銀行員工思想狀況分析調研報告范文(精選三篇)
思想是漢語詞匯，拼音是sīxiǎng，本義是客觀存在反映在人的意識中經過思維活動而產生的結果或形成的觀點及觀念體系。以下是為大家整理的銀行員工思想狀況分析調研報告范文(精選三篇),歡迎品鑒!
第一篇: 銀行員工思想狀況分析調研報告
黨的群眾線路就是一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，短短的十二個字，高度概括了我們黨的執政理念。這是偉人的思想活的靈魂，是我們黨領導中國獲得土地革命戰爭、戰爭、解放戰爭成功經驗，建立新中國，領導全國建設具有中國特點社會的重要法寶之一。
在新時期、新情勢下如何保持黨的先進性和純潔性，繼續革命和加強執政能力，繼續走群眾線路，如何真心實意、全心全意地為服務，是擺在我們黨眼前的又一個考驗。我作為一位在基層工作了十多年的社區工作者，就如何踐行黨的群眾線路談一點自己的感受和看法：
提升自身素質為群眾服務。作為一位社區工作者，一是要加強理論知識的學習，有了堅實的理論基礎，才能保持堅定的態度，重點要學習黨史、黨的章程、黨的性質和時勢，保持高度的責任感，進步為民服務的宗旨意識。二是要加強業務知識和技能的學習，社區工作隨著社會的進步、時代的變遷，群眾的需求愈來愈細，愈來愈直接，愈來愈具體。只有加強對社區社會治安綜合治理、民生、低保、社會事務、勞動保障、城市管理、人口與計劃生育等等各個部分工作流程的了解與熟習，才能進步為群眾服務的水平。三是要加強法律法規的學習，特別是關系到群眾親身利益的如物業管理條例、未成年人保、老年益保障法、婦女權益保障法、工會法等相干法律法規的學習。只有通過學習，才能進步依法行政能力、組織調和能力和應急處理的能力，強化為民服務意識，進一步進步為群眾服務的本領。
專心用情真誠為群眾服務。作為一位社區工作者，要走千家、進萬戶，深進居民群眾家中往多了解、多調查、多研究，真正從居民群眾當中了解到他們想甚么、干甚么、需要我們幫助甚么，了解到他們的所想、所需、所盼，真正起到黨和群眾聯系的紐帶作用。妥善處理和化解居民群眾的矛盾、糾紛及各類訴求，切實解決居民群眾在生產生活中碰到的實際困難和題目，專心為群眾服務。社區工作者只有當好居民群眾的貼心人，才能真心實意為居民群眾弄好服務，把居民群眾的事情當做自己的事情來解決。群眾利益無小事，能解決的事情要在現場解決，不能解決的事情要及時搜集并向上級反映。做到真正意義上的為居民群眾辦實事、辦好事。
拓展工作為群眾服務。作為一位社區工作者，要以方便群眾辦事為動身點和著力點，創新工作方式方法，不斷升華服務理念。一是拓展為群眾服務領域，改善社區綜合服務辦事環境，將民生、低保、人口與計劃生育、社會事務、勞動保障、城市衛生、消防安全、社會治安綜合治理等與群眾辦事密切，窗口分散辦公變為整體綜合辦公，加強一站式服務平臺管理。二是積極整合社會資源，健全為民服務機制。發放服務指南、公布服務電話、權限職責等方式，把服務內容、標準、程序、時限、責任等事項向居民群眾公開，全面推行服務承諾、首問首辦、全程代理、限時辦結、及時反饋等制度和做法，不斷提升服務的質量和效能。領導干部個人工作思想匯報(3篇)。三是豐富服務。針對特殊辦事群眾和特定服務對象，實行5+2錯時工作制電話預約和上門服務制度，使居民群眾在任什么時候間、任何情況都可以在社區找到人、辦成事，方便居民群眾。
