【廈門長庚醫院網上預約掛號】廈門長庚醫院以病患為中心的照護經驗交流
一、各職級人員工作職責與考核
護士實行分級制度，并與國內的護理職稱相結合。護理部護理人員能力進階制度明確各職級晉升路線與晉升標準，含考核、年資或經歷、操作及其他。依各職級能力指標明確各職級護理人員的工作職責與工作標準，如：N1負責臨床護理服務、一般病人照護；N2負責臨床護理服務、照顧重癥病患、擔任病房組長；N3除負責臨床護理服務外，需擔任護生實習及資歷淺的護理人員臨床護理指導。
依各職級應達到的工作標準制定不同職級與職務，設立具體考核標準，含職務、工作量、工作態度、工作時限，如：N1、N2護理人員考核基準工作知能占30％；N3的工作知能占20％，需另加指導及教學能力。設立考核方式、內容與工具，公布考核方式并執行。主管與護理人員間作雙向回饋，依考核標準，直屬主管于平時作完整考核紀錄，每年二次定期考核，依考核內容作個別考核會談，針對個人的表現作正向的激勵并針對需再努力的重點再建議，面談后考核表共同簽認。并將可考核結果作為每年調薪與年終獎金核發及晉升的參考，考績優良者得以加薪或提前晉升，反之，則予罰扣或不得晉升。為回饋各單位主管對單位管理成效，每年定期舉辦護理人員以不記名方式對直屬主管的問卷調查，將調查結果提供給單位主管做為再努力的參考。
二、臨床照護
本院推展“以病人為中心”的照護，推行“我的護士”、“我的病人”理念。護理照護模式采取責任護士制，每位護士負責病人的全面、全程、整體性護理，每位護理人員依病患疾病嚴重程度不同，分配照顧病患數不同，每班照護病人數為白班：8人，小夜班：10人，大夜班：15人，提供生活護理、病情觀察、病患評估、發現并處理病患問題、用藥、治療、康復和健康指導，并作完整記錄。
為達到有效溝通，除每病室清楚地標示負責護士名牌外，三班交接班必須由二班人員親自巡視病患，作自我介紹與完整交班。為了將時間還給護士、將護士還給病患，本院特別關懷護理人員，在與護理人員相關設備的設計上，特別考慮護理人員作業需求、減少動線與體力的耗費，滿足護理人員的需求，如護理工作車、床邊電腦設置、急救車設備、一般工作車等。病室設備則考慮給病患安全舒適環境，提供全病患自動化病床、家屬用陪客床、中央氣體供應設備、無障礙空間設施以及維護病患隱私設備。