醫(yī)院服務(wù)態(tài)度整改措施(通用4篇)
服務(wù)態(tài)度(Serviceattitude)就是指服務(wù)者為被服務(wù)者服務(wù)過(guò)程中,在言行舉止方面所表現(xiàn)出來(lái)的一種神態(tài)。以下是小編收集整理的醫(yī)院服務(wù)態(tài)度整改措施(通用4篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
【篇1】醫(yī)院服務(wù)態(tài)度整改措施
隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們生活水平的日益提高,對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng),對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距,就會(huì)引起患者家屬滿(mǎn)意度低,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。 現(xiàn)對(duì)2xxx年患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施，嚴(yán)格落實(shí)以確保患者滿(mǎn)意度的持續(xù)提高。
（一）、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿(mǎn)足患者不同形式和不同程度的需要。切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性。
（二）、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。對(duì)于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。
（三）、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善
1. 門(mén)診停車(chē)處原有的硬化路面破碎，重新對(duì)路面全部進(jìn)行硬化，劃定機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)停放位置，確保院內(nèi)車(chē)輛按線(xiàn)停放，整齊有序。
2. 安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實(shí)方便患者出入安全。
3. 門(mén)診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺(tái)、門(mén)框等每周擦洗不少于二次。做到門(mén)窗內(nèi)外無(wú)積塵，走廊燈清潔干凈無(wú)灰塵；地面清潔無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無(wú)塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類(lèi)存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無(wú)異味。
（四）、通過(guò)這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿(mǎn)意度提高、以滿(mǎn)意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理，使 醫(yī)患糾紛比以往減少，滿(mǎn)意率提高。
【篇2】醫(yī)院服務(wù)態(tài)度整改措施
我院是一所縣級(jí)二級(jí)綜合醫(yī)院，每天有不同地方的人來(lái)就醫(yī)，我們有責(zé)任為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證所有患者順利就診，讓病人滿(mǎn)意。下面對(duì)門(mén)診患者在就醫(yī)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)措施。
一、導(dǎo)診服務(wù)不完善。
患者來(lái)醫(yī)院的第一步就是我們的接診工作，由于來(lái)院看病的病人包括漢族、維族及其他少數(shù)民族等，由于面對(duì)的是多民族的患者，其中有一部分會(huì)說(shuō)普通話(huà)，一部分不會(huì)，還有一部分患者說(shuō)的是自己家鄉(xiāng)的方言，所以說(shuō)第一步我們的接診面臨的是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題，這就要求我們的接診人員既要會(huì)維語(yǔ)，還要會(huì)普通話(huà)，還要有耐心聽(tīng)患者講地方方言，還有就是接診人員要具備比較高的職業(yè)能力，能為患者順利就醫(yī)提供保證。如果患者就診的第一步進(jìn)行就不順利，那勢(shì)必影響我們醫(yī)院在患者心中的形象。本院沒(méi)有明確的指示牌或?qū)г\標(biāo)識(shí)不醒目，一般患者特別是老年患者不易看清；有的導(dǎo)診標(biāo)識(shí)比較混亂，在患者就醫(yī)的過(guò)程中，患者對(duì)我們醫(yī)院的布局不熟悉，找不到自己做檢查或就診的科室的正確位置，致使就診患者無(wú)法及時(shí)得到相應(yīng)的診療服務(wù)。
二、部分醫(yī)生問(wèn)診不細(xì)致。
部分患者反映，部分門(mén)診醫(yī)生問(wèn)診不細(xì)致，患者有不受重視的感覺(jué)：有的醫(yī)生看病千篇一律，不具體問(wèn)診，動(dòng)輒讓患者先做一系列的檢查化驗(yàn)；更有的只通過(guò)患者的自述就給予確診，然后治療或者開(kāi)藥全憑患者自己說(shuō)了算。
三、部分醫(yī)生診療程序不規(guī)范。
部分醫(yī)生診療程序不規(guī)范，有的醫(yī)生在患者看病前就已寫(xiě)好用藥處方，填上患者的名字就能用。有的醫(yī)生只通過(guò)患者的簡(jiǎn)單自述就收入院，對(duì)收入院患者沒(méi)有做好入院前溝通。
四、節(jié)假日看病更難。
目前本院節(jié)假日期間投入的醫(yī)療資源要明顯少于正常的工作日時(shí)間，然而，相當(dāng)多的患者又只能在節(jié)假日看病就醫(yī)，消費(fèi)者看病難問(wèn)題在雙休日期間表現(xiàn)得更加突出。
五、就診復(fù)雜化
有時(shí)候由于導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不到位，預(yù)檢分診不準(zhǔn)確造成患者找不到就診及檢查室，延誤患者及時(shí)就診、及時(shí)治療?；颊咧杏幸徊糠质抢夏昊颊?，老年患者本來(lái)就行動(dòng)不便，如果就診過(guò)程過(guò)于復(fù)雜，讓老年患者來(lái)回折騰，這肯定是我們醫(yī)院的責(zé)任。
【篇3】醫(yī)院服務(wù)態(tài)度整改措施
為了進(jìn)一步加強(qiáng)投訴管理，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，6月6日下午，市一院紀(jì)委監(jiān)察室組織召開(kāi)了2014年醫(yī)療服務(wù)性投訴分析會(huì)議，醫(yī)院行政后勤等職能科室負(fù)責(zé)人及部分臨床科室負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議。
