滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告(合集6篇)
滿(mǎn)意是一種心理狀態(tài)，是指一個(gè)人對(duì)一段關(guān)系質(zhì)量的主觀(guān)評(píng)價(jià)。它是客戶(hù)的需求被滿(mǎn)足后的愉悅感，是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。以下是小編收集整理的滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告(合集6篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第一篇: 滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告
【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)員工成為影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而企業(yè)員工的滿(mǎn)意度則直接關(guān)系到企業(yè)員工的工作積極性和績(jī)效水平因此，對(duì)于企業(yè)管理者，如何提高員工滿(mǎn)意度，提高員工工作積極性成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題，這一問(wèn)題也是直接影響著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，薪酬激勵(lì)是提高員工滿(mǎn)意度的重要因素，借助薪酬管理制度的優(yōu)化，將員工積極性激發(fā)出來(lái)，促使員工爆發(fā)出更強(qiáng)的工作熱情，為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。本文結(jié)合企業(yè)薪酬以及員工滿(mǎn)意度方面的理論知識(shí)，探討了企業(yè)薪酬對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響，并提出了企業(yè)薪酬管理中的主要問(wèn)題，最終以員工滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，制定了薪酬管理的改進(jìn)對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】薪酬管理；員工滿(mǎn)意度；人力資源管理
一、企業(yè)薪酬與員工滿(mǎn)意度
（一）薪酬的概念
薪酬是一種價(jià)格形式，在某種意義上與貨幣有共同之處。對(duì)薪酬的理解可以從廣義和狹義兩方面入手。從廣義上薪酬包括經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性?xún)煞N類(lèi)型，非經(jīng)濟(jì)性的報(bào)酬指的就是個(gè)人對(duì)工作以及對(duì)工作環(huán)境產(chǎn)生的滿(mǎn)足感。經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬實(shí)際上就是薪酬的狹義定義，同時(shí)也可以分為直接貨幣以及間接貨幣兩種形式，直接貨幣就是企業(yè)以工資、獎(jiǎng)金、傭金等形式付給員工報(bào)酬，而間接貨幣則是其他形式的福利，例如保險(xiǎn)、休假等。
（二）員工滿(mǎn)意度的概念及其影響因素
通常將員工滿(mǎn)意度定義為企業(yè)的員工在崗位工作中，其對(duì)自身工作的真實(shí)感受與原本預(yù)期中的差距，也可以說(shuō)是員工對(duì)自身工作以及環(huán)境持有的一種態(tài)度。差距較大，則滿(mǎn)意度會(huì)降低，反之則會(huì)增長(zhǎng)。企業(yè)員工的滿(mǎn)意度，是企業(yè)發(fā)展中團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力高低的重點(diǎn)體現(xiàn)。除了綜合性定義，還有一種對(duì)期望差距的解釋?zhuān)傅氖菃T工在某種工作環(huán)境中，實(shí)際獲得與期望獲得之間存在的差距，通常來(lái)說(shuō)，這種差距越小，員工滿(mǎn)意度也就會(huì)更高。員工滿(mǎn)意度有很多影響因素，例如疲勞、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)方式等，自員工滿(mǎn)意度這一概念被提出后，一直都有相關(guān)的觀(guān)點(diǎn)被提出，而結(jié)合眾多學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)，可以提煉出以下幾點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、工作環(huán)境、自我實(shí)現(xiàn)以及同事關(guān)系。
?。ㄈ┢髽I(yè)薪酬對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響
1.企業(yè)薪資管理與員工滿(mǎn)意度正相關(guān)。員工滿(mǎn)意度如今被眾多學(xué)者劃分為三個(gè)維度，分別是外部公平、內(nèi)部公平以及個(gè)人公平。所謂外部公平，指的就是員工將自己的收入與同行業(yè)的平均薪水相比。比較的結(jié)果將會(huì)決定自身對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，若是自身收入與比行業(yè)平均水平高，員工就會(huì)滿(mǎn)意，否則員工就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)。內(nèi)部公平指的是企業(yè)支付給員工的報(bào)酬和為員工提供的職位，與員工的實(shí)際付出之間的比較，若是員工認(rèn)為自己的付出得到等值甚至更多的回報(bào)，就會(huì)對(duì)企業(yè)非常滿(mǎn)意，否則滿(mǎn)意度就會(huì)降低。個(gè)人公平指的是員工將自己的薪水與企業(yè)內(nèi)同崗位的同事薪水相比，若是相同就會(huì)覺(jué)得公平，否則就會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意或者不滿(mǎn)的情緒。因此總體來(lái)說(shuō)，薪資管理與員工滿(mǎn)意度呈現(xiàn)出一種正相關(guān)的關(guān)系。2.人事配置影響員工滿(mǎn)意度。企業(yè)只有對(duì)員工足夠了解，才能做到人盡其才，將員工分配到合適的崗位上，進(jìn)而將員工積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。很多時(shí)候員工離職并不是因?yàn)槭杖氲停歉杏X(jué)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視。企業(yè)要將人事配置處理好，這樣才能將人力資源的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，將員工積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。每個(gè)員工都有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，企業(yè)結(jié)合員工的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，將員工安排到能發(fā)揮出最高價(jià)值的崗位上，就更容易讓員工滿(mǎn)意。3.薪酬水平影響員工滿(mǎn)意度。通常認(rèn)為企業(yè)的薪酬水平比同行業(yè)其他企業(yè)高，員工滿(mǎn)意度就會(huì)更高一些，反之則會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，這在任何行業(yè)都是通用的一種規(guī)律，畢竟員工進(jìn)入企業(yè)最需要滿(mǎn)足的要求就是物質(zhì)要求，當(dāng)物質(zhì)要求被滿(mǎn)足，員工才會(huì)產(chǎn)生精神方面的需求。很多企業(yè)薪酬水平要比同行業(yè)其他企業(yè)略低，于是員工就會(huì)將自己的薪酬與同行業(yè)其他企業(yè)的員工薪酬比較，其中包括工資、員工福利等，因此對(duì)企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生各方面的意見(jiàn)，在工作中也會(huì)失去積極性。企業(yè)為員工設(shè)計(jì)的薪酬制度，也需要結(jié)合一些依據(jù)，例如員工的學(xué)歷、實(shí)際能力以及發(fā)放薪酬的時(shí)間等。4.企業(yè)激勵(lì)措施有效提升員工滿(mǎn)意度。企業(yè)對(duì)員工，需要依據(jù)最基本的按勞計(jì)酬的原則，也就是說(shuō)付出與回報(bào)要成正比，這是企業(yè)需要讓員工感受到的最基本的公平原則，而激勵(lì)是企業(yè)薪酬體系所應(yīng)具備的重要因素，薪酬一定要與員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)息息相關(guān)，這樣才能通過(guò)激勵(lì)措施，讓員工滿(mǎn)意度得到有效提升。
二、企業(yè)薪酬管理中存在的主要問(wèn)題
（一）企業(yè)薪酬體系不合理，導(dǎo)致員工滿(mǎn)意度缺失
首先是企業(yè)為員工提供的薪資在同行業(yè)缺乏一定的競(jìng)爭(zhēng)力，如今在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)給員工支付多少薪酬，是員工自身價(jià)值的直接呈現(xiàn)，若是企業(yè)只為員工提供行業(yè)平均水平的薪資，自然是無(wú)法將人才留住的；其次是薪酬管理方面，需要在制度上進(jìn)行完善，若是制度不全，很容易出現(xiàn)暗箱操作，也就是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)由于一些人情世故，發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)偏向于某個(gè)或者數(shù)個(gè)員工，并不是以員工的業(yè)務(wù)能力以及日常表現(xiàn)為指標(biāo)，這種薪酬制度缺乏透明性以及公開(kāi)性，對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響是極為不利的；最后就是薪酬結(jié)構(gòu)方面，優(yōu)秀的薪酬結(jié)構(gòu)，一定包括固定薪酬和浮動(dòng)薪酬兩個(gè)部分，浮動(dòng)薪酬部分主要是根據(jù)員工日常的一些表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但是很多企業(yè)不注重這一部分，未能將薪酬體系的激勵(lì)性表現(xiàn)出來(lái)。
?。ǘ┢髽I(yè)激勵(lì)制度不合理，出現(xiàn)反作用
在制造行業(yè)，制樣師是非常關(guān)鍵的崗位，這一崗位上的員工能否勝任，直接決定企業(yè)能否順利拿到訂單，廠(chǎng)家需要結(jié)合樣品進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)以及原料的采購(gòu)，因此在制造企業(yè)，薪酬一定要傾向制樣師這一崗位，這樣才能體現(xiàn)出激勵(lì)性。但是很多企業(yè)并未注意這一點(diǎn)，激勵(lì)機(jī)制不夠合理，一些企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工的激勵(lì)措施非常完善，但是在生產(chǎn)和管理部門(mén)卻是缺乏激勵(lì)，造成生產(chǎn)以及管理部門(mén)的員工產(chǎn)生嚴(yán)重不滿(mǎn)，這就是激勵(lì)制度合理的重要性。
