[創先爭優活動幾項重點工作總結]創先爭優活動幾項重點工作的自查情況匯報
根據縣委創先爭優活動領導小組辦公室《關于扎實做好創先爭優活動幾項重點工作的通知》（江創先辦發〔2011〕4號）的工作部署，我局高度重視創先爭優工作，增強創先爭優活動的責任感，組織各黨支部、全體黨員認真做好2011年度公開承諾，突出抓好窗口單位和服務行業創先爭優活動，深入開展“三大行動”和選樹先進典型活動，切實把創先爭優活動作為服務中心、促進發展、建設隊伍和提高素質的實踐載體和重要任務，全局創先爭優幾項重點工作有序開展，取得了實效。現將有關工作自查情況匯報如下：
一、立足針對性，公開承諾有效
我局圍繞“爭創一流業績，滿足文化需求，推進文化體育廣電旅游版事業繁榮發展”的活動主題，立足工作特點，注重實效，組織全系統各支部、全體黨員開展創先爭優公開承諾活動，嚴把承諾質量關，推進了活動深入開展。
（一）明確公開承諾要求
各黨支部從重點圍繞《黨章》規定的基本任務和縣委、縣政府中心工作、推動重點工作任務完成，抓好創先爭優活動，創建“五個好”黨支部，充分發揮戰斗堡壘作用，服務中心、建設隊伍，改進作風、提高效能，服務群眾、改善民生等方面做出承諾。各支部所屬黨員重點圍繞積極參加創先爭優活動，模范履行《黨章》規定的義務，努力做到“五帶頭”，在履行崗位職責和工作任務中發揮先鋒模范作用，自覺講黨性、重品行、作表率，正人品、正風氣、正形象，帶頭學習、提升能力，改革創新、推動發展，認真履職、服務群眾，遵紀守法、勤政廉政等方面做出承諾。
（二）科學制定承諾目標
局黨總支和各黨支部圍繞考核目標開展爭先進位承諾。在深入調研和征求群眾意見、建議的基礎上，對照“創先爭優”實施方案，結合自身的工作職能，圍繞推動科學發展、關心服務群眾、加強自身建設等方面做出目標承諾。
黨員個人圍繞本職工作開展示范表率承諾。根據自身能力、條件和特長，立足本職工作和崗位特點，提出保持先進性、提高執行力、改進工作作風的具體目標計劃，自愿提出承諾事項，力求扎實可行，做得到。
（三）做好承諾目標公開
黨支部和黨員個人正式擬定承諾書，并通過宣傳欄、召開支部會議等多種渠道公布公開，廣泛聽取黨員群眾意見、建議，激發黨員群眾參與“創先爭優”活動的熱情。同時，黨支部與局黨組實行雙向承諾，互相監督，共同努力，確保承諾目標任務兌現。
（五）加強組織領導和督促
通過加強檢查督促，堅持諾必踐、踐必果的原則，做到項項有著落，件件有結果。對公開承諾落實不好、黨員和群眾不滿意的，要求限期整改。同時做好輿論宣傳，大力宣傳推介在公開承諾上創造的好做法、好經驗，發揮示范引導作用，促進創先爭優活動順利開展。
（六）堅持“五看”抓承諾
一是看內容是否具體。各黨支部和黨員按照“實、細、小”的要求，做出具體、明確、實在的承諾，力求目標明確，措施具體，完成時限清晰。承諾內容以黨章為依據，以當前正在做的事情為中心，以群眾意愿和需求為重點，突出針對性、可行性、操作性和實效性，做到數字化、具體化和個性化。
二是看形式是否公開。做到承諾事項讓群眾明白，完成目標讓群眾滿意，踐諾過程讓群眾監督。黨員領導干部和黨支部書記簽定，然后，黨支部和黨員簽定承諾書。通過黨務公開欄、櫥窗等方式做出書面承諾，將承諾主體、承諾事項、完成時限、保障措施和監督方式向群眾公布，廣泛接受群眾監督。
三是看臺帳是否健全。以黨支部為單位建立承諾臺帳，記載承諾事項的進展、落實和完成情況，實行承諾銷號；每月進行一次評比，隨時接受群眾監督。承諾臺帳報上一級黨組織存檔備查。
