太原市為民服務(wù)中心_為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗交流
打造卓越金融服務(wù) 建設(shè)群眾滿意銀行1
中國工商銀行董事長、黨委書記姜建清
中央決定在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是以人為本、執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)，也是對我們科學(xué)發(fā)展的一個促進(jìn)，非常及時和必要。作為一家擁有2.7億個人客戶、430萬對公客戶、日均業(yè)務(wù)量1.6億筆的大型金融企業(yè)，工商銀行的服務(wù)關(guān)系國計民生。創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我們把“打造卓越金融服務(wù)、建設(shè)人民群眾滿意銀行”作為核心內(nèi)容，大力提升服務(wù)水平。主要做法是：
一、大力提高金融服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的水平
經(jīng)濟健康發(fā)展關(guān)系人民福祉。我們緊緊圍繞經(jīng)濟工作大局開展經(jīng)營、創(chuàng)新服務(wù)，努力做到促發(fā)展、惠民生。尤其突出了“三個加強”：一是加強對中小企業(yè)的金融服務(wù)，促進(jìn)群眾就業(yè)。創(chuàng)新適合中小企業(yè)特點的融資和服務(wù)方式，組建了1200多家小企業(yè)金融專營機構(gòu)。目前我行中小企業(yè)貸款已占到全部公司貸款的59%，成為一家注重服務(wù)中小企業(yè)的大型銀行。今年上半年小企業(yè)貸款增幅高達(dá)25%，是各項貸款增幅的3.8倍。二是加強對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的金融服務(wù)，促進(jìn)環(huán)境和諧。我們率先推行“綠色信貸”政策，對環(huán)保不達(dá)標(biāo)企業(yè)和項目實行“一票否決制”，循環(huán)經(jīng)濟、節(jié)能減排等綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)貸款余額達(dá)6100多億元。去年以來，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加貸款4700億元,同時退出產(chǎn)能過剩行業(yè)貸款355億元。目前我行99.9%以上的貸款為“環(huán)境友好貸款”。三是加強對民生領(lǐng)域的金融服務(wù)，促進(jìn)群眾生活改善。比如注重支持公租房、廉租房、經(jīng)濟適用房、棚戶區(qū)改造等保障性住房項目建設(shè)，共為900多個項目累計發(fā)放貸款700多億元，建筑面積1億多平方米，惠及數(shù)百萬個中低收入家庭。
二、大力提高窗口服務(wù)質(zhì)量
近年來相繼對1萬多家網(wǎng)點進(jìn)行了環(huán)境改造和功能升級，并加快服務(wù)網(wǎng)點向城市新區(qū)和經(jīng)濟發(fā)展較快的縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等金融服務(wù)空白或薄弱區(qū)域的延伸，使網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)美舒適，服務(wù)功能更加完善，服務(wù)覆蓋面更加廣泛。完善以網(wǎng)上銀行為主的電子銀行服務(wù)渠道，電子渠道業(yè)務(wù)量占到全行業(yè)務(wù)量的2/3，為客戶提供了全天候、跨時空的金融服務(wù)。我們不斷改善服務(wù)管理，聘請第三方機構(gòu)對客戶滿意度進(jìn)行評價，用客戶滿意度檢驗服務(wù)質(zhì)量和加強內(nèi)部考核。
我們從人民群眾的關(guān)切和需要出發(fā)，把解決網(wǎng)點排隊問題作為一項突出任務(wù)來抓。對各項業(yè)務(wù)流程逐一進(jìn)行分析診斷，運用先進(jìn)理念和技術(shù)，啟動了530項業(yè)務(wù)流程綜合改造計劃，著力解決業(yè)務(wù)流程整合不夠、處理環(huán)節(jié)較多、效率不高的問題。目前已經(jīng)解決80多項，年底可以完成60%以上的改造項目。
三、大力培育良好服務(wù)作風(fēng)
各級機構(gòu)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗3.1萬個，黨員掛牌上崗亮身份、展形象；通過開展行長坐堂制、黨員金融服務(wù)小隊進(jìn)社區(qū)等活動，下基層和社區(qū)服務(wù)14萬人次；樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)在身邊”、“感動工行”等先進(jìn)典型，帶動各級機構(gòu)和廣大員工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象。發(fā)布新時期工商銀行企業(yè)文化體系，用先進(jìn)文化引領(lǐng)和激發(fā)員工“服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會”。
我們一定繼續(xù)認(rèn)真貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照這次會議部署，不斷把創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入，使廣大客戶在全新的服務(wù)體驗中感受到創(chuàng)先爭優(yōu)成果，使工商銀行在打造人民群眾滿意銀行中實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。
