貫徹顧客至上主義讀后感【四篇】
讀后感是指讀了一本書，一篇文章，一段話，幾句名言，一段音樂，然后將得到的感受和啟示寫成的文章叫做讀后感。下面是小編精心整理的貫徹顧客至上主義讀后感【四篇】，僅供參考，大家一起來看看吧。
貫徹顧客至上主義讀后感1
? ? 非常感謝公司給提供此次機會以及《京瓷哲學》這本好書。書中稻盛和夫闡述了科學管理方法及經營哲學，通過對該書的閱讀，個人感悟頗多。
首先，個人的思維方式及心態極其重要。正如稻盛和夫先生所說：人生的結果以及工作的結果=思維方式×熱情×能力。只有具備工作熱情、不斷提升自身的能力水平，加之正確的思維方式、正確的價值觀和態度，工作以及人生才能有更好的結果。
個人認為，能力是可以培養的，而是否可以充滿熱情也受思維方式的影響，只有思維方式正確了，心態積極向上了，才能從每一件簡單的工作中找到工作的規律，才能從每一件充滿挑戰性的工作中看到成長。有了這種思維方式，才能從心底熱愛工作，才能對工作充滿熱情。用了正確的心態、用了對工作的熱情，才能在問題到來時冷靜地尋找到突破的思路和方法，才能順利地完成任務，從而獲得成功的喜悅和成就感。
競技游戲圈有一句話：游戲可以輸，但是心態不能炸。只有思維方式正確，只有心態端正，才能成功時不飄，失敗時不躁，才能堅持到柳暗花明的時刻。
其次，變成一個漩渦的心。公司內部的員工可以分為三類人：自我燃燒的人，即漩渦的心；可以燃燒的人，即可圍繞漩渦中心在外圍旋轉的人；點不著的人，即漩渦中心影響不到的地方。
對于我們個人來言，首先要堅持讓自己成為自我燃燒的人，成為漩渦的核心。遇到問題時不推脫責任不退縮，敢于牽頭。只有成為漩渦的核心，才能影響和帶動周圍的人，才能體驗到工作的快樂。而對于工作環境和工作氛圍的建設，成為漩渦的核心也至關重要。在工作環境中，無法做到每個人都理解和支持公司的經營理念，就會導致內部充斥著少數的雜音和抱怨，對于此類聲音，我們應該努力堅持自身的立場，通過自身的表率和感染，帶動那些抱怨的人變得積極向上。
第三，能力將來時以及設置高目標。以前對于公司的年度方針中數據的設定，個人一直不理解，認為是拍腦袋、無依據。通過此次閱讀，稻盛和夫先生提到了能力將來時，設置目標時我們不能依據現有的能力狀態去判斷是否可以完成，因為能力是可以提升的。而反過來，貌似無法企及硬性指標，又可以推動、督促我們自身能力的提升，最終的結果是自身能力提升了，而指標也完成了。
對于日常基礎管理，更應該堅持高目標原則，制度流程不可以有特例，設立的原則絕不可因為充斥著的雜音就降低標準。如同破窗原理所說一樣：一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破。同樣，對于管理的要求，管理者心中會有一個潛意識的偏差接受范圍，執行者心中會有一個試探范圍，因此每一次因為環境中少許的雜音和抱怨而被調低的管理要求，都依然無法保證要求百分百達成。就像公司提出來的，對于管理過程中異常要以“一次為問題，二次為事件，三次為重大事件”的原則嚴肅對待處理，才能有效地推動異常的減少。