?。ㄈ┢髽I(yè)未滿(mǎn)足員工價(jià)值認(rèn)同及發(fā)展需求
很多員工來(lái)到企業(yè)并不只為了賺到錢(qián)，實(shí)際上物質(zhì)需要往往只是員工進(jìn)入企業(yè)的基本需求，當(dāng)這一需求被滿(mǎn)足，其他方面的需求就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，例如個(gè)人發(fā)展，尤其是年輕員工，非常重視自身能否在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)不斷提升，包括職位的晉升以及能力上的提升，甚至自我發(fā)展要比收入本身更加重要，若是員工長(zhǎng)期處于晉升無(wú)望的狀態(tài)下，選擇離職也是很正常的。因此員工價(jià)值的認(rèn)同以及自我發(fā)展的需求也是非常值得重視的，企業(yè)管理者需要注重員工個(gè)人發(fā)展。
?。ㄋ模┢髽I(yè)環(huán)境及管理導(dǎo)致員工滿(mǎn)意度下降
對(duì)于企業(yè)，處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)也許并不是最難的問(wèn)題，但是員工是否對(duì)工作環(huán)境滿(mǎn)意卻是很難進(jìn)行處理的。這包括員工與員工的相處，團(tuán)隊(duì)合作情況，以及企業(yè)內(nèi)部的氛圍。影響這一因素的主要原因是管理者的處事理念以及風(fēng)格，若是領(lǐng)導(dǎo)之間經(jīng)常發(fā)生沖突，或者是企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間配合不夠協(xié)調(diào)，普通員工就會(huì)不知所措，甚至?xí)麡O處世。很多企業(yè)只關(guān)注生產(chǎn)和銷(xiāo)售，并不重視內(nèi)部管理以及氛圍的營(yíng)造，最終員工滿(mǎn)意度就會(huì)不斷下降。
三、員工滿(mǎn)意度為導(dǎo)向的企業(yè)薪酬管理措施
?。ㄒ唬┲匾晢T工個(gè)體性，明確員工薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)需要關(guān)注員工個(gè)體，把握每個(gè)員工獨(dú)有的價(jià)值，結(jié)合企業(yè)的部門(mén)以及各類(lèi)崗位，在薪酬上要體現(xiàn)明顯的差異性，另外就是薪酬設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)公平性。也就是讓員工感受到，企業(yè)的薪酬體系是公平合理的，自身的付出與回報(bào)是成正比的。除了對(duì)不同崗位分別進(jìn)行薪酬規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗位的最大價(jià)值，在工作強(qiáng)度上也要進(jìn)行安排，讓結(jié)合責(zé)任的大小以及權(quán)力的高低，對(duì)崗位價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，這樣就能讓薪酬分配的指標(biāo)更加明確，薪酬管理也會(huì)更加科學(xué)，員工得到的薪酬是公平的，對(duì)企業(yè)也會(huì)更加滿(mǎn)意。
?。ǘ┩晟破髽I(yè)激勵(lì)體系，提升員工滿(mǎn)意度
薪酬制度一定要與員工滿(mǎn)意度聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，結(jié)合每個(gè)員工的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)，充分設(shè)計(jì)出讓員工積極性可以被激發(fā)出來(lái)的薪酬體。不同的崗位上，員工的薪酬是有所差別的，另外就是員工的貢獻(xiàn)與自身獲得的薪酬也是密切相關(guān)的，對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)越大，得到的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及精神獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)越多，也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)自身的關(guān)注和重視，這樣薪酬體系就會(huì)更加具備激勵(lì)性，讓員工在工作中爆發(fā)出更高的熱情，為企業(yè)創(chuàng)造出更多效益。激勵(lì)本就是通過(guò)一系列的手段，讓員工在心理以及物質(zhì)上的一些要求被滿(mǎn)足，進(jìn)而可以在工作中煥發(fā)出更高的熱情，從而對(duì)企業(yè)創(chuàng)造出更多的效益，因此激勵(lì)體系的完善是最根本的一種提升員工滿(mǎn)意度的手段。
（三）滿(mǎn)足企業(yè)員工價(jià)值認(rèn)同及發(fā)展需求
員工往往在物質(zhì)層面上有非常直接的需求，企業(yè)需要強(qiáng)化對(duì)員工的關(guān)注，在衣食住行方面為員工創(chuàng)造更多便利，讓員工感受企業(yè)的溫暖。另外就是在薪酬福利方面，可以更多的向員工提供發(fā)展空間，讓員工個(gè)人的需求得到滿(mǎn)足。可以為員工提供培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為員工提供公平的晉升機(jī)會(huì)，為員工設(shè)立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，例如提拔晉升，讓員工看到自己的前途，提升員工的歸屬感。
（四）優(yōu)質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部管理及環(huán)境建設(shè)
將薪酬制度進(jìn)行完善并實(shí)施后，需要對(duì)員工進(jìn)行新制度的宣傳，讓員工了解新制度的每個(gè)細(xì)節(jié)，要想強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理，就要建立起有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，讓每個(gè)員工的薪酬都是公平的，也要讓員工認(rèn)同企業(yè)薪酬制度，這樣員工才能從內(nèi)心中感受到企業(yè)的公平性。同時(shí)企業(yè)在加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，對(duì)員工的授權(quán)進(jìn)行擴(kuò)充，讓員工可以參與到企業(yè)管理中，尤其是關(guān)鍵崗位上的員工，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域上要有足夠的發(fā)言權(quán)，這樣可以提升員工對(duì)部門(mén)和企業(yè)的信任，也能讓企業(yè)決策更加科學(xué)。
四、總結(jié)
總之，如今各行業(yè)企業(yè)對(duì)薪酬管理以及員工滿(mǎn)意度方面不斷加強(qiáng)重視，在企業(yè)管理中開(kāi)始關(guān)注調(diào)整自身的薪酬體系，讓員工對(duì)企業(yè)更加滿(mǎn)意，這樣可以讓員工在工作崗位上爆發(fā)出更高的熱情，同時(shí)也能讓企業(yè)薪酬管理的水平得到提升，讓人力資源的價(jià)值得到充分發(fā)揮。讓企業(yè)的凝聚力以及競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)占據(jù)更多優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出更多的效益，進(jìn)而為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)提供助力，本文提出的幾項(xiàng)建議可以作為企業(yè)薪酬改革的參考。
第二篇: 滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告
卜集鎮(zhèn)針對(duì)縣民調(diào)中心反饋的問(wèn)題，立即召開(kāi)兩會(huì)擴(kuò)大會(huì)議進(jìn)行逐案分析，鎮(zhèn)紀(jì)委組織環(huán)衛(wèi)、教育、衛(wèi)生、文化等主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)落實(shí)民調(diào)整改工作集中廉政約談會(huì)，對(duì)涉及到各部門(mén)的反饋問(wèn)題及時(shí)梳理解決，迅速查找根源，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)具體問(wèn)題及時(shí)辦理，對(duì)不能辦理或暫時(shí)不能完結(jié)做好解釋工作，力求讓群眾吃透政策，打消疑慮，真正實(shí)現(xiàn)讓村民滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)放心、社會(huì)和諧的良好效果?，F(xiàn)將民調(diào)反饋有關(guān)問(wèn)題的辦理情況報(bào)告如下：
一、反饋問(wèn)題整改落實(shí)情況
(一)環(huán)境
1、關(guān)于垃圾清理清運(yùn)不徹底不及時(shí)、村內(nèi)垃圾桶損壞的問(wèn)題。卜集鎮(zhèn)轄區(qū)45個(gè)村嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求配備保潔隊(duì)伍107人，每村至少一名保潔員。據(jù)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦了解，存在個(gè)別保潔員因其年齡偏大，體力有限，保潔不到位，存在垃圾清理不及時(shí)現(xiàn)象，下步鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦將進(jìn)一步做好督導(dǎo)檢查工作，對(duì)工作不積極，沒(méi)有責(zé)任心的保潔員堅(jiān)決清除出保潔員隊(duì)伍。垃圾集中清運(yùn)由清運(yùn)公司負(fù)責(zé)，下步安排各村保潔員做好垃圾清運(yùn)監(jiān)督工作，確保垃圾清運(yùn)徹底，同時(shí)積極與縣環(huán)衛(wèi)局協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取增設(shè)更多的垃圾桶，及時(shí)更換損毀嚴(yán)重的垃圾桶，緩解垃圾亂丟亂放現(xiàn)象。
