優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行的實(shí)施方案范文(精選五篇)
方案,漢語(yǔ)詞語(yǔ),一般是指進(jìn)行工作的具體計(jì)劃或?qū)δ骋粏?wèn)題制定的規(guī)劃。以下是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行的實(shí)施方案范文(精選五篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第一篇: 優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行的實(shí)施方案
為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)有序開(kāi)展，提高活動(dòng)實(shí)施效果，根據(jù)國(guó)家、省、市工作部署，結(jié)合我市實(shí)際，制定實(shí)施方案如下。
一、活動(dòng)對(duì)象
各鎮(zhèn)(區(qū)、街道)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)。
二、建設(shè)任務(wù)
(一)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。對(duì)照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》(以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn))和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(2019年版)》(以下簡(jiǎn)稱指南)所明確的88條基本條款和12條推薦條款開(kāi)展建設(shè)。
(二)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。對(duì)照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》(以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn))和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(2019年版)》(以下簡(jiǎn)稱指南)所明確的80條基本條款和10條推薦條款開(kāi)展建設(shè)。
各鎮(zhèn)(區(qū)、街道)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)還應(yīng)結(jié)合《江蘇省農(nóng)村區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(蘇衛(wèi)辦基層〔2019〕20號(hào))、《關(guān)于深入推進(jìn)社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》(蘇衛(wèi)辦基層〔2019〕10號(hào))文件精神，納入衛(wèi)生所職能，同步推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心、社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)任務(wù)，拓展完善服務(wù)功能。
三、活動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)建立符合城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，統(tǒng)一基層機(jī)構(gòu)基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)能力、提升服務(wù)目標(biāo)。力爭(zhēng)年內(nèi)建成2個(gè)農(nóng)村區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生中心。60%基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到國(guó)家基本標(biāo)準(zhǔn)，2家達(dá)到省推薦標(biāo)準(zhǔn)。到2022年，實(shí)現(xiàn)全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力較大幅度提升，所有鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)到國(guó)家服務(wù)能力基本標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)30%的鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)到省定服務(wù)能力推薦標(biāo)準(zhǔn)。
四、任務(wù)分工及時(shí)間安排
(一)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
1、深入學(xué)習(xí)體會(huì)。院長(zhǎng)(主任)及各職能科室負(fù)責(zé)人帶頭研讀標(biāo)準(zhǔn)和指南，并組織全員討論，研究活動(dòng)建設(shè)思路和服務(wù)能力提升重點(diǎn)。
2、梳理任務(wù)清單。明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和指南，逐條開(kāi)展自評(píng)估。通過(guò)對(duì)各條款建設(shè)任務(wù)的評(píng)檔(A/B/C/D)，查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問(wèn)題癥結(jié)，分類(lèi)梳理列出重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)清單。具體可分為三類(lèi)：近期能實(shí)現(xiàn)類(lèi)、持續(xù)改進(jìn)類(lèi)和需要政府或部門(mén)支持類(lèi)。對(duì)于需要上級(jí)支持的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
3、制定提升方案。對(duì)于所列任務(wù)清單，按照提升有目標(biāo)、推進(jìn)有措施、落實(shí)有責(zé)任、完成有時(shí)限要求，分類(lèi)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”實(shí)施方案，建立專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬，掛牌推進(jìn)，對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)，限期完成。
4、錄入申報(bào)系統(tǒng)。6月15日前，登錄國(guó)家“優(yōu)質(zhì)基層服務(wù)行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng),，進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報(bào)欄目，填報(bào)年度完整信息，通過(guò)該信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線自評(píng)。
5、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)國(guó)家、省、市反饋情況，比對(duì)分析機(jī)構(gòu)各條指標(biāo)評(píng)檔在縣域內(nèi)、市域內(nèi)、省域內(nèi)的位次，確定下一步努力目標(biāo)。全面評(píng)價(jià)年度各指標(biāo)提升效果，對(duì)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期檔次的指標(biāo)，分析問(wèn)題癥結(jié)，調(diào)整完善整改措施。
(二)市衛(wèi)生健康委
1、建立活動(dòng)機(jī)制。活動(dòng)由委醫(yī)政醫(yī)管科牽頭，制定實(shí)施方案，組建由相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜医M成的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化開(kāi)展活動(dòng)的組織、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和審核工作。
2、審核申報(bào)系統(tǒng)。6月25日前，完成轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)申報(bào)基本信息的審核和校正。8月15前完成對(duì)申報(bào)自評(píng)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)處核，審核采取信息系統(tǒng)上報(bào)資料和現(xiàn)場(chǎng)審核相結(jié)合的方式進(jìn)行。對(duì)于通過(guò)審核達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機(jī)構(gòu)，上報(bào)南通市衛(wèi)生健康委申請(qǐng)復(fù)核。
3、加強(qiáng)短板建設(shè)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各條指標(biāo)評(píng)檔情況進(jìn)行分析和排序，比較其在全市、全省的位次分布。逐條分析差距原因，研究部署面上提升計(jì)劃，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制定“一院一策”提升方案。
