行風建設工作實施方案(合集四篇)
實施方案是指對某項工作，從目標要求、工作內容、方式方法及工作步驟等做出全面、具體而又明確安排的計劃類文書，是應用寫作的一種文體。下面是小編精心整理的行風建設工作實施方案(合集四篇)，僅供參考，大家一起來看看吧。
【篇一】行風建設工作實施方案
長期以來，廣大醫務工作者以實際行動踐行了“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的新時期職業精神。特別是新冠肺炎疫情期間，廣大醫務人員展現了良好的精神風貌和精湛的技術能力，集中展示了醫療行業行風工作建設成果。為持續弘揚新時期職業精神，進一步加強醫療行業行風和醫務人員醫德醫風建設，規范醫療機構及其從業人員廉潔行醫，特制定本方案。
一、總體要求
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實十九屆中央紀委四次全會精神，確保黨中央、國務院關于黨風廉政工作的有關部署堅決落實到位，一以貫之、堅定不移地將“管行業必須管行風”“誰主管誰負責”的治理要求落到實處，通過清晰的制度設計，為醫藥購銷領域和醫療服務劃清行為紅線，形成風清氣正的行業新風正氣。
二、行動目標
通過開展專項行動，宣傳廣大醫務人員舍身忘我、無私奉獻的抗疫精神，營造風清氣正的行業環境；規范醫療機構從業人員執業行為，強化廉潔從醫、規范執業，進一步提高群眾滿意度。同時，探索建立健全醫務人員執業行為監管長效機制，樹立風清氣正的醫療行業新風尚，切實保障人民群眾健康權益。
三、行動范圍
全縣各級各類醫療機構和醫務人員，以及醫療機構從業人員。
四、重點任務
（一）加強黨的全面領導，切實履行主體責任。加強黨對行風建設工作的全面領導，充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，把廣大醫務人員凝聚在黨的周圍；充分履行黨領導下的行風建設工作職責，加強對黨員干部和醫務人員遵規守紀情況監督檢查，紀檢監察部門要全面履行監督執紀問責職責，切實履行行風問題查處和領導干部責任追究職責。大力加強衛生健康戰線黨建工作，將習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神、“健康中國2030”規劃綱要納入住院醫師培養和醫療機構各級各類領導崗位入職前行風教育內容。
（二）樹立醫務人員正面形象，倡導行風建設清風正氣。通過宣傳醫療機構優秀醫務工作者典型事跡，引導醫務人員廉潔行醫，塑造和維護良好行業形象，主動把行風建設列為從醫執業的重要內容。加大醫療行業行風建設培訓力度，著力深化行風意識。優化醫療機構行風工作機制，加強醫院內部行風管理，強化醫德醫風監管，緊密結合實際，堅持懲防并舉，進一步構建風清氣正的醫療行業工作氛圍。
（三）加強醫療機構及其從業人員執業行為監管，倡導廉潔從醫。通過信訪、舉報、部門協作等途徑全面深入排查線索，重點檢查各級各類醫療機構從業人員（含醫生、護士、醫技人員、行政人員、物業服務人員）利用職務便利，在醫療活動中（包括在介紹入院、檢查、治療、手術等環節）索取或收受患者及其家屬以各種名義贈送的“紅包”禮金或者牟取其他不正當利益的違規違法行為。根據違規違法行為的嚴重程度給予相應處置。對收受“紅包”情節嚴重的案例，要及時通報公布；對嚴重損害行業形象的機構和人員，要進行行業通報。
（四）嚴厲打擊醫療機構從業人員收取回扣違規違法行為。開展打擊醫療機構從業人員收取回扣專項治理，查處醫療機構及其從業人員利用執業之便謀取不正當利益、收取回扣的行為。重點檢查醫療機構從業人員接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品生產、經營企業或經銷人員以各種名義、形式給予的回扣行為；醫務人員接受醫藥企業為其安排、組織或支付費用的營業性娛樂場所的娛樂活動行為；醫務人員通過介紹患者到其他醫療機構檢查、治療或購買醫藥產品等收取提成的行為；醫療機構及其從業人員違反規定發布醫療廣告，參與醫藥產品、食品、保健品等商品推銷活動的行為；醫務人員利用任何途徑和方式為商業目的統計醫師個人及臨床科室有關藥品、醫用耗材的用量信息，為醫藥營銷人員統計提供便利的行為；醫務人員違反規定私自采購、銷售、使用藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品行為。
