家電行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文(精選三篇)
調(diào)研報(bào)告不同于調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告是因?yàn)榘l(fā)生了某件事(如案件、事故、災(zāi)情)才去作調(diào)查，然后寫(xiě)出報(bào)告。以下是小編為大家收集的家電行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文(精選三篇)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
【篇1】家電行業(yè)調(diào)研報(bào)告
改革開(kāi)放后，中國(guó)家電業(yè)經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程，在短短30年中，取得了舉世矚目的發(fā)展，中國(guó)一躍成為世界家電生產(chǎn)大國(guó)之一。目前，我國(guó)已是全球彩電、冰箱、洗衣機(jī)、家庭空調(diào)、影碟機(jī)等生產(chǎn)大國(guó)。在過(guò)去十年中，成本上升、能源緊缺和激烈的競(jìng)爭(zhēng)讓家電業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，家電行業(yè)內(nèi)的重組和整合趨于活躍。另外，家電業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速，數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)冰箱、智能家庭等信息家電成為家電新品研發(fā)重點(diǎn)。我國(guó)家電行業(yè)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出以下鮮明的特點(diǎn)。
一、高競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)特性
我國(guó)家電行業(yè)經(jīng)歷了布點(diǎn)分散的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。經(jīng)過(guò)20多年殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之后，一批經(jīng)營(yíng)不善的小企業(yè)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)力不夠逐步退出家電行業(yè)，而一批精于在市場(chǎng)搏殺的企業(yè)脫穎而出，孕育了全國(guó)性知名企業(yè)。
家電行業(yè)由于其自身的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，非常強(qiáng)調(diào)規(guī)模效應(yīng)。所以在行業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)之間最主要的競(jìng)爭(zhēng)策略是并購(gòu)?fù)瑯I(yè)企業(yè)和占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，家電行業(yè)的集中度逐步提高，逐漸形成寡頭市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)力相當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)更加困難。
從進(jìn)出壁壘看，家電業(yè)各個(gè)產(chǎn)業(yè)都是從產(chǎn)品的裝配起步的，通過(guò)引進(jìn)國(guó)外的裝配線，模仿國(guó)外的生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展壯大起來(lái)的.，裝配工藝基本相同，而且技術(shù)含量較低，無(wú)法構(gòu)成進(jìn)入壁壘。但由于家電行業(yè)屬于制造型企業(yè)，其特點(diǎn)就是固定資產(chǎn)占有總資產(chǎn)的很大一塊比重，這就使得家電行業(yè)的資產(chǎn)專用性很強(qiáng)，這就增加其轉(zhuǎn)型的成本，市場(chǎng)的退出壁壘高，這使得家電市場(chǎng)的進(jìn)出壁壘具有不對(duì)稱性，造成轉(zhuǎn)型的困難，也加劇了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)程度。
二、規(guī)模經(jīng)濟(jì)日益明顯，市場(chǎng)集中度高
規(guī)模經(jīng)濟(jì)的存在決定了我國(guó)家電行業(yè)生產(chǎn)集中的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，許多小規(guī)模的廠商會(huì)不斷被大企業(yè)兼并、收購(gòu)和聯(lián)合。目前，在彩電、空調(diào)、洗衣機(jī)、電冰箱等行業(yè)前三家企業(yè)所占的市場(chǎng)份額總和均已超過(guò)50%，而且這一數(shù)字還在不斷提高。中國(guó)家用電器企業(yè)已從1997年的100余家減少到2007年的10余家。
國(guó)家政策和資本市場(chǎng)環(huán)境等宏觀因素的影響也促進(jìn)了行業(yè)集中度的提高。國(guó)務(wù)院2001年11月發(fā)布的《關(guān)于“十五”期間進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)電產(chǎn)品出口的意見(jiàn)》中，明確提出要加大對(duì)機(jī)電產(chǎn)品（家電）的支持力度，而且在政府“十五”規(guī)劃中也提出提高生產(chǎn)集中度，擴(kuò)大名牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)擴(kuò)張能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)增量投資向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中，優(yōu)化存量。
三、行業(yè)進(jìn)入壁壘逐步升高