會(huì)議由院紀(jì)委書(shū)記卞xx同志主持。卞書(shū)記指出，召開(kāi)服務(wù)性投訴專(zhuān)題分析會(huì)，在我院是首創(chuàng)。通過(guò)對(duì)服務(wù)性投訴的深入分析，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，積極落實(shí)整改，促進(jìn)各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)，有效提高社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院工作的滿(mǎn)意度。
監(jiān)察室主任殷xx報(bào)了今年以來(lái)監(jiān)察室受理的醫(yī)療服務(wù)投訴情況(包括投訴途徑、涉及科室及人員、投訴原因、調(diào)查處理等情況)。投訴分析數(shù)據(jù)顯示，患者通過(guò)省衛(wèi)生廳公眾平臺(tái)、市長(zhǎng)熱線(xiàn)、政風(fēng)熱線(xiàn)等途徑的投訴遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于來(lái)訪(fǎng)投訴。隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，部分群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄不滿(mǎn)情緒，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情，必須予以高度關(guān)注。
會(huì)議對(duì)于投訴中所反映出醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真的原因分析。服務(wù)性投訴的發(fā)生與醫(yī)院管理、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、溝通協(xié)調(diào)、崗位紀(jì)律和工作秩序等因素密切相關(guān)。投訴大多發(fā)生在臨床科室，但今年有9起針對(duì)行政后勤科室的投訴，也從一定層面上反映出醫(yī)院管理中的存在問(wèn)題。
會(huì)議要求，科室負(fù)責(zé)人作為科室處理投訴的第一責(zé)任人，積極介入處理投訴，不得推諉、拖延;科室作為行風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)的主體，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文修養(yǎng)、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度、醫(yī)保政策、醫(yī)患溝通等方面知識(shí)和能力的培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度，落實(shí)科室間的服務(wù)協(xié)調(diào)措施，確保服務(wù)的可及性和同質(zhì)性;對(duì)首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制、崗位紀(jì)律、醫(yī)患溝通、崗位秩序、服務(wù)態(tài)度、費(fèi)用告知等患者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)明確重點(diǎn)，制訂切實(shí)可行的整改措施，明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)，杜絕類(lèi)似情況的發(fā)生;各科室(病區(qū))要按照正在開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，認(rèn)真查找、積極整改存在問(wèn)題，保證類(lèi)似情況不再發(fā)生。
紀(jì)委書(shū)記卞xx指出，隨著社會(huì)群眾法律意識(shí)的增強(qiáng)、維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，醫(yī)療服務(wù)投訴處理難度加大，處理不力，容易激化矛盾，擴(kuò)大事態(tài)。如何妥善處理投訴，讓患者“二次滿(mǎn)意”，需要全院干部職工的共同努力。各科室負(fù)責(zé)同志要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，擔(dān)負(fù)起科室黨風(fēng)廉政建設(shè)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任，在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，抓好科室行風(fēng)建設(shè)工作;對(duì)于患者的合理訴求，要積極協(xié)調(diào)解決;要召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)投訴案例進(jìn)行分析，擴(kuò)大警示教育覆蓋面，使大家都能從投訴中汲取教訓(xùn)、受到教育;要針對(duì)存在問(wèn)題，制定整改措施，積極落實(shí)整改;要加強(qiáng)對(duì)職工服務(wù)規(guī)范、禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，重視服務(wù)行為的正向引導(dǎo)，強(qiáng)化考核措施的落實(shí)，避免醫(yī)療服務(wù)投訴的發(fā)生。
召開(kāi)服務(wù)性投訴分析會(huì)是市一院加強(qiáng)投訴管理的重要舉措，通過(guò)對(duì)投訴的分析，利于干部職工正確認(rèn)識(shí)存在問(wèn)題、妥善處理患者投訴，及時(shí)化解矛盾，促進(jìn)醫(yī)患和諧，進(jìn)一步提高社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院工作的滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的醫(yī)院服務(wù)形象。
【篇4】醫(yī)院服務(wù)態(tài)度整改措施
在醫(yī)院的工作人員平時(shí)也很忙碌，壓力也很大，所以有時(shí)候他們會(huì)發(fā)生一些溝通上面的沖突。在醫(yī)院工作的工作人員也是為了謀求生活，選擇了醫(yī)院的這一份職業(yè)。同時(shí)職業(yè)帶給他的，更多的是使命和責(zé)任感。
身為醫(yī)護(hù)人員也有自己的生活，自己的家庭。他們也是人，也有自己的家庭和自己的父母，有自己的生活。正是因?yàn)樗麄兊呢?zé)任，別人就覺(jué)得身為醫(yī)生，身為醫(yī)院的工作人員就應(yīng)該更加無(wú)私無(wú)求的幫助所有的病患，滿(mǎn)足所有病人的要求。有時(shí)候我覺(jué)得人們的苛求，好像也很多。