（五）堅決查處誘導消費和不合理診療行為。加強對醫務人員規范檢查、規范治療、合理用藥等執業行為的監督檢查，加強高值醫用耗材、輔助性用藥等領域的監管。圍繞處方（醫囑）權限、知情同意、批準程序、外購藥品院內使用和用藥安全保障等方面完善醫療機構藥品使用監管。各級各類醫療機構要對不規范、不合理診療行為建立約談、查處機制。要將不合理診療行為納入醫務人員績效考核體系進行監督評價。對違反診療常規、誘導醫療和過度醫療等嚴重違規行為，依法依規納入醫療機構不良執業行為記分、醫師定期考核以及信用體系管理，并向社會公布。
（六）嚴肅查處醫藥產品生產、經營企業的經銷人員在醫療機構內的違規營銷行為。重點檢查醫療機構門診、住院部、藥房等區域出現醫藥產品生產、經營企業或經銷人員違規向醫務人員推銷藥品、醫療器械，進行商業洽談的行為。醫療機構應當充分運用人工智能或信息化手段，對醫藥產品生產、經營企業的經銷人員進入醫療機構內部與醫務人員接洽營銷行為進行預警、監測和及時處理。
（七）嚴肅查處違規套取騙取醫保基金行為。配合醫保堅決查處醫療機構內外勾結欺詐騙保行為。嚴厲查處偽造、變造醫療文書、醫學證明、財務票據或憑證、電子信息等，虛構基金支付；誘導或協助他人冒名或虛假就醫、住院，提供虛假證明材料，串通他人虛開醫藥費用票據，騙取醫療保障基金的行為。
五、實施步驟
專項整治時間為2020年9月至12月，分3個階段實施：
（一）教育與自查階段（2020年9月中旬—10月）。各醫療衛生單位要認真貫徹落實湖南省衛生健康委《關于進一步規范醫療服務行為的通知》（湘衛醫發〔2020〕3號）精神，認真開展自查自糾的基礎上，結合本方案的有關要求，持續開展自查工作。同時，廣泛動員部署，認真學習貫徹中央、省關于加強行業作風建設有關文件精神。各級各類醫療機構和全體醫務人員要嚴格執行“九不準”要求，不斷增強遵紀守法和廉潔從醫意識，正確約束和引導醫療服務行為。要聘請社會各界行風監督員進行監督，規范行風問題投訴舉報渠道，鼓勵社會各界通過采取短信舉報、網絡舉報、熱線投訴等多種形式提供線索。
（二）集中宣傳與整治階段（2020年11月）。縣衛生健康局負責查處轄區醫療機構和醫務人員收受“紅包”、回扣等違規行為。各醫療衛生單位單位負責查處本單位醫務人員收受“紅包”、回扣等違規行為，收集、整理群眾舉報線索并依職責查辦或轉交相關部門查辦。縣衛健局將聯合相關部門對醫療機構日常診療行為及內部管理進行檢查，并對發現的問題進行集中整治。持續開展專項巡查暗訪，強化醫療機構和從業人員主體責任，曝光違規違紀案例，建立舉報信息通報制度、大額醫療費用倒查機制和聯防聯控機制。集中整治范圍要實現轄區內醫院（含中醫院和婦幼保健院）全覆蓋，其他類型醫療機構（社區衛生服務中心（站）、門診部、診所）覆蓋50%以上。
（三）評估與總結階段（2020年12月）。各醫療衛生單位要對專項整治工作情況進行總結和評估，并于2020年11月30日前將專項整治行動總結報衛健局醫政醫管股。縣衛健局將會同相關部門組織開展對部分醫院和重點環節、重點領域進行檢查和評估，對于工作落實不力的及時糾偏，督促整改并嚴肅問責。對于整治效果好、群眾反映好的醫院加大輿論宣傳力度，樹立正面典型，弘揚職業精神，調動醫務人員工作積極性和主動性。
六、工作要求
（一）加強領導，注重實效。各醫療衛生單位要提高政治站位，立足于展現疫情期間廣大醫務人員表現出的勇于擔當、顧全大局、甘于奉獻的精神，充分調動全行業深刻認識整治醫療行業“紅包”、回扣行為是落實全面從嚴治黨主體責任的重要內容。各單位要建立主要領導負總責、分管領導具體抓的工作機制，細化措施，明確分工，發揮多部門工作合力，將專項整治工作落到實處。要建立遏制“紅包”、回扣的長效機制，進一步弘揚抗疫期間體現的職業精神，營造風清氣正的就醫環境和醫療事業發展環境。