四是看程序是否到位。嚴格審核關，對黨支部和黨員承
五是看事項是否兌現。做到：建立“跟蹤問效”機制。對基層黨組織和黨員踐諾進行經常性督查，確保承諾得出、兌現得了、履行得好。建立“上下聯動”機制。各黨支部和黨員干部把中心工作與承諾事項相結合，對工作量大、難度高、涉及面廣的承諾事項，采取“上級幫下級”、“組織幫黨員”、“黨員幫黨員”等形式，做到項目優先安排、資金優先投入、措施優先落實，幫助下級黨支部和所屬黨員完成承諾事項。建立“表彰激勵”機制。對兌現承諾成績顯著、黨員群眾普遍滿意的黨支部和黨員，通報表彰；對承諾落實效果不好、黨員群眾不滿意的，進行批評教育，督促其盡快整改提高。
二、實施“三大工程”，推進窗口單位和服務行業創先爭優
我局以實施“強基工程”、“績效工程”、“提質工程”為抓手，引導和督促文化行政審批、圖書館、黃繼光紀念館、廣電廣告公司、有線電視收費大廳、廣播電視臺采訪記者部門等窗口單位和服務行業在服務中創先進、爭優秀。
（三）實施“提質工程”，在提升服務水平上創先爭優
一是亮化形象。設立電子顯示屏、櫥窗，發放便民服務手冊、卡片，將服務窗口的工作職責、履職要求、工作時限等進行公開，同時窗口單位和服務行業工作人員亮明各自崗位職責和行業服務用語，主動亮出形象。通過佩戴、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，公開亮明身份，強化自我約束。結合窗口單位和服務行業自身實際作出公開承諾，并采取公開欄、櫥窗等形式，將承諾踐諾情況進行公示，服務窗口及工作人員已完成新一輪先鋒承諾，承諾率達100%。
二是優化服務。廣泛開展通過設立“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員責任區”等形式，全面開展黨員“亮牌示范”活動，提醒黨員及時踐諾，廣泛接受群眾監督。全面推行“首問負責制”和“一告知、二辦理、三上門”服務承諾制; 要求窗口微笑服務，使用禮貌用語。在營業大廳開展“兩統一”、“五個一”活動，即統一著裝、統一佩戴工作牌，一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一份滿意、一聲再見，深受客戶的好評。推行限時辦結制，要求投訴電話在24小時辦結，設立投訴舉報電話，接受社會各界監督。認真對待信訪案件和熱情接待來訪群眾，及時答復和妥善處理來信來訪。通過微笑服務和文明服務，努力實現受理服務“群眾零投訴”的承諾。
三是抓好責任落實。圍繞開展黨員承諾活動，要求窗口黨員作出“五個不”的共性承諾，即：工作不在我這里延誤、差錯不在我這里出現、服務對象不在我這里不滿意、黨員干部形象不在我這里受損害、違規行為不在我身上發生。
三、創建平臺，實施“三大行動”
（一）發揮黨員引路作用，深入開展黨員示范行動
在總結去年經驗基礎上，根據新任務新要求，充實內容、豐富形式、拓展領域、完善機制，進一步深入開展“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員責任區”、“黨員示范單位”創建等活動，促使基層黨組織履職盡責創先進、黨員立足本職爭優秀。結合工作實際情況，在黨員中組織開展爭創“黨員示范崗”活動。對 “黨員示范崗” 按崗位特色分別設黨員黨員服務示范崗、黨員志愿者示范崗兩個崗位，崗位示范，模范帶動。此項活動“緊扣“創科學發展之先，爭一流業績與和諧單位之優”主題，創建工作將與“創先爭優”活動相結