以“三好一滿意”為重點深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動2
衛(wèi)生部黨組書記、副部長張茅
醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一。衛(wèi)生部在指導(dǎo)全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，緊緊圍繞深化醫(yī)改的中心任務(wù)，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生工作實際，著力突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”這個重點，以開展“三好一滿意”活動為載體，引導(dǎo)黨組織和黨員履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭優(yōu)秀，深化醫(yī)改服務(wù)群眾取得了較好效果。我們的主要做法是：
一、堅持以群眾滿意為導(dǎo)向，普遍開展公開承諾。今年初，衛(wèi)生部就做出部署，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動，作為窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。各地衛(wèi)生機構(gòu)立足醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)和崗位特點，廣泛開展黨員公開承諾和掛牌上崗活動，讓黨員把身份亮出來，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提高群眾滿意度。各級醫(yī)療服務(wù)窗口提出與群眾切身利益相關(guān)的服務(wù)承諾，用制度保證履行承諾，邀請群眾監(jiān)督和評議承諾的兌現(xiàn)情況，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。江蘇、重慶、陜西等省市的醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)把踐行公開承諾情況納入對黨員干部和職工的績效考核，有效調(diào)動了廣大黨員職工的積極性。
二、突出為民服務(wù)這個重點，推動醫(yī)改惠及百姓。一是著力提高服務(wù)意識。教育引導(dǎo)廣大黨員和衛(wèi)生工作者堅定理想信念，堅持人民利益高于一切、把人民群眾利益放在第一位的原則。河北省衛(wèi)生廳開展“爭創(chuàng)白求恩杯競賽優(yōu)勝單位”和“爭當(dāng)白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”活動，激勵全體醫(yī)務(wù)人員把全心全意為人民健康服務(wù)作為根本宗旨，進(jìn)一步提高服務(wù)本領(lǐng)，改善服務(wù)質(zhì)量。二是大力提高服務(wù)水平。全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)普遍開展以崗位培訓(xùn)為主要內(nèi)容的提素質(zhì)、比技能、講奉獻(xiàn)、樹形象活動，在提高醫(yī)療服務(wù)水平上創(chuàng)先爭優(yōu)。各醫(yī)療單位加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，加強內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，在1300多所醫(yī)院開展100個病種的臨床路徑試點，近100所醫(yī)院開展電子病歷試點，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。三是普遍開展惠民服務(wù)活動。在全國1200所三級醫(yī)院實行多種方式預(yù)約診療。優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。推行“先診療，后結(jié)算”模式，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。北京等地的三級醫(yī)院廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，方便患者就診。全國已有3800多所醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。開展同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費用。深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，普遍開展“送醫(yī)、送藥、送健康”活動，積極開展幫扶工作，切實為群眾排憂解難。