總的來講，社區工作者只有加強本身素質的培養，加強業務知識的學習，加強本身形象的塑造，加強責任心的落實等，才能更好的為居民群眾服務，才能得到居民群眾的認同和肯定。這次局黨委組織開展的黨的群眾路線教育實踐活動的主要任務聚焦到作風建設，集中解決、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這問題，并明確提出照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病的總要求。剖析存在的問題及根源，做到查擺問題準、原因透、危害后果明、整改措施實。局黨委通過了各種形式的學習貫徹落實上級精神，要求我們著力解決制約林業水利事業科學發展、群眾反映強烈的突出問題，提高新形勢下做好群眾工作的能力。
第二篇: 銀行員工思想狀況分析調研報告
為了了解掌握網絡文化對我校小學生思想品德影響情況，端正學生上網態度、樹立學生正確上網意識，教會學生正確學習網絡知識，培養學生健康的思想，XX年上半年圍繞“網絡文化對小學生思想品德影響”這一專題在我校開展了“小學生上網現狀”調查活動。
一、調查對象
三年級、五年級學生，學生年齡在7-11歲之間。
二、調查形式內容
(一)調查形式
1.問卷調查
三年級學生50名，男女各25名;五年級學生50名，男女各25名。
根據學生的年齡特點、接受能力和我校學生家庭環境的特珠性，制定中、低兩段不同樣卷調查問卷。
2.個別談心
對問卷調查中和師生交流了解中發現的個別問題學生進行交流、溝通。
3.實踐活動和班會
通過有目的地開展形式多樣的實踐活動和主題班會，了解學生在網絡活動中的現狀，發現問題及時引導。
(二)調查內容
對于五年級學生主要從學生有無接觸不良網站不良信息、處理不良網站不良信息的方法、網絡對個人影響的方面、網絡對學習的幫助、學習退步原因受到上網影響等方面調查。
對于三年級學生主要從學生上網時間、上網目的、上網地點、對網絡的看法、對互聯網信息的看法、家長對學生上網的態度、對學生上網的監護等方面調查。
三、調查結果
(一)現狀
在調查中發現，高年級學生上網人數多于低年級學生，男生上網人數多于女生上網人數。上網人數占總人數的92%。
學生上網的目的主要有：幫助學習、聊天、游戲、個人愛好。
學生在校進行計算機課程學習時，老師按照教材內容實施教學，基本上在無網絡的狀態下學習，實踐操作偶爾上網，所以學生上網主要在家里，我校學生大部分來自鄉下，父母一方或雙方在外打工，學生由媽媽或爺爺奶奶在縣城租房陪伴讀書，住在出租房內，多數學生在沒有家長的管護情況下上網，部分學生根本就沒條件上網，使得這一部分學生到網吧、到朋友家中上網，失去家長管護，容易受到網絡不良影響的侵害。低年級學生有的還沒有上網的經歷，能上網的大部分并無荒廢學業，陷入網中，但也有個別高年級學生在家長監管不得力的情況下，出入網吧，或過度上網的狀況，還有的出現不安全事故。
(二)問題及建議
通過網絡學生可以學習小學作文、小學奧數、小學舞蹈、兒童教育、手工制作、簡筆畫、變廢為寶、橡皮泥、黑板報、樹葉貼等等，豐富課外知識，學生還通過網絡參加班級名片設計活動、參加班級安全教育、衛生防疫知識、社會主義核心價值觀等等電子板報編輯、參與班級主頁的制作、參與小學生網頁制作的比賽、參加網上繪畫、征文活動、還可以參加班級qq群的學習和討論，在這些實踐活動中，讓學生發揮自己的在信息課學到的知識和技能，同時提高個人的網絡操作水平，有效地利用網絡，為自己的學習、生活服務，在網絡中找到童年樂趣，端正了上網態度，樹立了正確意識，形成了良好的思想行為習慣。
