【閃光的哈薩維】閃光的事業 無悔的青春
閃光的事業 無悔的青春
淄博周村聯社營業部 蘇芳
尊敬的各位領導、各位老師：
你們好！我來自于商賈云集的“大染坊”故里—周村。愛思范文23http://fanwen.is97.com是聯社營業部的一名普通會計。今天我為大家匯報的題目是：《閃光的事業，無悔的青春》。
朋友們，當您在寬闊潔凈的林蔭路上攜手漫步的時候；當您在豐盛的餐桌旁和家人共享天倫的時候，您是否會想到那些還在堅守崗位、默默奉獻、忠于責任的同事們。當我走上講臺的時候，我悠然想起了我的同事們，是她們給了我這次機會站在這里，與在座的各位朋友們，一塊分享我的快樂與感想。此時此刻，雖然我不是詩人，不是學者，更不是歌手，但我仍要用凝重的感情，說出我的心聲。
農村信用社是農村金融的主力軍，是農民致富的金紐帶。懷著對農村信用社的滿腔熱情，肩負著服務三農的重任，加入農信大家庭后，我便樹立了一個無悔的信念：讓青春在農信閃光，為農信事業奉獻點滴。
毛澤東同志曾經說過這樣一句話：“一個人做一件好事并不難，難的是做一輩子好事”。會計工作也是如此，一份普通的工作堅持下來就是不普通，一份平凡的工作堅持下來就是不平凡，只要執著追求，枯燥的工作也能做成事業。永遠難忘工作第一天的情形，當我懷著無比激動的心情來到工作崗位時，面對一沓沓的記賬傳票，一串串似懂非懂的術語，頓時感覺到無從下手，陷入了工作的迷惘中。“這跟課本上教的完全不一樣呀？”我暗自嘀咕。上崗不久后的一天，我因為業務不熟練致使當天軋賬不平，雖然在同事們的熱心幫助下，我還是圓滿的完成了當天的工作，但這時已是晚上七點多了，想到是因為我耽擱了大家下班的時間，我真是又慚愧又內疚。那一夜我失眠了，同事們精湛的業務技能以及犧牲自我，愛崗敬業的精神深深的感染了我，相比之下，我感覺自己的不足真是太多太多。“我要努力起來，要像她們那樣優秀！”我下定決心為自己鼓勁兒。第二天起，我就為自己制定了詳細的學習工作計劃，白天在單位邊學邊干，碰到問題就查詢業務資料或向老師們虛心請教；晚上回家突擊學習理論知識，這時的我不再是一味的“死學”，而是緊緊的同實際工作相聯系，學累了就練習珠算和指法，常常是熬到深夜。憑借不懈的努力，很快我就融入了會計記帳員這個角色，工作中獨擋一面，能夠熟練、準確、及時地辦理各種柜面業務。三個月后在聯社組織的業務技術比賽中，我獲得了會計理論知識比賽第一名。工作剛一順手，更艱巨的任務就來了，隨著農村信用社社會聲譽的提高，業務量大增，而此時正值年底崗位輪換，我變成了“老兵”，當時所面臨的現實情況是：新人多，業務量大，保質保量做好工作對我來說簡直是“不可能完成的任務”。有的同事曾對我說“蘇芳，忙不過來就言語一聲”，可是我想“老麻煩別人總不是個辦法，靠天，靠地，靠別人，不如靠自己”。生性要強的我暗下決心，一定要把工作做好。從此我把自己“焊”在了座位上，除了睡覺和吃飯，所有時間全用在了工作上，連做夢都在敲擊鍵盤。同事們看我干得出色，又與我開玩笑的說：“年輕可真好”。是啊！年輕真好！可是沒有人會隨隨便便成功，年輕也需要辛勤和付出、年輕也需要汗水和努力。憑借認真負責的工作作風和熟練的業務技能，我得到了領導、同事和顧客的一致好評，工作第一年便獲得了“青年崗位能手”榮譽稱號。手捧榮譽證書，我激動的流下了眼淚，這眼淚是成功的喜悅，是完成任務后的欣然，是對我艱辛努力得到認可后的滿足。此時我終于理解了老師曾說過的話“堅守枯燥，就是崇高；盡職盡責，就是不凡”。我愿用一腔熱血，把平凡的工作，鍛造成我們農信人年輕的暢想。
