人文護理的心得體會_優質護理服務心得體會
優質護理服務在我院實行有4個月了，上到院長主任，下至示范病房的護士們都非常重視這項工作。為了保證優質護理服務示范工程順利開展，醫院為此想了很多辦法，如招聘護理人員，給臨床補充足夠的護理人員，使護士與病床之比達到了1:0.4；再如后勤積極支持，又是配餐桌，又是配洗頭、擦浴車等，保證了示范病房的物資供給。護士們就更辛苦了，披星戴月，床前床后的微笑、問候、忙碌細致的為患者提供優質護理服務。
心內二科有兩個護理小組，幸運的是，我成為了護一組的責任組長。每天7：30和組里的護士姐妹們微笑著來到病房，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗臉、喂飯、洗頭、擦浴、掃床、更換床單被套整理病房等。每天辛苦忙碌的護士姐妹們看著整齊的病房、整潔的床單；看著患者舒適地躺在清爽的病床上，一天的勞累全部煙消云散了。對生活能自理的患者，我們做得更多的是相關疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷地和患者及家屬們溫馨的交流著，認真的傾聽著。
過去病床呼叫器響了、家屬或者患者呼叫后才能見到護士，而現在是護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士了。記得有一天早晨16床患者（冠心病，支架術后）家屬悄悄對我說:“陳老師，我老頭昨天晚上又偷偷地抽了煙，你幫我管管他”，通過我們耐心地勸說，患者說今后再也不抽煙了。6床患者是急性心肌梗塞,急診支架植入術,當天血壓不穩定,術后4天病情穩定,我們幫患者床上洗頭,患者非常感謝,稱享受這種護理真是無可挑剔。我們幫8床患者洗頭，洗腳，洗澡，患者說我們護士比她家人還好，比親人還親。……如此這般的例子數不勝數。
護士的崗位在病房了，病情觀察越來越來仔細，醫生也對我們越來越滿意了。過去，醫生查房要向患者及下級醫生（如住院醫生、研究生、進修生）了解病情治療，現在醫生查房經常向責任護士及責任組長了解患者隨時發生的情況。有了護士的仔細認真的觀察病情，患者安心，醫生放心。
我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。