但是在使用網絡時，有時候正在網上學習會自動彈出一些色情或庸俗的圖片和內容，給學生的身心健康帶來危害;有的小學生被網絡各種信息的吸引，一時沒能管理好自己，沉迷于網絡游戲、聊天中去，使心理發生變化，不愿和家人同學來往、不愿上學完成作業、也不按時吃飯休息、過度地上網視力下降等等;還有的小學生容易被外界干擾，自我保護能力差，在網上聊天遇到壞人分辨不出來，給壞人實施詐騙、教唆等犯罪活動留下可乘之機;有的小學盲目崇拜、模仿網上某些行為，做出犯罪活動自己還不知道，結果成為少年犯。
作為老師、家長，要加強學生上網環境的安全教育，告訴他們上網必須要選擇合適的環境，雖然老師、家長不強硬限制學生上網，但要有時間限制、有選擇地指導上網，應該在家中或學校機房由家長和老師輔導上網，向學生推薦一些與小學生學習生活有關的網址、有學習價值的網站小學生學習網、兒童樂園、少兒天地學校的網站、班級網站、小學生作文網等。組織學生利用有效資源開展有益的網絡活動。網上閱讀，幫助寫作;網頁制作比賽，建立自己的主頁;網絡搜索，搜索植物、動物、汽車、飛機等圖片，并了解相關內容，豐富課外知識;網上學習：學少兒歌曲、舞蹈、學會繪畫、手工等等;參與討論、參加比賽;參加學校及班級網上平臺的學習和討論;參加征文、繪畫等比賽。
總之，通過正面引導、教育以及對學生上網做具體指導，使網絡文化對學生的思想意識起到積極的影響，道德行為健康發展。
第三篇: 銀行員工思想狀況分析調研報告
近年來，我行在向現代商業銀行轉軌過程中，堅持以人為本，深入貫徹落實科學發展觀，緊密圍繞業務發展這條主線，抓住熱點、把握難點、突出重點，把解決思想問題同解決員工關心的實際問題相結合，充分發揮思想政治工作的保障作用，為促進全行的改革和發展，理順黨群、干群關系，有效防范和化解金融風險，起到了積極的推動作用。然而，隨著工商銀行股份制改革的不斷深化，各種熱點、難點問題伴隨著改革的逐步推進開始逐漸顯現，尤其是勞動用工制度和薪酬激勵制度的改革，給臨柜員工帶來了較大的思想波動，有的甚至產生了一些模糊的思想認識。在這種情況下，如何及時了解和掌握臨柜員工的思想脈搏，切實有效地對臨柜員工做好解惑釋疑、理順情緒、化解矛盾工作，無疑是新時期我行思想政治工作的一項重要內容。
一、調查方法及基本情況
二、當前我行臨柜員工思想主要特點及成因分析
總體來看，我行臨柜員工經過工行股份制改造、企業經營轉型以及人事用工制度改革等一系列重大變革和市場競爭的洗禮，員工的心理承受能力已得到較大提升，盡管大多數員工表示工作和精神壓力越來越大，但整個臨柜員工隊伍的思想狀況總體還是比較平穩。當然，隨著改革的不斷推進和利益的重新分配與調整，在這個群體的部分員工中也表現出了一些值得我們關注和深思的問題。從調查和分析的結果來看，當前，我行臨柜員工的思想狀況主要呈現以下五個主要特點：
1、絕大部分臨柜員工認同和支持我行的改革，并對我行未來的發展充滿信心
臨柜員工是工商銀行改革發展過程中不可或缺的一支重要力量。他們為展示工行服務形象，提升社會美譽度和客戶滿意度作出了積極的貢獻。針對工行股份制改革的不斷深入，絕大多數臨柜員工所表現出來的并不是一味地消極或抱怨，而是積極主動地去適應改革、支持改革，并以積極進取的精神正確對待改革所帶來的局部利益調整和分配，因為他們相信工行的明天一定會更好。調查表明，有66.65％的臨柜員工對我行目前實施的薪酬激勵制度持肯定態度，認為這種制度還是“基本合理”的。另外，有超過78.82％的員工對完成今年下達的業務考核指標“有信心”。當被問及留在工行工作的主要原因時，有79.37％的員工表示對工行未來的發展充滿信心。這其中，有對工行表示“很有感情不想離開”的，也有“對現有的工作環境和待遇比較滿意”的，有“對工行發展前景十分看好”的，也有“對自己發展前途很有信心”的。