貫徹顧客至上主義讀后感匯編5篇
讀后感是指讀了一本書，一篇文章，一段話，幾句名言，一段音樂，然后將得到的感受和啟示寫成的文章叫做讀后感。以下是小編整理的貫徹顧客至上主義讀后感匯編5篇，歡迎閱讀與收藏。
貫徹顧客至上主義讀后感篇1
? ? ? ?京瓷哲學是一門藝術，稻盛先生用他的理念讓京瓷、KDDI和日本航空聞名于世，并且京瓷、KDDI都進入世界500強，讓人嘆為觀止。《京瓷哲學》又是一位良師益友，稻盛先生的理念為我們答疑解惑，如何度過美好的人生，如何經營，總之，這些都是他嘔心瀝血累積經驗所得。讀過后，時而如沐浴春風，時而醍醐灌頂，讓人獲益匪淺。
說實話，稻盛先生闡述了諸多道理，有的我不能完全深刻理解，他站在企業家的高度，我站在員工的角度。我想分享的是，作為一名銷售，我從書中領悟到的銷售應具備的素養。
01擁有美好的心靈
我理解就是積極的人生觀、價值觀，感染你身邊的人，具備和諧、真誠、謙虛、感恩、樂觀的心靈。如果一個人卑鄙、狂妄自大、憤世嫉俗、悲觀，他的人生將會是灰暗抑郁的。因為思維方式決定了行為處事，消極的態度將會影響人際關系，工作結果，沒有人愿意和這樣的人在一起，客戶更加不喜歡。
這一點我深有體會，我曾經拜訪客戶時遇到一件事。那是一位剛剛調到新部門的領導，由于原來的職員有的是在該部門很多年的老油條，“資歷深厚”很難溝通，可以用狂妄來形容他們，壓根不買新領導的面子。新領導安排工作給他們的時候，矛盾顯現，他們不服從安排，沒有人愿意執行工作。而我作為旁觀者看出了這一幕，我知道這位領導此刻的心情肯定很糟糕。我來到他的辦公室，看出來他還沒有消氣，我安慰他不要和他們一般見識，相信他能夠處理好這些工作，能夠應付這些人。原本我和領導沒有那么熟，可以冷漠的離開，但是我出自本心的關心讓他感受到我的真誠，那之后領導對我很關照。至今他還會提起此事，而我當時什么都沒想，沒想到會給他這么大的鼓舞，我意識到為人善良的心靈如此重要，無論是在生活中，還是工作中。
02精益求精的精神必不可少
勤勞勇敢、吃苦耐勞、腳踏實地這些品質都是不可或缺的素養，從小我們就在書本上學習這些大道理，能夠促進我們更好的工作生活，適應社會，戰勝困難，樹立信心。當然，金無足赤人無完人，有些品質是需要有意識的培養而后天形成習慣。
比如，完美主義精神，什么是完美，同樣一件工作，給兩個人做，在完美程度上會有差異，在對比之下，更容易理解。完美主義者會更加注意細節，而太粗心容易忽略很多，甚至是草草敷衍工作，對付的心態。曾看過的一個微信小視頻，講的就是兩個職員，一個資歷久一些，一個是短一些，領導提拔了后者，前者不服氣，領導說，我安排給你一個工作，同時安排給他一個工作，有一批客戶要來公司參觀你去落實一下，你們同時反饋給我。最后的結果可想而知，追求完美的后來者，注意細節，做事認真，考慮周到全面，想到了各種結果方案，順利晉升。資歷久的人也無話可說，你付出了多少，回報也會同等的給予你。機會是留給有準備的人，或者應該說是就給具備某些優秀素養的人。
再比如，自我燃燒，稻盛先生提出來，企業需要自我燃燒的人才，我們要有意識去培養自己，選自己喜歡的職業更加有利于培養，愛上自己的工作才不覺辛苦，全身心的投入并且取得成功，必然會產生成就感，如此反復的成就感會讓你愛上工作。同時堅信自身蘊藏著無限的能力，別人能做的我也能做，如果我們不比別人聰明，那么笨鳥先飛，無可厚非，我們可以通過積累平凡的努力使自己獲得無限的進步。像稻盛先生一樣，要給自己一個目標，今天要比昨天好，明天要比今天好，后天要比明天好，每天進步一點點，量的積累會達到質的變化。稻盛先生讓我們從潛意識里自我激勵，深入人心，加上不斷積累工作經驗，細心學習，爭取創新，反省總結，我們就會有所成就收獲。
同時，精益求精要求我們工作細致到量，每月，每周，每天。銷售除了做業績還有一點就是回款，要做到每單心里有數，虧本的買賣可以舍棄不做，沒有必要接增加工作量又降低毛利率的業務。在無比大的競爭和價格戰之下，我們要想方設法做優質的業務，另辟蹊徑。總之，迎合公司發展需要，需要利潤最大化的時候我們就要做利潤高的業務，并且在力所能及的方面以身作則降低費用。
03統一方向，形成合力
