京瓷哲學(xué)顧客至上主義讀后感范文(通用3篇)
讀后感就是讀書(shū)筆記，是一種常用的應(yīng)用文體，也是應(yīng)用寫(xiě)作研究的文體之一。以下是為大家整理的京瓷哲學(xué)顧客至上主義讀后感范文(通用3篇),歡迎品鑒!
京瓷哲學(xué)顧客至上主義讀后感1
? 稻盛和夫，作為世界公認(rèn)的成功企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)奇才，能將他畢生的想法、做法匯集成冊(cè)，無(wú)疑是每一個(gè)獲閱者的幸運(yùn)和福報(bào)。很感謝公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我也成為了幸運(yùn)者中的一個(gè)。在字字珠璣的閱讀中，自然而然地便聯(lián)想到了自己平常的生活和工作，不自覺(jué)地就進(jìn)行著對(duì)比和分析，契合的地方、不符合的地方以及各自的思想原因，感覺(jué)對(duì)自己的以往是一種檢閱，對(duì)自己的現(xiàn)在是一種洗禮，對(duì)自己的將來(lái)是一種指導(dǎo)。現(xiàn)在，我就以《京瓷哲學(xué)》第2章經(jīng)營(yíng)要訣的閱讀感受為例，向大家分享一下我的感悟。
01、以心為本的經(jīng)營(yíng)：為了公司的發(fā)展，每個(gè)人都竭盡全力。經(jīng)營(yíng)者也不負(fù)眾望，拼命工作。員工們相互信任，不貪圖私利私欲。大家都以在這個(gè)公司工作為榮，盼公司發(fā)展壯大。用京瓷公司從無(wú)到有的事實(shí)，闡明“以心為本”讓員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗，才是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的支柱。
感受：合縱一直重視企業(yè)文化的建設(shè)和宣貫，就是異曲同工的“以心為本的經(jīng)營(yíng)”。讓大家的思想意識(shí)，都統(tǒng)一到如何實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)這一大方向來(lái)。跟我們平時(shí)在工作中所說(shuō)的要同心同德、風(fēng)雨兼程，都是契合的。讀后更加意識(shí)到將這些根植于每一個(gè)成員心中的重要性和意義，比人心更堅(jiān)固的東西并不存在，心在一起才最有戰(zhàn)斗力。
02、光明正大地追求利潤(rùn)：追求利潤(rùn)是企業(yè)的生存之道。在自由經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)環(huán)境中，由競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果決定的價(jià)格就是合理的價(jià)格，以這個(gè)價(jià)格賺得的利潤(rùn)，就是正當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。推進(jìn)合理化，提高附加值，才能增加利潤(rùn)。不管在什么領(lǐng)域，勢(shì)必都要面對(duì)嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)，任由市場(chǎng)行使定價(jià)權(quán)。
感受：該篇的觀點(diǎn)，對(duì)以研發(fā)、制造、銷售于一體的合縱人來(lái)說(shuō)體會(huì)更深。競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果決定的價(jià)格就是合理的價(jià)格，蘊(yùn)含了多少的內(nèi)容和必須：市場(chǎng)需求的準(zhǔn)確把握以及材料成本、制造成本、物流成本等的質(zhì)量管控的PK，就是價(jià)格的PK。要想價(jià)格合理、有競(jìng)爭(zhēng)力，各種質(zhì)量的管控就必須達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閮r(jià)格是市場(chǎng)決定的、是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手裁判的。只有我們每一個(gè)環(huán)節(jié)上的人都意識(shí)到這一點(diǎn)，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)把好關(guān)，才能讓我們的產(chǎn)品價(jià)格合理，有競(jìng)爭(zhēng)力、有利潤(rùn)。