三、發(fā)揮典型引路作用，努力營造良好氛圍。“七一”前夕，我們組織開展了“為了生命的托付——全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年文藝晚會”，集中宣傳醫(yī)藥衛(wèi)生戰(zhàn)線先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡，謳歌廣大醫(yī)藥衛(wèi)生工作者的崇高精神和品格，組織全國衛(wèi)生系統(tǒng)向國家最高科技獎獲得者吳孟超院士和王振義院士學(xué)習(xí)。四川省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)大力開展“學(xué)楊勇、做衛(wèi)士、比貢獻(xiàn)”活動。甘肅省衛(wèi)生廳大力宣傳和學(xué)習(xí)感動中國年度人物——“草原曼巴”王萬青的先進(jìn)事跡。上海、浙江、江西、湖北、廣西等省區(qū)市通過公開評選、媒體宣傳等形式，樹立和宣傳了一批立足崗位、無私奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，收到了良好效果。山東省衛(wèi)生系統(tǒng)近年來持續(xù)加強行業(yè)管理，強化衛(wèi)生隊伍的思想、道德和作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全社會對衛(wèi)生工作的滿意度不斷提高，在全省民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中的排名不斷提升。
下一步，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動廣大醫(yī)藥衛(wèi)生工作者爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的健康服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。
為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程3
中共湖北省委書記李鴻忠
近年來，湖北省委按照中央的統(tǒng)一部署和要求，堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)作為推動湖北科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展，加快構(gòu)建促進(jìn)中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略支點的有效載體，以窗口單位和服務(wù)行業(yè)為重點，組織廣大黨員扎實開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，實現(xiàn)了黨員干部受教育、人民群眾得實惠。
我們的主要做法是：
一、堅持“五亮五比五創(chuàng)”，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。一是“五亮”出壓力。堅持“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點評、亮評議”，主動接受群眾監(jiān)督。全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)46萬名黨員面向社會開展共性承諾、崗位承諾、實事承諾213萬多條，帶動人民群眾和重點服務(wù)對象公開承諾730余萬條。全體省委常委、黨員副省長帶頭到聯(lián)系點進(jìn)行點評，帶動全省各級領(lǐng)導(dǎo)干部開展點評12萬多場次，評議黨員160萬人次，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。二是“五比”增動力。廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”活動，切實抓好承諾事項的落實。開展服務(wù)窗口技能大比武3.4萬場次，選樹“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”4659名、“服務(wù)明星”6300名，激發(fā)廣大干部群眾積極投身推動湖北科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展的火熱實踐。三是“五創(chuàng)”添活力。圍繞“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”目標(biāo)，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“雙崗雙號”聯(lián)創(chuàng)活動，全省共建立黨員示范崗、巾幗文明崗、工人先鋒號、青年文明號180余萬個，努力做到“一名黨員就是一個窗口、一面旗幟”。
二、堅持服務(wù)至上，努力提高群眾滿意度。我們努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口。一是以規(guī)范行政行為為重點，優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境。規(guī)范辦事程序，大力創(chuàng)新即時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)方式，實行“一窗式受理、一站式辦公、全程式代理”。圍繞為民利民便民，壓縮審批時限，推進(jìn)流程再造，全省精簡行政審批事項1393項，取消、下放和調(diào)整省級行政審批事項481項，著力把湖北打造成全國發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)的地區(qū)之一。二是以“治庸問責(zé)”為突破口，轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)作風(fēng)。在全省開展“治庸問責(zé)”活動，治庸提能、治懶增效、治散提神、治軟提勁。大力開展行風(fēng)評議和“萬人評窗口”、“萬人評機關(guān)”等活動，受理并解決群眾咨詢投訴問題12961個，對3300余名干部進(jìn)行了警示教育。三是以建立“能力席位”標(biāo)準(zhǔn)為著力點，提升為民服務(wù)水平。在全省公務(wù)員隊伍中普遍制定“能力席位”標(biāo)準(zhǔn)，建立責(zé)權(quán)分明的崗位職責(zé)體系。注重以能力倒逼責(zé)任，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度，以評價倒逼作風(fēng)，以問責(zé)倒逼落實，在提升“精神區(qū)位”中構(gòu)筑“服務(wù)高地”。
