三好一滿意活動目標_醫院“三好一滿意”活動經驗交流材料
醫院“三好一滿意”活動經驗交流材料 醫院“三好一滿意”活動經驗交流材料 醫院“三好一滿意”活動經驗交流材料 醫院“三好一滿意”活動經驗交流材料 醫院“三好一滿意”活動經驗交流材料
“三好一滿意”是2011年在全國醫療衛生系統內開展的以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標的活動，是深化落實醫藥衛生體制改革、深入開展創先爭優、加強行業作風建設、改善診療環境、提升服務水平的一項重要活動，開始由于我院沒有充分認識到“三好一滿意”活動的真正意義，在市衛生局領導對此活動檢查時留下了不好的印象，而后我院領導通過認真學習文件精神和內容，深入領會到此活動的重要精神，而后對如何開展好“三好一滿意”活動進行了詳細而又周密的部署。通過多次召開全院職工大會和中層干部會，使全員對此活動有了深刻的理性認識，真正把質量好、服務好、醫德好，群眾滿意作為工作第一標準，切實以“優美環境、親情服務、誠信惠民、安全至上”為工作目標，努力實現服務意識明顯增強、服務環境明顯優化、服務行為明顯規范、醫患關系明顯和諧、患者滿意度明顯提高，行業形象明顯提升。現將開展此項活動的一些做法介紹如下：
一、繼續改善服務態度。
為了堅持“以病人為中心”的服務理念，提高醫護人員的服務意識，醫院先后投入40余萬元邀請著名禮儀講師對全院職工進行“航空式”醫護禮儀、提高綜合素質等一系列主題培訓，并組織部分科室骨干到**醫院、**大酒店進行參觀和實習，經過參觀實習，使醫護人員的言談舉止、服務技巧、溝通技能、服務水平和診療規范行到了很大提高，使他們懂得了面對患者，應該如何溝通、應該如何服務、應該如何治療。同時醫院還規定所有工作人員必須按規定統一著裝，保持儀容儀表整潔，佩戴胸牌(卡)上崗，做到態度和藹、語言文明、不講忌語。醫院還通過深入開展“窗口亮起來”活動，每季度評選出10名“十佳微笑服務”明星，并通過多種形式進行宣傳表彰，使他們發揮模范帶頭作用。
二、創造優美就醫環境。
結合“環境衛生整治月”，加大醫院環境衛生管理力度，嚴格獎懲，對各病區、衛生區加大巡視力度，實行“包人包片”管理，使生活和醫療垃圾定點密閉存放、及時清運。院領導親自部署、親自帶領日常綜合督查委員會每周不定期在全院范圍內進行環境衛生大檢查，徹底消除衛生死角，設置“零缺陷”管理曝光臺，對環境差的科室和部位進行曝光，并對科主任進行處罰。由保衛科每天負責合理設計人流、物流和車流，規定本院職工上午一律不準在院內停放私家車，使患者的車輛出入暢通，院內車輛停放有序。通過一系列措施，使醫院的整體面貌得到了極大的改善。
三、大力實施“優質護理服務示范工程”。
我院在普內科啟動了“優質護理服務示范工程”試點，要求護理人員在認真做好患者病情觀察、治療和護理措施、康復和健康指導等服務的同時，還要做好生活護理服務，承擔起為患者洗腳、擦身、剪指甲等護理任務，并實行了小組責任制護理，全天候為患者提供全程化、無縫隙護理。為全面提高護理人員的業務能力，結合6月份開展的“優質護理服務月”活動，護理部又組織全院護士學習了《分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》等制度，同時還對全院護士進行了中醫藥基本理論、中醫護理基本技能操作（艾灸、刮痧）等技術培訓和技術比武，進一步鞏固提高了護理服務成果，大力營造了服務患者的濃厚氛圍。
四、著力優化就醫流程。
為了方便患者就醫，對門診、急診、住院處及主要科室指示標識進行重新改造，在醒目位置設置藥品、檢查費用公開欄、名醫專家公開欄、就醫導示圖、農合報銷流程圖等。在門診樓道墻壁上設置科室簡介及今日出診醫生簡介，為病人就診、選醫生提供了方便。在門診大廳設立了導醫咨詢服務臺，配備了平車、輪椅、飲水機，并有專人引導幫助患者就醫，對重癥患者全程陪護。在每月的優惠日當天實行提前半小時上班制度，并在掛號、收費處，藥房等窗口增加設備及人員，縮短患者等候時間。
強化管理，規范行為。
醫院按照“人員學者化、科室特色化、業務專業化、管理科學化”的原則，緊緊圍繞“育名醫、創名科、建名院”活動，大力推進了“完善基礎設施建設、完善基本設備配備、實施人才培養、加大綜合整治力度”四大工程的建設。特別是今年以來，醫院立足于工作實際和發展需要，組建了環境衛生、中層干部、質量控制（醫療文書書寫、藥事管理）、醫院職稱、護理監督、醫院文化建設六個管理委員會，從環境衛生整治、文明服務規范、疾病診療程序、醫療文書書寫規范到干部選拔考核機制以及以績效掛鉤為主要內容的“十星級”勞務分配制度等方面，對醫院整體經營管理運行機制進行了全面的改革和有益的探索。
全面啟動“患者安全目標”行動。
9月２日，我院組織全體醫護人員召開了“患者安全目標行動月”活動啟動大會，通過鄭重宣讀《醫師宣言》，使全體醫護人員在思想上、工作上時時都有醫療安全的意識。此后，各科室針對診療技術、服務規范、護理技能等內容開展了“大培訓、大練兵”活動，醫務科不定期檢查運行及歸檔病歷，對處方、醫囑進行隨機抽查。為了提高病歷書寫規范化水平，確保醫療安全，醫務科還組織醫護人員進行了病歷書寫培訓和考核。我院抽選的５份中醫病歷在**市中醫病歷書寫比賽中榮獲第一名，其中有兩名醫生書寫的病歷被評選為優秀病歷。醫院要求全院職工不僅要認真學習和貫徹十三項核心制度，還要嚴格執行醫院制定的四巡視、病例討論、專業組活動建設、拜師認徒帶教等制度，同時要求各科室必須堅持周二、周五大查房，內科系統、外科系統要聯合查房，建立專業組集體診療制度、藥物手術聯合審查制度，切實把醫生個人看病轉變為專業組集體診療，從根本上預防醫療糾紛和事故的發生，保證患者的生命安全。
為了構建平安醫院，醫院還邀請消防知識宣傳中心對全院職工進行了消防知識培訓和演練，并由總務科和保衛科具體負責，深入查找和消除事故隱患，既保障了醫院內部安全，又為患者提供了安全的就醫環境。
扎實開展“三好一滿意”活動是構建和諧醫院的內在要求，是全面加強醫院科學管理的根本保障，也是醫院追求自身發展的重要舉措。我院將把“三好一滿意”活動一直開展下去，力爭使“三好一滿意”活動成為不斷提升服務水平，持續提高醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民群眾滿意醫院的品牌工程，竭力把我院打造成“環境干凈整潔、服務熱情周到、技術高超精湛、設備先進可靠、價格優惠低廉”的明星醫院。愛師范文整理 編輯 經驗交流