貫徹顧客至上主義讀后感五篇
讀后感是指讀了一本書，一篇文章，一段話，幾句名言，一段音樂，把具體感受和得到的啟示寫成的文章。以下是小編整理的貫徹顧客至上主義讀后感五篇，歡迎閱讀與收藏。
貫徹顧客至上主義讀后感篇1
? 非常感謝公司給提供此次機會以及《京瓷哲學》這本好書。書中稻盛和夫闡述了科學管理方法及經(jīng)營哲學，通過對該書的閱讀，個人感悟頗多。
首先，個人的思維方式及心態(tài)極其重要。正如稻盛和夫先生所說：人生的結(jié)果以及工作的結(jié)果=思維方式×熱情×能力。只有具備工作熱情、不斷提升自身的能力水平，加之正確的思維方式、正確的價值觀和態(tài)度，工作以及人生才能有更好的結(jié)果。
個人認為，能力是可以培養(yǎng)的，而是否可以充滿熱情也受思維方式的影響，只有思維方式正確了，心態(tài)積極向上了，才能從每一件簡單的工作中找到工作的規(guī)律，才能從每一件充滿挑戰(zhàn)性的工作中看到成長。有了這種思維方式，才能從心底熱愛工作，才能對工作充滿熱情。用了正確的心態(tài)、用了對工作的熱情，才能在問題到來時冷靜地尋找到突破的思路和方法，才能順利地完成任務，從而獲得成功的喜悅和成就感。
競技游戲圈有一句話：游戲可以輸，但是心態(tài)不能炸。只有思維方式正確，只有心態(tài)端正，才能成功時不飄，失敗時不躁，才能堅持到柳暗花明的時刻。
其次，變成一個漩渦的心。公司內(nèi)部的員工可以分為三類人：自我燃燒的人，即漩渦的心；可以燃燒的人，即可圍繞漩渦中心在外圍旋轉(zhuǎn)的人；點不著的人，即漩渦中心影響不到的地方。
對于我們個人來言，首先要堅持讓自己成為自我燃燒的人，成為漩渦的核心。遇到問題時不推脫責任不退縮，敢于牽頭。只有成為漩渦的核心，才能影響和帶動周圍的人，才能體驗到工作的快樂。而對于工作環(huán)境和工作氛圍的建設，成為漩渦的核心也至關重要。在工作環(huán)境中，無法做到每個人都理解和支持公司的經(jīng)營理念，就會導致內(nèi)部充斥著少數(shù)的雜音和抱怨，對于此類聲音，我們應該努力堅持自身的立場，通過自身的表率和感染，帶動那些抱怨的人變得積極向上。
第三，能力將來時以及設置高目標。以前對于公司的年度方針中數(shù)據(jù)的設定，個人一直不理解，認為是拍腦袋、無依據(jù)。通過此次閱讀，稻盛和夫先生提到了能力將來時，設置目標時我們不能依據(jù)現(xiàn)有的能力狀態(tài)去判斷是否可以完成，因為能力是可以提升的。而反過來，貌似無法企及硬性指標，又可以推動、督促我們自身能力的提升，最終的結(jié)果是自身能力提升了，而指標也完成了。
對于日常基礎管理，更應該堅持高目標原則，制度流程不可以有特例，設立的原則絕不可因為充斥著的雜音就降低標準。如同破窗原理所說一樣：一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破。同樣，對于管理的要求，管理者心中會有一個潛意識的偏差接受范圍，執(zhí)行者心中會有一個試探范圍，因此每一次因為環(huán)境中少許的雜音和抱怨而被調(diào)低的管理要求，都依然無法保證要求百分百達成。就像公司提出來的，對于管理過程中異常要以“一次為問題，二次為事件，三次為重大事件”的原則嚴肅對待處理，才能有效地推動異常的減少。
