極致服務(wù)讀后感精選四篇
讀后感是指讀了一本書(shū)，一篇文章，一段話，幾句名言，一段音樂(lè)，然后將得到的感受和啟示寫成的文章叫做讀后感。下面是小編精心整理的極致服務(wù)讀后感精選四篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
第1篇: 極致服務(wù)讀后感
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說(shuō)經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來(lái)。在我把錢遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對(duì)我說(shuō)：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡(jiǎn)單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺(jué)很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺(jué)。
《極致服務(wù)》這本書(shū)，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺(jué)。小精裝的設(shè)計(jì)拿在手里感覺(jué)很舒服。這本書(shū)不厚，讀起來(lái)很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。
這本書(shū)的作者是當(dāng)今商界最具洞察力的情景管理大師肯?布蘭佳，該書(shū)通過(guò)一個(gè)叫做凱爾西的女孩子的故事，為讀者展示出了極致服務(wù)理念在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)和日常生活體驗(yàn)中難以估量的作用。凱爾西是一家零售連鎖店的店員，同時(shí)在商學(xué)院學(xué)習(xí)一門叫做“極致服務(wù)”的課程。該課程以“ICARE服務(wù)模式”為核心，包括理想服務(wù)、服務(wù)文化、專注、回應(yīng)、賦權(quán)五個(gè)方面。凱爾西把在課堂中學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中，并在生活中去發(fā)現(xiàn)好的服務(wù)和不好的服務(wù)帶給人的不同感覺(jué)。書(shū)中描述的那些讓人難忘的服務(wù)體驗(yàn)激起了我極大地興趣：比如在凱爾西祖母治療的診所會(huì)在客戶生日時(shí)寄上一張生日卡，比如棒球場(chǎng)上賣花生米的服務(wù)員會(huì)把花生米直接扔到戴著棒球手套的客戶手里，好似做游戲一般，為客戶留下愉快的記憶，比如在動(dòng)物園里游覽車的司機(jī)幽默風(fēng)趣的讓棕熊“一招鮮”對(duì)著生日的凱爾西的祖母揮手......我禁不住回憶，在我的生活中，曾有過(guò)哪些難忘的被服務(wù)的體驗(yàn)，有哪些店是因?yàn)樗屓穗y忘的服務(wù)體驗(yàn)而吸引我時(shí)不時(shí)想光顧？
不管我們從事何種工作，都逃不開(kāi)與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺(jué)，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì)的東西。《極致服務(wù)》這本書(shū)，就是有著這樣的魅力，在簡(jiǎn)短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無(wú)所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。
第2篇: 極致服務(wù)讀后感
無(wú)論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂(lè)的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè)，《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū)，令我茅塞頓開(kāi)，獲益匪淺。
俗話說(shuō)：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中，快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠(chéng)，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書(shū)中，還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ)，深深打動(dòng)了我的心。這句話，也許我們都會(huì)說(shuō)，可真正是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友。”我們知道，客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問(wèn)題，就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書(shū)，還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書(shū)，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素，給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地，愿我們的客服工作，快樂(lè)你我他！
第3篇: 極致服務(wù)讀后感
始終如一的提供理想服務(wù)留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，取得成功的公司都重視培養(yǎng)內(nèi)部員工關(guān)系以及外部客戶關(guān)系，“ICARE”的服務(wù)模式分為五個(gè)方面：