醫(yī)院的工作人員上班時(shí)間也很忙碌，有的時(shí)候是24小時(shí)左右的時(shí)間來(lái)上班。長(zhǎng)期的這樣長(zhǎng)時(shí)間工作加上壓力的巨大，導(dǎo)致他們的身心也很疲憊。在醫(yī)院上班對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)講，既是責(zé)任，同時(shí)也是工作，他們也是需要休息的。但是由于他們24小時(shí)都要準(zhǔn)備來(lái)到醫(yī)院，所以他們平時(shí)的休息，也是十分的簡(jiǎn)短的。
去到醫(yī)院的人多數(shù)都是病人，他們?nèi)サ结t(yī)院肯定是緊張的情緒和復(fù)雜的心情。這時(shí)候他們內(nèi)心，也散發(fā)著負(fù)面和消極的狀態(tài)。如果有醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)，有的時(shí)候也會(huì)把情緒感染到醫(yī)護(hù)人員那里，而引起自己的態(tài)度差，跟醫(yī)護(hù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
角色的不同，從而也導(dǎo)致了病人病患和醫(yī)護(hù)人員之間，發(fā)生溝通上的問(wèn)題。病人和病人家屬的情緒也會(huì)比較激昂，而病人也不懂護(hù)理的常識(shí)和治病方面的一些程序，所以會(huì)不理解醫(yī)護(hù)人員的一些行為，所以溝通是非常大的問(wèn)題。
5.進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,我該怎么做
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，我縣各醫(yī)院專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，制訂了活動(dòng)方案，逐條明確分工，責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，
一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。
對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。
2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。
對(duì)全院醫(yī)療人員進(jìn)行了抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)。
5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)1/5頁(yè)備設(shè)施齊備、完好。
急診科（室）醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。
6、針對(duì)臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。
8、醫(yī)院定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。并堅(jiān)持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務(wù)大查房。
二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
1、對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，讓功能科室布局更加合理，方便患者就醫(yī)。
2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。
3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，成立了便民服務(wù)中心，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢(xún)臺(tái)、有便民門(mén)診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話(huà)等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件，開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
三、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通
1、醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選頁(yè)擇權(quán)。
2、對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。
4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話(huà)號(hào)碼，有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。
5、通過(guò)出院患者電話(huà)回訪(fǎng)，問(wèn)卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)提高。
四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線(xiàn)。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。
2、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。
設(shè)立自動(dòng)查詢(xún)臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。
3、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。
五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1、在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。使廣大職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員頁(yè)樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)再次注冊(cè)相結(jié)合。
3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
4、我院對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。
5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。
在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。通過(guò)“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，解決了短板和瓶頸問(wèn)題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改。