三、堅持窗口前移，讓更多群眾得到實惠。一是把服務(wù)平臺建到群眾家門口。整合市縣鄉(xiāng)各部門公共服務(wù)資源，按照強化黨務(wù)、規(guī)范村（居）務(wù)、拓展商務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù)“五務(wù)合一”的要求，將村、社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心建成便民服務(wù)中心、矛盾調(diào)處中心、文化活動中心等綜合功能體，成為群眾“生產(chǎn)離不開，生活離不了”的服務(wù)平臺。去年以來，全省共投入9億多元，新建和改擴建村、社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心3400多個，為群眾代辦事項320萬件，化解矛盾糾紛15萬多起。二是把服務(wù)窗口融入群眾之中。集中開展“萬名干部進(jìn)萬村入萬戶”活動，11萬名黨員干部深入到全省2.6萬個村1062萬個農(nóng)戶家中宣傳惠農(nóng)政策，了解社情民意，興辦實事好事，以抗旱防汛為重點，幫扶項目2萬余個，幫扶資金和物資共計9億多元，密切了黨群干群關(guān)系。三是把惠民實事辦到群眾心坎上。把保障和改善民生作為創(chuàng)先爭優(yōu)最需要取得的實效，著力辦實事解難事。今年上半年，全省城鎮(zhèn)新增就業(yè)35.4萬人，城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保率和新農(nóng)合參保率分別達(dá)到93.7%、98.4%，開工建設(shè)保障性住房22.4萬套。
為民服務(wù)是根本，創(chuàng)先爭優(yōu)無止境。我們將以這次會議為契機、為動力，認(rèn)真貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮部長在會上的重要講話精神，進(jìn)一步創(chuàng)新實踐載體，加大推進(jìn)力度，健全長效機制，進(jìn)一步做好服務(wù)群眾工作，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程。
創(chuàng)一流服務(wù)建滿意窗口4
中共湖南省委常委、組織部部長黃建國
窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，旨在更好地為民服務(wù)。去年10月以來，我們在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面推行“三亮三創(chuàng)三評”，通過亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，組織黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評，始終圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化和實惠。
一、堅持為民服務(wù)宗旨，從群眾最需要的地方做起。活動一開始，我們就堅持把群眾需求作為第一信號，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終圍繞便民利民惠民，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，并將各項服務(wù)舉措向社會公開，作出承諾，接受監(jiān)督。今年7月，我們以學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為契機，進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，教育、公安、人社、衛(wèi)生等10個部門負(fù)責(zé)人代表本系統(tǒng)窗口單位向全省服務(wù)對象和群眾公開承諾。省衛(wèi)生廳推出十大便民惠民舉措，承諾基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)國家基本藥物和省增補藥物全部零差價銷售，農(nóng)村五保對象在縣鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)住院基本醫(yī)療費用全免，全省三級醫(yī)院實行無假日門診、無假日檢查，各醫(yī)療機構(gòu)門診交費、取藥等候時間不超過10分鐘。桑植縣承諾33萬余參合農(nóng)民在全縣46個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院醫(yī)療費用全報銷。省工商局承諾重大消費投訴處理城區(qū)半小時、農(nóng)村2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，所有申訴舉報辦結(jié)后1個工作日內(nèi)向申訴舉報人通報結(jié)果。省國稅局承諾審批事項辦結(jié)比法定時限縮短1/3。省人力資源和社會保障廳承諾確保城市“零就業(yè)家庭”至少一人實現(xiàn)就業(yè)，做到“出現(xiàn)一戶、援助一戶、清零一戶”；新農(nóng)保及城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險的調(diào)整與發(fā)放“不漏一人、不差一分、不拖一天”。省信訪局承諾省內(nèi)標(biāo)有“人民來信”字樣的信訪平信免費郵寄。這些承諾實實在在，易監(jiān)督，好評議，產(chǎn)生了良好社會反響。