4、解決共性問(wèn)題。對(duì)于共性的體制機(jī)制等問(wèn)題，主動(dòng)向市政府匯報(bào)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，研究務(wù)實(shí)管用的解決措施。對(duì)于上級(jí)政府及部門(mén)已出臺(tái)的政策措施，要推動(dòng)基層全面落實(shí)。5、組建專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。組建如皋市基層服務(wù)能力建設(shè)專(zhuān)家指導(dǎo)組(附件)，涵蓋基本醫(yī)療與公共衛(wèi)生、業(yè)務(wù)管理和綜合管理三個(gè)方面，包括醫(yī)院管理、護(hù)理管理、感染管理等12個(gè)專(zhuān)業(yè)，對(duì)基層服務(wù)能力建設(shè)提出意見(jiàn)和建議，負(fù)責(zé)基層服務(wù)能力建設(shè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。
各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生所工作的融合，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)推進(jìn)各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，持續(xù)提升基層服務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提搞轄區(qū)居民的獲得感和滿意度，為推動(dòng)健康如皋建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。
第二篇: 優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行的實(shí)施方案
之前我好不容易考上了國(guó)家公務(wù)員，終于可以結(jié)束我之前很不好的工作了，我被分配到基層銀行工作，這對(duì)我已經(jīng)是非常的不錯(cuò)了，我很珍惜這份工作。
既然來(lái)工作了就要努力的工作，工作的了一段時(shí)間了，我準(zhǔn)備好了些工作總結(jié)了。
去年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開(kāi)局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。一年來(lái)全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)：
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。
（1）各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長(zhǎng)速度是過(guò)去所沒(méi)有的。
（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。
（3）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：
（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。
細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國(guó)托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在其位謀其政，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，我既然在銀行工作就要努力的工作，把我已經(jīng)做的業(yè)務(wù)都要做好，不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，如果出現(xiàn)的話就是我的失職，我會(huì)深深的感到內(nèi)疚，而組織上處理我我也擔(dān)不起。
現(xiàn)在國(guó)家的發(fā)展雖然在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下出現(xiàn)一點(diǎn)滑坡，但是我對(duì)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)時(shí)有很大信心的。而我們國(guó)家銀行發(fā)展的好壞直接影響到我們國(guó)家的發(fā)展前景和前途，所以我們一定要積極的把我們的工作做好，這樣就是為國(guó)家的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，我們也就起到了自己的作用了，也體現(xiàn)了自己的價(jià)值。
第三篇: 優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行的實(shí)施方案
公司的規(guī)模逐步擴(kuò)大，市場(chǎng)也正趨于成熟，但我們?cè)诜?wù)市場(chǎng)的意識(shí)和能力方面卻相對(duì)滯后，仍存在“職責(zé)不清、效率低下”的通病。為切實(shí)解決服務(wù)市場(chǎng)工作中存在的一些詬病，結(jié)合公司作風(fēng)大整頓活動(dòng)的相關(guān)要求，我們給自己提出了三個(gè)問(wèn)題：
一、是否堅(jiān)持始終以市場(chǎng)為中心，達(dá)成xx“零斷貨”基礎(chǔ)目標(biāo)？雖然我們?cè)谟?jì)劃執(zhí)行、生產(chǎn)安排工作上始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：
1、市場(chǎng)計(jì)劃存在插單棄單現(xiàn)象，計(jì)劃瞻前性差。
2、包材存在斷供現(xiàn)象，上線包材存在質(zhì)量問(wèn)題；
3、成品、質(zhì)量、物流沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。
二、在處理、安排市場(chǎng)計(jì)劃問(wèn)題上是否處理好市場(chǎng)與生產(chǎn)的矛盾關(guān)系？市場(chǎng)和生產(chǎn)的矛盾，永遠(yuǎn)都存在。重要的是，我們得明白什么是重要的。當(dāng)然質(zhì)量永遠(yuǎn)是最重要的，假如質(zhì)量不好，那就不談市場(chǎng)；
假如完成率不夠，那也不談市場(chǎng)。所以為了市場(chǎng)，既要保持質(zhì)量，又要保持計(jì)劃的合理性。生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)必須完美地配合。而這個(gè)完美的配合最終的決定者、承擔(dān)責(zé)任者，就是我們成品部，但我們?cè)谂c客服的溝通協(xié)調(diào)方面卻還有很多不盡人意的地方。
三、市場(chǎng)投訴的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題是否得到完美解決，全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)理念是否得到普及？反思過(guò)去一年，在處理市場(chǎng)投訴問(wèn)題上，我們始終存在治標(biāo)不治本的現(xiàn)象，如產(chǎn)品滲漏、雜質(zhì)、外包裝等質(zhì)量問(wèn)題投訴率仍然居高不下。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就在于我們始終在解決問(wèn)題，卻從未去制定有效的預(yù)防措施。全集團(tuán)都在推行精益六西格瑪管理，當(dāng)然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線員工對(duì)全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)的思想并沒(méi)有全面認(rèn)可，而且部門(mén)管理人員也極其不配合，始終認(rèn)為這些不過(guò)是些花里胡哨、走過(guò)場(chǎng)的行為而已。提出這些問(wèn)題顯然是要解決的，針對(duì)這些問(wèn)題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：
一、加強(qiáng)溝通，資源共享我們要加強(qiáng)與采供物流相關(guān)后勤保障部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享，并要求相關(guān)部門(mén)對(duì)包材到貨數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)；
計(jì)劃出現(xiàn)問(wèn)題或疑問(wèn)的時(shí)候即使與客服部溝通解決，內(nèi)部問(wèn)題內(nèi)部解決，絕不推到前方市場(chǎng)。
二、理清思路，不斷優(yōu)化針對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃不能一鍋燴，越是復(fù)雜越是要理清思路，在排產(chǎn)時(shí)要加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的有效溝通，無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