（二）強化監管，嚴肅追責。各醫療衛生單位要對醫療機構和從業人員貫徹執行“九不準”的行為進行大力查究，切實履行行業監管職責。依法依規將醫療機構、所有從業人員貫徹執行“九不準”情況列入醫療機構校驗管理、等級評審工作和醫療衛生人員年度考核、職稱晉升、醫德考評、醫師定期考核內容。對存在不認真履行職責、失職、瀆職等行為的主管部門和工作人員依法嚴肅問責。對工作不力導致嚴重問題的，追究醫療機構主要領導和直接領導責任。對隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經發現，從嚴處理。
（三）嚴格執法，保持高壓態勢。各醫療衛生單位對整治過程中發現的違法違規行為要依法依規堅決打擊，建立案件臺賬，做到有案必查、違法必究，曝光一批典型違法違規案件，清理整頓一批管理不規范的醫療機構。充分發揮社會監督的作用，在舉報熱線、網絡平臺、微信公眾號等平臺基礎上設立醫療機構從業人員違規收受“紅包”、回扣監督舉報專線和專用通道并向社會公布，廣泛征集線索，保持高壓態勢，發揮震懾作用，確保專項行動取得實效。
（四）綜合施治，懲防并進。各醫療衛生單位要確定專門機構和人員，具體負責“紅包”、回扣問題的舉報受理工作，向社會公布舉報電話、通訊地址、電子郵箱和舉報接待時間、地點，公布有關規章制度。各級各類醫療機構要在門診大廳等人員比較集中的地方設立舉報箱，對反映的問題及時組織調查，抓緊進行處理。要加強藥品流通、招標、采購、臨床使用等環節的綜合治理，建立醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄，按規定對列入不良記錄的藥品、醫用設備和醫用耗材生產、經營企業依法依規處理，引導和約束相關行業企業和從業人員遵守國家有關法律法規，形成共同推進的良好局面。
（五）加強宣傳，形成輿論陣勢。各醫療衛生單位要加大專項行動宣傳工作力度，大力宣傳衛生健康部門凈化行業環境、促進行業規范有序發展的有力舉措。通過單位官方網站、政務新媒體、新聞媒體等渠道，對重點案例查處情況進行曝光，對損害人民群眾切身利益的違法違規行為形成輿論震懾。
【篇二】行風建設工作實施方案
各位領導、各位同志：
我院是一所具有多年光榮歷史的x級x等綜合醫院，曾經為醫療衛生事業的發展作出過積極的貢獻。然而x年以來，醫院形象遭受了歷史性重創，醫院發展步入歷史的低谷。眾所周知，去年底在全市xx個參加行風民主測評的部門和單位中，我院得分，保持多年的“市文明單位”、“紅旗醫院”等多項榮譽被取消，醫院聲譽一落千丈。一時間人心渙散，管理混亂，業務嚴重滑坡，經濟入不敷出，醫院發展到了最困難的時候。事實再一次警示我們，衛生行風建設是關系醫院興衰存亡的大事，必須緊抓不放，任何時候都不能有絲毫的松懈！
我們一定痛定思痛，從頭做起，從現在做起，扎實努力，走出低谷，重振雄風。
1、堅持正面思想教育，建立健全領導組織，切實加強對衛生行風建設工作的領導。
加強衛生行風建設是貫徹“三個代表”重要思想的具體體現，也是落實黨的十六大精神的實際行動，更是醫院聯系群眾、接受群眾監督、維護和實現人民群眾利益的有效形式。我們將更加自覺地把衛生行風建設列入重要的議事日程，進一步建立健全領導組織，明確專人負責，形成上下一條線、層層有人管、事事有人做的工作機制。通過定期召開各種會議，專題研究部署衛生行風建設工作，檢查總結各階段工作情況，發現問題及時加以解決，確保衛生行風建設工作有組織、有領導、有計劃、有步驟地開展起來。繼續抓好正面教育，開展卓有成效的思想政治工作，大力推進“四五”普法教育，使醫德教育、普法教育、愛國主義教育有機結合起來，幫助職工樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，不斷增強遵紀守法、依法辦事、廉潔行醫的自覺性，堅持與各種不正之風和消極腐敗現象作斗爭，使全心全意為人民服務變成每個職工的自覺行動。