1.每天通過(guò)行動(dòng)、言語(yǔ)和行為來(lái)證明服務(wù)的重要性，堅(jiān)持服務(wù)至上滿足客戶需求。比如友善的態(tài)度，微笑并親近客戶，多稱呼客戶的名字，盡量聊些產(chǎn)品以外的話題，因?yàn)殛P(guān)系會(huì)改變一切。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同一行業(yè)內(nèi)要做到明顯優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取到消費(fèi)者，必須靠服務(wù)致勝。一開(kāi)始理解并接受理想服務(wù)的觀念，再運(yùn)用到工作中并堅(jiān)持成習(xí)慣，由易而難，從一個(gè)微笑一句親切的話語(yǔ)開(kāi)始。
2.任何一家公司的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上，并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀越清晰就越容易建立起濃厚的服務(wù)文化，培養(yǎng)內(nèi)部員工關(guān)系和環(huán)境很重要：先通過(guò)可以提供理想服務(wù)的人員去組織團(tuán)隊(duì)或者帶動(dòng)和影響身邊其他員工，每位員工明白自身價(jià)值，找到自我定位，就會(huì)更專注于其工作重點(diǎn)。當(dāng)然，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要能關(guān)注并鼓勵(lì)員工，適時(shí)適地的表達(dá)對(duì)他們的期望，確保員工能感受到公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
3.做客戶分析，幫助企業(yè)和員工了解其服務(wù)對(duì)象的不同種類及其需求，針對(duì)性提供服務(wù)，確保滿足每個(gè)客戶也可以不斷提高服務(wù)水平。
4.在滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。有時(shí)候簡(jiǎn)單幾句話幾個(gè)動(dòng)作就可以讓客戶感受到你對(duì)他們的關(guān)心，像朋友一樣的信任和親切，而不僅僅是把他們當(dāng)做陌生的顧客，這種溝通可以迅速的建立客戶忠誠(chéng)度。
5.通過(guò)一線員工了解客戶的想法，把員工的反饋意見(jiàn)無(wú)論好壞都傳遞到領(lǐng)導(dǎo)那里，然后管理層可以據(jù)此做出決策，從而提高服務(wù)。作為員工，要主動(dòng)去影響自己的未來(lái)，定期或不定期的和領(lǐng)導(dǎo)談話，從不同角度了解自己哪些方面做得不錯(cuò)，哪些方面還需要改進(jìn)，告訴他們你的需求，當(dāng)員工感到自己為公司所做的貢獻(xiàn)能夠得到認(rèn)可，找到成就感幸福感，那將對(duì)這份工作更加充滿激情，這些能量最后都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生直接的影響。
聯(lián)系本職工作，運(yùn)用到日常工作中，并制定和堅(jiān)持一個(gè)可持續(xù)的計(jì)劃，長(zhǎng)此以往才會(huì)形成習(xí)慣。
第4篇: 極致服務(wù)讀后感
毛澤東在為紀(jì)念張思德而做的《為人民服務(wù)》的講演中說(shuō)：“我們共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍，是革命的隊(duì)伍。我們這個(gè)隊(duì)伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的。”“為人民服務(wù)”彌補(bǔ)了我們現(xiàn)實(shí)生活中正在缺失的一種東西，讓人重新思考“為人民服務(wù)”在現(xiàn)階段的內(nèi)涵。
全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨黨員的根本宗旨，是我們黨之所以深受全國(guó)人民擁護(hù)支持的根本理由，也是中國(guó)共產(chǎn)黨能夠始終保持先進(jìn)性的重要原因。
事實(shí)證明，“為人民服務(wù)”是我們黨從小到大，從弱到強(qiáng)的力量源泉，是我們黨不斷鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)，提高執(zhí)政能力的最堅(jiān)實(shí)的.思想保證和政治保證。
不同的時(shí)代，不同的時(shí)期，在不同的工作崗位上都需要全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí)。不怕吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，甘做人民的一塊磚，在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，干一行愛(ài)一行專一行，不計(jì)較個(gè)人得失，哪怕事情再小，只要自己的工作或?qū)W習(xí)是為人民服務(wù)的，是為人民的利益而做的，它就是偉大的、高尚的，它就是黨的事業(yè)。
當(dāng)前全國(guó)正按照黨中央的部署，開(kāi)展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。我們要向毛澤東主席所言，做到全心全意為人民服務(wù)，從小事情做起，做好自己的本職工作。
我知道，按照黨的要求我的差距還很大，不定期有很多缺點(diǎn)和不足，希望黨組織在思想上和行動(dòng)上對(duì)我給予幫助和監(jiān)督，以使我能取長(zhǎng)補(bǔ)短，改正不足，使我不僅在組織上入了黨，更要從思想上入黨，早日成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
偉大的時(shí)代，永遠(yuǎn)需要“為人民服務(wù)”的精神！人民是創(chuàng)造歷史的偉大力量。中國(guó)革命要取得必須依靠人民群眾的力量和智慧；重視人民的力量，發(fā)動(dòng)人民的力量是我們黨最優(yōu)良的傳統(tǒng)。由此也確定了我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。每一個(gè)共產(chǎn)黨員都要把人民的利益放在首位。
繼承和弘揚(yáng)為“為人民服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，是形勢(shì)的需要，是時(shí)代的呼喚，偉大的人民，需要永遠(yuǎn)的“為人民服務(wù)”！