第四，成本的過程管控和精細化核算。對于成本的核算公式，稻盛和夫先生強調成本的逆向推算：成本=售價—利潤，而非成本+利潤=售價。傳統的成本+目標利潤=售價，會導致售價脫離市場及顧客的可接受心理范圍。如烏冬面館的老板一樣，為了追求目標利潤而一味地死板地去提高售價，最終只能換來更加慘淡的業績。而對于大部分的非壟斷性行業和產品，實際運營中售價的確定更多地受市場影響，過低過高都不可取，單純地靠提高售價來獲取利潤只會讓企業走向死亡。因此逆向降低內部成本，才是企業實現利潤最大化和維持企業生存的正確途徑。假設公司內部費用的產值比是80%，利潤率20%，那么降低一個點的內部費用，利潤將會提升5%。因此內部成本的管控和費用的降低是一件至關重要的大事。
第五，老板意識和現地現物。在《京瓷哲學》中稻盛和夫先生提出了人人都是經營者、提出了全員參與、提出了核算意識等等，都要求企業員工擁有經營者的意識，擁有老板的意識。個人認為，只有從老板的角度、從企業的角度去思考，才能保證正確的出發點和方向。如近階段程序文件的修訂、流程的修訂、決策的建立以及日常解決問題對策的設立，都應該從老板的角度、從企業的角度出發，一切以公司利益的最大化為基準，絕不可以個人或本部門的利益為出發點。
對于管理措施的制定要以老板意識和企業利益至上，而對于改善要現地現物。生產的原點是現場，銷售的原點是客戶的現場。現場蘊含著第一手信息，現場才是發現問題和解決問題的關鍵，脫離了現場，一切都只能淪為空中閣樓。因此我們要堅持現地現物，堅持現場主義，多下現場。
作為產品制造的第一線，我們一定要提高自身對產品質量的要求和標準，加強自我標準，加強自檢，爭取每一件不合格產品都不往下流。
貫徹顧客至上主義讀后感2
精巧的《京瓷哲學》小書，終于有機會粗略地通閱了一遍，對稻盛和夫的經營哲學有了一個較為全面的大概認識，受益匪淺。京瓷哲學78條，每一條背后都蘊含著豐厚精神實質，適用于我們的方方面面，我們能從內心里真正理解并在實踐中踐行，則一定可以克服一切困難，最終圓我們的初心。今后需細細逐條品味。
1、重視人心，提高心性———重視企業文化創建
稻盛和夫提倡：與“宇宙的意志”相和諧的心性以愛意、真誠以及和諧的心性為本以純潔的心靈來描繪愿望擁有純樸的心性必須經常保持謙虛的姿態深懷感謝之心始終保持明朗之心等。我們要滿足物質生活，可仰賴于外力，而要滿足精神生活，則靠我們自己的內心。只有具有一定修養的人，才能不屑于榮辱得失，心態才能平和，做事工作才有源泉，這是其一。
其二，我們生活在萬千世界，就像我們金石資源這么一個集團公司，員工與管理者均來自五湖四海，教育程度、文化背景、習慣等參差不齊，索取得目的也不一樣，就像一個濃縮的小社會，又像一個擴充了的大家庭。要想這個小社會，大家庭正常運營，并不斷的發展壯大，重要的一個方面就是要有統一的理念來統一大家的價值觀、人生觀。換句話說，就是要擁有自己的企業文化，來規范、約束、統一每一個員工的行為，才能勁往一處使，這是我們工作的方向。
2、人生工作結果=思維方式×熱情×能力
人生工作的結果=思維方式X熱情X能力——這是稻盛和夫提出的著名公式。個人認為能力是與生俱來和后天培養的，需要一個過程時間和歷練，短時間內很難有質的飛躍；熱情是受個人控制的，一個人如果對每一件事保持高度的重視，認真對待，那工作的結果不言而喻。當然人都有惰性，熱情會受其影響，特別是受到榮譽獎賞，不能膨脹，必須經常保持謙虛的姿態；受到批評甚至委曲時，不能喪失斗志，深懷感謝之心，保持一如既往的工作熱情；思維是關鍵，她決定和影響我們的態度，“一個破公司，既然發牢騷也無濟于事，我想不如將全部精力投入研究中去”，結果稻盛和夫成就了他的京瓷人生。我想假設我們也更換思維模式，讓思維這項得滿分，那必將也能成就我們的美好人生，這可能也是時下倡導“創新”的另種詮釋。