以“黨員示范崗”實施“黨員先鋒”行動，在典型示范帶動上創先爭優，在實際工作中爭先鋒、做表率。
一是開展爭當“知識型先鋒”活動。結合學習型黨組織建設，進一步健全學習機制，通過集中培訓、座談會議、主題教育、黨日活動、領導帶頭講黨課等方式，加強對黨支部負責人和黨員的培訓，提高黨員的整體素養。
二是開展爭當“創新型先鋒”活動。結合技術大比武、崗位練兵，激發黨員學知識、學技術、練技能的熱情，引導黨員比、學、趕、幫、超，并積極建言獻策，為推動科學發展出智出力。
三是開展爭當“奉獻型先鋒”活動。結合愛崗敬業活動，充分發揮黨員的主體作用，大力開展 “我是黨員，向我看齊”題實踐活動，設立黨員先鋒崗、黨員責任區、黨員突擊隊，引導黨員以實際行動踐行承諾，樹立愛崗敬業、樂于奉獻的良好形象。
（三）以“六個一”為載體，扎實開展機關“公開日”行動
一是開展了一次便民咨詢。“公開日”行動當天，分別在有線電視服務大廳和政務中心窗口前開展了便民咨詢活動，由服務大廳、行管股和局市場管理股設立現場辦公點，開展了便民咨詢活動。
二是集中開展一次送文化下鄉活動。由局文化股、文化館牽頭，深入通濟、回龍、繼光鎮開展了“送文化下鄉”志愿服務，為三個鎮群眾送去了主題鮮明，內容豐富，面向廣大農民群眾，富有針對性，同時具有較高藝術水準的文藝演出，深得群眾好評，獲得了群眾的高度贊賞，惠及群眾萬余人。
三是開展一次凈化市場環境活動。由局市場管理股、文化市場稽查隊牽頭，開展了“掃黃打非”查處銷毀盜版物和非法出版物行動，共檢查娛樂場所、網吧、游藝廳等千余家次、行政處罰網吧2家；查繳暴力、色情等有害光盤5600余張，查繳淫穢色情“口袋本”、有害卡通1200余冊，集中開展網吧業主守法經營警示教育會一次。
四是開展一次免費開放活動。由縣圖書館、文化館、黃繼光紀念館牽頭，開展了服務廣大群眾的無障礙免費開放活動；同時，由電影股牽頭，組織了面向廣大群眾的電影放映服務活動。
五是開展一次體育人才選才活動。由局體育股牽頭，在全縣組織開展了為備戰省十二運會備戰省十二運會、德陽市第二屆運動會、四川省第六屆老年運動會、全國城市運動會參賽選才活動。同時，深入鎮、村和社區，積極指導群眾體育健身活動。
六是傾聽群眾意見、受理群眾投訴、宣傳政策法規、辦理常規政務，開展形式多樣的助民惠民活動。
“文化服務志愿隊”主要以圖書館、文物保護管理所、文化館、有線電視服務大廳為基地開展服務工作。 “社會服務志愿隊”通過積極發揮率先作用和示范作用，大力倡導和營造自覺踐行文明細節的良好社會氛圍，
“社會服務志愿隊”，以“美環境，優秩序，黨員志愿服務在行動”為主題，組織黨員志愿者到南門廣場開展了“城鄉環境綜合治理進機關黨員志愿服務活動”，進行義務清潔勞動。黨員志愿者積極開展文明勸導活動。黨員用禮貌的態度，文明的語言對市民不文明乘車、不遵守交通秩序、在公共場所亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為予以積極勸導。
通過開展志愿者活動，充分體現文體廣旅系統廣大黨員干部的良好形象和文明素養，促進全社會文明素質的提高。
四、樹標桿，示范引路永
圍繞本單位工作實際，注重挖掘“我身邊的先進人物”事跡，發揮先進人物、先進事跡鼓舞、帶動、激勵身邊的人和影響周圍的人的作用。通過開展自下而上、自上而下的“我身邊的先進人物”推選活動，選出本單位上級組織滿意、廣大員工認可、可信度高的先進人物、文管所老黨員王啟鵬，號召黨員、群眾向他那樣“立足平凡的工作崗位，展示非凡的先鋒風采”，不斷工作積極性和能動性。