2、關(guān)于棉花柴亂堆亂放的問(wèn)題。進(jìn)入冬季以來(lái)，卜集鎮(zhèn)充分抓住農(nóng)民冬閑的有利時(shí)機(jī)，積極發(fā)動(dòng)村級(jí)公益服務(wù)組織，全面開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，該鎮(zhèn)主要將各村主街道、小街巷和進(jìn)出村路兩側(cè)的桔稈、雜草及亂堆亂放的雜物列為整治重點(diǎn)，各村積極行動(dòng)，鄰里互助清理小街巷衛(wèi)生，另外村民自發(fā)組成村級(jí)公益服務(wù)隊(duì)，對(duì)主街道兩側(cè)的辣椒秸稈、柴草、雜物和積水等進(jìn)行了全面清理，對(duì)于群眾反映的張燒餅村是楊集村的一個(gè)自然村，鎮(zhèn)紀(jì)委督查室對(duì)其村整治情況實(shí)地調(diào)查，并進(jìn)行限期整改。
3、關(guān)于園區(qū)周邊空氣污染嚴(yán)重、水質(zhì)差的問(wèn)題。針對(duì)園區(qū)內(nèi)可能存在的空氣污染和廢水污染，卜集鎮(zhèn)已多次提報(bào)縣環(huán)保局對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，同時(shí)，我鎮(zhèn)積極開(kāi)展了大氣污染防治集中整治活動(dòng)，取得了明顯成效。化工園區(qū)管委會(huì)對(duì)園區(qū)重點(diǎn)污染企業(yè)進(jìn)行了規(guī)范整治，環(huán)境進(jìn)一步改善。下步我鎮(zhèn)將安排包村干部負(fù)責(zé)做好向園區(qū)周邊群眾的解釋工作，并持續(xù)做好大氣污染防治工作，努力改善群眾生活環(huán)境。
(二)社會(huì)治安
關(guān)于群眾反映的家里的車(chē)子被偷，當(dāng)時(shí)已報(bào)警，目前仍未結(jié)果的問(wèn)題，下步卜集派出所將強(qiáng)化措施，下大力氣降低盜搶案件發(fā)案。
一是深化系列安民行動(dòng)。針對(duì)群眾反映的車(chē)子被盜等問(wèn)題，派出所將加大破案警力投入，進(jìn)村收集查詢(xún)線(xiàn)索，爭(zhēng)取及早破案，以震懾違法犯罪，取信于民。
二是引導(dǎo)群眾做好防范。派出所將不定期安排民警到各村進(jìn)行防盜宣傳，通過(guò)大喇叭、發(fā)放宣傳頁(yè)等方式宣傳防盜知識(shí)，提高群眾防范能力。同時(shí)，組建村級(jí)治安自愿者隊(duì)伍，在村干部、衛(wèi)生保潔員、黨員中組建治安自愿者隊(duì)伍，由鎮(zhèn)派出所統(tǒng)一培訓(xùn)，明確自愿者工作職責(zé)和紀(jì)律，共同維護(hù)轄區(qū)內(nèi)社會(huì)治安。
三是加大巡邏防范力度。充分利用“天網(wǎng)工程”，鎮(zhèn)派出所抽出專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)每村的探頭進(jìn)行常態(tài)化巡查，形成“點(diǎn)上有技防、線(xiàn)上有巡邏、面上有防范”的立體治安防控網(wǎng)絡(luò)。
(三)中小學(xué)教育
1、關(guān)于反映教學(xué)質(zhì)量差、教師不負(fù)責(zé)任的問(wèn)題。責(zé)令卜集鎮(zhèn)中心校逐條進(jìn)行整改，目前，我鎮(zhèn)整體教學(xué)水平處于全縣中游，中學(xué)在縣素質(zhì)展演中位列第五，距先進(jìn)單位差一個(gè)名次，小學(xué)在七至八名之間，但還有很大的進(jìn)步空間。鎮(zhèn)中心校將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)教職工的職業(yè)道德教育，讓教職工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)，把全部精力投入到教育教學(xué)工作去，爭(zhēng)取讓我鎮(zhèn)總體教學(xué)水平邁入全縣先進(jìn)行列。
2、關(guān)于反映夏莊小學(xué)伙食不好、不及齡學(xué)生收費(fèi)情況的問(wèn)題。夏莊小學(xué)師生中午就餐嚴(yán)格按照縣教體局的要求，由中心校統(tǒng)一配餐，按照營(yíng)養(yǎng)均衡的原則，一周5天，不重樣。下一步，學(xué)校將對(duì)就餐學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)研，盡可能的滿(mǎn)足學(xué)生和家長(zhǎng)的要求。一年級(jí)收取不及齡學(xué)生收費(fèi)的問(wèn)題：2016年--2017年學(xué)年度夏莊小學(xué)一年級(jí)實(shí)際招收一年級(jí)新生51人，并存有學(xué)生檔案?jìng)洳?。根?jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定精神，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中教輔費(fèi)57.1元，作業(yè)本費(fèi)7.5元，報(bào)刊21元，保險(xiǎn)50元，服裝71元，共計(jì)206.6元。這些收費(fèi)都有原始單據(jù)可查，截止到2016年12月20日，學(xué)校從未收取學(xué)生任何其它費(fèi)用。
(四)醫(yī)療
1、關(guān)于鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)高的問(wèn)題。自2011年來(lái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院嚴(yán)格按照國(guó)家醫(yī)改精神執(zhí)行藥品零差價(jià)，所有藥品全部按照進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售。鑒于群眾反映藥品貴問(wèn)題，卜集鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子組織專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)真調(diào)查分析，找出存在的問(wèn)題，整改情況如下：一是規(guī)范處方、合理用藥，按照 “能口服不肌注，能肌注不靜滴”的原則，盡可能的降低患者的費(fèi)用。二是規(guī)范使用平臺(tái)藥品，藥劑科點(diǎn)標(biāo)時(shí)，首先選擇價(jià)格低廉，群眾易接受的普通藥品。三是發(fā)揮中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、易、廉”的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展中醫(yī)適宜技術(shù)，降低患者費(fèi)用。四是針對(duì)平臺(tái)藥品品種不全的問(wèn)題，發(fā)揮便民藥房的優(yōu)勢(shì)，以解決患者看病貴、看病難的問(wèn)題。
(五)群眾文化生活
1、關(guān)于村內(nèi)無(wú)文化廣場(chǎng)和無(wú)文化器材的問(wèn)題。孫桁村、邱洼村由于沒(méi)有集體空閑土地，雖經(jīng)幾番努力，但因多種原因造成該村文化廣場(chǎng)一直未建設(shè)，邱洼村由于沒(méi)有活動(dòng)場(chǎng)地，所以沒(méi)有配備文化器材。下步將在做好向群眾解釋工作的同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)督導(dǎo)，盡快建設(shè)文化廣場(chǎng)并安裝健身器材。
2、關(guān)于無(wú)文化活動(dòng)的問(wèn)題。關(guān)于劉油坊村及邱洼村無(wú)文化活動(dòng)的情況。由于放開(kāi)二孩、農(nóng)忙、天氣漸冷等多方面的原因，組織文化活動(dòng)較少。目前，全鎮(zhèn)已安排莊戶(hù)劇團(tuán)、送戲下鄉(xiāng)巡演120余場(chǎng)，下步將繼續(xù)集中精力組織發(fā)展村文化隊(duì)伍，舉辦一些趣味農(nóng)運(yùn)會(huì)、百姓大舞臺(tái)、秧歌舞大賽等文體娛樂(lè)活動(dòng)，進(jìn)一步豐富群眾業(yè)余文化生活。
(六)干部工作作風(fēng)
針對(duì)調(diào)查結(jié)果，為進(jìn)一步提升干部作風(fēng)滿(mǎn)意度，鎮(zhèn)黨委啟動(dòng)廉政約談機(jī)制，對(duì)反映到問(wèn)題逐項(xiàng)梳理，統(tǒng)一對(duì)村負(fù)責(zé)人進(jìn)行集中廉政約談，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高干部服務(wù)意識(shí)，提升群眾滿(mǎn)意度。現(xiàn)將辦理情況匯報(bào)如下：
1、 關(guān)于白索集村群眾反映低保分配不公平的問(wèn)題。該問(wèn)題屬于民政低保問(wèn)題，農(nóng)村低保是對(duì)農(nóng)村困難群眾的最低生活保障，先有農(nóng)戶(hù)向村委會(huì)提出申請(qǐng)，村委會(huì)對(duì)農(nóng)戶(hù)情況進(jìn)行調(diào)查、評(píng)議，本著公平公正、優(yōu)先照顧最困難群眾的原則，對(duì)符合條件的農(nóng)戶(hù)進(jìn)行公示，公示7天后上報(bào)鎮(zhèn)民政辦審核，低保金最終由縣民政局負(fù)責(zé)發(fā)放。如群眾對(duì)其所轄村低保存有疑問(wèn)可到鎮(zhèn)民政辦咨詢(xún)。針對(duì)群眾反映低保不公的問(wèn)題，鎮(zhèn)民政辦即將啟動(dòng)低保清理清查集中整治活動(dòng)。
2、 關(guān)于反映村干部服務(wù)不好、不滿(mǎn)意的問(wèn)題。卜集鎮(zhèn)一直將轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)作為提升服務(wù)水平為工作中重中之重、定期開(kāi)展干部作風(fēng)整治行動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的村干部及時(shí)進(jìn)行工作約談，督促其端正工作態(tài)度，提高工作效率和服務(wù)水平。對(duì)不作為亂作為的村干部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。加強(qiáng)村干部教育，提高村干部自身能力和水平。
3、關(guān)于李莊村村民李留財(cái)反映50多歲自已獨(dú)自生活，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，村里沒(méi)有給辦理低保的問(wèn)題。該問(wèn)題屬于村低保評(píng)定，低保申報(bào)有工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，不是隨意就可納入低保的。經(jīng)了解該村李留財(cái)前幾年已納入低保，前年根據(jù)村里情況部分低保戶(hù)進(jìn)行調(diào)整，用于照顧村內(nèi)幾戶(hù)更為貧困的，年底村正在考慮部分村民實(shí)際情況進(jìn)行低保調(diào)整，該戶(hù)村民已經(jīng)過(guò)村內(nèi)商議重新評(píng)定低保。
4、關(guān)于劉心田村群眾反映村里低保不公平問(wèn)題。張培力家境困難卻不是低保，村里家境好的都是低保，因?yàn)樗麄冇嘘P(guān)系。該群眾反映問(wèn)題不客觀(guān)，低保是群眾評(píng)議、村民代表會(huì)議確定的，不是關(guān)系保。經(jīng)了解該村張培力在2011年時(shí)評(píng)定為低保，享受了1年低保，第二年該村幾個(gè)大病困難戶(hù)進(jìn)行重新評(píng)定低保時(shí)落選，不再享受低保，后因此事產(chǎn)生思想情緒認(rèn)為村里不給低保，核實(shí)該村低保評(píng)定手續(xù)，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，符合程序。下步該村針對(duì)此類(lèi)情況給于重點(diǎn)關(guān)照，給于救助照顧。