2、依靠科技進步，堅持質量第一，加強業務技術建設，不斷增強醫院的綜合實力。
特色是醫院發展的源泉，質量是醫院的生命。一個名醫可以救活一個科室，一個名科可以救活一個醫院，這是至理名言。我們將依靠科技進步，筑高競爭平臺，把引進和開展高、精、尖技術作為發展的主攻方面，想方設法把醫療市場這塊蛋糕做大，把被周邊縣市醫院搶去的市場份額奪回來，而不是立足于和基層醫院在一個層面上奪飯碗，避免大家在本來就很小的蛋糕上不擇手段，爭得頭破血流。目前我院還沒有幾個南通市重點專科，更談不上省級重點。從現在起，我們將繼續實施“科教興院”戰略，大力發展專科特色，創立名醫品牌，跟蹤國際國內醫療新技術、新項目的發展動態，組織好重大技術攻關。依托南通，接軌上海，大膽引進和應用國內外比較成熟的臨床新技術、新項目，搶占技術制高點，努力走在醫學科學的前沿，切實把醫院做強、做大、做精、做優。力爭在心血管內科、消化內科、神經內科、急診科及胸外、腦外、骨外及婦科不孕癥等方面有所突破，打造高質量的品牌，形成自己的“拳頭產品”。做到院有特色專科，科有特色專病，病有特色專藥，人有特色專長，從而提高醫院的競爭力，提高科室的知名度，以一流的技術，一流的質量，一流的環境，一流的設施，為病人提供一流的服務，樹立醫院一流的形象。
3、不斷增強“一切以病人為中心”的服務理念，進一步落實便民利民措施，努力為人民群眾提供全過程、全方位的優質服務。
繼續大力開展“溫馨科室”、“溫馨病房”等溫馨服務競賽和評選“病人滿意護士”的活動，不斷完善病人選醫生制度和門診大廳值班主任制度。積極開辟“急救綠色通道”，凡急診病人來院，一律給予優先就診、檢查、治療，確保一路綠燈。對于極少數危重病人，即使身無分文、旁無親人或者昏迷不醒又不明身份的，也保證做到先搶救治療，后辦理手續，并適當安排后勤人員做好全程護理照料工作。進一步整治醫院環境，簡化服務流程，完善配套設施，努力提供溫馨舒適的就醫環境，真正把病人當親人，切實解決好就診病員的開水、飯菜供應，洗澡、上廁所等問題，為他們提供通訊、交通方便，讓他們有到院如到家的感覺。堅持社會效益第一不動搖，下決心整頓規范各項收費，新病房樓xx月xx日啟用后，雖然病房內現代化設施一應齊全，住院條件十分優越，但我們承諾，堅持按物價部門的最低限價執行，普通病房仍按老病房標準收費，讓實惠給患者，把醫院真正辦成人民滿意的醫院。
4、虛心聽取病員的意見和建議，自覺接受社會各界的監督，形成立體式、多視角抓好衛生行風建設的格局。
患者是醫院的主要服務對象，他們既是行風建設的受益者，也是行業不正之風的受害者和見證人，醫院行風建設如何，他們最有發言權。我們將通過向社會公示“服務承諾”、“職工受申告待崗制度”、“文明職工評選辦法”等形式，接受群眾監督。醫院將定期召開社會行風監督員座談會、病員和家屬座談會，在門診樓、醫技樓和各病區廣泛設立病員意見箱、舉報箱，定期發放出院病人調查表。加強人民來信來訪接待工作，醫院將成立衛生行風調查小組，凡有病人或家屬反映行風等方面的問題，由行風調查小組負責登門調查，有一起調查一起，決不放棄任何線索。通過上述措施，架起病員和社會與醫院聯系的橋梁，讓病員的意見和舉報能及時反饋到醫院，內外結合，協調動作，形成合力，辦實事，求實效，提高衛生行風建設的整體水平。
5、從整章建制入手，下猛藥，出狠招，對“紅包”、“回扣”等隱匿較深的熱點、難點問題進行專項治理，切實糾正衛生行業的不正之風。
俗話說：沒有規矩不成方圓。我們將通過建立健全各項規章制度來規范每個人的行為，做到有章必循，有法必依，違法必究。在法律和制度面前做到人人平等，不厚此薄彼，不有松有緊，在執行制度上敢于動真碰硬，決不手軟。繼續推行工作人員受申告待崗制度和院務公開制度，堅持藥品、一次性醫療用品及各種醫療設備的集中采購、比價招標、集體決策制度，使之更公開、透明、可信，努力從根本上鏟除收受索要“紅包”、拿藥品回扣、促銷提成和暗箱操作的孳生地，對頂風違法者將嚴肅追究其責任。進一步規范醫療行為，嚴禁和杜絕各種檢查“開單費”、各種藥品“處方費”、新藥“介紹費”、“宣傳費”等不規范行為，教育醫務人員嚴格按照病情，合理檢查、合理用藥，杜絕濫檢查、大處方現象的發生，努力減輕病員的經濟負擔。
