客服實(shí)習(xí)周記七篇
實(shí)習(xí)，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，意為在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。以下是小編整理的客服實(shí)習(xí)周記七篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
【篇1】客服實(shí)習(xí)周記
這周已經(jīng)是我實(shí)習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過(guò)去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有學(xué)習(xí)到的東西還有很多，真想再延長(zhǎng)幾周時(shí)間，但這是不可能的，因?yàn)檫€要回校進(jìn)行我的實(shí)習(xí)匯報(bào)。
這么多周下來(lái)，我深切體會(huì)到了檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)的特殊性，由開(kāi)始的檢驗(yàn)到最后的出報(bào)告，這都是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的過(guò)程，以前我們?cè)诿襟w上經(jīng)常會(huì)看到“××檢測(cè)機(jī)構(gòu)已取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的CMA合格證書(shū)”。那么什么是CMA證書(shū)，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢?我在這里找到了答案。CMA是“ChinaMetrologyAccreditation”的縮寫(xiě);中文含義為“中國(guó)計(jì)量認(rèn)證”。它是根據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)量法的規(guī)定，由省級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門(mén)對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)能力及可靠性進(jìn)行的一種全面的認(rèn)證及評(píng)價(jià)。這種認(rèn)證對(duì)象是所有對(duì)社會(huì)出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其它各類(lèi)實(shí)驗(yàn)室;如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、環(huán)境檢測(cè)站、疾病預(yù)防控制中心等等。取得計(jì)量認(rèn)證合格證書(shū)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，允許其在檢驗(yàn)報(bào)告上使用CMA標(biāo)記;有CMA標(biāo)記的檢驗(yàn)報(bào)告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、成果及司法鑒定，具有法律效力。
實(shí)習(xí)是一個(gè)短暫的過(guò)程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識(shí)還有能力與意識(shí)。
【篇2】客服實(shí)習(xí)周記
實(shí)習(xí)第二個(gè)周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識(shí)，快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標(biāo)，快遞延誤和丟件一直都是近年來(lái)用戶投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，所以公司盡可能采取一切措施來(lái)避免這個(gè)情況的發(fā)生，在包裝上面很?chē)?yán)格，箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙，空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng)，小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。廢舊報(bào)紙撕開(kāi)揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個(gè)對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運(yùn)貴重物品的時(shí)候需要保價(jià)，保價(jià)物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來(lái)，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說(shuō)，最好保價(jià)，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國(guó)重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì)及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達(dá)到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬(wàn)分之一、丟失率降低到十萬(wàn)分之五以下;快遞服務(wù)的社會(huì)用戶總體滿意度須達(dá)到70分以上?？吹骄W(wǎng)上有很多對(duì)快遞的負(fù)面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個(gè)是正常現(xiàn)象，是人就會(huì)有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯(cuò)誤的時(shí)候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯(cuò)誤，讓他更好的為大家服務(wù)。
【篇3】客服實(shí)習(xí)周記
20x年x月x日，我正式在一家商業(yè)銀行進(jìn)行了為期五個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。作為一個(gè)應(yīng)屆生，第一次踏入社會(huì)，接觸了與自身相關(guān)的業(yè)務(wù)，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將使我終生受益。