首先，規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的存在決定了我國(guó)家電行業(yè)生產(chǎn)集中的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，許多小規(guī)模的廠商會(huì)不斷被大企業(yè)兼并、收購(gòu)和聯(lián)合，目前，在彩電、洗衣機(jī)、電冰箱等行業(yè)前三家企業(yè)所占的市場(chǎng)份額總和均已超過(guò)60%。規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘的存在使得潛在進(jìn)入者要想具有先存企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須在進(jìn)入的初期就實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)。
其次，必要的資本壁壘。要達(dá)到一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，資本量也必須達(dá)到一定的規(guī)模。如：東芝在大連投資的彩電生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)能力為100萬(wàn)臺(tái)，投資額為4910萬(wàn)美元，而日立也投資40億日元在深圳投產(chǎn)背投電視投影管生產(chǎn)線，這些投資規(guī)模都不小。
第三，技術(shù)壁壘。國(guó)外廠商為阻止我國(guó)家電技術(shù)達(dá)到世界先進(jìn)水平，在技術(shù)擴(kuò)散方面開(kāi)始設(shè)置壁壘;加上我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)自主開(kāi)發(fā)能力的增強(qiáng)，具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系的技術(shù)不斷增多，因而潛在進(jìn)入者不可避免地會(huì)碰到專利技術(shù)方面的壁壘。
最后，也是最重要的壁壘是在位廠商存在所導(dǎo)致的內(nèi)生性壁壘。如名牌產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年的信譽(yù)累計(jì)、廣告宣傳，其產(chǎn)品形象早已深入人心，在消費(fèi)者的心目中認(rèn)知度比較高，新進(jìn)入企業(yè)為了吸引顧客對(duì)自己產(chǎn)品的偏好必須花費(fèi)比在位者更多的營(yíng)銷(xiāo)成本。
四、核心技術(shù)缺乏，產(chǎn)品創(chuàng)新能力較差
近幾年我國(guó)家電行業(yè)的自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力逐年增強(qiáng)，如在彩電生產(chǎn)領(lǐng)域，我國(guó)已初步掌握了25英寸以上屏幕彩電的開(kāi)發(fā)能力。每年彩電生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新平均達(dá)到80%以上。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)更是加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，不斷開(kāi)發(fā)出各種概念的高端產(chǎn)品。
我國(guó)彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量雖然不斷提高，但是其中的核心技術(shù)仍舊受制與人。大規(guī)模集成電路機(jī)芯等彩電的核心技術(shù)都在日本、韓國(guó)、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，以等離子彩電技術(shù)為例，到目前為止，掌握等離子彩電核心技術(shù)的企業(yè)只有松下、LG、三星等企業(yè)，中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有掌握等離子的關(guān)鍵技術(shù)，也沒(méi)有進(jìn)行生產(chǎn)，只是套裝整機(jī)，更不具備大規(guī)模降低成本與價(jià)格的可能。
綜上所述，我國(guó)的家電行業(yè)像其它工業(yè)一樣經(jīng)歷了20世紀(jì)80年代中后期的重復(fù)引進(jìn)，重復(fù)建設(shè)，生產(chǎn)規(guī)模急劇擴(kuò)大，使我國(guó)迅速進(jìn)入世界家電生產(chǎn)大國(guó)的行列，以后又經(jīng)歷了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的優(yōu)勝劣汰，逐步達(dá)到集中，逐步達(dá)到生產(chǎn)規(guī)模要求，形成自主開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)出國(guó)產(chǎn)世界名牌并走向國(guó)際市場(chǎng)。目前，我國(guó)已是全球彩電、冰箱、洗衣機(jī)、家庭空調(diào)、影碟機(jī)等生產(chǎn)大國(guó)。家電市場(chǎng)存在高競(jìng)爭(zhēng)性、高集中度、規(guī)模經(jīng)濟(jì)日益明顯、技術(shù)壁壘越來(lái)越高、核心技術(shù)缺乏、產(chǎn)品創(chuàng)新能力較差等特點(diǎn)。今后，以技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)為代表的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方式將成為眾多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的新的突破口。
【篇2】家電行業(yè)調(diào)研報(bào)告
一、研究背景：
