關于服務態度分析原因和整改方案【三篇】
服務態度(Serviceattitude)就是指服務者為被服務者服務過程中,在言行舉止方面所表現出來的一種神態。下面是小編精心整理的關于服務態度分析原因和整改方案【三篇】，僅供參考，大家一起來看看吧。
【篇1】服務態度分析原因和整改方案
通過黨的群眾路線教育實踐活動的開展，根據縣委的部署要求，本人進行了深刻黨性分析和自我剖析，認真剖析查擺自己在“四風”方面存在的突出問題，及產生“四風”問題的根源，為做到自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，現擬定個人整改措施如下：
一、形式主義方面的問題
? ? ?1、問題：工作作風不夠實
整改目標：無私才能無畏，對與自己工作有聯系的形式主義的東西自己也要堅決抵制，做到不隨波逐流、不跟風趕浪。具體措施：（1）從嚴要求自己，堅決杜絕形式主義。牢固樹立群眾利益無小事的觀點，不斷強化全心全意為人民服務的宗旨意識，積極為民辦實事辦好事解難事。
（2）對于能夠合并的會議盡量合并召開，對于能夠開短會的盡量召開短會。努力消減各類形式性事務，增強工作實效。
（3）對于能夠合并的文字材料盡量合并，對于能夠言簡意賅的材料決不長篇大論。減少文字工作的數量，提高文字工作質量，增強目的性和效果。
進度安排：已整改
完成時限：長期堅持
2、問題：抓工作不夠深入
整改目標：各項工作不斷深入，科學性、針對性不斷提高。具體措施：（1）端正工作態度，培養只爭朝夕、雷厲風行，干就干成，干就干好的工作激情和一抓到底的工作勁頭。
（2）工作分配安排時，認真考慮各項工作特性及分管部門工作人員的綜合狀況，有針對性的分配工作任務。（3）建立重要工作落實、督促、檢查、反饋制度，明確工作落實責任，專人負責跟蹤督促，及時反饋進展情況，切實掌握工作進度，把工作落到實處。
進度安排：已整改
完成時限：長期堅持
3、問題：改革創新意識不強
整改目標：著眼全局，在不斷學習中，提升改革創新力。具體措施：（1）加強學習，不斷汲取新知識。創新的根源是學習，因此要通過增強學習力，提高創新力。進一步加強政治、理論、思想、業務等方面的學習，提高思想認識，牢固樹立終身學習理念，制定和完善集中學習制度，同時要注重學以致用，把學習成果轉化為謀劃工作的思路，促進工作的措施，有效提升自身工作水平。
（2）勤于思考，進一步增強創新意識。要勤于思考、善于思考，進一步增強創新意識，大膽探索，創新工作思路。重點圍繞解決突出問題，創新工作機制。
進度安排：正在整改
完成時限：長期堅持
二、官僚主義方面的問題
? ? ?4、問題：創新意識不強，循規蹈矩
整改目標：解放思想，擴寬思路，做到“敢為人先、爭創一流”。
具體措施：（1）要以寬廣的眼光觀察世界，以與時俱進的思想觀念和奮發有為的精神狀態開展工作，不安現狀，不甘平庸，不懼困難，打開工作新局面。
（2）矯正思想偏差，不斷充實工作內容，重在敬業、奉獻、求實、開拓、創新上做文章，爭創一流業績。
（3）提高標準、嚴格要求，切實增強革命的事業心、責任感，振奮精神、銳意進取，在各項工作中堅持高標準定位、高效率推進、高質量完成，以高標準、嚴要求促進工作上的水平。
進度安排：正在整改
完成時限：長期堅持5、問題：調研檢查不夠深入。
整改目標：調查研究工作不斷深入，力爭解決實際問題，促進各項工作再上新水平。
具體措施：（1）每周至少安排一天，深入基層項目和生產一線進行調查研究，確保每年深入基層調研的累計時間兩個月以上。
（2）在深入調查、掌握第一手資料的基礎上，注重在“研究”上多做文章，實現調查與研究的統一，在解決實際問題上狠下工夫。
進度安排：正在整改
完成時限：長期堅持
三、享樂主義方面的問題
7、問題：工作激情有所松懈
整改目標：增強工作使命感、責任感和緊迫感，保持旺盛的工作熱情。
具體措施：（1）大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到工作上，把功夫下到抓貫徹落實上，迎難而上，一門心思干事業。