這次實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是熟悉銀行的業(yè)務(wù)流程以及各個(gè)業(yè)務(wù)的流程。在實(shí)習(xí)期間，我始終抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度去面對(duì)每一件事，不懂的地方就向銀行同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷地自我充電，將理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，在短時(shí)間內(nèi)掌握銀行的基本業(yè)務(wù)操作。在銀行的這段時(shí)間，我深刻的體會(huì)和感觸很多，主要有以下幾點(diǎn)：
首先，要做好一份工作必須要有責(zé)任心，細(xì)心踏實(shí)。在金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，各類(lèi)證券業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，對(duì)于自我的業(yè)務(wù)知識(shí)要求也越來(lái)越高，為適應(yīng)這一變化的情景，在學(xué)校里學(xué)習(xí)的我，能夠熟練使用和掌握電算化對(duì)于銀行工作的各個(gè)環(huán)節(jié)以及各種流程的各個(gè)要求;同時(shí)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為我的必修課，對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也有了進(jìn)一步的掌握。
然后，我就到銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)，開(kāi)始一個(gè)人單獨(dú)業(yè)務(wù)，填寫(xiě)完成后，就要接待客戶，并做好相關(guān)的筆記。在銀行工作，要處事耐心細(xì)心，對(duì)于客戶要求的事項(xiàng)要認(rèn)真仔細(xì)的完成，對(duì)于自我不懂的問(wèn)題要虛心向同事或者同事請(qǐng)教，努力做好自我的本職工作。要做好以下幾點(diǎn)：
第一，在工作上要嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真做好本職業(yè)工作。
第二，在學(xué)習(xí)上要刻苦努力，爭(zhēng)取多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷提高自我的各項(xiàng)技能;
第三，在工作當(dāng)中，要當(dāng)好柜員，與客戶交心，要做有心人、能了解客戶需求的服務(wù)者。
第四，在工作當(dāng)中，要用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、高度熱情、積極主動(dòng)、全身心投入，不懂就問(wèn)，不恥下問(wèn)，虛心請(qǐng)教，并且要做好學(xué)習(xí)筆記，做好知識(shí)筆記，以不斷提高自我的綜合素質(zhì)和工作本事。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理必須做到以下幾點(diǎn):
第一，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)要熟悉，這樣才能更好的為。
第二要對(duì)市場(chǎng)情況熟悉，這樣才能更好的處理客戶提出的問(wèn)題。
第三，要有好業(yè)績(jī)就必須要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉的了解，這樣才能在較短的時(shí)間內(nèi)就掌握銀行業(yè)務(wù)，為客戶帶給滿意的服務(wù)。
第四，要對(duì)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)有比較深入的了解。
第五，要學(xué)會(huì)善于總結(jié)。
第六，要善于合理的安排時(shí)間。
總結(jié)是一個(gè)月工作的總結(jié)，這個(gè)月我的工作是從一開(kāi)始到現(xiàn)在的，學(xué)到很多東西，也有很多感悟，在此我要感謝這段時(shí)間對(duì)我?guī)兔Φ念I(lǐng)導(dǎo)，感謝公司給予我成長(zhǎng)的空間和鼓勵(lì)，感謝同事們對(duì)我無(wú)私的幫助。
【篇4】客服實(shí)習(xí)周記
1 . 在思想行為方面，我作風(fēng)優(yōu)良待人誠(chéng)懇，能較好處理人際關(guān)際，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務(wù)。
2 . 回家想起晚霞，印象最深的是那奇幻的變化，好像一個(gè)萬(wàn)花筒一樣，無(wú)論是色彩還是形狀，一直都在變，有的時(shí)候像一匹金黃色的駿馬，不知疲倦地奔騰在空中；有的時(shí)候像一只金紅色的雄雞，在報(bào)曉黃昏的到來(lái)；有的時(shí)候像一個(gè)羞澀的少女，在天空中漫步。有的時(shí)候又像一條彩色的絲帶，漂浮在空中，又悄悄地飄進(jìn)了我的心里。
3 . 在早春的日子里，當(dāng)四周一切都發(fā)出閃光而逐漸崩裂的時(shí)侯，通過(guò)融解的雪的濃重的水氣，已經(jīng)聞得出溫暖的土地的氣息，在雪融化了的地方，在斜射的太陽(yáng)光底下，云雀天真爛漫地歌唱著，急流發(fā)出愉快的喧嘩聲和咆哮聲，從一個(gè)溪谷奔向另一個(gè)溪谷。
4 . 因而，從我一接手實(shí)習(xí)班級(jí)開(kāi)始，我就從原班主任那里，仔細(xì)了解班級(jí)情況，并經(jīng)常深入到學(xué)生中，了解他們的學(xué)習(xí)生活情況，幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)生活中遇到的困難，成為學(xué)生學(xué)習(xí)上的良師，生活上的益友。逐漸取得學(xué)生的信任與好感。在我實(shí)習(xí)的班級(jí)里，有幾個(gè)比較調(diào)皮的學(xué)生，經(jīng)過(guò)我三番五次地與他們交談教育后，他們的表現(xiàn)越來(lái)越可愛(ài)。班級(jí)集體榮譽(yù)感是一個(gè)班級(jí)的精神支柱。為了增強(qiáng)同學(xué)們的主任翁意識(shí)，我充分利用主題班會(huì)與一般班會(huì)的教育形式，開(kāi)展了形式活潑生動(dòng)的班會(huì)活動(dòng)，取得了良好的教育效果，使班級(jí)班風(fēng)班貌有了喜人的變化;為了增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)班集體的意識(shí)，我組織學(xué)生開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)。班主任工作使我在教育學(xué)生的同時(shí)，也使自己受到啟發(fā)。
5 . 用語(yǔ)言播種，用彩筆耕耘，用汗水澆灌，用心血滋潤(rùn)，這就是咱們敬愛(ài)的老師崇高的勞動(dòng)。
6 . 我喜歡在暖暖的午后，享受寧?kù)o的溫馨，淺色的窗臺(tái)被陽(yáng)光分割，縷縷帶清香。
7 . 》想在客人之前》尊重顧客的獨(dú)特性》絕不輕意說(shuō)不》微笑親情的服務(wù)
8 . 因?yàn)樽孕?，所以成?