6、認真考核，強化管理，推進衛生行風建設工作不斷深入發展。
加強衛生行風建設是一項系統的社會工程，又是一項長期艱苦的工作，當前，我們正處在行業不正之風的易發和多發時期，過去我們抓好的一些問題稍一放松就會出現反彈和反復，在新的形勢和條件下老問題還會有新的表現，還會出現新的問題。我們依據市局文件討論修訂《xx醫院關于加強衛生行風建設工作考核的實施意見》，明確規定各個崗位各級各類人員的服務規范和考核細則，定期組織全面的考核，加強長效管理，推動衛生行風建設工作不斷向縱深發展。
各位領導、各位同志：
衛生行風建設，任重而道遠，我院面臨的任務更是十分艱巨，逆水行舟，不進則退，我們已經沒有任何退路。今年xx月份，市委市政府采取果斷措施，對我院黨政領導班子進行了調整。調整后的醫院領導班子，堅持與時俱進，不斷開拓創新，使醫院面貌發生了可喜變化，特別新病房樓啟用后，業務量出現持續上升的良好態勢，但這才是剛剛起步，我們將以深入貫徹“三個代表”重要思想為主線，在衛生主管部門的正確領導和市文明委、糾風辦的精心指導下，在社會各界的關心、支持、監督下，堅定信心，振奮精神，團結實干，再創輝煌！力爭通過2年左右時間的不懈努力，恢復xx市文明單位光榮稱號，跨入省文明單位的行列，為我院早日建成基本現代化醫院而努力奮斗，為保障全市人民的身體健康，促進全市衛生事業的跨越式發展作出我們應有的貢獻！
【篇三】行風建設工作實施方案
一、指導思想
以新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發展思想，深化“放管服”改革，結合開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，推動醫療保障工作理念、制度、作風全方位深層次變革，構建科學合理、規范高效、公開公正的運行和監管體系，建立健全長效機制，持續推進醫療保障系統行風建設，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
二、基本原則
（一）思想引領、錘煉隊伍。牢固樹立“抓業務必須抓黨建,管行業必須管行風”的理念，深刻領會加強醫療保障系統行風建設的重要意義，把加強醫療保障系統行風建設作為踐行總書記以人民為中心發展思想、深化“放管服”改革的重要舉措，結合當前“不忘初心、牢記使命”主題教育，持續推進行風建設，著力打造一支忠誠擔當、服務為民、作風優良、清正廉潔的醫療保障干部隊伍。
（二）聚焦問題、立行立改。針對當前醫療保障政務服務存在的備案種類多、辦事流程不夠簡化規范、報銷手續繁瑣且周期長、醫保費用撥付不及時、咨詢渠道不暢通、經辦服務不便捷等問題，大力簡化辦事環節和手續，優化服務流程，公開標準和時限，完善服務內容，拓寬服務渠道，創新服務方式，提高服務質量，最大限度減少服務對象排隊時間和跑腿次數，顯著提高群眾滿意度。
（三）標本兼治、懲防并舉。正視群眾切身利益,樹立加強行風建設永遠在路上的思想，切實轉變政風、行風、作風，開展自查自糾，完善服務標準和制度流程，補齊短板弱項。加強監督和執紀問責，強化評價結果運用，建立完善行風建設工作體系和長效機制，形成共同推進、共同促進行風建設的良好格局。
（四）樹桿立標，營造氛圍。樹立標桿意識、責任意識，營造人人“創先爭優”的良好氛圍，以高度的政治責任感，勇擔使命，奮發有為，不斷把全區醫療保障事業推向新的高度。
三、工作目標
2019年，開展全區醫療保障領域行風建設專項整治行動，形成全系統干部人人重視行風、處處體現行風的良好局面；全面梳理醫療保障政務服務事項清單，明確醫療保障服務事項，精簡證明材料，規范辦事流程，簡化辦事程序，壓縮辦事時間，加快制定標準化工作規程；探索實施“好差評”制度，讓群眾辦事更加透明高效、舒心順心。