二、下步工作舉措
縣民意調(diào)查中心反饋給我鎮(zhèn)的問(wèn)題正在積極進(jìn)行整改，我們將繼續(xù)發(fā)揮牽頭抓總的作用，引領(lǐng)和督導(dǎo)責(zé)任部門(mén)全面落實(shí)整改措施，耐心細(xì)致地做好群眾反饋工作，提升服務(wù)質(zhì)量，消除矛盾隱患，提升群眾滿(mǎn)意度。下一步整改工作的推進(jìn)措施主要有以下幾個(gè)方面：
一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。對(duì)照整改落實(shí)任務(wù)、時(shí)間表，逐項(xiàng)排查、逐一銷(xiāo)號(hào)，確保各項(xiàng)整改落實(shí)措施不折不扣落到實(shí)處，確保群眾反映的問(wèn)題件件有落實(shí)。并定期向鎮(zhèn)督查室報(bào)告整改落實(shí)的進(jìn)展情況，及時(shí)把握整改工作的進(jìn)度、質(zhì)量和效果，確保整改工作有力有序開(kāi)展。鎮(zhèn)督查室對(duì)整改情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)于政策性問(wèn)題無(wú)法整改的，重點(diǎn)看政策宣傳是否到位，是否贏得群眾理解;對(duì)于有條件可以整改的，重點(diǎn)看整改責(zé)任是否落實(shí)到位，整改措施是否得當(dāng)，整改反饋是否及時(shí)，整改結(jié)果群眾是否滿(mǎn)意。
二是做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各責(zé)任單位結(jié)合自身實(shí)際，找清問(wèn)題根源，因地制宜具體整改;對(duì)于疑難問(wèn)題，組織力量，突出重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)整改。同時(shí)，對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，做好部門(mén)協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)工作，切實(shí)把群眾反映的問(wèn)題落到實(shí)處。
三是堅(jiān)持開(kāi)門(mén)整改。扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)治安、居住環(huán)境、醫(yī)療保障、學(xué)校教育、干部作風(fēng)、文化生活等六個(gè)方面的專(zhuān)項(xiàng)整治，加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，豐富群眾文化生活，悉心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，引導(dǎo)群眾成為整改的參與者，全面營(yíng)造和諧穩(wěn)定的科學(xué)發(fā)展新局面。
第三篇: 滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查說(shuō)明
本次調(diào)查主要采用個(gè)人發(fā)放問(wèn)卷的方式，調(diào)查時(shí)間2012年10月20—30日，期間共收回總樣本量100份，樣本有效率為100%。
二、調(diào)查意義
進(jìn)一步完善、深化高校教師薪酬滿(mǎn)意度及其運(yùn)行機(jī)制理論，使教師薪酬體系設(shè)計(jì)的方式和內(nèi)容不斷完善，為高校薪酬管理提供理論參考和依據(jù)。
三、調(diào)查目的
調(diào)查**大學(xué)教師的薪酬滿(mǎn)意度狀況，利用問(wèn)卷調(diào)查找出影響**學(xué)院高校教師薪酬滿(mǎn)意度的基本因素，使其薪酬起到應(yīng)有的導(dǎo)向和激勵(lì)功能。
四、調(diào)查基本情況描述
1.教師對(duì)薪酬滿(mǎn)意度情況：非常滿(mǎn)意46%，不滿(mǎn)意占53%，沒(méi)有意見(jiàn)的占1%。從這次調(diào)查當(dāng)中可以看到教師對(duì)自己的薪酬并不滿(mǎn)意，同時(shí)建議xx學(xué)院保持現(xiàn)有的較好的工作條件，為教師創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，提高教師薪酬待遇。
2.對(duì)薪酬制度是否合理情況：非?？茖W(xué)合理占10%，較科學(xué)合理占30%,不夠科學(xué)合理占60%。說(shuō)明校的薪酬制度非常的不完善，讓所有教師都感覺(jué)到不滿(mǎn)意。
3.對(duì)學(xué)院福利政策滿(mǎn)意度情況：做的非常好10%，還不夠完善占20%，不確定占10%，做的較差占50%，完全沒(méi)有占10%。說(shuō)明教師對(duì)福利這塊的意見(jiàn)有，帶薪假期不符國(guó)家規(guī)定；多數(shù)人認(rèn)為缺乏健康體檢；xx學(xué)院并沒(méi)有經(jīng)常給教師帶來(lái)太多的福利政策，也有許多的人認(rèn)為xx學(xué)院根本就沒(méi)有什么給教師帶來(lái)好的福利政策。
五、解決對(duì)策
建議學(xué)院重新進(jìn)行職位評(píng)估，建立公司職位級(jí)別矩陣，解決內(nèi)部公平性的問(wèn)題。
第四篇: 滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告
一、前言
本課題在_各高校進(jìn)行抽樣調(diào)查，ZUI終獲得400份有效問(wèn)卷，用SPSS創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，主要利用頻數(shù)分析和T檢驗(yàn)分析等方法來(lái)分析學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度的特征及原因。
在我國(guó)，有許多大學(xué)對(duì)大學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度這個(gè)課題進(jìn)行了認(rèn)真而長(zhǎng)期的調(diào)查和研究，并且得出了結(jié)果，對(duì)其原因進(jìn)行了系統(tǒng)而仔細(xì)的分析，而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了分析，主要調(diào)查了高考選報(bào)專(zhuān)業(yè)時(shí)考慮的因素和高考志愿決策者兩個(gè)方面，本課題的研究是從多方面來(lái)分析的，可以為在校大學(xué)生提供一些建議。
二、研究方法
1. 調(diào)查對(duì)象
我們?cè)卩嵵荽髮W(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、北大學(xué)城的商專(zhuān)和師專(zhuān)等學(xué)校對(duì)在校學(xué)生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個(gè)年級(jí)，有一本、二本、三本和大專(zhuān)四個(gè)等級(jí)的學(xué)校。發(fā)放問(wèn)卷440份，回收有效問(wèn)卷400份，有效率為90.9%，其中男女生比例為1：1。
2. 調(diào)查工具及分析方法
2.1文獻(xiàn)資料法
閱讀大量的有關(guān)專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的材料和國(guó)內(nèi)各種期刊的相關(guān)文獻(xiàn)資料，為本次調(diào)查及報(bào)告提供理論依據(jù)。
2.2問(wèn)卷調(diào)查法
調(diào)查問(wèn)卷有兩大部分構(gòu)成，分別是“個(gè)人資料”，“專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查”。在第二部分我們主要根據(jù)專(zhuān)業(yè)因素、個(gè)人因素、家庭因素、社會(huì)因素等方面共設(shè)置了19個(gè)指標(biāo)。2.3
統(tǒng)計(jì)分析方法
運(yùn)用所學(xué)的SPSS統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理，有性別對(duì)比組、年級(jí)對(duì)比組、相關(guān)分析等，并對(duì)其進(jìn)行邏輯分析。
三、調(diào)查結(jié)果分析
3.1個(gè)人因素對(duì)專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響
在調(diào)查中我們得出：對(duì)專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意的只有8%，比較滿(mǎn)意的有43.8%，一般的有38%，其中男生只有4.5%的人認(rèn)為對(duì)專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意，23.8%的認(rèn)為比較滿(mǎn)意，15.3%的認(rèn)為一般。女生只有3.5%的人認(rèn)為對(duì)專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意，20%的認(rèn)為比較滿(mǎn)意，22.8%的認(rèn)為一般?？傮w上大部分學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)還是比較滿(mǎn)意的。
我們可以從表1中看出大一有15.5%的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，大二有9.7%的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，大三有5.6%的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，大四有3.6%的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意。這說(shuō)明不同年級(jí)在對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同上是不同的，因此專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也不同。
在調(diào)查中來(lái)自城市的學(xué)生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意的有10.3%，來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意的有10.2%，這說(shuō)明地域不是影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的主要因素。
在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，專(zhuān)科學(xué)歷的學(xué)生有15%對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對(duì)自己學(xué)歷不太重視，但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對(duì)專(zhuān)業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對(duì)大學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度是有影響的。