9 . 要有自信。你務(wù)必表現(xiàn)的有自信，自信是邁出成功的第一步!當(dāng)然，需要聲明的是，自信的表現(xiàn)并不是猖狂。
10 . 重慶商業(yè)銀行離您更近，與您更親。
【篇5】客服實(shí)習(xí)周記
這周是實(shí)習(xí)的第一個(gè)周，在長(zhǎng)島申通快遞公司，開(kāi)始工作之前整理了一下自己的心情，準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的各種挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作，雖然我見(jiàn)別人干過(guò)，但我還是不敢馬虎對(duì)待，畢竟這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的開(kāi)始。
我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。幸好，我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題，只是停機(jī)或是關(guān)機(jī)，這樣的都記錄下來(lái)，報(bào)告給老板，有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急，這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。感覺(jué)到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個(gè)周的到來(lái)。
【篇6】客服實(shí)習(xí)周記
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢?我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jī)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。
【篇7】客服實(shí)習(xí)周記
在順豐實(shí)習(xí)五個(gè)月了，這五個(gè)月來(lái)我熟悉了這里的所以工作流程，做得也比剛進(jìn)公司順利多了，回想起來(lái)現(xiàn)在比起剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候真的學(xué)到了很多東西。下面就說(shuō)一說(shuō)我們天要干的事情吧。在順豐公司，我作為一名倉(cāng)管員，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容是卸車(chē)、派件分揀、派件出入倉(cāng)、巴槍對(duì)比、碼放分類(lèi)滯留快件、通知自取客戶來(lái)公司取件、滯留件盤(pán)點(diǎn)、接客服電話、補(bǔ)掃先天漏掃回單、處理時(shí)效預(yù)警里的疑似遺失件、處理郵件、退回件處理、作廢件處理、異常件起工單、滯留件的抽查、掃收派件單、高價(jià)值報(bào)備、即日件報(bào)備、破損件報(bào)備等。
具體流程如下：
1、整車(chē)卸車(chē)
卸車(chē)這是每天早上上班來(lái)到做的第一件事，我所在的點(diǎn)部朝陽(yáng)點(diǎn)部，每天都有四班到件車(chē)，分別是早上七點(diǎn)、上午十點(diǎn)半、中午一點(diǎn)、下午三點(diǎn)半。車(chē)只要一到就要用巴槍進(jìn)行整車(chē)卸車(chē)的操作。
2、派件分揀及出倉(cāng)
卸車(chē)之后就要將車(chē)上的快件一件件分揀出來(lái)，并按地址分給相應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)員，經(jīng)常會(huì)有一些地址不詳或錯(cuò)分的就需要電聯(lián)客戶確認(rèn)地址后在做處理，如果真的是錯(cuò)分件就在重新發(fā)往中轉(zhuǎn)常等把所有快件分揀完之后就要用巴槍輸入業(yè)務(wù)員的工號(hào)分別出倉(cāng)。
3、滯留件的入倉(cāng)
當(dāng)業(yè)務(wù)員把所有的貨物都拿出去送之后，倉(cāng)庫(kù)的滯留桌上就會(huì)有很多的異常件需要處理，例如，客戶電話無(wú)法接通或無(wú)人接聽(tīng)、客戶電話空號(hào)、改時(shí)間再送、客戶拒收、客戶拒付代收貨款、客戶拒付運(yùn)費(fèi)等等。這些送不出去的快件就要用巴槍進(jìn)行入倉(cāng)操作在分類(lèi)碼放到規(guī)定的倉(cāng)庫(kù)位置上。