第四，成本的過程管控和精細化核算。對于成本的核算公式，稻盛和夫先生強調(diào)成本的逆向推算：成本=售價—利潤，而非成本+利潤=售價。傳統(tǒng)的成本+目標利潤=售價，會導致售價脫離市場及顧客的可接受心理范圍。如烏冬面館的老板一樣，為了追求目標利潤而一味地死板地去提高售價，最終只能換來更加慘淡的業(yè)績。而對于大部分的非壟斷性行業(yè)和產(chǎn)品，實際運營中售價的確定更多地受市場影響，過低過高都不可取，單純地靠提高售價來獲取利潤只會讓企業(yè)走向死亡。因此逆向降低內(nèi)部成本，才是企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化和維持企業(yè)生存的正確途徑。假設公司內(nèi)部費用的產(chǎn)值比是80%，利潤率20%，那么降低一個點的內(nèi)部費用，利潤將會提升5%。因此內(nèi)部成本的管控和費用的降低是一件至關重要的大事。
第五，老板意識和現(xiàn)地現(xiàn)物。在《京瓷哲學》中稻盛和夫先生提出了人人都是經(jīng)營者、提出了全員參與、提出了核算意識等等，都要求企業(yè)員工擁有經(jīng)營者的意識，擁有老板的意識。個人認為，只有從老板的角度、從企業(yè)的角度去思考，才能保證正確的出發(fā)點和方向。如近階段程序文件的修訂、流程的修訂、決策的建立以及日常解決問題對策的設立，都應該從老板的角度、從企業(yè)的角度出發(fā)，一切以公司利益的最大化為基準，絕不可以個人或本部門的利益為出發(fā)點。
對于管理措施的制定要以老板意識和企業(yè)利益至上，而對于改善要現(xiàn)地現(xiàn)物。生產(chǎn)的原點是現(xiàn)場，銷售的原點是客戶的現(xiàn)場。現(xiàn)場蘊含著第一手信息，現(xiàn)場才是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的關鍵，脫離了現(xiàn)場，一切都只能淪為空中閣樓。因此我們要堅持現(xiàn)地現(xiàn)物，堅持現(xiàn)場主義，多下現(xiàn)場。
作為產(chǎn)品制造的第一線，我們一定要提高自身對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和標準，加強自我標準，加強自檢，爭取每一件不合格產(chǎn)品都不往下流。
貫徹顧客至上主義讀后感篇2
首先，顧客是上帝，是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，即買方市場經(jīng)濟。
在商品或服務短缺時，或被寡頭壟斷時，即賣方市場上，顧客不但不是上帝，而是任人坑害或宰割的受害者。
何謂買方市場
在商品充裕，款式多樣，服務齊全，商家之間競爭激烈而尚未被壟斷之前的市場，才是真正的買方市場。
第二，顧客是上帝，是因為顧客是商品和服務的消費者，是商家創(chuàng)造最大的效益的最根本來源。
沒有顧客，或消費者，商家就不能贏得市場份額，就沒有營業(yè)額。
最終，商家就不能獲利，更談不上創(chuàng)造最大的效益。
一句話，誰能抓住顧客，誰能得到效益；誰能贏得最多的顧客，誰就是市場的王者。
微軟就是一例最好的證明。
第三，顧客是上帝，就是說，作為商家，首先要尊重顧客的人格。
一家攀富笑貧，憑衣看人，看臉行事的商場，是不會受到廣大顧客的青睞。
顧客是上帝，就是要求商家必須做到，不論男女老幼，官民貧富，一視同仁，平等相待，不欺不蒙。
第四，顧客是上帝，就是說，商家必須遵守國家有關法律、法令和管理條例，為顧客提供貨真價實的商品或服務。
盈利是商家的本質(zhì)和本性。
但是，這不能以犧牲顧客作為消費者的利益和權力為前提。
那種見利忘義，建立枉法者，是永遠不能成為微軟的蓋茨。