不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也不同，總體來(lái)看，藝術(shù)類(lèi)對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度，這也與他們的性格和愛(ài)好有關(guān)，一般報(bào)考藝術(shù)的都是自己比較喜愛(ài)的專(zhuān)業(yè)，所以滿(mǎn)意度要比普通類(lèi)的要高，其次是理工科的學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也比較高，由于理工科的學(xué)習(xí)的是比較實(shí)用的知識(shí)，他們自己也比較有信心，所以滿(mǎn)意度也比較高。文科學(xué)生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度略低于理工科，但比其他類(lèi)的要高。
3.2學(xué)校的設(shè)施對(duì)專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響
學(xué)校的設(shè)施的高低是一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的重要指標(biāo)。優(yōu)美的環(huán)境，完善的學(xué)習(xí)設(shè)施，便利的交通，豐富的學(xué)習(xí)氛圍，一流的老師……在這樣的校園里學(xué)習(xí)自然會(huì)是學(xué)生對(duì)這個(gè)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意，進(jìn)而對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意。
學(xué)生來(lái)到學(xué)習(xí)，首要看到的是學(xué)習(xí)的設(shè)施，在表3中我們可以看出在對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施滿(mǎn)意度的調(diào)查中，對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施非常滿(mǎn)意的一本的學(xué)生有61.9%，二本的學(xué)生有14.3%，三本的學(xué)生有19%，專(zhuān)科的學(xué)生有4.8%。學(xué)校的硬件設(shè)施會(huì)間接影響到學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
在調(diào)查中我們看到：有4.3%的學(xué)生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)課老師非常滿(mǎn)意，有38.8的學(xué)生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)課老師比較滿(mǎn)意，有46.3%的學(xué)生覺(jué)得一般，有9.3%的學(xué)生不太滿(mǎn)意，有1.5%的學(xué)生很不滿(mǎn)意。老師的講課方式也是影響學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的重要因素，一定程度上老師講課水平的高低會(huì)直接影響到學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的感興趣程度，進(jìn)而影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
從表四可以看出：在被調(diào)查者中有51.8%的學(xué)生所在院系都有社會(huì)實(shí)踐，48%的學(xué)生所在院系沒(méi)有社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這也是影響學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的一個(gè)因素。學(xué)校多舉行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的了解，進(jìn)而提升對(duì)本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
從表5中看出：有13%的學(xué)生所在院系對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育，69.5%的學(xué)生所在院系偶爾對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育，17.5%的學(xué)生所在院系沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育。經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對(duì)本專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同感，增加對(duì)本專(zhuān)業(yè)的興趣，進(jìn)而可以提升對(duì)本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
經(jīng)過(guò)在大學(xué)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，93%的學(xué)生對(duì)其專(zhuān)業(yè)都有一定的了解，只有少數(shù)學(xué)生還對(duì)專(zhuān)業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對(duì)待專(zhuān)業(yè)課上都比較積極，都會(huì)完成自己的任務(wù)，只有少數(shù)學(xué)生持消極怠工的態(tài)度?？梢?jiàn)學(xué)校對(duì)學(xué)生的影響力還是很大的，學(xué)校應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更大程度地滿(mǎn)足學(xué)生的要求，增加學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的馬滿(mǎn)意度。
3.3專(zhuān)業(yè)自身對(duì)大學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響
專(zhuān)業(yè)是一個(gè)人未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，對(duì)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)程度、對(duì)本專(zhuān)業(yè)的忠實(shí)程度…..都會(huì)影響個(gè)人發(fā)展。但本專(zhuān)業(yè)的社會(huì)認(rèn)知程度、就業(yè)前景….都會(huì)影響個(gè)人對(duì)本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
從表6中可以看出：對(duì)就業(yè)前景樂(lè)觀(guān)的有7%，對(duì)就業(yè)前景比較樂(lè)觀(guān)的有41.3%，對(duì)就業(yè)前景一般的有37.3%，對(duì)就業(yè)前景不太樂(lè)觀(guān)的有13%，對(duì)就業(yè)前景非常不樂(lè)觀(guān)的有1.5%，總體看來(lái)絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的，這也是學(xué)生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度高的另一個(gè)原因。
從表7看出：有44.5%的學(xué)生認(rèn)為到時(shí)畢業(yè)會(huì)從事與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，6.8%的學(xué)生不會(huì)從事于本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，有48.3%的學(xué)生會(huì)視情況而定。專(zhuān)業(yè)未來(lái)的發(fā)展對(duì)大學(xué)生是否從事本專(zhuān)業(yè)有很大影響。
從調(diào)查中還看出：大部分學(xué)生對(duì)自己現(xiàn)在還是很有信心的，認(rèn)為自己會(huì)找到比較理想的工作，并且收入會(huì)達(dá)到一般之上的水平。
從表8中看出有6.5%的學(xué)生認(rèn)為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量非常大，有49%的學(xué)生認(rèn)為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量比較大，有38.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量一般，有6.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量比較少或很少，97.3%的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)還是充滿(mǎn)信心的。
3.4社會(huì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知程度
不管是學(xué)什么專(zhuān)業(yè)，ZUI終都會(huì)走向社會(huì)。社會(huì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的需求量很對(duì)本專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知程度直接影響本專(zhuān)業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時(shí)，也是一個(gè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的事業(yè)單位，社會(huì)需要什么樣的人才，學(xué)校就為社會(huì)培養(yǎng)什么樣的人才，因此，學(xué)校設(shè)置的專(zhuān)業(yè)也都是社會(huì)需求的專(zhuān)業(yè)，只不過(guò)需求量的多少不同。
從表9中可以看出33%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)好，有51.5%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)一般，有11.3%的學(xué)生認(rèn)為不理想，只有4.3%的人不知道，社會(huì)對(duì)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的期望值不同，對(duì)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的評(píng)價(jià)也不同，但各個(gè)學(xué)校設(shè)置這些專(zhuān)業(yè)肯定有他的社會(huì)用處，所以學(xué)好本專(zhuān)業(yè)是走向社會(huì)之前所必須做的。