03、遵循原理原則：公司的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該合乎情理，遵循道德。所有的事情，都應(yīng)該是在遵循原理原則的前提下做出決斷的。企業(yè)家做判斷時(shí)，必須遵守普遍性的道德準(zhǔn)則，把“作為人，何謂正確？”作為判斷基準(zhǔn)。
感受：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。同樣的一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，也必須建立一套完善的“規(guī)矩”，作為員工說(shuō)話、行事的準(zhǔn)則。所以，公司應(yīng)運(yùn)而生的制定了各種規(guī)章制度和考核辦法，而且合縱人很幸運(yùn)，因?yàn)槲覀兊睦习鍎蓜傁壬褪且粋€(gè)遵循普遍性道德準(zhǔn)則的人，老祖先最質(zhì)樸的真善美觀念一直在指引他如何帶領(lǐng)我們拼搏，也讓客戶感受到合縱是一個(gè)可靠的、有原則的企業(yè)。
04、貫徹顧客至上主義：經(jīng)商的根本就是“無(wú)論如何都要取悅客戶”，極度重視技術(shù)研發(fā)，不斷創(chuàng)造出客戶期待的有價(jià)值的產(chǎn)品，全方位地滿足客戶的需求。企業(yè)持續(xù)的盈利和不斷的發(fā)展，是顧客至上主義的成果，也是努力取悅客戶的回報(bào)。
感受：合縱的研發(fā)中心是北京市級(jí)（省部級(jí)）技術(shù)中心，每年都重金投入各項(xiàng)研發(fā)。產(chǎn)品銷售秉承“讓利不讓市場(chǎng)”的真誠(chéng)意愿，始終重視售前、售中、售后各個(gè)階段的相關(guān)服務(wù)，把客戶的購(gòu)買體驗(yàn)及滿意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。有力踐行了顧客至上的宗旨，這應(yīng)該就是公司能夠不斷持續(xù)發(fā)展壯大的一個(gè)根本原因。
05、以大家族主義開(kāi)展經(jīng)營(yíng)：不要把企業(yè)的人際關(guān)系視為利益相反的勞資關(guān)系，而應(yīng)該在公司內(nèi)構(gòu)建父母孩子、兄弟姐妹般的和諧關(guān)系。以大家族主義開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，使公司上下團(tuán)結(jié)一致、互幫互助，但要注意避免對(duì)員工的盲目嬌慣。
感受：合縱互賞、團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化和傳幫帶的協(xié)作模式，在一定程度上決定了人員之間是互幫互助的關(guān)系，績(jī)效的考核辦法又讓大家成了榮辱與共的利益共同體，既推行了大家族主義，又極大程度的避免了盲目嬌縱。當(dāng)然在和諧程度上還有很大的提升空間，需要我們都做有心人，把同事當(dāng)父母孩子、兄弟姐妹來(lái)對(duì)待，為公司大家族的和諧發(fā)展獻(xiàn)出自己滿滿的正能量。
京瓷哲學(xué)顧客至上主義讀后感2
人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車，過(guò)來(lái)你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇！有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說(shuō)出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。
京瓷哲學(xué)顧客至上主義讀后感3
稻盛和夫通過(guò)《京瓷哲學(xué)》告訴我們，如何去做一個(gè)企業(yè)，需要把握做企業(yè)的核心理念和核心要素。核心理念即銷售最大化，利潤(rùn)最大化，通過(guò)多個(gè)阿米巴累加成公司的銷售和利潤(rùn)；核心要素即“人”和“事”的因素，確定好“做人”和“做事”的原則，并按原則執(zhí)行，必然會(huì)馬到功成。道理很簡(jiǎn)單，即設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，目標(biāo)分解，把握核心要素，按要求執(zhí)行。
做人和做事的原則
把握核心要素，稻盛先生考慮很多，特別是“做人”和“做事”的原則上，做人應(yīng)具有坦誠(chéng)、感恩、和諧、謙虛、樂(lè)觀等品質(zhì)；做事要為伙伴盡力、構(gòu)筑信賴關(guān)系、貫徹完美主義、認(rèn)真努力、腳踏實(shí)地、戒除私心等。