在排產(chǎn)表及流程方面我們要不斷優(yōu)化，不斷檢驗(yàn)，及時(shí)找出問(wèn)題并解決。但無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題我們都要堅(jiān)持滿足市場(chǎng)，方便市場(chǎng)。
三、全員參與，賞罰分明加強(qiáng)對(duì)一線員工的全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)知識(shí)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取做到“人人有思想、處處都精益”的地步，讓質(zhì)量觀念深入人心；
在防錯(cuò)方面，逐步探索精密儀器防錯(cuò)法，以取代人工主觀防錯(cuò)，爭(zhēng)取從根本上杜絕市場(chǎng)投訴現(xiàn)象。在全面質(zhì)量管理上，全面建立健全考核制度及獎(jiǎng)懲機(jī)制，在生產(chǎn)線上設(shè)置小改小革意見(jiàn)收集箱，激勵(lì)一線員工參與全面質(zhì)量管理及持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)給出好建議及措施的及時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)作為企業(yè)的效益，服務(wù)市場(chǎng)是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我們成品部在今后的工作當(dāng)中，會(huì)始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心，全面服務(wù)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)。
第四篇: 優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行的實(shí)施方案
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺校o周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏Ｈ欢⑿Ψ?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
第五篇: 優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行的實(shí)施方案
2017年，*營(yíng)業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié)、爭(zhēng)當(dāng)形象大使”為重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，通過(guò)窗口服務(wù)來(lái)展示信合形象、創(chuàng)建文明營(yíng)業(yè)室，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)了社會(huì)公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。
一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序
營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2017年，*營(yíng)業(yè)室在營(yíng)業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
（一）做到硬件過(guò)硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營(yíng)業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問(wèn)負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對(duì)每個(gè)員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開(kāi)欄，按上級(jí)規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開(kāi)，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫(xiě)字臺(tái)，配有用具和茶水，設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、利率公告牌、客戶意見(jiàn)簿等，還設(shè)置了便民箱、書(shū)報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。各類(lèi)業(yè)務(wù)宣傳畫(huà)張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語(yǔ)、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。
（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。
在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班主任制和首問(wèn)制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報(bào)電話，確定專(zhuān)人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)天解決。營(yíng)業(yè)員接待客戶時(shí)做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問(wèn)耐心，接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。
通過(guò)建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，*營(yíng)業(yè)室的經(jīng)營(yíng)面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來(lái)了有回家的感覺(jué)、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容
為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展，牢固樹(shù)立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個(gè)性化、特色化的服務(wù)。*營(yíng)業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的“五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成*營(yíng)業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。
1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭(zhēng)取客戶真誠(chéng)的支持。做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。*營(yíng)業(yè)室在過(guò)年、過(guò)節(jié)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動(dòng)打電話問(wèn)候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動(dòng)客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛(ài)精神。
2、“完美服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒(méi)有到位的情況下，克服困難增加一個(gè)窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見(jiàn)薄上，對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)和批評(píng)，都會(huì)細(xì)致了解情況，誠(chéng)懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。
3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂(lè)心情，營(yíng)業(yè)室要求每個(gè)窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來(lái)迎接客戶，哪怕是來(lái)找麻煩、問(wèn)路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉?wù)無(wú)處不在，這樣不僅分社員工快樂(lè)工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。
4、“互動(dòng)服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果。員工們?cè)诠ぷ髦校?jīng)常參加各種廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門(mén)廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營(yíng)信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動(dòng)把賬戶開(kāi)到營(yíng)業(yè)室來(lái)。