第五，顧客是上帝，就是在個別顧客百般挑剔，無理取鬧，死攪蠻纏時，商家也要心平氣和地按照法律和道義上的要求行事，而不能靠武力和權勢欺壓顧客。
一旦哪位商家真正做到了顧客是上帝，那位商家就會成為顧客的寵兒，商場上的贏家。
貫徹顧客至上主義讀后感篇3
? ? 稻盛和夫，作為世界公認的成功企業(yè)家、經(jīng)營奇才，能將他畢生的想法、做法匯集成冊，無疑是每一個獲閱者的幸運和福報。很感謝公司組織的培訓學習，讓我也成為了幸運者中的一個。在字字珠璣的閱讀中，自然而然地便聯(lián)想到了自己平常的生活和工作，不自覺地就進行著對比和分析，契合的地方、不符合的地方以及各自的思想原因，感覺對自己的以往是一種檢閱，對自己的現(xiàn)在是一種洗禮，對自己的將來是一種指導。現(xiàn)在，我就以《京瓷哲學》第2章經(jīng)營要訣的閱讀感受為例，向大家分享一下我的感悟。
01、以心為本的經(jīng)營：為了公司的發(fā)展，每個人都竭盡全力。經(jīng)營者也不負眾望，拼命工作。員工們相互信任，不貪圖私利私欲。大家都以在這個公司工作為榮，盼公司發(fā)展壯大。用京瓷公司從無到有的事實，闡明“以心為本”讓員工齊心協(xié)力、團結(jié)奮斗，才是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的支柱。
感受：合縱一直重視企業(yè)文化的建設和宣貫，就是異曲同工的“以心為本的經(jīng)營”。讓大家的思想意識，都統(tǒng)一到如何實現(xiàn)工作目標這一大方向來。跟我們平時在工作中所說的要同心同德、風雨兼程，都是契合的。讀后更加意識到將這些根植于每一個成員心中的重要性和意義，比人心更堅固的東西并不存在，心在一起才最有戰(zhàn)斗力。
02、光明正大地追求利潤：追求利潤是企業(yè)的生存之道。在自由經(jīng)濟的市場環(huán)境中，由競爭結(jié)果決定的價格就是合理的價格，以這個價格賺得的利潤，就是正當?shù)睦麧櫋Ｍ七M合理化，提高附加值，才能增加利潤。不管在什么領域，勢必都要面對嚴酷的競爭，任由市場行使定價權。
感受：該篇的觀點，對以研發(fā)、制造、銷售于一體的合縱人來說體會更深。競爭結(jié)果決定的價格就是合理的價格，蘊含了多少的內(nèi)容和必須：市場需求的準確把握以及材料成本、制造成本、物流成本等的質(zhì)量管控的PK，就是價格的PK。要想價格合理、有競爭力，各種質(zhì)量的管控就必須達到一定的標準，因為價格是市場決定的、是競爭對手裁判的。只有我們每一個環(huán)節(jié)上的人都意識到這一點，并在自己的職責范圍內(nèi)把好關，才能讓我們的產(chǎn)品價格合理，有競爭力、有利潤。
03、遵循原理原則：公司的經(jīng)營應該合乎情理，遵循道德。所有的事情，都應該是在遵循原理原則的前提下做出決斷的。企業(yè)家做判斷時，必須遵守普遍性的道德準則，把“作為人，何謂正確？”作為判斷基準。
感受：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。同樣的一個企業(yè)要發(fā)展，也必須建立一套完善的“規(guī)矩”，作為員工說話、行事的準則。所以，公司應運而生的制定了各種規(guī)章制度和考核辦法，而且合縱人很幸運，因為我們的老板劉澤剛先生就是一個遵循普遍性道德準則的人，老祖先最質(zhì)樸的真善美觀念一直在指引他如何帶領我們拼搏，也讓客戶感受到合縱是一個可靠的、有原則的企業(yè)。