有了“做人”和“做事”的原則要求，在企業(yè)的環(huán)境里，就要求如何做出新的判斷，怎樣戰(zhàn)勝困難，結(jié)合“做人”、“做事”的原則，形成工作準(zhǔn)則，才能做出正確的判斷，如利他、膽大心細(xì)、有意、公平、公私分明。對(duì)待工作中出現(xiàn)的困難，則需要有勇氣、斗志、開(kāi)拓精神、言行一致、有始有終的毅力。
如果人生是一場(chǎng)修行，自身的修行和在工作中的修行發(fā)生矛盾時(shí)，如何去解決，它會(huì)沖擊我們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，會(huì)覺(jué)得很痛苦，需要思考人生。稻盛先生也給出自己的答案：人生。工作的結(jié)果=思維方式x熱情x能力。認(rèn)真過(guò)好每一天，有目標(biāo)、有執(zhí)行力、動(dòng)機(jī)至善、純粹之心、小善乃大惡等方式，并且不斷進(jìn)行反省，進(jìn)行糾錯(cuò)。
經(jīng)營(yíng)十二條
與精益六西格瑪、5S管理相互滲透
稻盛先生修行的造詣是非常高的，并將此融入企業(yè)管理上，將“做人”和“做事”結(jié)合本土文化，形成獨(dú)特的企業(yè)文化，并因此獲得成功。做人、做事都有原則，且出現(xiàn)矛盾時(shí)，稻盛先生也給出合適的解決方式，理念已形成，那么在具體企業(yè)管理工作中，采用什么的方法呢？稻盛先生由此導(dǎo)出京瓷哲學(xué)的原則：
以心為本的經(jīng)營(yíng)、光明正大地追求利潤(rùn)、遵循原理原則、貫徹顧客至上原則、貫徹實(shí)力主義、注重伙伴關(guān)系、全員參與經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一方向、形成合力、透明經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立高目標(biāo)等。這些原則與精益六西格瑪、5S中都有交集。
其中，遵循原理原則，體現(xiàn)體系中核心思想，即按言、行、書(shū)一致去做事；顧客至上原則是精益六西格瑪?shù)然驹瓌t之一。如果將5S日常的工作，放到阿米巴管理中，就是針對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的每日或定期核查，日畢日清，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改，并上升到素養(yǎng)層次去堅(jiān)持去做；樹(shù)立高目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)狀況逐步提出“原町第一到世界第一”的目標(biāo)，在精益六西格瑪、5S管理體系中都有目標(biāo)分解及實(shí)現(xiàn)步驟等內(nèi)容。
從經(jīng)營(yíng)角度看待管理
京瓷哲學(xué)從經(jīng)營(yíng)角度對(duì)交集內(nèi)容進(jìn)行詮釋。除此外，稻盛先生將人的品質(zhì)、企業(yè)文化、日本文化融合于經(jīng)營(yíng)之中，形成獨(dú)有的京瓷原則，所有的經(jīng)營(yíng)必須合乎情理，遵循道德，并以財(cái)務(wù)角度出發(fā)，在經(jīng)營(yíng)中把財(cái)務(wù)核算提升到日常核算，也就是“一手理念，一手算盤(pán)”的經(jīng)營(yíng)思路，從經(jīng)營(yíng)角度看待管理，如以心為本的經(jīng)營(yíng)、光明正大地追求利潤(rùn)等，都是京瓷哲學(xué)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念。
體系是基礎(chǔ)平臺(tái)，阿米巴是經(jīng)營(yíng)方法，精益六西格瑪、5S是管理方法，各種管理理念和經(jīng)營(yíng)思路融合在一起并不矛盾，而且相得益彰，當(dāng)管理目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)生矛盾時(shí)，京瓷哲學(xué)已經(jīng)給出解決問(wèn)題的原則，如在阿米巴出現(xiàn)責(zé)權(quán)不一致時(shí)，解決問(wèn)題的原則是誰(shuí)受益，誰(shuí)擔(dān)責(zé)，原則把握住，事情就明了。
京瓷哲學(xué)將人性與企業(yè)文化、企業(yè)利潤(rùn)進(jìn)行融合，把握核心原則，按規(guī)則分解，按規(guī)則做事，就會(huì)成功，正所謂“大道至簡(jiǎn)，知易行難。知行合一，得道功成！”