現代金融的同業競爭激烈殘酷，打拼的核心就是服務。對于服務涵義的理解，我經歷了一個由淺入深的過程。剛上崗時我把工作重心放在了業務技能上，認為面帶微笑并且準確、快捷地為客戶辦理業務就是做好了服務。直到2001年的冬天，發生了這樣一件事讓我轉變了看法。一位老客戶派了一名他信任的員工前來辦理貸款證短期借款業務，雖然代理人所帶的存折與印鑒和我們的留底記錄相符，但他要代辦的這項業務必須得有借款本人簽字才有效，按照規定我沒有受理此業務，客戶為此感到非常不理解，找到了領導質詢這件事。知道后，我很是委屈，難道堅持原則、執行制度，保障客戶利益，是做錯了嗎？況且在辦理業務中我并沒有惡言相語，為什么還會造成客戶誤解呢？在領導的耐心教導下，我逐漸認識到了：缺乏及時深刻的溝通是問題的癥結所在。領導陪同我登門拜訪了這位客戶，當我們向他說明了規章制度的重要性及違反制度可能帶來的嚴重后果后，客戶不好意思的對我說：“小蘇，真是誤會你了”。這件小事，對我觸動很大，我深刻地認識到服務并不僅僅只是微笑，它更是一門溝通的藝術。市場經濟的今天，當笑臉已遍地綻放時，人們對服務的層次提出了更高的需求，這就要求我們要牢固樹立以客戶為本的人性化服務理念，進一步創新服務模式。認識到這一點后，我把“客戶至上，創造滿意”作為工作的出發點和落腳點，盡自己最大努力的為每一位客戶提供細致入微的服務。如果說微笑讓客戶感到親切和溫暖，那么真情更能拉近農信人和客戶心與心的距離。2004年的夏天，那時我剛調入營業部工作不久，一位企業財務人員前來辦理銷戶業務，查詢完帳面余額后，這位業務人員在柜臺外嘀咕說：“三年多沒在這里發生業務了，這期間的好多回單一直沒有拿，回去怎么處理帳呀？”聽到這些，我立刻放下手中的工作，站起來詢問她都有哪些單據需要查找，客戶那本來不報希望的眼神馬上亮了起來，及時給我提供了所需的單據明細。拿著長長的單據詳單，我有些猶豫了，心想：“客戶是來銷戶的，她只要寫個丟失單據的證明，就不用費勁去找了，可是如此一來，客戶就得多跑一趟了”。看到客戶那期盼的眼神，我馬上熱情的說“單據很多，找起來很費時，請您坐在椅子上耐心等等吧，找好了我喊您。”時值七月酷暑，檔案室里悶熱的像蒸籠，當我從厚達三米的檔案資料中找齊了全部單據時，真的是汗如雨下了。當我把單據交到客戶手中時，她連聲說“謝謝、謝謝！沒想到你們的服務這么細致周到，這些單據我本來都不報什么希望了，你們的服務真是太好了。”。她執意要在意見簿上留言表揚，并再三承諾要把該企業全部存款業務重新轉到農信來辦理，客戶帶著滿意的笑容離開了營業大廳。我再次感受到服務就是市場，服務就是效益。那年我被評選為2004年度淄博市農信系統“十佳文明服務明星”。站在頒獎臺上，我會心的笑了，看來人生的價值，不在于是否擁有顯赫的地位和重要的職務，而在于對工作的無限熱愛和真誠奉獻，你與客戶的心越近，則與競爭對手的距離就越遠，只有不斷完善服務，幫助客戶實現和創造價值，才能贏得客戶的真誠合作。我想為客戶傾心服務，讓每一位客戶在細微之處，感受我們農信人的熱誠、品位我們淄博農信人的真情。愛思范文http://fanwen.is97.com