優質服務的內容_創優質服務示范病房心得體會
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們二十五樓作為全院第二批示范病房，自然是感慨頗多！護士長花了大量的時間跟我們講解這次活動的內容以及重要性。早上晨會講，下午還要集中總結，總之就是對我們的“洗腦”。說實話，一剛開始我們不是很能接受：每天忙都忙得跳腳，哪還有時間跟病人洗頭洗澡甚至伺候大小便啊，這樣做下來我們都需要人護理啦！但是慢慢的，我們體會到了基礎護理是臨床護理工作的重要組成部分，是病人最基本的生理、心理需要，是護理工作質量的基礎?；A護理更是我們跟患者最有效的溝通方式。每天早上上班的第一件事便是做晨間護理，拿著床刷從頭掃到尾，因為我們病房的患者外地人多，所以陪護多，私人物品自然也就特別多。床上，床下，床旁桌，窗臺到處是雜物，為此我們只能一次次的說，一遍遍的整理。曾有人說過：護士就是要有一張婆婆嘴！每天我都會問病人你知不知道自己是幾級護理??？為什么手表帶是紅色的呢？什么是普食??？什么是“安全三分鐘”？剛開始很不適應這個“念經”，但是慢慢的發現，病人通過這些提問，他們掌握了很多他們疾病的相關知識，在一次次的溝通中又增進了護患感情。中午我們會為病人餐前洗手，打飯，這些點點滴滴，看似簡單，其實做起來還是要有耐心跟恒心的。到了下午我們會為打泵臥床及介入術后病人“洗刷刷”，為患者協助大小便，擦身等。所有的患者做完每項操作，常常累得腰酸背痛，汗流浹背！但當聽到每個病人一句句真誠的道謝時，認為再苦再累也是值得的。通過這一段時間的努力，不僅拉近了護士與病人空間上的距離，更拉近了護士與病人之間情感的距離。病人的滿意度越來越高了，收到的表揚信也越來越多了，醫師對護士的評價越來越好了，護士們工作的積極性也越來越高了。工作沒有最好，只有更好，我們將在護理部各位老師的指導下和各位同行的大力支持下，進一步的集思廣益，不斷優化我們的工作。從“方便管理”向“方便病人”轉化，真正做到把方便讓給病人，把困難留給自己。