大學生網上購物調查問卷|大學生網上購物情況調研報告
隨著互聯網在中國的進一步普及應用，網上購物逐漸成為人們的網上行為之一。據悉，CNNIC采用電話調查方式，在2008年6月對19個經濟發達城市進行調查，4個直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個副省級城市為廣州、深圳、長春等。訪問對象是半年內上過網且在網上買過東西的網民。上半年網購總金額162億元。報告顯示，在被調查的19個城市中，上半年網絡購物金額達到了162億元。從性別比例看，男性網購總金額為84億元，女性網購金額略低于男性，達到78億元。其中，學生半年網購總金額已達31億，是非學生半年網購總金額的近1/4。
網上購物流程熟悉程度及被調查者的主觀看法，熟悉被調查者對網上購物流程的看法
表2 在校大學生對網上購物流程熟悉程度表 了解程度
人數/人
比率/%
非常了解
13
29.55
了解不多
27
61.36
了解很少
4
9.09
一點都不了解
0
0
表3 在校大學生對網上購物流程看法頻數表 繁瑣程度
人數/人
比率/%
非常繁瑣
2
4.55
有點繁瑣
32
72.73
一點都不
3
6.82
調查結果顯示有百分之四十的大學生有過網上購物的經歷，并對網上購物有一定程度的了解，另有約百分之二十的同學對網上購物很看好，近期有可能加入網上購物的行列中，還有百分之四十的同學一直持觀望的態度。
利：在被問及未來是否會選擇網上購物時，有過網上購物經歷的被訪者選擇“會”的比例超過了90％，而沒有網上購物經歷的也有超過60％打算嘗試，明確表示“不會”的比例均低于10％。有購物經歷的人未來購買意愿要強于無購買經歷的人，說明嘗試過網上購物的網民對網上購物的優點具有更強的認同感，會更習慣網上購物的消費方式。這表明，網上購物所具有的市場潛力是巨大的。
大學生熱衷網上購物的原因：
1.網上購物符合大學生的求新心理。大學生作為特殊的消費群體，他們對新生事物充滿好奇。網上購物以其奇特的購物方式吸引大學生嘗試體驗，，而且大學生普遍具有較強的計算機和網絡操作能力，因而相對于其他人群，大學生是網上購物操作易接受的人群。
2．網上購物符合大學生的求廉心理。價格始終是影響消費者心理的主要因素，大學生選擇網上購物的原因，價格因素占了很大原因,淘寶刷信用，這與他們的消費水平密切相關。網上商店比傳統商店更能夠進行精心挑選，從而滿足大學生追求物美價廉的消費心理。
3．網上購物符合大學生的求異心理。網絡產品琳瑯滿目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨特的物品。小到玩具、衣服、書籍，大到mp4、相機、手機甚至電腦等，在網上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛、時尚、新鮮事物的大學生的口味。
。
弊：盡管有很多大學生熱衷于網上購物，但還是有很大一部分同學不敢嘗試，這主要是網上購物人有很多弊端有待改進。多數學生網上購物最擔心的兩大問題即交易信用、安全以及商品質量和售后服務。這些可歸納如下：
1．信譽度問題。在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱，大學生在網上購物時接觸不到商品，而商家的真實身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，從而使大學生推遲或放棄網上購物的行為。
2．網上支付和網絡安全問題。實體交易環境下，支付行為發生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發生消費者資金損失的情況。但是網上購物環境下，支付地點是客戶任意選定的網絡終端，交易過程被置于完全開放的Internet環境之中，因而存在交易信息被網絡黑客竊取的風險。所以，大學生在網上購物中，對個人賬戶、個人信息等的安全特別擔憂，這無疑給大學生的網上購物帶來了陰影。
表5 網上購物者對網上購物可信度的看法表 可信程度
人數/人
比率/%
90%-100%
5
11.36
60%-80%
33
75
40%-60%
6
13.64
40%以下
0
0
3．物流配送問題。實體交易環境下，買賣結束后商品就處于消費者的控制之下。但是，網上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經過一定的時間和運輸才能到達消費者手中。目前，網上購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時送達，也不能保證送達時商品不受損傷。許多有過網上購物經歷的大學生經常抱怨所定購的商品不能及時送達，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風險大大減少了網絡購物帶來的好處。對大學生進行網上購物的建議
1.選平臺。首先應選擇歷史較長或訪問量較高的網站，這些網站能發展壯大起來，信用服務一般都較好，比如，淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網站，這些網站產品往往也較多，頁面也較美觀，但仔細看它的訪問量，就會發現，按其訪問量，一天內可能都不會賣出一件商品，這樣的網站其可信度相對就比較低。
2.選商家。目前，很多網站提供了商家信用評價體系。大學生在網上購物時首先要查看賣家的評語，信用等級高，做的時間長，好評百分之百，特別是長時間以來得到很多顧客熱情贊許的一般都是很優秀的賣家。
3.選產品。網絡上同類產品很豐富，大學生在網購前最好事先做一下產品調研。哪個是質量最好的、最適合自己的要做到心中有數。要學會貨比三家，多看幾家店，相互比較一下。
4．選支付方式。目前大部分網站提供的支付方式無外乎以下幾種：網上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機支付等。筆者認為第三方支付是很好的支付方式。大學生普遍缺乏必要的購物經驗，第三方支付有利于雙方，特別是大學生消費者權益的保護。比如淘寶的支付寶，拍拍的財付通，易趣的安付通等。
5.多溝通。買賣雙方要多進行溝通。買前有不清楚的、懷疑的都要問，直到明白為止，順便還可以討價還價。買后也要溝通，有問題可以商量解決，不滿意可以要求退貨。
6．提高大學生網上購物的保護意識。在網上購物中大學生不僅要熟悉相應的過程，更要注意提高自身的安全保護意識。比如要學會鑒別網上商店的真實性，服務質量的好壞；學會查詢賣家的信用度，對超常低于市場價的商品，會謹慎分析；對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式,工商銀行，不在公共場所轉帳，并在完成交易后，將訂購單的網頁分別進行存檔，向賣家索要收據或者憑證，妥善保管匯款單據，同時保留與賣家的往來郵件，以備不時之需。這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權益。
六、總結
大學生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學生網上購物還存在一些問題，但隨著相關規章條例的制定完善和網上購物行為的規范，大學生網上購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起