杭州銀行清泰支行營業|銀行支行營業科創建巾幗文明示范崗先進事跡
中國工商銀行**縣支行營業科現有工作人員32名，其中女同志23名，占比72%,是一個以女同志為主的銀行服務窗口，平均年齡33歲。愛思范文23http://fanwen.is97.com該崗位擔負著縣直及全縣工商企業近2000戶單位的現金收付及結算業務。在上級黨委和婦聯的正確領導下，全體工作人員積極響應全國婦聯提出的“巾幗創新業”號召，深入開展“巾幗文明示范崗”創建活動，大力開展文明優質服務，兩個文明建設邁上新的臺階。97年度被評為全市工行系統文明優質服務先進單位。1999年被授予市級“巾幗文明示范”，2000年被評為泉州市第二屆窗口行業“滿意服務”先進單位；2001年2月被授予省級“巾幗文明示范崗”。兩年來，該營業科計實現現金收付及結算業務167萬筆，金額239億元，無一發生差錯，出色地完成了各項工作任務，受到上級部門和廣大客戶的好評，充分發揮了文明窗口的示范作用，為**經濟建設和文明建設作出了積極的貢獻。
主要做法是：
一、加強組織領導、扎實抓好創建活動
**支行營業科擔負著現金收付、現金發行及結算等繁重工作任務，是銀行面向社會的窗口和直接形象。該科始終把開展“巾幗文明示范”創建活動擺上重要議程，年初把它納入文明創建的總體規劃，根據銀行工作特點，制定了開展“巾幗文明示范崗”創建活動計劃，目標與實施措施：在領導上，由科長親自抓，黨、團、工會配合抓，形成齊抓共管的工作格局；在管理上、做到年初有計劃、有統一布置，平時有檢查督促，年終有總結；在資金投入上，把有限的經費投入到“示范崗”的創建活動上，以保證創建活動扎扎實實地進行，不斷深入地開展。
二、抓好二個素質培養、提高隊伍建設水平
1、認真抓好思想道德教育，全員樹立敬業奉獻精神。
**支行營業科崗位具有繁、重、臟、累、風險大等特點，且成天與帳、款打交道，思想道德教育尤顯重要。在創建活動中，他們經常開展以鄧小平理論和江澤民“三個代表”重要思想為主要內容的根本性教育，開展以馬克思主義世界觀和愛國、愛社會主義、愛行愛崗為內容的方向性教育，開展以職業道德、社會公德、家庭美德為主要內容的服務行為規范性教育，引導女職工樹立“爭先創優”、“講奉獻”、“巾幗不讓須眉”三個意識，鼓勵她們投身現階段的金融體制改革事業，教育員工正確處理改革進程中的新問題和矛盾，全員樹立遵紀守法、合規經營、優質服務、廉潔自律的良好職業道德觀念、培養對工作極端負責、一絲不茍，對客戶優質服務的敬業精神，讓優質服務思想深深扎在員工的潛意識里，成為每個員工的自覺行為。該科在銀行內部職能部門中，是為數不多的365天均對外營業的機構，工作繁忙、臟累，他們的出納人員多年來均犧牲了節假日時間，甚至包括大年初一，加班加點，放棄家務，顧大家舍小家，無怨無悔，無一個主動提出申請調離該部門。
2、抓綜合業務素養、促進隊伍整體素質的提高。
該科是**支行的三大基礎專業之一，對員工有著較高的技能要求。在創建活動中，他們十分重視全員綜合業務素質的培養：一方面是系統開展以學文化、學業務、學法律為內容的知識性教育，并鼓勵員工利用工余時間自學成才，有4人取得自學大專文憑，并有5人參加了專升本自學考試；另一方面是常年抓崗位技能練兵，切實提高崗位技能水平。去年該科出納員8人參加總行技能定級，均獲總行點鈔能手。今年全科人員均順利通過市行組織的綜合業務知識測試、點鈔及交易代碼電腦錄入等技能測試，隊伍的綜合素質進一步提高。二00一年度，潘麗紅被評為省級優秀出納員，曾英英被評為市級優秀出納員，連淑華被評為省、市分行“先進工作者”。
三、優化營業環境、提供高品質服務
1、完善營業場所服務功能，配齊便民設施。
近年來，**支行為改造經營環境，提高經營品位，為營業科員工提供良好的工作環境，投入大量費用，改建營業大廳，做到服務廳里窗明幾凈，整潔優雅，購入花卉、盆景裝飾營業大廳，在柜臺外設立休息處，擺放沙發、茶幾，在柜臺上配備圓珠筆、印泥臺等結算文具。在營業廳設立咨詢處，解答業務咨詢，現場審批現金，方便顧客，努力為客戶排憂解難，創造優美環境，讓客戶享受被服務的良好感覺。愛思范文http://fanwen.is97.com