2020年，實現統籌區域內基本醫療保險、大病保險、醫療救助“一站式服務、一窗口辦理、一單制結算”；依托國家及省市醫療保障信息系統建設，逐步實現各級醫療保障服務事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，讓數據多跑路、群眾少跑腿；全面實施“好差評”制度，全區醫療保障系統經辦能力明顯提升，服務作風顯著改善，群眾滿意度不斷提高。
四、工作任務
（一）深入開展行風教育
全區醫療保障系統要提高宗旨意識，強化使命擔當，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，貫徹落實總書記考察重要講話精神，深入開展行風學習教育，把加強行風建設工作與業務工作統一研究部署、統一組織實施、統一監督檢查，采取多種形式，對照部門職責和崗位職責，梳理問題臺帳，找準服務差距，不斷增強做好醫療保障工作為民服務的思想自覺和行動自覺。（醫保服務中心、辦公室、各股室）
（二）全面梳理清理政務服務事項
各股室根據法律法規規定，結合編制權力清單、規范政務服務行為等相關工作，對本轄區內醫療保障政務服務事項進行全面梳理，嚴格按照“放管服”要求進行優化精簡，制定我區醫療保障政務服務事項清單。（醫保服務中心、辦公室、各股室）
（三）不斷完善便民措施
1.減少證明材料和手續。要按照中央“六個一律取消”要求（沒有法律法規規定的一律取消，能夠通過個人現有的證照證明的一律取消，能夠采取申請人書面承諾方式解決的一律取消，能被其他材料涵蓋或者代替的一律取消，能夠通過網絡核驗的一律取消，開具單位無法調查核實的一律取消）。持續開展“減證便民”工作，對辦理政務服務事項所需證明材料和手續進行全面清理，從源頭上徹底清除無謂證明。可通過部門內部、系統內部或與其他部門信息共享獲取相關信息的，不得要求辦理人提供證明材料。除法律行政法規明確設定的證明事項外，對規章和規范性文件設定的證明事項中可直接取消的，要作出決定，立即停止執行；對應當取消但立即取消存在困難的，應充分論證后，結合實際，分步實施。（醫保服務中心、各股室）
2.優化規范醫療保障服務流程。進一步優化經辦流程，通過整合服務環節、壓縮辦理時間等措施，為服務對象提供高效、便捷的醫療保障服務。強化多部門溝通聯系，積極推進部門間數據共享，逐步實現一網通辦、一站式聯辦、一體化服務。對所有政務服務事項都要逐項編制辦事指南，列明設定依據、受理條件、辦事材料、辦理流程、辦理時限、辦理地點、咨詢方式、監督投訴方式等內容，提高工作效能，在遵守法律、法規和有關規定的基礎上，向管理和服務對象作出服務質量和服務時限的承諾，并向社會公開，接受公眾監督。（醫保服務中心、各股室）
3.全力打造優質服務窗口。加強窗口規范化建設，完善基礎設施設備，科學設置功能服務區。強化窗口制度建設，認真落實窗口服務規范、工作紀律、文明用語、服務禁語。探索落實一次性告知制、首問責任制，避免群眾來回跑腿。探索縮短服務半徑，推進經辦窗口前移，推動服務業務下沉，推廣同城通辦。落實服務大廳帶班值班制度，推行場景監控、現場評價，暢通咨詢、投訴舉報渠道，提高窗口服務滿意度。（醫保服務中心、辦公室）
4.積極創新政務服務方式。認真落實“三個一批”，拓寬異地就醫備案渠道，提高異地就醫直接結算率。暢通優先服務綠色通道。積極推進流動就業人員基本醫療保險關系轉移接續網上辦理。探索推進醫療電子票據的使用，逐步實現手工（零星）醫療費用報銷網上辦理。加快醫療保障信息系統建設，積極推進“互聯網+醫保”，將醫療保障各項政務服務事項推送到互聯網端和移動終端，實現“網上辦”、“掌上辦”。推進線上線下深度融合,推動政務服務整體聯動、全流程在線，做到線上線下一套服務標準、一個辦理平臺，實現“聚合辦”。（醫保服務中心）
（四）加快實施“好差評”制度