將這個著名公式聯系到我們日常管理工作中也是相同的，比如上級交代一件事，兩個專業能力相同的人，雖然最終都能完成。但其中一人在接到任務后，主動思考，尋求資源，快速行動，過程當中的問題、異常、進度等第一時間反饋，最后快速圓滿地完成了任務。反之，其中另一人在接到任務后態度消極拖沓，事前沒謀劃，發生的問題沒有應對措施也不反饋`，以致一再拖延，在再三催促下最后，總算完成了，但這僅是結果而不是我們所要的“效果”，企業追求的是效果而不是結果，就管理團隊來說這反映了執行力問題。
因此在工作中：一要有“成為漩渦的中心”的態度，要主動當擔，敢牽頭、敢管事。要讓自己成為漩渦的中心，要讓自己成為下棋的人，而不是充當別人的棋子。二要“在相撲的中央發力”，很多時候，我們沒能在規定時間內完成任務，不是因為能力不夠，而是有“拖延癥”。總覺得時間還有很多，離期限還早的很，結果，中途被各種異常事件耽誤而導致工作沒完成。所以，提早行動，給自己預留足夠多的時間，保證在期限內完成任務。三要不斷創造性地工作。當工作有了枯燥乏味的感覺時，要對工作重新審視、反思，用“不積小溪，無以成江河”這句話來詮釋改善、創新的積累對一個人、一個公司是多么地重要。
看完這本書，使我認識到：作為管理者，如果我自己缺乏正確的思想和高尚的人生觀，就很難吸引大家，帶動大家。要想管理好公司并出彩，就必須提高自己的思想水平和價值觀，將思維方式、熱情發揮到極致，這毋庸多筆墨。
貫徹顧客至上主義讀后感3
? ? 稻盛和夫，作為世界公認的成功企業家、經營奇才，能將他畢生的想法、做法匯集成冊，無疑是每一個獲閱者的幸運和福報。很感謝公司組織的培訓學習，讓我也成為了幸運者中的一個。在字字珠璣的閱讀中，自然而然地便聯想到了自己平常的生活和工作，不自覺地就進行著對比和分析，契合的地方、不符合的地方以及各自的思想原因，感覺對自己的以往是一種檢閱，對自己的現在是一種洗禮，對自己的將來是一種指導。現在，我就以《京瓷哲學》第2章經營要訣的閱讀感受為例，向大家分享一下我的感悟。
01、以心為本的經營：為了公司的發展，每個人都竭盡全力。經營者也不負眾望，拼命工作。員工們相互信任，不貪圖私利私欲。大家都以在這個公司工作為榮，盼公司發展壯大。用京瓷公司從無到有的事實，闡明“以心為本”讓員工齊心協力、團結奮斗，才是企業賴以生存和發展的支柱。
感受：合縱一直重視企業文化的建設和宣貫，就是異曲同工的“以心為本的經營”。讓大家的思想意識，都統一到如何實現工作目標這一大方向來。跟我們平時在工作中所說的要同心同德、風雨兼程，都是契合的。讀后更加意識到將這些根植于每一個成員心中的重要性和意義，比人心更堅固的東西并不存在，心在一起才最有戰斗力。
02、光明正大地追求利潤：追求利潤是企業的生存之道。在自由經濟的市場環境中，由競爭結果決定的價格就是合理的價格，以這個價格賺得的利潤，就是正當的利潤。推進合理化，提高附加值，才能增加利潤。不管在什么領域，勢必都要面對嚴酷的競爭，任由市場行使定價權。
感受：該篇的觀點，對以研發、制造、銷售于一體的合縱人來說體會更深。競爭結果決定的價格就是合理的價格，蘊含了多少的內容和必須：市場需求的準確把握以及材料成本、制造成本、物流成本等的質量管控的PK，就是價格的PK。要想價格合理、有競爭力，各種質量的管控就必須達到一定的標準，因為價格是市場決定的、是競爭對手裁判的。只有我們每一個環節上的人都意識到這一點，并在自己的職責范圍內把好關，才能讓我們的產品價格合理，有競爭力、有利潤。
