【即征即退增值稅】稽征分局征費站先進事跡材料
強化征收 優化服務 凝聚人心
以一流的工作創造一流的業績
**稽征分局**征費站 ***
2005年6月，由于組織的信任，我從泰和收費站調到遂川**收費站任站長。愛思范文23http://fanwen.is97.com半年來，在省局、分局的正確領導下，在地方政府的大力支持和有關部門的積極配合下，我站共征收通行費462.66萬元，超年計劃165.50萬元，占年計劃155.70%，超年力爭計劃27.60萬元，占年力爭計劃106.50%。同時我站繼續被授予“省級青年文明號”、“市級文明單位”、“交通系統文明示范單位”。成績的取得，主要得益于以下幾個方面：
一、依法征費 剛柔并濟治逃費
上任之初，****站的內部管理相對比較滯后，外部征費環境惡劣，本地司機繳費意識較差，沖關逃費、堵道、毆打站收費員的現象時有發生。收費人員一度彷徨、工作情緒低落。面對這種形勢，我沒有退縮，而是發揚軍人特有的雷厲風行的工作作風，燒旺了“強化征收、優化服務、凝聚人心”這三把火。
面對惡劣的外部征費環境，看到本地車沖關逃、堵道現象十分猖獗，每天都有好幾千元國家規費白白流失，我感到無比惋惜。為此，我帶領班子成員上下奔走、左右聯系，取得了縣委、縣政府及有關部門領導的理解和大力支持。七月份，縣政府專門下發了《關于加強105國道**收費站通行費征收工作的通告》，我站及時將1000多份通告發送到縣直各單位、全縣各鄉鎮的司機朋友手中，并通過在公共汽車亭張貼《通告》、縣電視臺播放《通告》等方式，向全社會宣傳有關通行費的征收政策。
在縣委、縣政府、縣公安局的大力支持下，我站開展了對本地車沖關逃費行為的專項整治行為。我和其他幾位站領導冒著烈日酷暑，在公安部門的協助下，日夜沉在收費一線作陣指揮，經常忙到凌晨兩點才能上床睡覺。有位車主對處理結果不滿，四處叫囂要報復我，企圖以此來威脅我向他們妥協。有的干部也勸我見好就收，差不多也就睜一只眼閉一只眼算了，但半途而廢從來不是我的性格。我對大家說：“這樣的話我聽多了，我們只要依法辦事，以理服人，邪永遠也壓不了正的！”。一個月下來，我嗓子喊啞了、臉曬黑了、人消瘦了，但征費額卻出現了呈直線上升的態勢，日征費額由原來的1萬元上升到1.3萬元，過往車輛按章繳費已蔚然成風。就這樣，僅用了幾個月的時間，就根除了以往沖關逃費、堵道占卡的現象，徹底根治了這種幾年來遺留下來的“頑疾”。
二、文明舉措 正面激勵優服務
做一名收費站的收費員，在許多外人眼里看來，收費、打票、找零，工作輕松又愜意。但其實不然，在區區三尺崗亭里，如何以文明規范的執法，熱情周到的服務，耐心細致的解釋去贏得司機朋友的配合，這需要我們付出艱辛的努力。因此，我倡導并推行了“一個舞臺，一張笑臉，一聲問候，一份豁達”的“四個一”服務舉措，并取得了良好的效果。
2005年的一個冬日，我站收費員郭梅英同志就遇到了一件委屈事。一輛四輪貨車司機在崗亭交納10元錢規費時，非常無禮在錢上吐了一口痰然后就扔進了崗亭內。這不僅是人民幣的糟蹋，更是對人格侮辱。遇到這種情況，每個人都會怒不可遏。郭梅英同志當時如果提出要車主更換是有理由的，但如果車主繼續蠻橫無理的話，勢必僵持不下，影響后面的車輛通行，造成堵車。最后，她把扔下的錢撿起來用紙巾擦干凈，然后打票放行，并仍舊禮貌地說了一聲“走好，一路平安！”。之后，她還是忍不住委屈地哭了。我知道這件事后，立即召開全站干部職工大會，充分表揚了小郭為了工作忍辱負重的精神，號召大家向她學習。并在全站推行“文明用語”和“文明忌語”，還出臺了一系列激勵措施。
在文明服務和激勵措施的雙重引導下，收費人員態度更和藹了，嘴更甜了。“師傅，麻煩出示一下你的證件，好嗎？”、“師傅，請您聽我解釋一下好嗎？”……輕聲細語換來了一番和氣。現在收費站周圍的群眾都說：“**站每天收的錢多了，但吵口打架的事情反而不見了。”(責任編輯：愛思范文http://fanwen.is97.com)