[電信局屬于什么單位]電信局客戶服務及營銷業(yè)務助理先進事跡材料
**年**月,**同志通過競聘走上了10000號客戶服務業(yè)務助理的工作崗位并擔任負責人,她把中國電信"用戶至上,專心服務"作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務.二年多來,她本人和她所帶領的**10000號取得了驕人的業(yè)績,并得到了上級公司各級領導及本局領導,同事們的一致贊許.**年**號榮獲局"新風杯"銅杯,被市公司授予"巾幗示范崗",她本人被評為局綜合先進個人,被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱號,她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進性,展示了中國婦女自強不息,奉獻奮進的動人風采.
2002年8月份,局組建客戶投訴中心,**和另外兩位同志負責處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務的對象是機關和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶服務的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都要從頭做起.從2002年8月至今10000號共處理客戶投訴計3760件,這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血,尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴,無論有多大困難,也不管需要多少部門合作,她從未退縮過,有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑,一直到事情處理結(jié)束,投訴客戶滿足為止.因為她深深地知道,隨著電信市場的全面放開,中國電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢,電信的主體業(yè)務及一些新業(yè)務都有了實質(zhì)性的對手,在網(wǎng)絡技術上的優(yōu)勢逐漸減弱,要想在市場上立于不敗之地,就要唱響"專心服務"的主旋律,把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點,從服務上保住市場,發(fā)展市場.往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務上的不足之處,甚至還是業(yè)務需求的信號,而作為中國電信的服務人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏銳的市場嗅覺,為客戶服務的同時,也是查找自身問題,尋找目標市場的有效途徑.為此,從上任之初[文章來源于文秘資源網(wǎng)站-幫您找文章，12小時內(nèi)解決您的文章需求],她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務出發(fā),處處為客戶著想,切實為客戶排憂解難.她不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務.
2002年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進門就是一通指責和威脅,情緒十分激動,拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處理人員說一句話.面對這種情況,**不是簡單地找保安人員處理,而是趕緊安排員工給他們倒茶,并請他們坐下來慢慢說.經(jīng)了解,根據(jù)省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進行查勘,并在告知的前提下把實際是乙種的用戶改為乙種用戶收費,這五位用戶都在**新盛街臨街門面開店做生意,在此前,社區(qū)已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門的大客戶經(jīng)理動起手來.情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用戶電話擺放位置和使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性,以后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機的用戶拆除了分機.
是的,對不合理的要求她從來沒有讓過步,但對用戶反映查實的問題,她都努力做到讓客戶滿足,讓客戶有問而來,滿足而歸.客戶裴玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營部的賬號交話費,其電話性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時間長,客戶資料改動,經(jīng)辦人崗位變動等原因,難度很大,但她想方設法查證原始資料,走訪了解該戶電話使用情況,情況查實后經(jīng)局領導批準為裴玉紅退費156元.裴玉紅來拿錢時眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動.二年多來,她共上門為客戶處理疑難問題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業(yè)務都愛找她處理.她家中的電話,手機,小靈通24小時不關機,隨時接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個月自己都要貼上百元的話費.愛思范文http://fanwen.is97.com