四、結(jié)果與討論
4.1整體滿(mǎn)意度
從調(diào)查結(jié)果中可以看出，90%的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)持肯定態(tài)度，還是比較滿(mǎn)意的。很多學(xué)生愿意在本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，爭(zhēng)取有更高的發(fā)展。
4.2專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度指標(biāo)分析
影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的指標(biāo)很多，但總體來(lái)說(shuō)主要有三個(gè)：專(zhuān)業(yè)因素、個(gè)人因素、學(xué)校因素、社會(huì)因素。
專(zhuān)業(yè)潛力與前景是影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的ZUI重要指標(biāo)。因?yàn)樗P(guān)系到將來(lái)的人生發(fā)展問(wèn)題，譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項(xiàng)突出的需要。青年要進(jìn)入社會(huì)領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位都有賴(lài)于自己的職業(yè)。近年來(lái)，我國(guó)的就業(yè)壓力進(jìn)一步增強(qiáng)。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專(zhuān)業(yè)方向是用人單位ZUI為注重的方面，決定著能否順利就業(yè)，因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點(diǎn)也不足為奇。專(zhuān)業(yè)本身的設(shè)置要符合社會(huì)的要求，要讓學(xué)生學(xué)習(xí)幾年有用武之地。
一般剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的了解都比較少，而且專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感低，他們覺(jué)得自己的專(zhuān)業(yè)前景不好，專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度都比較低。隨著專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和個(gè)人閱歷的增加，他們開(kāi)始對(duì)專(zhuān)業(yè)有所了解，專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感逐漸增加，因此高年級(jí)的學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度普遍比較高。
學(xué)生在此方面的擔(dān)憂(yōu)有諸多原因，例如對(duì)自身和專(zhuān)業(yè)不夠了解而盲目填報(bào)導(dǎo)致喪失興趣，或是被調(diào)劑到現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，或?qū)Ρ緦?zhuān)業(yè)就業(yè)信息不夠了解，或?qū)?zhuān)業(yè)方向不滿(mǎn)意，又或是社會(huì)對(duì)該專(zhuān)業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類(lèi)。
縱向看，學(xué)校方面指標(biāo)的滿(mǎn)意度提升無(wú)形中激勵(lì)了學(xué)生，珍惜各種資源和機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)上充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，從而呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)象。
橫向看，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)定位不同，個(gè)人的性格氣質(zhì)也不同，尤其是在各個(gè)人不同的學(xué)習(xí)適應(yīng)方式上有很大區(qū)別。因?yàn)橹皩?duì)專(zhuān)業(yè)各個(gè)方向不夠了解，對(duì)專(zhuān)業(yè)要求的學(xué)習(xí)能力也不夠了解，心理準(zhǔn)備難免不足。而之前對(duì)專(zhuān)業(yè)有所誤解，或不適應(yīng)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)安排，或因?yàn)榕d趣發(fā)生變化，這些都會(huì)造成一定程度的對(duì)專(zhuān)業(yè)的不滿(mǎn)。
剛跨入大學(xué)不久的低年級(jí)生對(duì)于大學(xué)的憧憬較高，很多人基于過(guò)去對(duì)相關(guān)學(xué)科的成功體驗(yàn)，或受到這些專(zhuān)業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的吸引，在進(jìn)入大學(xué)時(shí)都胸懷大志，目標(biāo)遠(yuǎn)大，但現(xiàn)實(shí)可行性卻較低。高年級(jí)生在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的過(guò)程中不斷受挫，開(kāi)始意識(shí)到ZUI初的目標(biāo)過(guò)于理想化，而重新制定更為現(xiàn)實(shí)可行的人生規(guī)劃，由于和寄予該專(zhuān)業(yè)的期望產(chǎn)生出入，對(duì)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度自然有所降低。另外，隨著對(duì)專(zhuān)業(yè)的了解程度加深，與低年級(jí)生的盲目相比，高年級(jí)生對(duì)于專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意與否逐漸確定，由于誤區(qū)等造成的不了解問(wèn)題被解除，相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿(mǎn)意感消失，專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度“真實(shí)”地降低了。
一般國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)的設(shè)施都比較好，基本上能滿(mǎn)足學(xué)生的需求，而普通類(lèi)的學(xué)校設(shè)施還不太完善，學(xué)生對(duì)學(xué)校設(shè)施的不滿(mǎn)意，這無(wú)形中影響力學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
現(xiàn)代的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機(jī)，學(xué)生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學(xué)生危機(jī)感加強(qiáng)，工作不好找，進(jìn)而會(huì)使學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生懷疑，影響對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。所以政府應(yīng)采取相應(yīng)措施來(lái)挽救消極的就業(yè)形勢(shì)，逐漸恢復(fù)大學(xué)生的就業(yè)信心，這樣才能提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
五、結(jié)論與建議
學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度都很高，大部分學(xué)生現(xiàn)在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是自己高考時(shí)所填的專(zhuān)業(yè)，或是已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)的專(zhuān)業(yè)，都比較符合自己的興趣愛(ài)好，學(xué)校一般都對(duì)剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育，使學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有一個(gè)全新的了解，大學(xué)的設(shè)施一般都比中學(xué)的設(shè)施要好，也有與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手能力和社會(huì)適應(yīng)能力，使學(xué)生不致于到社會(huì)上顯得茫然，這就激發(fā)了學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的熱情，大大增加學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度很大程度上是來(lái)自別人對(duì)本專(zhuān)業(yè)的看法和認(rèn)同程度。學(xué)生在自由時(shí)間多看與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的資料和信息，多與他人交流，從更深層次上來(lái)認(rèn)識(shí)本專(zhuān)業(yè)，無(wú)形中會(huì)提升對(duì)本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)水平是否滿(mǎn)意是影響學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此，學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué)，既要考慮到教師原來(lái)的專(zhuān)業(yè)背景、學(xué)識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)，又要考慮到教師的實(shí)際教學(xué)能力。教師要注意從教育對(duì)象的個(gè)性出發(fā)進(jìn)行教育，營(yíng)造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境，感染、吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生不僅愿意而且樂(lè)意參與到自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)中去。