2015年是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“爆發(fā)之年”，從網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模、交易規(guī)模及電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)模都急劇增長(zhǎng)。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2015年中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2483.5億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額1.98%同比增長(zhǎng)93.7%，預(yù)計(jì)2015年網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模有望突破1萬(wàn)億元。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)也取得快速發(fā)展，全年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率高達(dá)200%，超過(guò)400億元。國(guó)際著名調(diào)研機(jī)構(gòu)GFK預(yù)計(jì)，2015年國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)購(gòu)將達(dá)到近800億元。家電網(wǎng)購(gòu)從以淘寶C2C小賣(mài)家網(wǎng)銷(xiāo)萌芽起步，到京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新蛋中國(guó)、新七天等的B2C網(wǎng)上商城模式涌現(xiàn)，再到以海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家為代表的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式的崛起，以及近期以蘇寧、國(guó)美為代表的渠道商戰(zhàn)略布局電子商務(wù)“制高點(diǎn)”，紛紛自建網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，無(wú)疑凸顯了中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)誘人的前景。
在剛步入2015年電子商務(wù)“繁榮之年”，我們不難看到各大巨頭在3C家電方面的種種戰(zhàn)略布局舉措：C2C盈利無(wú)術(shù)被-迫轉(zhuǎn)型B2C的淘寶網(wǎng)，于1月中旬高調(diào)推出“淘寶電器城”，兩大傳統(tǒng)零售巨頭更是高調(diào)宣布：蘇寧電器于25日推出易購(gòu)網(wǎng)正式布局家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，國(guó)美電器稱將于3月打造出新的電子商務(wù)交易平臺(tái)；現(xiàn)有市場(chǎng)老大京東商城再獲1.5億美元風(fēng)投，花一半打“價(jià)格戰(zhàn)”，并抓緊超大型物流中心建設(shè)，“暗戰(zhàn)”蘇寧國(guó)美。
對(duì)此，長(zhǎng)期研究我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)測(cè)：2015年的3C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，行業(yè)門(mén)檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來(lái)。而隨著市場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”的白熱化，各大網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者將進(jìn)一步受益。
二、模式分析
縱觀西方國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展歷史來(lái)看，B2C銷(xiāo)售額占據(jù)了全美網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的80%份額，而C2C只占20%，同時(shí)在線零售排名前十位中有一半是實(shí)體連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)的B2C網(wǎng)站，它們憑借其品牌和資源優(yōu)勢(shì)迅速占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)，取得不俗業(yè)績(jī)。可以預(yù)見(jiàn)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展最終主導(dǎo)將是B2C，且實(shí)體連鎖企業(yè)進(jìn)入B2C市場(chǎng)將具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。而當(dāng)前，我國(guó)家電B2C網(wǎng)購(gòu)雖取得了一定的發(fā)展，但仍處于行業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，在采購(gòu)管理、平臺(tái)技術(shù)、物流體系、售后服務(wù)、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為此，我們中國(guó)電子商務(wù)研究中心針對(duì)當(dāng)前業(yè)界普遍關(guān)注的3C家電網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域兩類模式代表，即“實(shí)體+網(wǎng)銷(xiāo)”模式的蘇寧易購(gòu)與“網(wǎng)上商城”模式的京東商城，進(jìn)行深度分析比較。
(一)采購(gòu)管理方面
以京東商城代表的網(wǎng)上商城模式的出現(xiàn)，由于其“虧本賺吆喝”實(shí)行低價(jià)策略，導(dǎo)致傳統(tǒng)渠道商利益受損，更甚至損害了廠商的利益，
一度受到了3C家電企業(yè)對(duì)產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)渠道的屏蔽。但家電網(wǎng)購(gòu)的誘人發(fā)展前景與網(wǎng)上商城規(guī)模的日益龐大，就京東商城擁有的620萬(wàn)固定用戶群足以吸引各品牌廠商避求部分利益損失而與其建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的直接合作伙伴關(guān)系。但就整體而言，網(wǎng)上商城也存在通過(guò)不正規(guī)渠道、非正常手段獲取商品等問(wèn)題，且由于采購(gòu)量偏小，不具備真正的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規(guī)發(fā)！票等問(wèn)題，影響了B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體信用環(huán)境，用戶投訴率持續(xù)上升。而“實(shí)體+網(wǎng)銷(xiāo)”模式的蘇寧易購(gòu)其依托于傳統(tǒng)零售巨頭蘇寧電器上千億的采購(gòu)平臺(tái)與強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，再有與國(guó)內(nèi)外廠商直接合作關(guān)系及長(zhǎng)期建立的信譽(yù)度使其具有產(chǎn)品價(jià)格方面的談判優(yōu)勢(shì)，將在品牌、產(chǎn)品品類方面比B2C網(wǎng)上商城更豐富，價(jià)格方面也將會(huì)有具有一定的差異化。
