經驗交流材料_經驗交流；醫患要和諧，去“短”比揭“短”更關鍵
經驗交流；醫患要和諧，去“短”比揭“短”更關鍵
“其他地方賣500多元一瓶的藥，為何在你們醫院賣到800元一瓶”？“醫生獎金直接跟醫院科室創收掛鉤，造成病人看病貴，如何解決？”……18日上午，在廣東江門市首屆“醫患面對面論壇”上，數千群眾冒雨前來，借當天新會區人民醫院集體腐敗案被新華社披露之機，把一個個問題拋給了醫院院長和衛生局領導。
據了解，所有市直醫療單位負責人齊聚論壇，接受患者及其家人詢問，就醫患關系問題“打開天窗說亮話”，這不僅在江門是首次，而且在廣東省也是首次。“看病難”、“看病貴”是當前老百姓普遍關注的熱點問題之一，這個問題的惡化已經導致——沒有哪個行業的客戶關系管理，像醫療行業中的醫患關系這么緊張。
“醫患面對面”，請群眾揭醫療機構的“短”，把醫療單位的錯誤做法直接暴露在大庭廣眾之下，由衛生行政部門加強監督敦促相關單位積極解決。從建設醫患和諧關系、減輕患者負擔、杜絕類似新會區人民醫院集體腐敗案發生的角度來看，如此做法，可謂在醫院與群眾之間搭建起一座溝通的橋梁，并能為解決醫患矛盾探索新方法，是非常有必要的。
相比群眾積極“揭短”的熱情，醫療機構能否知錯即改、及時“去短”的反應，其實更值得人們關注和期待。在人類與疾病斗爭這個醫學科學的基本矛盾中，和諧的醫患關系應是一種雙向、互動、雙贏關系，其實質是醫患雙方權利與義務的對立統一。可是，如今患者卻一律對醫療行業怨聲載道。對于醫療費用增長過快，醫德醫風滑坡，醫療事故頻發，虛假廣告欺騙患者，服務理念淡薄，醫療投訴、醫療糾紛的處理脫離現實生活，未能充分尊重和保護患者的利益，媒體屢屢曝光，患者連連“揭黑”“揭短”，但是醫療歪風依然勁吹。其原因就在于醫療行業“去短”不及時，“去短”的力度微弱。
要建設和諧的醫患關系，揭短是第一步，是最容易的；接下來，及時去短才是最關鍵的。一方面，在醫療關系中處于主導地位的醫療機構和醫務人員，要切實加強醫患溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，努力提高醫療服務質量，整頓醫療市場秩序，建立醫院科學管理的長效機制，重塑良好的行業形象。另一方面，政府部門應加快衛生事業的改革與發展，加大監督力度，建立責、權、利明確的政府主導醫療衛生體系；大力推進醫療保險制度的改革、建立健全防范醫療風險制度；相關法律法規進行適當修改；嚴格醫護人員培養、準入和教育制度。當醫療行業的“短”被紛紛揭露并及時地去處，我們就相信和諧的醫患不再遙遠！