優質服務心得體會范文_優質服務心得體會
近來，隨著我院優質服務體系的重建，同時結合衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動，為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量,我們骨科作為全院第一批示范病房，心中感慨頗多！
晨會上，一聲聲“我愿意”拉開了優質服務的序幕，醫院內的橫幅“客戶滿意是我們永恒的追求”時刻提醒著在醫院內來往穿梭的我們。自從開展優質服務，管床包干責任制后，走進病房，便能發現各責任組護士愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，功能鍛煉，或整理床單位給予體貼地剪指甲、梳頭、洗發……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士們每做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。 患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“睡醒啦，可以洗漱了嗎？需要我來幫您嗎？”，如此親人般的關切會帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士姑娘把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，手術前，護士握著患者的手，“加油哦！”患者內心的恐懼不見了。晚間，忙碌了一天的護士紛紛來到患者床前或指導或協助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。作為護士，最想看到的是患者舒心的笑容；最想聽到的是患者或家屬真誠的“謝謝”。休息了兩天回來，患者看見了會問：“休息了兩天啊！”是的，簡簡單單的一句話，充滿了病人對你的關心與惦記。病人出院了，護士將患者送到電梯口，只聽見患者和家屬一遍遍的說謝謝，謝謝你們的照顧……護士還在不厭其煩的說，回去后要注意休息哦，記得多鍛煉啊！揮手間笑容定格在病人和護士的臉上……
鑒于護理工作特點是直接服務于病人。而且，護士與病人接觸時間較多。那么，優質服務說到底比拼的就是護理服務質量的好和差。未來的護理以護士的優質服務為主題，目前醫院競爭的焦點是誰善待病人誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務為主動服務和優質服務。以病人滿意為標準，將各項工作做得好上加好，臨床護理工作是非常瑣碎及務實的，的確需要我們對工作及患者保持熱心、愛心及細心，才能將優質服務做得更好。
是的，優質護理服務活動我們還剛剛起步，要做的還很多很多…