(二)平臺(tái)技術(shù)方面
對(duì)于京東商城，其從3C家電類逐步向百貨類轉(zhuǎn)型，以28.7%的市場(chǎng)份額領(lǐng)先網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，目前平臺(tái)前端技術(shù)經(jīng)過(guò)幾年的積累已經(jīng)從各方面較完善，但后端整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)仍需要大量的資金投入開(kāi)發(fā)。而對(duì)于仍深耕細(xì)作的垂直類網(wǎng)站而言，從產(chǎn)品展示、訂單管理、支付等方面仍具有一定的漏洞與不足，另后端的訂單產(chǎn)生到實(shí)施均無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化體系，如與供應(yīng)商的系統(tǒng)在與B2C平臺(tái)互接問(wèn)題上，也沒(méi)有一套完善的體系給予支持。蘇寧電器與IBM近五年的戰(zhàn)略合作共同開(kāi)發(fā)了蘇寧電器第四期網(wǎng)上商城，另其一直與全球數(shù)千家家電廠商、思科等技術(shù)
合作伙伴的合作，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)不斷內(nèi)測(cè)與優(yōu)化，其基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)已經(jīng)成熟。同時(shí)易購(gòu)憑借蘇寧電器成熟而強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，可以有效的將上下游產(chǎn)業(yè)鏈集結(jié)，為易購(gòu)提供一個(gè)成熟的技術(shù)環(huán)境與支持。
(三)物流服務(wù)方面
以京東商城代表的自建物流服務(wù)，是決定電子商務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)能否順利完成的關(guān)鍵，如今已受到越來(lái)越多B2C企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方面加大投入。京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等服務(wù)能力的提升。其計(jì)劃于2015年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個(gè)城市興建單體面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國(guó)將擁有4個(gè)一級(jí)庫(kù)房；同時(shí)還規(guī)劃在全國(guó)范圍內(nèi)建立15～20個(gè)二級(jí)庫(kù)房。屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)每隔600公里都將有一座京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)中心或庫(kù)房。京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了B2C電子商務(wù)企業(yè)僅依托于第三方物流的被動(dòng)局面，然其幾近無(wú)限量的資金投入不是每家B2C
企業(yè)能效仿的。大多企業(yè)仍只能依靠第三方物流來(lái)解決燃眉之急。縱觀國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)，信息化、規(guī)范化程度遠(yuǎn)不達(dá)標(biāo)，更沒(méi)有真正的一套適合解決電子商務(wù)物流的全方案。物流的發(fā)展水平跟不上電子商務(wù)發(fā)展步伐，從而出現(xiàn)了一系列的亟待解決的問(wèn)題，如企業(yè)間資金周轉(zhuǎn)可控性難以保障；物流配送作業(yè)成本高；用戶對(duì)配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、貨物損壞、快遞人員服務(wù)態(tài)度等投訴持續(xù)上升；包裝無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化與回收制度使可利用資源嚴(yán)重浪費(fèi)。而作為傳統(tǒng)業(yè)介入的蘇寧易購(gòu)，則依托
線下千家連鎖門(mén)店、100個(gè)物流中心、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完善的連鎖門(mén)店和物流體系建設(shè)將成為最大的優(yōu)勢(shì)之一，并根據(jù)蘇寧的三年規(guī)劃，2015年至2015年蘇寧僅區(qū)域性物流基地就將完成60座。在近兩、三年內(nèi)，這些優(yōu)勢(shì)是目前網(wǎng)上商城模式企業(yè)不具備的，是蘇寧易購(gòu)與京東商城類網(wǎng)上商城角逐的一大“砝碼”。同時(shí)，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網(wǎng)購(gòu)群體對(duì)蘇寧易購(gòu)的認(rèn)知度將會(huì)提高，通過(guò)完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)同度與依賴度也將不斷加強(qiáng)。
(四)售后服務(wù)方面
家電產(chǎn)品具有較高技術(shù)含量并且相對(duì)耐用的特性，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后，容易產(chǎn)生專業(yè)的安裝、咨詢、檢測(cè)、保養(yǎng)、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長(zhǎng)期、專業(yè)、便捷的售后服務(wù)至關(guān)重要。