學(xué)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)條件與設(shè)施、課程設(shè)置、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿(mǎn)意度會(huì)影響專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設(shè)施應(yīng)盡量滿(mǎn)足學(xué)生的要求，課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理，人為化的學(xué)校管理模式，使學(xué)生對(duì)本學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感。
現(xiàn)狀反映全國(guó)高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問(wèn)題及可采取的措施。專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度問(wèn)題在一定程度上反映了該專(zhuān)業(yè)設(shè)置的合理性，理應(yīng)得到關(guān)注。但從05年教育滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)看，20個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中沒(méi)有一個(gè)是針對(duì)學(xué)生而設(shè)的指標(biāo)。對(duì)學(xué)生主觀(guān)滿(mǎn)意度的忽視是高等教育界無(wú)法回避的軟肋，是亟待解決的一個(gè)大問(wèn)題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度，變高校單方面挑人為高?？忌p向選擇。高校的危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)，會(huì)更多地考慮學(xué)生的實(shí)際需要，設(shè)置實(shí)際應(yīng)用性專(zhuān)業(yè)，在教學(xué)內(nèi)容上更切合實(shí)情，只有這樣才能爭(zhēng)取到優(yōu)秀的人才，形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展，也有利于考生合理?yè)裥?，促成“雙贏”。專(zhuān)業(yè)設(shè)置應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)潮流，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機(jī)構(gòu)的主要努力領(lǐng)域。另外，考慮到將來(lái)的個(gè)人發(fā)展，專(zhuān)業(yè)設(shè)置和管理方面的具體措施應(yīng)該更加人性化和高效性，這樣有利于提高學(xué)生的積極性，可以更合理地進(jìn)行資源利用，節(jié)約社會(huì)資源。
第五篇: 滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告
一、游客滿(mǎn)意度總體情況
XX年度本景區(qū)游客滿(mǎn)意度綜合指數(shù)為77.38，在9個(gè)景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來(lái)看，游客滿(mǎn)意度較高的旅游要素是住宿、購(gòu)物和景區(qū)環(huán)境;滿(mǎn)意度相對(duì)較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂(lè)。
從游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較低的因素來(lái)看：(1)旅游餐飲的主要問(wèn)題是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差;(2)旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿性?xún)r(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善;(3)旅游購(gòu)物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面;(4)旅游文化娛樂(lè)的主要問(wèn)題是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。
二、影響因素分析
(一)旅游餐飲影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。
(二)旅游住宿影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿性?xún)r(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。
(三)旅游購(gòu)物影響因素分析
游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。
(四)旅游文化娛樂(lè)影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂(lè)方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面。
(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。
第六篇: 滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告
公司是一家金融企業(yè)，近年來(lái)依靠社會(huì)趨勢(shì)發(fā)展及國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控政策影響發(fā)展迅速。去年年創(chuàng)利潤(rùn)增長(zhǎng)比例為325%，在同行業(yè)中產(chǎn)生了不小的影響。為制定合理薪酬制度，有效提高公司薪酬管理水平，公司采用問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)公司員工從薪酬體系、福利政策、管理體系等方面作了調(diào)查。問(wèn)卷設(shè)計(jì)以單項(xiàng)選擇題為主，輔以少量多項(xiàng)選擇題和開(kāi)放式問(wèn)題。參與問(wèn)卷調(diào)查的282名員工中，包括高級(jí)管理人員22人，一般管理人員42人，一線(xiàn)員工218人。
一、調(diào)查結(jié)果
一般情況下，完善的薪酬制度應(yīng)該獲得60％以上員工的認(rèn)同，但是通過(guò)該公司薪酬現(xiàn)狀滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)于公司薪酬現(xiàn)狀總體上比較不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意總占比為51%，尤其是薪酬福利差距、付薪因素、福利政策方面的滿(mǎn)意度較差，更充分說(shuō)明該公司現(xiàn)行薪酬體系存在很多問(wèn)題。薪酬是員工的勞動(dòng)報(bào)酬，是員工最基本的生存保障，也是工作價(jià)值的一種具體體現(xiàn)；
而薪酬管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一，直接決定著公司的運(yùn)作，因此有必要查找原因，重新設(shè)計(jì)薪酬制度。
二、影響員工薪酬滿(mǎn)意度的主要因素
分析該公司的薪酬水平、結(jié)果、差距、福利政策，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致該公司薪酬滿(mǎn)意度低的原因，可以歸結(jié)到薪酬管理的三個(gè)公平性問(wèn)題：
1.外部公平性：外部公平是指企業(yè)員工所獲得的勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格水平相比較或者與同等行業(yè)、同等崗位的薪酬相比較。薪酬的外部公平感來(lái)自于個(gè)人與企業(yè)外部人員的薪酬比較。在一個(gè)信息公開(kāi)化的社會(huì)里，員工很容易獲得同行業(yè)、同等水平人員的工資狀況，如果與外界比，個(gè)人目前的工資水平較高，則不會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)；
如果比較低，則會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)足感。如果企業(yè)的薪酬水平低于外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的平均水平，企業(yè)的薪酬就沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就會(huì)產(chǎn)生外部不公平，企業(yè)可能面臨著人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。
2.內(nèi)部公平性：內(nèi)部公平是指在企業(yè)內(nèi)部依照員工所從事工作的相對(duì)價(jià)值來(lái)支付報(bào)酬。薪酬的內(nèi)部公平感是來(lái)自于內(nèi)部員工的相互比較。與對(duì)外部公平的關(guān)注相比，員工更關(guān)注內(nèi)部的相對(duì)不公平，他們?cè)陉P(guān)心自己收入的同時(shí)，也在和周?chē)耐逻M(jìn)行著比較。員工把自己薪酬與企業(yè)內(nèi)部其他人薪酬進(jìn)行比較之后，如果員工認(rèn)為自己的崗位價(jià)值、個(gè)人能力與薪酬不對(duì)等，與其他員工的薪酬差距不合理，其薪酬滿(mǎn)意度就會(huì)降低。但是，薪酬與滿(mǎn)意度聯(lián)系的關(guān)鍵不是員工的實(shí)際所得，而是對(duì)公平的感覺(jué)。
3.個(gè)人公平性：個(gè)人公平是指員工個(gè)人對(duì)自己的資歷、能力和對(duì)企業(yè)所作貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)。薪酬支付的基本原則之一是效率優(yōu)先，即按照員工的崗位和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小付酬。要實(shí)現(xiàn)個(gè)人公平，首先是要把員工安排到最適合的崗位，并為他們的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。薪酬的個(gè)人公平感主要來(lái)自于員工與個(gè)人努力程度、業(yè)績(jī)水平的比較。即使是相同崗位的員工，其技能水平、工作能力、為公司創(chuàng)造的價(jià)值也是不一樣的，因此當(dāng)如果員工努力程度增加，而薪酬沒(méi)有相應(yīng)增加，則說(shuō)明薪酬不具有激勵(lì)性，那么員工的積極性也肯定會(huì)受影響。
三、解決方案——完善薪酬管理制度