4、電聯(lián)自取客戶來(lái)公司取件
每天每一班車(chē)的快件基本上都有要求自取的快件，這些要求自取的快件，我司都會(huì)第一時(shí)間電聯(lián)客戶通知他快件已經(jīng)到了我們朝陽(yáng)點(diǎn)部并告訴他點(diǎn)部地址讓他在方便的時(shí)候帶上身份證過(guò)來(lái)取件。
5、滯留件盤(pán)點(diǎn)
滯留件的盤(pán)點(diǎn)是在每個(gè)禮拜的禮拜一早上操作的。一到禮拜一就會(huì)進(jìn)倉(cāng)庫(kù)查看上個(gè)星期滯留的快件并將這些滯留的快件用巴槍做滯留件盤(pán)點(diǎn)的操作，然后制成表格以郵件的形式發(fā)送給長(zhǎng)沙順豐總部的指定人員。
6、補(bǔ)回單
每天都會(huì)有漏掃或者業(yè)務(wù)員沒(méi)有上交的派件運(yùn)單，所以每天要將這寫(xiě)運(yùn)單從電腦里面導(dǎo)出來(lái)并重新打印進(jìn)行派件掃描。這是一件很繁瑣的事情，如果前一天掃描不仔細(xì)或者業(yè)務(wù)員不交單的話，補(bǔ)回單將是一件讓人很頭疼的活。
7、處理時(shí)效預(yù)警里的疑似遺失件
快件的遺失是一件很?chē)?yán)重的事情，如果快件真的丟了是要賠償給客戶的。每天業(yè)務(wù)員派完快件之后就會(huì)用巴槍掃上門(mén)派件，并且將派件運(yùn)單交到倉(cāng)管手上進(jìn)行掃描，如果業(yè)務(wù)員忘記用巴槍掃上門(mén)派件的話，時(shí)效預(yù)警系統(tǒng)里就會(huì)出疑似遺失，這時(shí)時(shí)效預(yù)警系統(tǒng)就起到了一個(gè)關(guān)鍵的作用，只要打開(kāi)時(shí)效預(yù)警里面的遺失預(yù)警就會(huì)顯示出有可能遺失的快件即疑似遺失，而每天都要將這些疑似遺失的快件運(yùn)單圖片打印出來(lái)，并問(wèn)相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員此快件到底送了沒(méi)有，如果送了就叫他用巴槍補(bǔ)掃上門(mén)派件并上傳回單。
8、處理郵件中的問(wèn)題件(退回件、作廢件)
郵件的處理是每天工作中最繁瑣的事情，這些郵件都是客服發(fā)來(lái)的，大多都是些問(wèn)題件的處理，每天下班之前要把客服發(fā)來(lái)的郵件看完并將郵件里面提到的問(wèn)題件處理好，如要改電話號(hào)碼的問(wèn)題件、要求退回的問(wèn)題件、要求作廢的問(wèn)題件、要改地址轉(zhuǎn)寄的問(wèn)題件等等，這些都要當(dāng)天處理好。
9、異常件起工單
異常件起工單即將當(dāng)天的問(wèn)題件上報(bào)給客服，如客戶電話無(wú)法接通或無(wú)人接聽(tīng)、客戶電話空號(hào)、改時(shí)間再送、客戶拒收、客戶拒付代收貨款、客戶拒付運(yùn)費(fèi)等等。這些都要及時(shí)上報(bào)給客服，讓他們盡快給出處理方式。
10、滯留件的抽查
滯留件的抽查即將業(yè)務(wù)員每天滯留的快件中隨意抽出25件制成表格，表格內(nèi)容要有快件單號(hào)，相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員工號(hào)、姓名、滯留件數(shù)及滯留原因。到了每個(gè)禮拜的星期五則將這些表格統(tǒng)一以郵件的形式發(fā)給指定的人。
11、掃收派件單
每天業(yè)務(wù)員出去回來(lái)都會(huì)將派件運(yùn)單和收件運(yùn)單拿回來(lái)交給倉(cāng)管掃描，每天都有很多派件運(yùn)單和收件運(yùn)單要上傳，我們朝陽(yáng)點(diǎn)部每天大概有三千多張運(yùn)單要上傳，而且掃的時(shí)候還得很仔細(xì)，如果樓掃了，第二天還得很麻煩的補(bǔ)單，所以每天的掃單工作也是很繁重的。
以上就是我在順豐每天要做的事情，雖然經(jīng)過(guò)五個(gè)月的學(xué)習(xí)，我對(duì)工作上的事情都做的挺順手了，但是還是有很需要學(xué)習(xí)的地方，離實(shí)習(xí)結(jié)束還有一個(gè)月，我會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)的。