目前以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖逐漸重視售后服務(wù)，且深耕這一環(huán)節(jié)，但其能夠提供的便捷售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有限，各網(wǎng)點(diǎn)也無(wú)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，往往出現(xiàn)退換貨不能及時(shí)高效處理，維修時(shí)間一拖再拖等問(wèn)題，致使用戶投訴抱怨聲一片。而蘇寧易購(gòu)憑借傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下的3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完善的連鎖門(mén)店等優(yōu)勢(shì)，能較好解決用戶售后服務(wù)保障問(wèn)題，在近兩、三年內(nèi)，這是純網(wǎng)上商城模式的B2C企業(yè)所不能及的。
(五)盈利模式方面
京東商城一直在燒錢(qián)，且愈燒愈猛，但盈利仍不見(jiàn)曙光，這亦是
當(dāng)前網(wǎng)上商城模式的通病。目前部分企業(yè)仍沒(méi)有真正從零售行業(yè)的核心和本質(zhì)出發(fā)，更多站在虛擬經(jīng)濟(jì)角度，通過(guò)短期的低價(jià)炒作，吸引消費(fèi)者眼球，提升網(wǎng)站流量，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有建立起可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。
蘇寧電器雖是近期才推出易購(gòu)平臺(tái)，但已經(jīng)過(guò)了一年多時(shí)間的試水。易購(gòu)平臺(tái)在一個(gè)相對(duì)成熟的電子商務(wù)環(huán)境下，融入傳統(tǒng)業(yè)態(tài)成熟的運(yùn)營(yíng)體系，盈利方面將會(huì)有一定的成長(zhǎng)空間。
三、平臺(tái)評(píng)測(cè)
為此，我們針對(duì)以京東商城為例的“網(wǎng)上商城”模式與以蘇寧易購(gòu)為代表的“實(shí)體+網(wǎng)銷(xiāo)”模式，對(duì)這兩大平臺(tái)從的典型產(chǎn)品抽樣與平臺(tái)服務(wù)兩個(gè)角度，分別展開(kāi)評(píng)測(cè)比較。通過(guò)以下二張表格，我們不難分析得到以下幾點(diǎn)結(jié)論和預(yù)測(cè)：
(一）產(chǎn)品價(jià)格指標(biāo)
在中國(guó)電子商務(wù)研究中心隨機(jī)挑選的三款常用典型產(chǎn)品進(jìn)行了價(jià)格比較。我們發(fā)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)與京東商城產(chǎn)品品牌、型號(hào)差異化較大，很多蘇寧易購(gòu)有的產(chǎn)品在京東商城未能搜索到，相反亦然。在價(jià)格方面通過(guò)上述三類產(chǎn)品的比較，蘇寧易購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較明顯。雖然京東商城的一款“三菱電機(jī)空調(diào)MFH-GC68VCH”價(jià)格比蘇寧易購(gòu)低，但地區(qū)僅限北京地區(qū)，而蘇寧易購(gòu)所售均是全國(guó)性的，這從側(cè)面顯示了傳統(tǒng)巨頭蘇寧電器進(jìn)軍線上的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
(二)物流配送指標(biāo)
蘇寧易購(gòu)依托蘇寧電器千家連鎖門(mén)店、300余座城市物流配送網(wǎng)絡(luò)有效的覆蓋了全國(guó)一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過(guò)易購(gòu)這一輔助臺(tái)階將進(jìn)一步擴(kuò)張全國(guó)市場(chǎng)。
在自提貨方式中的同城免費(fèi)送貨方面(郊區(qū)除外)，憑相關(guān)訂單直接到蘇寧線下門(mén)店提貨均是其特有的物流配送服務(wù)。可見(jiàn)，此方面對(duì)于目前京東商城而言，短期內(nèi)是無(wú)法趕超的。
(三)支付方式指標(biāo)
京東商城較蘇寧易購(gòu)方式豐富，這與線上運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)不可分割。但其中門(mén)店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網(wǎng)上商城獨(dú)有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。
(四)呼叫中心指標(biāo)
兩者差異在于在線客服，在線客服是作為提升用戶體驗(yàn)線上實(shí)時(shí)溝通交流必不可少的服務(wù)之一，在無(wú)法撥打客服熱線的情況下，用戶想及時(shí)了解相關(guān)信息，是在線客服存在的意義所在。
雖然可用在線留言板來(lái)替代，但在用戶心理上仍存在一種反饋信息時(shí)間的不確定性，溝通上的障礙性等問(wèn)題。
（五)售后與特色服務(wù)指標(biāo)
蘇寧易購(gòu)借線下無(wú)可比擬的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是目前京東商無(wú)
法超越的。在特色服務(wù)方面，京東商城推出了商品拍賣(mài)、DIY裝機(jī)、延保服務(wù)、上門(mén)-服務(wù)、上門(mén)裝機(jī)等；蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隽颂K寧易付寶、V-World會(huì)員俱樂(lè)部、IT幫客、以舊換新、集團(tuán)采購(gòu)、家電下鄉(xiāng)等，兩者差異性較大。
京東商城較為實(shí)用性，服務(wù)較人性化，是售后的延續(xù)，但蘇寧易購(gòu)服務(wù)更為新穎，不僅是售后的延續(xù)，如V-World會(huì)員俱樂(lè)部還加強(qiáng)了與用戶的互動(dòng)性。
四、研究建議：
(一)品牌與影響力
蘇寧電器實(shí)體店深入人心的品牌，將大大推動(dòng)蘇寧易購(gòu)的發(fā)展。3C家電類網(wǎng)上商城近兩年的迅猛發(fā)展培養(yǎng)起的網(wǎng)購(gòu)群體對(duì)大家電的購(gòu)買(mǎi)欲，成為蘇寧此時(shí)介入線上的重要因素。
