年崗位能手事跡材料
中國聯通客戶服務部俱樂部青年崗位能手事跡材料
2010年度，周嘉歡主要負責俱樂部管理和積分管理工作，具體如下：
1. 俱樂部管理：
在2010年度，她積極響應省公司的要求組織開展地市俱樂部會員活動，包括有高爾夫球比賽、“乒臨城下”乒乓球比賽、網球賽等，還在江門市成立了3G玩家俱樂部，IPHONE俱樂部，并組織俱樂部會員開展玩家聚會，三八節日聚會、圣誕節日聚會、組織電影包場活動、中秋送禮、歲末年初回饋等，通過各式各樣的俱樂部活動，有效提高了VIP客戶的感知，進一步拉近我司與客戶的距離，從而提升了聯通客戶的滿意度。
除了開展活動外，在2010年還向VIP會員推廣多項手機使用項目，包括有手機電視、手機音樂、視頻通話等，使3G業務逐漸滲透到每位客戶中，為公司的業務發展帶來了商機。自IPHONE俱樂部成立后，我司多次舉辦IPHONE手機使用的課堂講座，給予客戶一個良好的溝通平臺，使對iphone手機有興趣的玩家可以長期聚會，從而拉近客戶與客戶之間的距離，也拉近了我們與客戶之間的距離，大大提升了公司的品牌形象。
2.積分管理工作：
在2010年度，她根據省公司指引，積極開展積分兌換推廣工作，在2010年間，新增了U盤、電影兌換券等大受歡迎的積分禮品，截至12月，江門聯通積分兌換率已達到44.45%，高于省公司指標（省公司指標為40%）4.45%，2010年1月-12月，江門聯通積分兌換率均在全省排名第一，曾獲省客服部多次通報表揚。
她說在2010年雖取得了一點成績，但那成績已經成為過去，她將在2011年會更加努力地工作，以客戶需求為工作導向，以客戶滿意為目標，全面提升俱樂部的服務水平。