二、著眼保障改善民生，從群眾最期盼的事情抓起。今年2月，我省出臺了《保障和改善民生實施綱要》，窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“惠民服務(wù)先鋒行”活動，圍繞推動《綱要》提出的就業(yè)增收、社會保障、全民健康等八大工程，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出民生問題。針對上學(xué)難、擇校、大班額問題，全省教育系統(tǒng)完善“獎、貸、助、補、減”五位一體的助學(xué)體系，近兩年受益學(xué)生達(dá)244.2萬人次，今年還將重點扶持建設(shè)1000所義務(wù)教育合格學(xué)校。針對群眾普遍關(guān)注的食品安全問題，全省公安、工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門聯(lián)合實施打擊非法添加和濫用食品添加劑等專項整治行動，取締、關(guān)閉嚴(yán)重違法生產(chǎn)經(jīng)營單位2900多家，偵破制售偽劣食品案件582起，努力讓人民群眾吃得放心、吃得健康。針對一些地方公務(wù)員招考面試中存在的不規(guī)范、不公正等問題，省人力資源和社會保障廳在公務(wù)員招考中全面推行“陽光面試”，采取考官和考生雙向抽簽分組、市州面試考官異地交流等措施，保證面試公平公正。為解決信訪突出問題，維護群眾合法權(quán)益，全省信訪部門共籌措專項資金1.5億余元，化解疑難信訪老案4000多件，被老百姓親切地稱為“群眾之家”。
三、圍繞樹立良好形象，從群眾最不滿意的問題改起。堅持把評議作為促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)的有力抓手，在黨員自評自查、領(lǐng)導(dǎo)點評督促的基礎(chǔ)上，普遍采取設(shè)置意見箱和電子測評系統(tǒng)、回訪服務(wù)對象、推行網(wǎng)上投票等方式，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦問題，實現(xiàn)服務(wù)過程“零差錯”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”。全省公安系統(tǒng)廣泛開展“開門評警”活動，每2個月對到公安機關(guān)報過警、辦過事、上過訪的群眾進(jìn)行一次電話抽樣回訪或手機短信回訪，督促整改發(fā)現(xiàn)的問題，群眾滿意度由82.98%上升到95%。全省地稅系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)評廉系統(tǒng)，去年測評投票突破700萬人次，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)明顯改善。今年3月起，全省工商系統(tǒng)深入開展“訪萬家企業(yè)、解萬道難題”活動，廣泛聽取群眾意見，目前已走訪企業(yè)3.7萬余戶。上半年，我們組織服務(wù)對象對600多個基層窗口單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評，“滿意”、“基本滿意”率大多在90%以上。
我省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動受到廣大群眾的歡迎，老百姓普遍贊譽。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實這次視頻會議精神，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成民心工程、凝聚力工程和群眾滿意工程。
為民服務(wù)無止境5
福建省石獅市公安局鳳里派出所所長許銘壇
鳳里派出所是一個有著愛民為民光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)的派出所，2005年被國務(wù)院命名為“人民滿意的派出所”。多年來，我們始終恪守執(zhí)法為民信條，牢記人民滿意目標(biāo)，堅持全心全意為人民服務(wù)不動搖。特別是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我們叫響了“為民服務(wù)無止境、創(chuàng)先爭優(yōu)提水平”口號，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平，著力在解決群眾關(guān)心關(guān)切的問題上下功夫。
一、千方百計為群眾送服務(wù)送溫暖。群眾利益無小事。我們立足派出所窗口服務(wù)特點，從便民利民的小事瑣事做起，努力把小事做精、把實事做細(xì)，做到服務(wù)一個人、溫暖一家心。在派出所辦證窗口，我們實行了AB崗制度，推出了網(wǎng)上服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、查詢服務(wù)、登門服務(wù)、回訪服務(wù)、代辦服務(wù)6項措施，并根據(jù)轄區(qū)僑胞和外國人較多的特點，專門設(shè)立了境外人員服務(wù)窗口，及時高效地提供辦證和臨時住宿登記服務(wù)。結(jié)合公安部部署開展的“大走訪”開門評警和省委組織開展的“深入基層大走訪”活動，我們進(jìn)一步拓展了服務(wù)范圍、延伸了服務(wù)觸角，把溫暖送進(jìn)了轄區(qū)每一個家庭。