1.解決外部公平性——通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查，確定企業(yè)的薪酬水平。薪酬調(diào)查，是確定公司基本薪酬策略的參照依據(jù)，是解決薪酬外部不公平的有效手段，對(duì)于建立具有外部公平性的薪酬體系，具有非常重要的作用。企業(yè)應(yīng)該定期對(duì)周邊地區(qū)、相似行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行薪酬調(diào)查。通過(guò)外部市場(chǎng)調(diào)查，以了解市場(chǎng)薪酬水平及動(dòng)態(tài)，尤其是同行業(yè)企業(yè)的薪酬水平，從而檢查分析本企業(yè)各崗位薪酬水平的合理性，確定薪酬在市場(chǎng)上的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)踐表明，一個(gè)企業(yè)在薪酬水平的確定上可以采取與社會(huì)平均水平持平、略高于社會(huì)平均水平、略低于社會(huì)平均水平等幾種方式。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)薪酬水平要處于市場(chǎng)平均水平線(xiàn)以上才具有外部競(jìng)爭(zhēng)力。制定與市場(chǎng)平均水平線(xiàn)相對(duì)應(yīng)的或高于其的企業(yè)薪酬水平，將有助于企業(yè)吸引和留住企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才。
當(dāng)然，在確定企業(yè)的薪酬水平時(shí)，還要綜合考慮公司的戰(zhàn)略定位及發(fā)展階段，是選擇薪酬水平領(lǐng)先策略，還是市場(chǎng)跟隨策略，對(duì)企業(yè)薪酬水平是高于、等于還是低于市場(chǎng)平均水平，應(yīng)具體情況具體分析，要對(duì)企業(yè)的支付能力進(jìn)行深入分析，考慮到提高薪酬水平所帶來(lái)的企業(yè)效益應(yīng)大于成本支出，這是企業(yè)必須考慮的實(shí)際問(wèn)題。
2.解決內(nèi)部公平性——進(jìn)行系統(tǒng)的崗位測(cè)評(píng)，評(píng)估崗位相對(duì)價(jià)值。崗位價(jià)值是通過(guò)崗位評(píng)估確定的，反映的是各崗位所承擔(dān)的責(zé)任。對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大小，是決定崗位工資高低的標(biāo)準(zhǔn)。崗位測(cè)評(píng)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，利用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)所設(shè)崗位的職責(zé)大小、難易程度、技能要求等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)估出各崗位的相對(duì)價(jià)值，并根據(jù)崗位相對(duì)價(jià)值和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度，劃分出職位等級(jí)，確定各崗位之間的相對(duì)工資率和工資等級(jí)。當(dāng)然，崗位工資會(huì)受市場(chǎng)因素的影響，但這種影響只能是崗位工資圍繞崗位價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)上下波動(dòng)，而不會(huì)背離。所以，崗位價(jià)值就是確定崗位工資的標(biāo)桿，而崗位評(píng)估就是確定這一標(biāo)桿的科學(xué)手段，也是實(shí)現(xiàn)薪酬內(nèi)部公平的基本手段。
崗位測(cè)評(píng)是對(duì)“崗位”進(jìn)行的價(jià)值判斷，而不是針對(duì)實(shí)際從事這些工作的員工。我們應(yīng)明確進(jìn)行崗位測(cè)評(píng)是評(píng)價(jià)某崗位應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)，而不是該崗位員工現(xiàn)實(shí)實(shí)際行使的職能。因此，企業(yè)要建立一套規(guī)范、合理、公正的崗位評(píng)估體系和程序，通過(guò)嚴(yán)格而科學(xué)的崗位測(cè)評(píng)，使各崗位之間的相對(duì)價(jià)值得到公平體現(xiàn)，有效地解決員工的內(nèi)部公平問(wèn)題。
3.解決個(gè)人公平性——薪酬體系應(yīng)具有個(gè)體激勵(lì)性。要實(shí)現(xiàn)薪酬的公平性，除了要解決崗位的相對(duì)價(jià)值，企業(yè)還必須關(guān)注員工個(gè)人的貢獻(xiàn)。也就是說(shuō)，要體現(xiàn)薪酬的公正性，不僅要注重崗位的價(jià)值，同時(shí)也要關(guān)注從事此崗位的員工價(jià)值。因?yàn)?，沒(méi)有任何兩個(gè)員工的能力完全相同，或工作做得完全一樣好。要體現(xiàn)相同崗位不同員工的價(jià)值，這就要求企業(yè)根據(jù)員工各自的素質(zhì)和水平來(lái)支付薪酬。也就是說(shuō)，在同一崗位上不同員工的薪酬水平，要和員工的業(yè)績(jī)成正比例關(guān)系。員工的個(gè)人績(jī)效考核成績(jī)，應(yīng)作為確定相同崗位員工薪酬差異的最主要依據(jù)。企業(yè)要根據(jù)員工的知識(shí)、能力以及工作績(jī)效來(lái)確定薪酬水平，按照考核結(jié)果決定員工薪酬的升降幅度。這樣才能使員工的努力程度和工作表現(xiàn)有所改善，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性。因?yàn)?，只有?dāng)薪資的數(shù)量與業(yè)績(jī)水平相聯(lián)系時(shí)，薪酬才能影響業(yè)績(jī)。受到獎(jiǎng)勵(lì)的會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，而當(dāng)員工付出后沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)減少他們的勞動(dòng)。所以，企業(yè)必須使員工相信，如果業(yè)績(jī)出色，就一定能得到回報(bào)，且業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的薪酬必須高于業(yè)績(jī)一般者，業(yè)績(jī)一般者的薪酬必須高于業(yè)績(jī)較差者。
4.提高管理者的認(rèn)識(shí)。管理者要從思想上重視員工薪酬滿(mǎn)意度的管理，重視員工的需求，要通過(guò)員工薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查了解員工的實(shí)際需要，為企業(yè)制定人力資源管理政策提供依據(jù)。提高員工薪酬滿(mǎn)意度是企業(yè)人力資源管理的日常工作，是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程，隨著企業(yè)的情況改變而改變，沒(méi)有一成不變的激勵(lì)，也沒(méi)有絕對(duì)正確的激勵(lì)方式。企業(yè)管理者必須全面了解員工的薪酬滿(mǎn)意狀況及需求，制定并實(shí)施有針對(duì)性的激勵(lì)措施，提高員工對(duì)薪酬的滿(mǎn)意度，激發(fā)員工的工作熱情。
5.重視企業(yè)文化導(dǎo)向的作用。任何制度設(shè)計(jì)都離不開(kāi)企業(yè)的文化導(dǎo)向，企業(yè)關(guān)注什么，價(jià)值觀(guān)是什么，在績(jī)效考核、職位評(píng)估等制度上都會(huì)突出體現(xiàn)，薪酬設(shè)計(jì)也不例外。企業(yè)文化能為公司薪酬體系順利實(shí)施提供“人盡其才”的軟性環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部形成“能者上庸者下”的良好氛圍。
員工對(duì)于薪酬的不滿(mǎn)意或?qū)π匠戡F(xiàn)狀的不滿(mǎn)足感，從某種意義上來(lái)說(shuō)，這是一種動(dòng)力。正是因?yàn)橛胁粷M(mǎn)足感的存在，只要是通過(guò)他們自身努力可以改變的，他們會(huì)主動(dòng)尋求進(jìn)行改變。我們可以充分利用各種方式介紹企業(yè)薪酬制定依據(jù)，宣傳薪酬制度改革的重要性，甚至讓員工參與薪酬設(shè)計(jì)，統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)，使員工能夠信任企業(yè)，相信企業(yè)對(duì)付出者的勞動(dòng)創(chuàng)造有相應(yīng)的回報(bào)，使員工明白薪酬是自己爭(zhēng)取的，只要干得好，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，薪酬就能越漲越高。這樣，員工的愿望和企業(yè)的目標(biāo)就能達(dá)成一致，也使企業(yè)能夠選擇真正的優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使薪酬的激勵(lì)作用得到進(jìn)一步的體現(xiàn)。
6.薪酬激勵(lì)制度應(yīng)與其他制度應(yīng)相互補(bǔ)充。并非只有加薪才能提高員工滿(mǎn)意度。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，不同的人有不同層次的需求。對(duì)高層次人才，薪酬較高但如果缺少培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，仍然缺乏吸引力。通過(guò)內(nèi)部調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工的關(guān)注點(diǎn)，有針對(duì)性的激勵(lì)，效果應(yīng)該會(huì)更好，如：良好的福利、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、帶薪休假制度、股票期權(quán)乃至良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，都有可能吸引員工更加努力地工作。因此，企業(yè)要根據(jù)員工意愿，對(duì)不同的情況采用不同的激勵(lì)措施，靈活運(yùn)用其他制度，才能讓員工最大程度的滿(mǎn)意。適當(dāng)調(diào)整常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間間隔、保持激勵(lì)的及時(shí)性，有助于取得最佳激勵(lì)效果。頻繁的小規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)比大規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)更為有效。減少常規(guī)定期的獎(jiǎng)勵(lì)，增加不定期的獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工有更多意外的驚喜，也能增強(qiáng)激勵(lì)效果。
四、結(jié)論
人力資源管理是企業(yè)創(chuàng)造效益的重要環(huán)節(jié)，而薪酬管理是人力資源管理的核心部分。建立科學(xué)的薪酬管理、規(guī)范的薪酬制度，顯得尤為重要。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，根據(jù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情形，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，建立有效、完善的薪酬結(jié)構(gòu)，既是企業(yè)文化建設(shè)的一部分，也是不斷提高經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展的關(guān)鍵。