（2）在解決自身問題的同時，注意調動所分管同志的工作積極性、主動性與創造性，提高工作效率，.形成上下聯動、整體推進的工作局面。
進度安排：已整改
完成時限：長期堅持
8、問題：開始有追求安逸、講究舒適的心理
整改目標：加強黨性修養，提高思想覺悟。
具體措施：加強黨性的修養，切實堅持黨的思想路線，增強政治意識、大局意識、責任意識，堅持底線思維，積極投入全面深化改革的偉大實踐，力爭做到“我們必須增強憂患意識，做到居安思危，懂就是懂，不懂就是不懂；懂了的就努力創造條件去做，不懂的就要抓緊學習研究弄懂，來不得半點含糊。”，進一步改進、增強宗旨意識，樹立無私奉獻和艱苦奮斗的精神。
進度安排：已整改
完成時限：長期堅持
9、問題：對艱苦樸素的優良作風堅持不夠
整改目標：艱苦奮斗、勤儉節約，杜絕鋪張浪費、講規格、講排場。
具體措施：發揚焦裕祿、谷文昌艱苦奮斗、勤儉節約的精神，樹立正確的人生觀、價值觀和榮辱觀，認真貫徹落實中央“八項規定”，厲行節約，生活樸素，不盲目攀比，多比貢獻與付出，不比待遇與回報。
進度安排：已整改
完成時限：長期堅持
四、奢靡之風方面的問題
10、問題：防范奢靡之風思想防線還不牢固。
整改目標：加強自身建設，抵制奢靡風氣的侵蝕。
整改措施：（1）筑牢思想防線。認識奢靡之風的危害和保持艱苦奮斗優良傳統的必要性，對照歷史進行反思反省，消除認識上觀念的誤區，為抵御奢靡之風奠定思想基礎。
（2）嚴格遵守“八項規定”。
【篇2】服務態度分析原因和整改方案
按照區經信局黨的群眾路線教育實踐活動領導小組要求和局黨組關于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的部署，我個人通過學習、查擺和對照檢查，對自己存在的問題進行了深刻的剖析，為了進一步自我提高、修正缺點、增強黨性，本人對照上級活動辦要求，現制定如下整改落實方案。
一、整改的問題
經過初步梳理和排查，本人共查出四風方面存在的問題8條，其中形式主義方面2條、官僚主義方面2條、享樂主義方面2條、奢靡之風方面2條，自己在“四風”方面存在以下突出問題：
(一)形式主義方面
突出表現在：理論學習不系統不深入不持續，運用理論指導實際工作有差距，工作作風不夠扎實，調查研究不到位，存在以文件貫徹文件現象。具體表現在：
1.工作不實，落實不力，工作作風不夠扎實。表現在對經信局所屬企業情況掌握滿足于大概，對下屬所思所想關注不夠，工作方法簡單。
2.搪塞群眾，讓群眾“跑斷了退、說破了嘴、傷透了心”。在日常管理與服務中，存在只注重了解自己想要了解到問題，沒有更多地關心群眾想什么、盼什么、急什么，為群眾的服務意識樹立得不牢，幫助他們解決實際困難不多，對于關停企業職工的上訪，用“沒有政策支持”回答了事。
(二)官僚主義方面
突出表現在：宗旨意識樹立不牢，聯系基層貼近相對人不緊密，解決相對人和職工群眾期望的問題存在拖沓不到位現象，發揮班子整體合力上還有差距。具體表現在：
1.部門利益至上，有時考慮問題不從大局出發，缺乏大局觀。表現在一些問題上只強調部門利益，各打各的“小九九”，有利的事情爭著干，沒利的事情相互推。有時拘謹于職位角色，服從安排多、主動思考少。同時，深入企業職工中傾聽他們的心聲不夠，面對新情況、新矛盾，心存畏難情緒，開展工作缺乏創造性。
2、拍腦瓜決策、對不同意見不接受，民主集中意識不強。表現在有時在處理緊急情況時容易急躁、主觀武斷。在工作中遇到突發事件或緊急情況時，為了快速應對，有時容易急躁，對待下屬缺乏耐心細致的
指導，取而代之的是訓斥，工作方式粗暴;有時也自以為自己長期從事管理工作和安全維穩工作，有一定的工作經驗，對有些同志提出的好意見好建議聽不進，比較主觀武斷。
(三)享樂主義方面
突出表現在：滿足于現狀，時不我待的緊迫感不足，創新意識不強，工作存在得過且過思想。