建立完善“好差評”相關政策制度措施，做好落實、監督、評價及總結等工作。鼓勵區各定點醫藥機構、醫保經辦服務窗口“好差評”制度，強化評價結果運用。做到工作目標向群眾公開，辦事流程向群眾承諾，工作績效由群眾評價。（醫保服務中心、各股室）
五、組織實施
（一）加強組織領導。醫療保障局成立全區醫療保障系統行風建設工作領導小組，局長擔任組長，副局長擔任副組長，各股室股長為成員的領導小組，負責統籌指導推進全區醫療保障系統行風建設工作。把加強行風建設放在更加突出的位置，對行風建設負主體責任，切實加強對我局行風建設工作的組織領導，健全工作機制，明確職責分工，排出時間表、路線圖，積極推進各項工作任務落實。
（二）強化監督評價。要建立健全“定期調度、分析研判、約談通報、獎優罰劣”的行風建設落實機制，加大明察暗訪和曝光力度，定期不定期對行風建設開展情況集中組織明察暗訪。建立健全服務質量監督機制，開展社會滿意度評價，主動接受社會監督，及時發現行風建設中存在的短板和問題。完善問題整改、問責追責工作機制，不斷提升服務質量。
（三）加強經辦服務體系建設。建立與醫療保障制度相適應的經辦服務體系，完善經辦機構保障機制，建立與醫療保障統籌層次相適應的經辦服務體系。統籌做好本區域內醫療保障經辦服務工作，明確醫療保障經辦服務職責。開展崗位練兵活動，著力培養一批業務精、技能強、能力優的業務骨干。
（四）嚴肅執紀問責。嚴格執行廉政紀律和財經紀律，加強內控制度建設，堅決糾治政務服務中“吃拿卡要”、辦事效率低等問題，逐一排查醫保經辦機構的形式主義、官僚主義問題并督促整改落實，依規依紀依法嚴肅追責問責。做好與紀委監委機關的匯報溝通工作，及時移送違法違紀問題線索。
（五）做好宣傳引導。要正確把握輿論導向，合理引導社會預期，積極回應社會關切，對社會反映的醫療保障服務中存在的突出問題和輿情，及時妥善處理。
【篇四】行風建設工作實施方案
年，XXX的行風建設工作以繼續堅持改善服務態度、提升醫療質量、規范醫療行為、防范醫療事故、轉變服務作風等重點工作來展開。一年來，在市委市政府和上級主管局的正確領導下，在全院職工的共同努力下，醫院行風建設工作保持良好發展態勢，醫療服務社會滿意度進一步提高，以病人為中心的服務思想在全院職工中得到進一步強化，優質醫療護理服務得到了全面提升，現結合XXX行風建設工作實際情況，將2017年醫院行風建設報告如下：
一、健全行風建設組織體系，加強行風建設領導力量
為了確保行風建設工作責任到人、管理到位，結合醫院實際，年初成立醫院醫德醫風教育和行風建設工作領導小組，并下發了相關文件，黨政一把手任組長，副職任副組長，科室主任、護士長為成員的領導小組，下設辦公室為糾風監察室，負責醫院行風建設工作的組織實施、監督檢查、考核評價工作，各科室主任是本科室行風建設的直接責任人，負責抓本科室的行風建設工作。此項舉措進一步細化了目標責任，將實行醫務人員醫德醫風考核制度，建立個人檔案，將結果存入，并與年終考核、評先評優掛鉤，與職務、職稱、晉升、個人科室績效相掛鉤，從而使醫院的行風建設工作責任到人、層層有責任、工作有目標、上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點和死角。
二、加強思想道德教育，增強職工服務意識
一是通過開展集中培訓、測試等多種形式開展學習活動，加大宣傳力度，將“九不準”深入到每一位醫務人員。不僅扎實開展“兩學一做”學習教育工作，以活動為載體，本著堅持從實從嚴要求，著力解決黨員干部職工隊伍在思想、組織、作風、紀律等方面存在的問題，通過此次學習教育患者作為推動醫院各項工作的有力抓手，切實加強醫院內涵建設，提高醫療質量，保障醫療安全，優化服務環境，提高醫院管理水平和服務效率，能更好地滿足廣大群眾看病就醫的需求。二是運用反面典型案例開展警示教育。經常組織全院干部職工收看警示教育片，以及全國和本省、市、縣醫療衛生系統醫藥、器械購銷領域商業賄賂，基建工程和醫療活動中的“紅包”、回扣等違法違紀典型案例為教材，結合衛生院工作實際，突出警示教育的觸動性和以案說法，以案講紀的效果。