對(duì)于線上品牌推廣，蘇寧擁有的線下千家連鎖門(mén)店、龐大用戶群體等都可以成為線上商城“蘇寧易購(gòu)”品牌推廣的重要手段，并在充裕資金前提下，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行線上品牌宣傳。而京東商城目前大部分都是依托是網(wǎng)絡(luò)廣告直投或點(diǎn)擊收費(fèi)、搜索關(guān)鍵字等方式來(lái)進(jìn)行推廣，由于品牌影響力、投入資金相對(duì)有限，推廣也非常有限，品牌影響力無(wú)法與蘇寧抗衡。
(二)產(chǎn)品品類與價(jià)格
蘇寧推出易購(gòu)平臺(tái)業(yè)內(nèi)最大的疑問(wèn)就是，如何有效解決線上線下產(chǎn)品品類與價(jià)格差異化問(wèn)題。蘇寧易購(gòu)要避免與實(shí)體店自我相殘與線
上B2C企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，就必需在這方面創(chuàng)新，最大程度地利用現(xiàn)有線下資源推出差異化的產(chǎn)品來(lái)吸引更多的網(wǎng)購(gòu)用戶。
調(diào)研中，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)現(xiàn)：蘇寧易購(gòu)將除了推出白電、黑電及3c數(shù)碼產(chǎn)品外，還將網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品銷(xiāo)售拓展到了家居、生活等諸多領(lǐng)域，推出比實(shí)體店品類更豐富的產(chǎn)品，如香水、化妝品，還有此前只有在日本LAOX商店、香港鐳射電器店里才能看到的進(jìn)口樂(lè)器、陶瓷刀具居家實(shí)用產(chǎn)品等。此外，蘇寧易購(gòu)還將通過(guò)差異化的促銷(xiāo)，來(lái)平衡部分產(chǎn)品的價(jià)格。而網(wǎng)上商城模式的京東商城雖號(hào)稱擁有固定的620萬(wàn)會(huì)員數(shù)，但在品牌、產(chǎn)品、品類均遠(yuǎn)不及蘇寧豐富，在此前提下，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、大打“價(jià)格戰(zhàn)”便成為其維系用戶與吸引新用戶的法寶。近日，更是高調(diào)稱，將融資獲得的1.5億美元一半用于產(chǎn)品低價(jià)銷(xiāo)售策略。
我們認(rèn)為，在當(dāng)前線上產(chǎn)品趨于品類豐富化、價(jià)格透明化的環(huán)境下，企業(yè)對(duì)用戶實(shí)時(shí)需求的把握是平臺(tái)被選擇的關(guān)鍵因素，而用戶的價(jià)格敏感度決定了該產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)與否。京東商城利用低價(jià)策略雖能吸引用戶眼球，但網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)B2C平臺(tái)的依附度不高、易轉(zhuǎn)移，所以低價(jià)能短期內(nèi)擴(kuò)大注冊(cè)用戶數(shù)，但很難提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。因此，京東商城要更大規(guī)模的發(fā)展，還是需要探索一條符合自身的可持續(xù)發(fā)展的模式，合理有效利用手頭資金，避免再度融資，進(jìn)一步稀釋產(chǎn)業(yè)團(tuán)隊(duì)的股權(quán)。
(三)物流與售后服務(wù)
蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)有效整合線下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的最大優(yōu)勢(shì)所在，對(duì)于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務(wù)未到位而無(wú)處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)進(jìn)軍網(wǎng)上零售更是對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模的一次強(qiáng)勁大動(dòng)，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的一次“突飛猛進(jìn)式”的促進(jìn)。
綜上，中國(guó)電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，易購(gòu)需有效開(kāi)發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)自身電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、完善、運(yùn)營(yíng)與推廣，將現(xiàn)有線下資源進(jìn)行合理整合，移植到線上層面來(lái)，并吸取其他優(yōu)秀B2C服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新原有商業(yè)模式，從而加快立足于B2C市場(chǎng)，并獲得更多市場(chǎng)份額。
我們認(rèn)為：傳統(tǒng)家電零售巨頭蘇寧的介入將會(huì)給B2C家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)帶來(lái)新的氣息，同時(shí)，也必將會(huì)對(duì)京東商城類模式的線上B2C企業(yè)造成一定沖擊。但縱觀當(dāng)前3C家電市場(chǎng)，不僅國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“剛性需求”強(qiáng)勁，而且各級(jí)政府紛紛出臺(tái)現(xiàn)金補(bǔ)貼政策鼓勵(lì)“家電下鄉(xiāng)”，加上目前中國(guó)家庭普遍面臨全套家電升級(jí)換代，在這樣的宏觀背景下，我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)市場(chǎng)無(wú)疑是廣闊的。因此，在近兩年內(nèi)，各類商業(yè)模式的B2C企業(yè)之間更多的“競(jìng)合發(fā)展”、共同推動(dòng)我國(guó)家電我國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)做得更大。在網(wǎng)購(gòu)高歌猛進(jìn)的勢(shì)態(tài)下，專業(yè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)更現(xiàn)高速增長(zhǎng)，在近日火熱進(jìn)行中的2015-2015年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站排行評(píng)選活動(dòng)通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的行業(yè)性專業(yè)評(píng)定與對(duì)各企業(yè)存在潛力優(yōu)勢(shì)的分析，評(píng)選出一批