1、因循守舊、按部就班，進取精神有所退步。82年參加工作至今，已32年，時有“干累了、歇口氣”的想法，工作熱情隨之降低。在思想上對工作重要性認識不足，習慣于老一套、舊框框，有“求穩多、求進少”傾向，忙于事務多、謀劃長遠少。
2、創新意識不強、干事動力不足，缺乏憂患意識。在思想上有求穩不求進，缺乏強烈的事業心、責任感，有當一天和尚撞一天鐘的想法。
(四)奢靡之風方面
突出表現在：勤政廉政自律不夠，執行規定不嚴格，艱苦奮斗思想淡薄，帶頭厲行節約做的不好，存在追求舒適思想。
1、艱苦奮斗精神有所弱化。現在條件好了，不自覺就提高了生活和消費標準，淡忘了艱苦奮斗的光榮傳統，勤儉節約意識減弱了;二是堅持學習黨員干部
廉潔自律的有關規定和自覺用黨的紀律約束自己還不夠，勤政廉政意識樹立不牢，對不良風氣和奢靡之事，糾結、麻木，有時甚至隨波逐流。
2、勤儉節約意識不強。對日常事務性管理松懈，費用控制不嚴，存在浪費現象。如日常辦公中對辦公用品管理不嚴存在浪費紙張的問題。
隨著近年來生活水平的逐漸提高，我自己家庭也確實存在一些揮霍、浪費、貪玩等思想，如家庭有時到飯店聚餐，吃剩不打包等。在企業的吃請上有時也不拒絕，逢年過節對企業的土特產(木耳、蘑菇等)偶有接受。
?二、整改措施
1.工作不實，落實不力，工作作風不夠扎實。表現在對經信局所屬企業情況掌握滿足于大概，對下屬所思所想關注不夠，工作方法簡單。
整改措施：加強群眾觀點學習，切實解決好認識問題。要在深入學習馬克思主義群眾觀的基礎上，認真查找群眾觀念、群眾立場、群眾感情等方面存在的差距，以解決思想和工作中存在的實際問題為出發點，以改進自己的工作作風和工作方式，提高工作成效為落腳點，特別要在理論聯系實際、指導實踐上下真功夫，不斷提高理論學習的效果，實現理論與實踐相統一。
整改時限：9月底
2、搪塞群眾，讓群眾“跑斷了腿、說破了嘴、傷透了心”。
整改措施：在今后的日常管理與服務中，要更多的關心群眾向什么、盼什么，牢固樹立為群眾服務的意識。多幫助他們解決實際困難，對于關停企業的職工上訪更應設身處地的為他們著想，并爭取政策，已解決實際問題。同群眾建立起水乳交融的關系，腳踏實地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務水平。
整改時限：9月底
3.部門利益至上，有時考慮問題不從大局出發，缺乏大局觀。
整改措施：弱化部門利益，把各打各的“小九九”變成“一門心思”去干事。不拘泥于職位角色，服從安排，主動思考。深入企業職工中傾聽他們的心聲，面對新情況、新矛盾，不畏難，爭取有創造性的開展工作。
整改時限：9月底
4.拍腦瓜決策，對不同意見不接受，民主集中意識不強。
【篇3】服務態度分析原因和整改方案
收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。
關于服務大廳服務態度不行的問題：
一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。?二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。
總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。篇二：營業廳服務態度整改報告
營業廳服務態度整改報告
針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：
（1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
（2）要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。
（3）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。
（4）當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。