三、努力提高業務技能，不斷提升服務質量
醫德醫風的好壞直接影響著醫院的形象，同時也是廣大群眾最關心的一件大事，我院多年來把醫德醫風建設擺在重要的位置來抓，把這項工作當作行風建設的生命線。一是不斷提高職工隊伍的思想政治和職業道德素質，使廣大醫務人員努力做到：政治合格，牢記宗旨，獻身衛生事業；忠于職守，愛崗敬業，心系人民健康，提高服務能力；勤奮學習，開拓創新，追求技術精湛，爭創一流業績；以人為本，誠實守信，銘記救死扶傷，發揚人道主義；遵紀守法，廉潔自律，抵制不正之風，維護我院形象；求真務實，科學發展，維護社會和諧，促進我院發展。
二是進一步規范醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。
三是建立醫德醫風教育的長效機制，使廣大醫務人員長期受教育，始終保持白衣戰士的良好形象。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和《醫務人員醫德規范及實施辦法》，加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育，弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫”的行業風尚，牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務理念。同時完善各個層次、各類崗位的醫德醫風行為規范，使醫務人員自覺加強醫德修養，規范從醫行為，全心全意為患者服務。
四、加強制度監督管理，保證行風建設穩步推進
一年來，院黨委、紀委不斷監督完善對科室醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾的監督。通過舉報電話、信件、意見箱、意見簿；病人滿意度調查；職工問卷調查，定期召開干部職工座談會、接受社會和群眾的監督，廣泛爭求對醫德醫風教育和行風建設工作的意見和建議。一是認真開展醫務人員醫德考評工作，嚴格落實病人回訪制度，積極落實《市二醫院十項便民措施》并主動向社會公開醫療服務收費標準和服務承諾，以實際行動為患者努力營造文明、和諧、健康、有序的醫療服務環境。今年，我院醫務人員收到患者贈送錦旗XXX面，感謝信XXX封。二是對人財物等重點管理部位負責人開展廉政談話、制定并下發重點科室《個人及其崗位風險點排查防控表》、規范病人投訴接待處理程序等措施，增強重點科室、重點崗位人員反腐倡廉意識，有效防范了各種違規違紀現象的發生。加大病人回訪工作力度，2017年電話回訪出院患者XXX人次，回訪率為XXX.三是堅持病人自主選擇醫生和治療方案的原則，嚴格遵守醫療操作規程，注重服務質量，兌現服務承諾。執行醫務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。文明行醫，禮貌待患，遵時守約，熱情服務，杜絕推諉、刁難病人的現象發生。認真執行首診負責制。四是在行醫過程中拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品等。四是拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。五是根據患者病情合理檢查和施治，不開大外方，不做不必要的檢查，拒絕收取開單提成。六是不接受附有影響公平競爭條件的捐贈資助，科室、個人不接受捐贈資助，不參與企業資助的各項參觀、考察等活動。七是不違反規定發布醫療廣告，不參與醫藥產品、食品、保健品等商品推銷活動，不泄露患者等服務對象的個人資料和醫學信息。
通過一年來扎實有效的工作，我院行風建設得到快速發展，隨著工作力度的不斷加大，工作人員的自警、自省意識也得到顯著提高；服務意識、服務水平、服務質量大幅提升。但依然存在一些薄弱環節需繼續努力。今后，我院會繼續將行風建設工作作為重中之重，制定出更實、更具體的措施，抓好風險防控，狠剎不正之風，為醫院發展提供堅實保障。