04、貫徹顧客至上主義：經(jīng)商的根本就是“無論如何都要取悅客戶”，極度重視技術研發(fā)，不斷創(chuàng)造出客戶期待的有價值的產(chǎn)品，全方位地滿足客戶的需求。企業(yè)持續(xù)的盈利和不斷的發(fā)展，是顧客至上主義的成果，也是努力取悅客戶的回報。
感受：合縱的研發(fā)中心是北京市級（省部級）技術中心，每年都重金投入各項研發(fā)。產(chǎn)品銷售秉承“讓利不讓市場”的真誠意愿，始終重視售前、售中、售后各個階段的相關服務，把客戶的購買體驗及滿意度作為衡量標準。有力踐行了顧客至上的宗旨，這應該就是公司能夠不斷持續(xù)發(fā)展壯大的一個根本原因。
05、以大家族主義開展經(jīng)營：不要把企業(yè)的人際關系視為利益相反的勞資關系，而應該在公司內(nèi)構建父母孩子、兄弟姐妹般的和諧關系。以大家族主義開展經(jīng)營，使公司上下團結(jié)一致、互幫互助，但要注意避免對員工的盲目嬌慣。
感受：合縱互賞、團結(jié)的企業(yè)文化和傳幫帶的協(xié)作模式，在一定程度上決定了人員之間是互幫互助的關系，績效的考核辦法又讓大家成了榮辱與共的利益共同體，既推行了大家族主義，又極大程度的避免了盲目嬌縱。當然在和諧程度上還有很大的提升空間，需要我們都做有心人，把同事當父母孩子、兄弟姐妹來對待，為公司大家族的和諧發(fā)展獻出自己滿滿的正能量。
貫徹顧客至上主義讀后感篇4
? ? ? ?京瓷哲學是一門藝術，稻盛先生用他的理念讓京瓷、KDDI和日本航空聞名于世，并且京瓷、KDDI都進入世界500強，讓人嘆為觀止。《京瓷哲學》又是一位良師益友，稻盛先生的理念為我們答疑解惑，如何度過美好的人生，如何經(jīng)營，總之，這些都是他嘔心瀝血累積經(jīng)驗所得。讀過后，時而如沐浴春風，時而醍醐灌頂，讓人獲益匪淺。
說實話，稻盛先生闡述了諸多道理，有的我不能完全深刻理解，他站在企業(yè)家的高度，我站在員工的角度。我想分享的是，作為一名銷售，我從書中領悟到的銷售應具備的素養(yǎng)。
01擁有美好的心靈
我理解就是積極的人生觀、價值觀，感染你身邊的人，具備和諧、真誠、謙虛、感恩、樂觀的心靈。如果一個人卑鄙、狂妄自大、憤世嫉俗、悲觀，他的人生將會是灰暗抑郁的。因為思維方式?jīng)Q定了行為處事，消極的態(tài)度將會影響人際關系，工作結(jié)果，沒有人愿意和這樣的人在一起，客戶更加不喜歡。
這一點我深有體會，我曾經(jīng)拜訪客戶時遇到一件事。那是一位剛剛調(diào)到新部門的領導，由于原來的職員有的是在該部門很多年的老油條，“資歷深厚”很難溝通，可以用狂妄來形容他們，壓根不買新領導的面子。新領導安排工作給他們的時候，矛盾顯現(xiàn)，他們不服從安排，沒有人愿意執(zhí)行工作。而我作為旁觀者看出了這一幕，我知道這位領導此刻的心情肯定很糟糕。我來到他的辦公室，看出來他還沒有消氣，我安慰他不要和他們一般見識，相信他能夠處理好這些工作，能夠應付這些人。原本我和領導沒有那么熟，可以冷漠的離開，但是我出自本心的關心讓他感受到我的真誠，那之后領導對我很關照。至今他還會提起此事，而我當時什么都沒想，沒想到會給他這么大的鼓舞，我意識到為人善良的心靈如此重要，無論是在生活中，還是工作中。
02精益求精的精神必不可少
勤勞勇敢、吃苦耐勞、腳踏實地這些品質(zhì)都是不可或缺的素養(yǎng)，從小我們就在書本上學習這些大道理，能夠促進我們更好的工作生活，適應社會，戰(zhàn)勝困難，樹立信心。當然，金無足赤人無完人，有些品質(zhì)是需要有意識的培養(yǎng)而后天形成習慣。