另外，有大約58.78％的員工認為在目前所從事的.工作崗位上，能夠發揮自己的才能。這表明，經過這幾年的改革發展和形勢任務教育，廣大臨柜員工的思想觀念已經發生了較大變化，原先所表現出來的那些彷徨、消極、畏懼甚至悲觀、逆反和抵觸情緒已大大減少，他們對改革“陣痛”的承受能力和適應能力也明顯增強，他們大多能以平和的心態去正確對待改革，以積極求變態度去主動適應改革，以積極進取的精神去參與改革，通過自身的努力和工作業績實現個人價值的最大化。
但同時，我們也在調查和座談過程中感到，分享改革和業務發展成果已日益成為廣大員工的共同愿望，比如，盡管有66.65％的員工對目前的收入分配制度表示了認可，但仍有68.07％的員工認為我行目前的臨柜員工收入還“缺乏市場競爭力和吸引力”，48.30％的員工感到“業務發展與個人收入不匹配”，并認為這兩者是導致一線人員離職跳槽的一個重要原因。所以，有近80％的臨柜員工仍希望能夠進一步提高收入，以穩定一線骨干隊伍。另外，由于絕大部分臨柜員工并非是與我行直接簽訂勞動合同，加上在有些待遇方面（如，同工同酬以及年休假問題等）客觀上與正式員工存在一定差別，因此，他們總感到自己在工行工作缺乏歸屬感和自豪感，在問卷調查中有22.42％的臨柜員工都提到了這一問題。還有一部分臨柜員工覺得由于自己并非和工行直接簽訂勞動合同，平時盡管自己很努力的工作，但總覺得缺少一種“安全感”和“穩定感”等等。這些現象說明，當前我行臨柜員工對工行改革發展存在著較高的預期，如何正確認識和對待這種預期，已成為我們面臨的一個十分重要而又必須面對和解決的現實課題。
當然，在目前臨柜員工隊伍中，也有極少數人存在著一種得過且過的思想，他們既不關心工行的發展，也不關心自己的未來，這些人有的純粹是受“父母之命”參加工作的，有的僅把在工行工作當作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平時吊兒郎當，不踏實工作，既影響服務質量，又影響整個集體，對于這種現象，我們必須引起足夠的重視。
2、臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增
目前，盡管工商銀行股改上市已暫告一個段落，但隨之而來且不斷深化的機制與體制的變革與我們每個員工的關系更為密切，而且，這樣的變革是“脫胎換骨”和“刻骨銘心”的。因此，這種變革不管是對整個工行還是對我行的每一位臨柜員工來講，都將帶來巨大的沖擊。調查顯示，隨著我行各項改革的不斷深化和同業競爭的不斷加劇，有高達91.08％的臨柜員工感受到了前所未有的工作和精神壓力，而這種壓力集中來自于以下三個方面：
一是來自于風險控制的管理壓力。調查中，有62.63％的員工感到自己象坐在“火山口”一樣，整天提心吊膽，精神高度緊張，生怕哪筆業務出現差錯受到處罰。座談中一些臨柜員工反映，自己本來一天的時間已經夠緊張了，除了要全力做好柜面服務外，還時不時的要擠出時間和精力應付各種檢查，使他們感到現在工作的時間越來越長，工作的壓力越來越大，整天疲于應付，根本沒有時間去思考如何把工作做好、做細。在這種狀態下，他們覺得只要能把當天的工作應付下來，不出差錯已算是“老天保佑”了。如果讓這種長時間、超負荷的狀況持續下去，不采取切實有效的措施，必然會影響臨柜員工的精神狀態和服務質量。同樣，對構建和諧銀行，實現我行的可持續發展也極為不利。