五、發揮傳媒優勢，抓好宣傳工作，為創先爭優活動營造了濃郁氛圍
積極組織廣播電視臺，采取專欄、專題、系列報道、跟蹤報道、典型報道、新聞評論等各種有效形式，堅持動態報道及時有效、訪談節目精彩紛、典型報道亮點突出，呈全方位、多層次、多視角廣泛深入地宣傳了全縣各部門、各單位貫徹落實科學發展觀，開展創先爭優活動的情況，截至目前，共播出相關新聞稿件200余條，大力宣傳開展創先爭優活動的總體目標要求，宣傳開展創先爭優活動的重大意義，宣傳全縣開展活動的好做法、好經驗，形成正確的輿論導向，為創先爭優活動的深入開展營造良好輿論氛圍。
（二）開展黨員志愿服務行動 ，融洽黨群關系
積極開展黨員志愿者行動，在全系統組織了“文化服務志愿隊”、“社會服務志愿隊”兩支志愿者服務隊。組織黨員參加各種為服務對象的咨詢活動，參加各種黨的政治主張和方針政策的宣傳活動，參加各種其他的政治活動活動，在專業和學業方面發揮骨干作用，在思想道德和修養方面發揮表率作用，在各項活動和作用方面發揮模范作用，在理論學習和執行政策方面發揮帶頭作用，在日常生活和紀律方面發揮榜樣作用；在提高職工文明素質的同時，為中江經濟社會的全面發展貢獻自己的一份力量。
（一）實施“績效工程”，在規范服務管理上創先爭優
一是著力優化服務環境。立足崗位實際和群眾需求，在服務窗口中以“100%承諾為群眾辦好事、承諾事項100%落實到位、承諾事項群眾滿意度100%”為服務目標，全面推行全稱跟蹤服務。二是著力完善服務機制。健全完善行政權力陽光運行機制，推進“定位服務化、流程規范化、服務效能化、窗口集成化”。先后制定了首問責任制、服務限時制、AB崗制等制度，圍繞標準化、精細化、人性化和特色化服務建章立制。對服務窗口的難題進行“一對一”的督辦，推行難題“掛號”、“銷號”制度，做到 “交辦一件、掛號一件”、“解決一件、銷號一件”。三是著力提升服務效能。結合窗口單位崗位職責、承諾事項、閃光言行等，不定期對基層單位活動情況進行點評。
（二）實施“強基工程”，在增強服務功能上創先爭優
一是延伸服務觸角。依托服務窗口，推廣上門服務、提前預約服務、委托服務、延時服務、服務回訪等形式，構建多層次、全天候服務體系.
二是拓展個性化服務。積極深化限時結辦、超前服務、預約服務、一條龍服務等特色做法，實施服務項目承諾限時辦結、服務事項提前介入辦理、服務項目上門服務聯系和辦事預約，實施服務項目“一條龍辦理”。同時，對窗口單位服務，積極推行“首問負責+限時辦結+責任追究”制度。
三是晉升服務檔位。充分發揮工會、共青團、婦聯等群團組織在服務行業和窗口單位作用，組織廣大職工、青年、婦女廣泛開展“比技能、比服務、比業績”等活動，充分利用 “巾幗文明崗”等服務品牌，助推窗口單位和服務行業創先爭優。
（四）做好承諾目標把關
對各支部和黨員個人提出的承諾，局黨組對各黨支部的承諾事項綜合把關，黨支部指導幫助黨員確定承諾事項。重點是圍繞是否具有現實可操作
性，是否體現崗位、職責特點，是否落實支部“五個好”、黨員“五帶頭”的目標，是否符合群眾意愿等標準進行認真審議，使承諾內容具體、合理、可行。爭先合，與加強機關作風建設相結合，與各項中心工作密切結合，爭取實現“命名一個崗，樹起一面旗，表彰一個崗，帶動一大片”的目標。積極開展比、學、趕、幫、超活動，引導廣大黨員向先進學習，創一流業績。激發廣大黨員的責任感和主動性，充分展示新時期共產黨員的新風貌。
諾事項逐一審核把關，就內容是否符合實際、是否符合黨員群眾意愿、是否便于群眾評議進行審查。