03、遵循原理原則：公司的經營應該合乎情理，遵循道德。所有的事情，都應該是在遵循原理原則的前提下做出決斷的。企業家做判斷時，必須遵守普遍性的道德準則，把“作為人，何謂正確？”作為判斷基準。
感受：“沒有規矩，不成方圓”。同樣的一個企業要發展，也必須建立一套完善的“規矩”，作為員工說話、行事的準則。所以，公司應運而生的制定了各種規章制度和考核辦法，而且合縱人很幸運，因為我們的老板劉澤剛先生就是一個遵循普遍性道德準則的人，老祖先最質樸的真善美觀念一直在指引他如何帶領我們拼搏，也讓客戶感受到合縱是一個可靠的、有原則的企業。
04、貫徹顧客至上主義：經商的根本就是“無論如何都要取悅客戶”，極度重視技術研發，不斷創造出客戶期待的有價值的產品，全方位地滿足客戶的需求。企業持續的盈利和不斷的發展，是顧客至上主義的成果，也是努力取悅客戶的回報。
感受：合縱的研發中心是北京市級（省部級）技術中心，每年都重金投入各項研發。產品銷售秉承“讓利不讓市場”的真誠意愿，始終重視售前、售中、售后各個階段的相關服務，把客戶的購買體驗及滿意度作為衡量標準。有力踐行了顧客至上的宗旨，這應該就是公司能夠不斷持續發展壯大的一個根本原因。
05、以大家族主義開展經營：不要把企業的人際關系視為利益相反的勞資關系，而應該在公司內構建父母孩子、兄弟姐妹般的和諧關系。以大家族主義開展經營，使公司上下團結一致、互幫互助，但要注意避免對員工的盲目嬌慣。
感受：合縱互賞、團結的企業文化和傳幫帶的協作模式，在一定程度上決定了人員之間是互幫互助的關系，績效的考核辦法又讓大家成了榮辱與共的利益共同體，既推行了大家族主義，又極大程度的避免了盲目嬌縱。當然在和諧程度上還有很大的提升空間，需要我們都做有心人，把同事當父母孩子、兄弟姐妹來對待，為公司大家族的和諧發展獻出自己滿滿的正能量。
貫徹顧客至上主義讀后感4
首先，顧客是上帝，是市場經濟發展到一定階段的必然結果，即買方市場經濟。
在商品或服務短缺時，或被寡頭壟斷時，即賣方市場上，顧客不但不是上帝，而是任人坑害或宰割的受害者。
何謂買方市場
在商品充裕，款式多樣，服務齊全，商家之間競爭激烈而尚未被壟斷之前的市場，才是真正的買方市場。
第二，顧客是上帝，是因為顧客是商品和服務的消費者，是商家創造最大的效益的最根本來源。
沒有顧客，或消費者，商家就不能贏得市場份額，就沒有營業額。
最終，商家就不能獲利，更談不上創造最大的效益。
一句話，誰能抓住顧客，誰能得到效益；誰能贏得最多的顧客，誰就是市場的王者。
微軟就是一例最好的證明。
第三，顧客是上帝，就是說，作為商家，首先要尊重顧客的人格。
一家攀富笑貧，憑衣看人，看臉行事的商場，是不會受到廣大顧客的青睞。
顧客是上帝，就是要求商家必須做到，不論男女老幼，官民貧富，一視同仁，平等相待，不欺不蒙。
第四，顧客是上帝，就是說，商家必須遵守國家有關法律、法令和管理條例，為顧客提供貨真價實的商品或服務。
盈利是商家的本質和本性。
但是，這不能以犧牲顧客作為消費者的利益和權力為前提。
那種見利忘義，建立枉法者，是永遠不能成為微軟的蓋茨。
第五，顧客是上帝，就是在個別顧客百般挑剔，無理取鬧，死攪蠻纏時，商家也要心平氣和地按照法律和道義上的要求行事，而不能靠武力和權勢欺壓顧客。
一旦哪位商家真正做到了顧客是上帝，那位商家就會成為顧客的寵兒，商場上的贏家。