2019年消費者權益日主題|2019年“3·15”國際消費者權益日紀念活動的實施方案
2019年“3·15”國際消費者權益日紀念活動的實施方案
2019年3月15日，是第37個國際消費者權益日，為了認真開展2019年“3·15”紀念活動，積極倡導宣傳“信用讓消費更放心”主題，努力營造新時代安全放心的消費環境，深入推進全縣“放心消費”創建工作，進一步完善“政府監督、行業自律、消費者參與、社會共治”的消費維權工作新機制，千陽縣市場監督管理局和千陽縣消費者協會共同商議決定，聯合開展“3·15”國際消費者權益日，特制定如下實施方案：
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹落實黨的十九大、十九屆二中三中及中央經濟工作會議精神，大張旗鼓地宣傳《消費者權益保護法》《陜西省消費者權益保護條例》等消費維權法律法規和消費維權知識，以“天天3·15”活動為抓手，以推動放心消費創建工作為重點，融合搭載多媒介形式，在城鄉全面唱響 “信用讓消費更放心”年主題，宣傳市場監管部門消費維權新舉措新經驗新成果，廣泛發動全社會積極參與放心消費創建工作，積極構建消費維權社會共治格局，力爭在2019年底，把千陽縣建成“放心消費示范縣”作出積極的貢獻,努力推進千陽消費環境和營商環境再上新水平。
二、活動內容
以推進“放心消費”創建和開展“3·15”系列宣傳活動為重點，開展多元化消費教育，倡導新理念，引領新消費，培育新動能，促進消費結構優化轉型升級。
（一）融合媒體，宣傳維權法律法規。各所與消協分會要采取多種宣傳載體和形式，利用好現代化媒體媒介（包括網站、QQ群、短信、微信公眾號等）宣傳資源優勢，積極宣傳保護消費者合法權益的法律法規和方針政策，大力宣傳《消費者權益保護法》、《陜西省消保條例》等相關消費維權法律法規，特別要突出做好《消費者權益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》及《放心消費創建工作管理辦法》等相關法律法規和政策，在全社會積極倡導新時代“安全、放心、科學、健康、理性”的消費新理念新方式。
（二）落實責任，推進放心消費創建。各所與消協分會要認真建立和完善放心消費創建機制與“守信激勵、失信懲戒”機制，進一步健全基層消費維權工作信息共享、協同聯動的協作機制，引導轄區重點行業和領域加快推進放心消費創建工作，示范帶動各行業各經營主體主動參與實施，監督落實經營者主體責任，切實把“放心消費”創建工作抓實抓穩抓出成效。
（三）局所聯動，大力開展主題宣傳。各所與消協分會要結合轄區實際，圍繞2019年中消協確定的“信用讓消費更放心”主題，開展專題宣傳活動。要充分向社會宣傳公布一年來消費維權工作成效，重點宣傳展示“放心消費”創建、“天天3·15”等消費維權新做法新成績。利用上街設點宣傳、新聞發布會、媒體通報會、手機微信平臺、LED顯示屏等形式，向社會公布商品質量抽檢信息，曝光消費維權典型案例，發布消費提示警示，教育引導廣大消費者增強識假辨假能力和依法維權意識。
（四）誠信引領，忠誠擔當維權責任。各所要進一步強化對轄區企業信用信息體系建設的宣傳指導，教育引導企業樹立誠信為本理念，引導企業走供給側結構性改革發展之路，從高成本低效率向高質量低成本發展，全面提升商品與服務質量，全方位提升市場競爭力。同時，要不斷加大行政指導力度，要求企業落實好消費環節經營者賠付先行制、首問責任制等制度，主動履行擔當社會責任，自覺維護消費者合法權益。
（五）凝聚合力，開展“3·15”活動。在“3·15”活動當日，縣局與縣消協聯合在縣文化廣場，舉行以“信用讓消費更放心”為主題的“3·15”紀念日宣傳活動。一是精心組織，全員參與“3·15”活動。各所和局屬各單位要提高政治站位，充分認識“天天3·15”與放心消費創建工作的重要性和責任感，領導親自指揮，全局上下緊密配合，通力配合協作，發動組織涉及水、電、氣、熱能等公用企業及金融與通訊服務窗口行業，積極參加宣傳活動，進一步擴大宣傳效應和社會公眾影響力；二是凝心聚聲，唱響活動主題。認真組織開展好“3.15”紀念日宣傳活動。在文化廣場集中開展法律法規宣傳、消費咨詢、受理舉報投訴、打假成果展示等相關活動。各參與單位結合自身經營特點，宣傳產品與服務質量措施，投訴維權辦法，展示企業誠信建設成果，積極贏得社會與消費者的信賴和認可。各基層所要以“放心消費創建”為抓手，將“3·15”活動與“放心消費創建”有機融合，在城鄉全面唱響 “信用讓消費更放心”和“放心消費創建”主旋律，大力宣傳“放心消費創建”、新時代12315“五進”工作及“和解網”“調解網”“執法網”建設成果，讓城鄉群眾家喻戶曉人人明白，不斷增強城鄉群眾消費信心和消費自覺。
三、活動要求
（一）強化領導，精心協作組織。各基層所要把開展“3·15”系列活動作為年度消費維權重點工作來抓，切實加強組織領導，瞄準把握重點時間節點和工作節奏，及早制定工作方案，細化任務措施，務求取得實效。同時，要積極向當地黨委、政府匯報，主動爭取黨委、政府領導的重視和支持，一并協同相關單位，做好宣傳教育引導和消費維權突發事件的應急處置工作。
（二）強化宣傳，聚力推進活動。要以“3·15”活動，全面推進2019年消費維權和放心消費工作創建，樹立嶄新的12315陜西工商百事通服務社會、服務經濟、服務廣大投資者和消費者的社會新形象。中國消協已向社會公布了2019年消費維權年主題是“信用讓消費更放心”，其目的是呼吁加快消費領域信用體系建設，倡導經營者依法誠信經營，推動行業自律，鼓勵引導消費者依法主張自身權益，發揮消協組織在信用建設和信用約束中的監督職責作用，推動建立適應不同行業特點的消費后評價機制，積極構建系統、科學、真實反映消費者意見的消費后評價體系，進一步提升新時期消費者的滿意度和和消費質量社會公信力，為新時代經濟社會高質量發展、滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力。
（三）強化責任，密切協作配合。“3·15”期間，各基層所要精心組織，夯實工作責任，緊密協作、各負其責，開展消費維權專項整治 ，規范做好消費矛盾糾紛調處工作，對涉嫌消費侵權等違法行為，堅決以“訴轉案”案件程序予以查辦。
（四）強化值班，確保電話暢通。“3·15”期間，各所要嚴格落實12315值班制度，堅持24小時值班，確保投訴舉報渠道暢通,如有對省、市局分流的央視“3·15”晚會的轉辦投訴案件，要安排專人負責迅速調查，積極妥善處理，按照要求時限，及時做好反饋答復工作。
（五）強化傳送信息，上報活動總結。請各所于2019年3月22日前將“3·15”活動總結和統計表報縣局消保科。