比如，完美主義精神，什么是完美，同樣一件工作，給兩個人做，在完美程度上會有差異，在對比之下，更容易理解。完美主義者會更加注意細節(jié)，而太粗心容易忽略很多，甚至是草草敷衍工作，對付的心態(tài)。曾看過的一個微信小視頻，講的就是兩個職員，一個資歷久一些，一個是短一些，領導提拔了后者，前者不服氣，領導說，我安排給你一個工作，同時安排給他一個工作，有一批客戶要來公司參觀你去落實一下，你們同時反饋給我。最后的結(jié)果可想而知，追求完美的后來者，注意細節(jié)，做事認真，考慮周到全面，想到了各種結(jié)果方案，順利晉升。資歷久的人也無話可說，你付出了多少，回報也會同等的給予你。機會是留給有準備的人，或者應該說是就給具備某些優(yōu)秀素養(yǎng)的人。
再比如，自我燃燒，稻盛先生提出來，企業(yè)需要自我燃燒的人才，我們要有意識去培養(yǎng)自己，選自己喜歡的職業(yè)更加有利于培養(yǎng)，愛上自己的工作才不覺辛苦，全身心的投入并且取得成功，必然會產(chǎn)生成就感，如此反復的成就感會讓你愛上工作。同時堅信自身蘊藏著無限的能力，別人能做的我也能做，如果我們不比別人聰明，那么笨鳥先飛，無可厚非，我們可以通過積累平凡的努力使自己獲得無限的進步。像稻盛先生一樣，要給自己一個目標，今天要比昨天好，明天要比今天好，后天要比明天好，每天進步一點點，量的積累會達到質(zhì)的變化。稻盛先生讓我們從潛意識里自我激勵，深入人心，加上不斷積累工作經(jīng)驗，細心學習，爭取創(chuàng)新，反省總結(jié)，我們就會有所成就收獲。
同時，精益求精要求我們工作細致到量，每月，每周，每天。銷售除了做業(yè)績還有一點就是回款，要做到每單心里有數(shù)，虧本的買賣可以舍棄不做，沒有必要接增加工作量又降低毛利率的業(yè)務。在無比大的競爭和價格戰(zhàn)之下，我們要想方設法做優(yōu)質(zhì)的業(yè)務，另辟蹊徑。總之，迎合公司發(fā)展需要，需要利潤最大化的時候我們就要做利潤高的業(yè)務，并且在力所能及的方面以身作則降低費用。
03統(tǒng)一方向，形成合力
認同公司文化，跟隨公司，共同進步。例如，公司在倡導阿米巴經(jīng)營，那么無論經(jīng)營本身是否完全適應不同的企業(yè)，也許會遇到問題，我覺得首先要認同他，畢竟是那么多企業(yè)家奉行的道理，領導也是經(jīng)過深思熟慮才執(zhí)行。要相信即使有些小的問題，也會在實施過程中慢慢改善。而不是不接受，不去適應，小我要跟隨大平臺的步伐才會長足發(fā)展。阿米巴經(jīng)營后，每個部門都有新的變化，工作或者多了或者少了，我們都在學習進步，為銷售最大化，費用最小化做貢獻。我們意識到自身創(chuàng)造價值的重要性，首先要能養(yǎng)得起自己，與此同時為公司貢獻利潤，提升了每個人的責任感。稻盛先生的阿米巴經(jīng)營哲學，全員參與經(jīng)營，匯聚凝聚力的企業(yè)，會創(chuàng)造出驚人的成果。利他之心，將會使企業(yè)得到發(fā)展，使個人得到物質(zhì)和精神的雙重收獲。
最后，引用稻盛先生的哲理，人生。工作結(jié)果=思維方式*熱情*能力。希望每一個人能夠結(jié)合自己的工作，善于總結(jié)，積累經(jīng)驗，趨利避害，成就自己，無悔人生。
貫徹顧客至上主義讀后感篇5
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。