二、想方設(shè)法為群眾解決急事難事憂心事。“視群眾如父母、做百姓貼心人”，是鳳里派出所為民服務(wù)的公開承諾。我們堅持對群眾急需急盼的事“零懈怠”、對群眾深惡痛絕的事“零容忍”，努力把工作做到群眾心坎里。如今，群眾感到最高興的是戶口遷移不難了。群眾感到最安心的是偷盜案件少了，針對轄區(qū)摩托車被盜案件一度多發(fā)的情況，我們?yōu)檩爡^(qū)3000多輛摩托車全部免費安裝了智能防盜鎖，今年以來此類案件下降了42.3%。
三、大力探索警民互動服務(wù)群眾的新平臺新方式。為民服務(wù)無止境。我們積極順應(yīng)人民群眾新期待、不斷滿足人民群眾新要求，著力在服務(wù)民生、保障民生上想辦法、出新招。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代群眾工作的新特點，我們建立了網(wǎng)上派出所、網(wǎng)上警務(wù)室，搭建起警民溝通互動、方便服務(wù)群眾的新平臺。為實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，我們聯(lián)合司法、法院等部門在派出所設(shè)立了治安聯(lián)合調(diào)解室。
下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實這次會議精神，按照公安部和省委關(guān)于在窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)意見，以為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)全面帶動和促進(jìn)派出所各項工作，努力把鳳里派出所打造成為人民滿意的服務(wù)窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口，不負(fù)“人民滿意的派出所”光榮稱號。
讓百姓出行更加安全便捷舒心6
山東省臨沂市公路局局長、黨委書記江玉龍
臨沂市是革命老區(qū)、沂蒙精神發(fā)源地。臨沂市公路局主要承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)國道、省道的建設(shè)、養(yǎng)護和管理職能。近年來，我們以滿足群眾生產(chǎn)生活需要為出發(fā)點，在發(fā)展公路事業(yè)、服務(wù)人民群眾中創(chuàng)先爭優(yōu)。我局連續(xù)兩次被評為“全國文明單位”，榮獲“全國交通運輸系統(tǒng)先進(jìn)集體”等榮譽稱號。主要做法是：
一、用心做事，提升服務(wù)能力。為了“讓人民群眾走更好的路”，我們堅持把服務(wù)群眾寓于公路建設(shè)、養(yǎng)護和管理之中，以群眾是否滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn)。一是著力讓群眾便捷出行。集中實施老路、流量大等路段改造，構(gòu)筑方便群眾出行、四通八達(dá)的公路網(wǎng)。二是著力讓群眾安全出行。深入開展公路環(huán)境綜合整治、超限運輸治理、高速公路交通秩序聯(lián)合整治等活動。大力實施安保工程，在急彎陡坡路段增加警示牌、施劃振動線、增設(shè)停靠港灣和崗?fù)さ取５靥幧綆X坡多區(qū)的京滬高速公路蒙陰段，今年上半年事案較去年下降42%。三是著力讓群眾快速出行。加快高速公路收費系統(tǒng)建設(shè)，在高速公路出入口開通8個ETC專用車道，建成1個市級客服中心、10個客服網(wǎng)點。嚴(yán)格落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道和聯(lián)合收割機跨區(qū)作業(yè)、電煤運輸?shù)纫?guī)費減免政策，今年免費放行20多萬車次。
二、傾心服務(wù)，提高工作水平。努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是強化規(guī)范服務(wù)。在公路窗口設(shè)立黨員示范崗、文明示范崗、收費文明崗，推進(jìn)星級收費員考核、高速公路服務(wù)區(qū)星級管理。在管理人員、收費員中全面推行手禮服務(wù)、微笑服務(wù)。二是強化便民服務(wù)。完善便民服務(wù)設(shè)施，掛牌運行82個便民崗，開通“局長網(wǎng)站信箱”和“馬上就辦”服務(wù)電話，向群眾承諾“不說不能辦，只說怎么辦”，辦好“行風(fēng)熱線”直播，傾聽百姓呼聲，及時解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。三是強化溫馨服務(wù)。今年投資9000萬元改造提升高速公路服務(wù)區(qū)，使其成為旅客的“溫馨驛站”和“文化家園”。
三、悉心管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。創(chuàng)先爭優(yōu)、服務(wù)群眾，關(guān)鍵是黨員干部帶好頭。我們大力加強黨員和干部隊伍建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一抓責(zé)任到位。二抓考核到位。三抓落實到位。實行效能大督查，治理“庸、懶、散”，消除“中梗阻”，對服務(wù)不力、群眾反映多的干部，調(diào)查核實后采取通報批評、誡勉談話、組織處理等措施嚴(yán)厲問責(zé)。
我們將以參加這次會議為契機，進(jìn)一步扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效能，讓人民群眾滿意。