網(wǎng)購(gòu)企業(yè)主力軍，并預(yù)計(jì)在未來(lái)的2、3年內(nèi)，電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)的細(xì)分領(lǐng)域?qū)⒂型霈F(xiàn)行業(yè)巨頭，為細(xì)分垂直市場(chǎng)建立行業(yè)導(dǎo)向作用。
【篇3】家電行業(yè)調(diào)研報(bào)告
今天向大家介紹四個(gè)方面的內(nèi)容及第一個(gè)全球家電業(yè)的貿(mào)易概括，第二個(gè)主題是向大家介紹一個(gè)金融危機(jī)以來(lái)，全球格局的變化。第三個(gè)想談中國(guó)家電業(yè)面臨機(jī)遇。最后從韓國(guó)企業(yè)全球布局，自貿(mào)區(qū)的建設(shè)，對(duì)我們家電的影響。
我現(xiàn)在只說(shuō)略說(shuō)一下，第一個(gè)這個(gè)片子呢，有一些變化的。這個(gè)主要是想給大家傳遞這么一個(gè)信息，就是說(shuō)現(xiàn)在全球家電行業(yè)，總體來(lái)說(shuō)盡管遭遇了金融危機(jī)，盡管現(xiàn)在全球市場(chǎng)復(fù)蘇緩慢，但是家電行業(yè)總體它的消費(fèi)規(guī)模還是再上升的，全球的貿(mào)易額大致反應(yīng)這個(gè)情況。
我對(duì)這個(gè)做一個(gè)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)之后，2014年家電產(chǎn)品不包括家裝機(jī)、零部件，總的來(lái)說(shuō)貿(mào)易額比2012年增加了2.6%。因?yàn)楹车貐^(qū)全球進(jìn)口重點(diǎn)項(xiàng)目是空調(diào)業(yè)，其實(shí)我們空調(diào)行業(yè)總體來(lái)說(shuō)，全球市場(chǎng)需求還在，空調(diào)的降幅，現(xiàn)在拿到不完整，總體來(lái)說(shuō)減幅度挺好的。
這個(gè)圖向大家傳遞這么一個(gè)信息，從全球貿(mào)易額來(lái)看，大家電應(yīng)該是區(qū)域性的產(chǎn)品。特別是體積大、冰箱、洗衣機(jī)都存在。小家電是全球化的。
全球發(fā)展看到，大家電里面曾經(jīng)起到一個(gè)行業(yè)里面增長(zhǎng)的支柱產(chǎn)品，最近它的增長(zhǎng)趨勢(shì)是明顯的放緩。
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，大家電、小家電的貿(mào)易額的比重，大概是10%到56%的，總體小家電的比重上升。小家電是屬于全球性的產(chǎn)品，在全球流動(dòng)的規(guī)模應(yīng)該是沒(méi)有變化的。
空調(diào)有一段增數(shù)非常高，現(xiàn)在是平緩。
這個(gè)圖里面主要變化是空調(diào)這一塊做一些調(diào)整。
這個(gè)里面可以看到一個(gè)特點(diǎn)，大家電，特別是冰箱行業(yè)，它主要的增量是來(lái)自冰箱。那我們中國(guó)家電在冰箱這個(gè)領(lǐng)域呢，我們冷藏出口的比重只有40%，這個(gè)比重跟全球需求不太吻合。
還有這個(gè)洗衣機(jī)這個(gè)領(lǐng)域呢，能夠看到全球范圍大容量明顯的再上升，而10公斤以下的產(chǎn)品，總體來(lái)說(shuō)都比較平穩(wěn)。
這個(gè)對(duì)我們調(diào)整出口的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，希望大家從中得到一些建議。
空調(diào)器呢，總體來(lái)說(shuō)規(guī)模還在這里面占非常明顯的優(yōu)勢(shì)。
今后的問(wèn)題，可能是貿(mào)易方式和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的。
關(guān)于主要進(jìn)口市場(chǎng)，我們也是想向大家，總體來(lái)說(shuō)發(fā)達(dá)國(guó)家它的貿(mào)易額、應(yīng)該是特別是美國(guó)、歐美的核心國(guó)，就是德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)，意大利、還有荷蘭，增長(zhǎng)非常明顯。
日本下降有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是中國(guó)包工成本上升，真正一些的產(chǎn)品，這些發(fā)達(dá)國(guó)家，包括歐洲的核心國(guó)，他們?cè)谥圃鞓I(yè)回歸，增長(zhǎng)未來(lái)貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)帶來(lái)影響。
這里面我還想大家關(guān)注這樣一個(gè)，現(xiàn)在我講的進(jìn)口市場(chǎng)，這個(gè)圖想讓大家關(guān)注東歐加土耳其，東歐發(fā)展涉及比較多，包括西歐產(chǎn)出到西歐。
另外我們要特別關(guān)注，韓國(guó)的一些公司、他們?cè)跂|歐、包括在俄羅斯的生產(chǎn)基地已經(jīng)上漲的規(guī)模，不可避免，由于中國(guó)生產(chǎn)成本上升，有一些新的增長(zhǎng)流失。那今后形成新的常態(tài)。我們?cè)趺幢ＷC家電生產(chǎn)大國(guó)、貿(mào)易大國(guó)對(duì)我們來(lái)說(shuō)多多關(guān)注。
中國(guó)在全球的市場(chǎng)地位，這個(gè)就不太重復(fù)，這里面關(guān)注大家電，中國(guó)在全球市場(chǎng)的比重，可能有一些趨向。
大家手里面有這個(gè)，剛才圖里面談到空調(diào)進(jìn)入中國(guó)占47%，這個(gè)是房間。大家手里面有資料，就不詳細(xì)介紹了。