二是來自于業績指標的考核壓力。在目前市場競爭十分激烈，考核指標不斷增加的情況下，盡管大多數一線員工對完成今年支行下達的業績考核指標很有信心，但仍有59.47％的員工感受到了越來越大的壓力，他們對自己明年還能不能完成考核任務感到心里沒底，普遍存在“到時再說”和“聽天由命”的傾向。部分臨柜員工由于自己認為現行的考核制度存在“不夠科學”和“缺乏公正”，等問題，使得這部分員工的積極性和主動性沒有得到充分發揮。
三是來自于客戶投訴的精神壓力。一方面，隨著人們生活水平的日益提高，廣大居民對銀行提供個性化、差別化金融服務的需求越來越多，對服務的時間、效率、質量乃至服務的環境、設施、形象等各方面的期望也越來越高，對這柜面人員的各項素質和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客戶自我保護意識的不斷提高和各行對臨柜服務投訴處罰力度的不斷加大，加上有的行在處理服務投訴問題上存在簡單化的現象，有48.67％的一線員工感到了前所未有的服務壓力。
另外，部分臨柜員工心中存在的一些矛盾心態，也直接造成了現實的工作和精神壓力。如，有的臨柜員工既希望工行的各項改革能夠為自己帶來較好利益，又擔心改革措施真的出臺后會使自己丟掉飯碗；有的既希望在用人機制、激勵機制上體現公平、公正，又怕自己在競爭中失利淘汰；有的在表面上支持改革、支持公平競爭，但當改革到自己身上的時候，卻又竭力維護自己的既得利益，總認為自己的情況特殊，希望單位能為自己網開一面等等，表現在個人的價值取向上舉棋不定、顧慮重重。
3、臨柜員工更希望企業能為自身提高素質創造條件
調查顯示，我行30歲以下的一線員工幾乎占了60％，對于這個充滿青春、充滿活力、充滿朝氣的集體來講，他們的職業生涯其實剛剛開始。因此，他們不滿足于僅僅做好自身的本職工作，更希望自己的單位能夠從關心員工的成長和發展角度出發，進一步加大培訓力度，努力跟上新知識、新業務的發展步伐，為提升員工綜合素質和崗位競爭能力創造條件。所以，調查中盡管有90.44％的員工認為自己目前基本能夠適應現有的工作崗位，但仍有42.68％的員工十分希望自己能參加上級行組織的系統性專業知識與技能培訓，以便進一步拓寬視野，提升工作能力，拓寬發展空間。另外，從整體上看，當前，我行臨柜員工隊伍的素質和能力結構參差不齊的現象也比較明顯，崗位業務能手及操作骨干結構性短缺的問題比較突出。各支行臨柜員工不同程度地存在對本崗位應知應會、服務技能等掌握得不夠全面的現象，一些員工除了了解本崗位的業務知識外，對其他崗位的業務知識和操作流程知之甚少。因此，如何既能確保業務發展需要，又能較好地滿足臨柜員工實現自我提高的需要，已成為擺在我們面前而又必須重視和解決的一項重要課題。其實，對臨柜員工來說，增加收入固然重要，但受人尊重、有更大的發展空間、努力實現自身的人生價值和奮斗目標更為重要，更何況個人的職業發展也是滿足物質需要，提高收入水平的前提和保證，兩者是相互相承，互為促進的。
4、復雜的業務操作流程已成為制約我行進一步提高服務效率和客戶滿意度的重要因素。
我們認為，造成上述這個問題根源主要有兩方面：一是有關部門和領導沒有真正把“以客戶為中心”和“以市場為導向”的經營理念落到實處，更多的僅停留在口頭上或表面文章上，以至在產品和業務流程的設計上，體現出了較為明顯的“自我”色彩；二是本位主義現象導致我們的業務操作流程與客戶需求相差甚遠。盡管這幾年我們十分重視對業務操作流程和三是要充分發揮先進典型的示范和標桿作用。要善于在臨柜員工中發掘和培育在開展“優質服務年”活動中涌現出來的先進個人、先進班組和先進集體，發揮先進典型的轟動效應和導向作用。要通過精心策劃、大力宣傳、評比表彰等環節，及時讓先進的經驗得到推廣，讓先進典型得到人們的認可和成為學習的榜樣，發揮先進典型的連鎖和共振效應，在員工中形成你追我趕的良好氛圍，把崇尚先進、學習先進、爭當先進的好傳統、好作風轉化為每個員工的具體行動。