這手里面有這個(gè)資料，剛才談到東歐、土耳其的上升，一些跨國(guó)公司的訂單的流動(dòng)，這是必然的。這里面可能會(huì)影響到我們中國(guó)的特別是大容量的冰箱，很有可能下一步大容量的洗衣機(jī)，也存在訂單。這里面其中包括、也談到中國(guó)對(duì)美國(guó)的出口，大容量的洗衣機(jī)非常多。什么原因，洗衣機(jī)行業(yè)會(huì)知道。
這個(gè)在全球市場(chǎng)的地位，總的來(lái)說(shuō)全球貿(mào)易的地位穩(wěn)步上升。2014年中國(guó)在全球家電產(chǎn)品的出口額比重37%，這里面要一些問(wèn)題值得關(guān)注的。與我們中國(guó)家電產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是不是完全對(duì)，有一些還是有問(wèn)題的。
在這里面穩(wěn)步上升，這對(duì)美國(guó)對(duì)韓國(guó)、墨西哥的大概產(chǎn)品提出一些反銷(xiāo)，由這個(gè)帶來(lái)一些影響。
下面向大家介紹全球金融危機(jī)以來(lái)，全球家電行業(yè)有什么變化。首先產(chǎn)品的多極化，這個(gè)多極化主要是以前、全球家電的主體應(yīng)該是發(fā)達(dá)國(guó)家，包括歐美、日本，現(xiàn)在無(wú)論是生產(chǎn)、還是進(jìn)口、出口，新經(jīng)濟(jì)體都在加快這個(gè)市場(chǎng)占越來(lái)越重要的地位。
2014年進(jìn)出口總額，包括中國(guó)、是587億美元，占全球貿(mào)易總額的23%。
包括最近中國(guó)進(jìn)入到SBR，反應(yīng)中國(guó)新型國(guó)家在全球經(jīng)濟(jì)的.地位。
下面我想向大家重點(diǎn)談一下，全球區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)變化。
我們把全球主要的區(qū)域經(jīng)濟(jì)的大概跟我們家電關(guān)系比較大，北美自由貿(mào)易區(qū)，歐盟、東盟、南方共同市場(chǎng)、海灣共同市場(chǎng)、主要是阿拉伯半島、沙特，這是這樣的情況。
想給大家介紹一個(gè)，最近網(wǎng)絡(luò)影響比較大，TTIP，美國(guó)和歐盟主導(dǎo)的，對(duì)中國(guó)的影響。中國(guó)TTIP，美國(guó)、歐盟總的出口額是248億美元，占43%。中國(guó)對(duì)TPP家電出口額248%，這兩個(gè)合計(jì)占中國(guó)家電出口額的64%，這是非常重要的。
我們談到中國(guó)自貿(mào)區(qū)建設(shè)，8個(gè)公司，還有海灣地區(qū)8個(gè)公司。
總體來(lái)說(shuō)，出口額在上升的。
我們還要看一下，印度、印度對(duì)南亞、我們企業(yè)在選擇海外收購(gòu)、海外建設(shè)的時(shí)候，那些國(guó)家與歐美、美國(guó)、還有主市場(chǎng)協(xié)會(huì)享受到優(yōu)惠的關(guān)稅，這是我們今后的選擇。
給我們關(guān)注一個(gè)重點(diǎn)，首先從過(guò)去談這個(gè)自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)把關(guān)稅，市場(chǎng)準(zhǔn)入放在首位。現(xiàn)在把標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則作為主要的貿(mào)易部分。
另外一個(gè)，所有的TTP，都是打金磚國(guó)排除在外。金磚國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)不斷的上升，作為扼制手段，發(fā)展國(guó)家提出的戰(zhàn)略。
這里面想談?wù)撘稽c(diǎn)，現(xiàn)在我們中國(guó)家電行業(yè)企業(yè)，海外的布局是在中東這一帶。這一帶占不到我們家電行業(yè)進(jìn)出額的。
關(guān)于發(fā)達(dá)國(guó)家的制造業(yè)回流，新型國(guó)家制造業(yè)的崛起。這里面想給大家說(shuō)這么一個(gè)問(wèn)題。
為什么談到東歐、土耳其，可能下一步我們很多企業(yè)在考慮這個(gè)出口、考慮到海外生產(chǎn)基地建設(shè)，我們希望大家更多的關(guān)注一下，一個(gè)是主市場(chǎng)的輻射，應(yīng)該是美國(guó)、歐盟，發(fā)展的國(guó)家仍然占很大一般。無(wú)論中國(guó)出口額，全球貿(mào)易都是很主要的部分，這是我們不能放棄。
新型制造業(yè)的崛起，占非常大地位。俄羅斯也是。
關(guān)于中國(guó)家電業(yè)的機(jī)遇，“一帶一路”我們大概算一下，66個(gè)國(guó)家不要細(xì)算、包括東盟、中亞、西亞、南亞、占家電出口額18%，個(gè)人認(rèn)為未來(lái)來(lái)說(shuō)一帶一路出口貿(mào)易不會(huì)給我們家電行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇，主要是開(kāi)辟新的渠道。
關(guān)于中國(guó)自貿(mào)區(qū)的建設(shè)，從自貿(mào)區(qū)的建設(shè)，我們有很大的空間需要我們?nèi)プ觥?/p>
我們跟主市場(chǎng)美國(guó)也好，歐洲也好，我們不相干的。我們所有的自貿(mào)區(qū)建設(shè)，包括東盟、韓國(guó)、只占到我們出口額的10%。韓國(guó)占他們家電出口80%，這個(gè)自貿(mào)區(qū)的建設(shè)，給行業(yè)帶來(lái)最大的優(yōu)惠關(guān)稅優(yōu)惠，對(duì)行業(yè)影響非常大。
第三個(gè)機(jī)遇，中國(guó)人民幣的國(guó)際化。時(shí)間不多，我就不多說(shuō)了。總的好處跨界貿(mào)易的投資可以人民幣結(jié)算，長(zhǎng)期匯率的成本，特別是未來(lái)我們海外市場(chǎng)的兼并、投資，可以用人民幣來(lái)結(jié)算，是非常好。
最后談一下這個(gè)啟示。
韓國(guó)，我們可以用中韓的關(guān)系，又能享受到主市場(chǎng)輻射的問(wèn)題，同時(shí)有好的關(guān)稅。韓國(guó)企業(yè)海外的拓展，非常值得我們借鑒。
還有我們主市場(chǎng)，新型大國(guó)一個(gè)不丟，還有他們借助優(yōu)勢(shì)，高科技、這是企業(yè)形象非常重要。他們的品牌定位立足于高端、時(shí)尚。