2、加大崗位培訓力度，著力提高臨柜員工的崗位履職能力和崗位競爭能力。
一是要加強對臨柜員工綜合能力的培訓，不斷提高他們的綜合素質和競爭能力。要樹立超前培訓意識，改變以往在臨柜員工培訓工作中存在的“缺什么就培訓什么”的應急被動做法，把崗位培訓與員工的職業發展緊密結合起來。不但要抓好崗位業務知識和業務技能培訓，也要積極創造條件為臨柜員工培訓其他金融知識、政治理論以及科學文化知識等內容。通過開展多形式、多層次、多學科的理論學習和技能培訓，不斷提高他們的理論水平和業務技能，使他們由目前的單一性人才向綜合性人才轉化，真正做到立足崗位“精一業”，面對競爭“會兩手”。要鼓勵他們“邊干邊學”，“邊學邊提高”，努力從思想上、業務上、心理上得到全面發展，主動適應新的形勢、新的機制和新的挑戰。
二是要加強培訓機制建設，不斷提高培訓質量。首先是要建立培訓約束機制。營業部應把培訓工作納入到行長目標考核管理體系，并對各專業部室和支行的培訓工作情況和培訓效果組織定期考評。對培訓工作搞得好的部室或支行、以及培訓成績出色的個人，要及時給予表彰和獎勵；對沒有完成培訓任務或培訓效果不明顯的部室或支行、以及不參加培訓或在培訓期間有違紀行為的個人，要給予相應的批評和懲處。其次是要建立培訓激勵機制。要進一步完善培訓檔案和培訓證書
三是要按照構建“大服務”工作格局的要求，進一步強化二線部門的服務意識，樹立全局觀念和團隊意識，縮短對一線的服務響應時間。通過建立首問負責制、服務承諾制以及服務包干制等辦法，提高二線為一線的服務效率。同時要通過建立相應的二線為一線服務考核辦法，逐步實現二線為一線服務的制度化和規范化；
四是要增加對網點硬件設施改造的投入，尤其是要做好計算機等硬件產品的升級換代工作，確保系統的暢通運行，降低設備運行故障率。同時，要通過增設atm機、自動登折機等自助設備和開設復雜業務專柜、增加電子銀行示范網點等形式，加強對柜面業務的分流和引導，提高柜面服務效率；
五是要繼續加強對臨柜員工業務知識和技能的培訓，重點要加強對產品知識、特點、業務操作指南、營銷知識以及與客戶溝通技巧和臨柜服務處理能力的培訓，提高一線員工的綜合服務素質和快速、有效處理問題的能力。
5、與時俱進，不斷增強思想政治工作的針對性和有效性。
如前所述，隨著金融體制改革的不斷深化和同業競爭的日益加劇，我行的思想政治工作正面臨許多新的情況、新的問題和新的挑戰。我們應該及時轉變觀念，與時俱進，從增強思想政治工作的針對性和有效性入手，大膽探索，勇于實踐，充分發揮思想政治工作在推進我行改革發展中的促進和保障作用。
要抓住熱點、難點問題，把解決思想問題同解決實際問題緊密結合起來。要做好思想政治工作，必須要聯系實際，注重實效。把解決員工最關注、與員工切身利益最密切的問題，作為解決員工思想問題的切入點。針對臨柜員工普遍關心的熱點、難點和焦點問題，我們要區別不同情況，不同對象，認真做好溝通說服工作，盡最大誠意和最大努力爭取員工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。開展思想政治工作的目的就在于釋疑解惑、平衡心理、理順情緒、化解矛盾，鼓舞士氣，更好地服務于全行的改革發展大局，發揮思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、穩人心的重要作用。