認同公司文化，跟隨公司，共同進步。例如，公司在倡導阿米巴經營，那么無論經營本身是否完全適應不同的企業，也許會遇到問題，我覺得首先要認同他，畢竟是那么多企業家奉行的道理，領導也是經過深思熟慮才執行。要相信即使有些小的問題，也會在實施過程中慢慢改善。而不是不接受，不去適應，小我要跟隨大平臺的步伐才會長足發展。阿米巴經營后，每個部門都有新的變化，工作或者多了或者少了，我們都在學習進步，為銷售最大化，費用最小化做貢獻。我們意識到自身創造價值的重要性，首先要能養得起自己，與此同時為公司貢獻利潤，提升了每個人的責任感。稻盛先生的阿米巴經營哲學，全員參與經營，匯聚凝聚力的企業，會創造出驚人的成果。利他之心，將會使企業得到發展，使個人得到物質和精神的雙重收獲。
最后，引用稻盛先生的哲理，人生。工作結果=思維方式*熱情*能力。希望每一個人能夠結合自己的工作，善于總結，積累經驗，趨利避害，成就自己，無悔人生。
貫徹顧客至上主義讀后感篇2
? ? 非常感謝公司給提供此次機會以及《京瓷哲學》這本好書。書中稻盛和夫闡述了科學管理方法及經營哲學，通過對該書的閱讀，個人感悟頗多。
首先，個人的思維方式及心態極其重要。正如稻盛和夫先生所說：人生的結果以及工作的結果=思維方式×熱情×能力。只有具備工作熱情、不斷提升自身的能力水平，加之正確的思維方式、正確的價值觀和態度，工作以及人生才能有更好的結果。
個人認為，能力是可以培養的，而是否可以充滿熱情也受思維方式的影響，只有思維方式正確了，心態積極向上了，才能從每一件簡單的工作中找到工作的規律，才能從每一件充滿挑戰性的工作中看到成長。有了這種思維方式，才能從心底熱愛工作，才能對工作充滿熱情。用了正確的心態、用了對工作的熱情，才能在問題到來時冷靜地尋找到突破的思路和方法，才能順利地完成任務，從而獲得成功的喜悅和成就感。
競技游戲圈有一句話：游戲可以輸，但是心態不能炸。只有思維方式正確，只有心態端正，才能成功時不飄，失敗時不躁，才能堅持到柳暗花明的時刻。
其次，變成一個漩渦的心。公司內部的員工可以分為三類人：自我燃燒的人，即漩渦的心；可以燃燒的人，即可圍繞漩渦中心在外圍旋轉的人；點不著的人，即漩渦中心影響不到的地方。
對于我們個人來言，首先要堅持讓自己成為自我燃燒的人，成為漩渦的核心。遇到問題時不推脫責任不退縮，敢于牽頭。只有成為漩渦的核心，才能影響和帶動周圍的人，才能體驗到工作的快樂。而對于工作環境和工作氛圍的建設，成為漩渦的核心也至關重要。在工作環境中，無法做到每個人都理解和支持公司的經營理念，就會導致內部充斥著少數的雜音和抱怨，對于此類聲音，我們應該努力堅持自身的立場，通過自身的表率和感染，帶動那些抱怨的人變得積極向上。
第三，能力將來時以及設置高目標。以前對于公司的年度方針中數據的設定，個人一直不理解，認為是拍腦袋、無依據。通過此次閱讀，稻盛和夫先生提到了能力將來時，設置目標時我們不能依據現有的能力狀態去判斷是否可以完成，因為能力是可以提升的。而反過來，貌似無法企及硬性指標，又可以推動、督促我們自身能力的提升，最終的結果是自身能力提升了，而指標也完成了。
對于日常基礎管理，更應該堅持高目標原則，制度流程不可以有特例，設立的原則絕不可因為充斥著的雜音就降低標準。如同破窗原理所說一樣：一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破。同樣，對于管理的要求，管理者心中會有一個潛意識的偏差接受范圍，執行者心中會有一個試探范圍，因此每一次因為環境中少許的雜音和抱怨而被調低的管理要求，都依然無法保證要求百分百達成。就像公司提出來的，對于管理過程中異常要以“一次為問題，二次為事件，三次為重大事件”的原則嚴肅對待處理，才能有效地推動異常的減少。
第四，成本的過程管控和精細化核算。對于成本的核算公式，稻盛和夫先生強調成本的逆向推算：成本=售價—利潤，而非成本+利潤=售價。傳統的成本+目標利潤=售價，會導致售價脫離市場及顧客的可接受心理范圍。如烏冬面館的老板一樣，為了追求目標利潤而一味地死板地去提高售價，最終只能換來更加慘淡的業績。而對于大部分的非壟斷性行業和產品，實際運營中售價的確定更多地受市場影響，過低過高都不可取，單純地靠提高售價來獲取利潤只會讓企業走向死亡。因此逆向降低內部成本，才是企業實現利潤最大化和維持企業生存的正確途徑。假設公司內部費用的產值比是80%，利潤率20%，那么降低一個點的內部費用，利潤將會提升5%。因此內部成本的管控和費用的降低是一件至關重要的大事。
第五，老板意識和現地現物。在《京瓷哲學》中稻盛和夫先生提出了人人都是經營者、提出了全員參與、提出了核算意識等等，都要求企業員工擁有經營者的意識，擁有老板的意識。個人認為，只有從老板的角度、從企業的角度去思考，才能保證正確的出發點和方向。如近階段程序文件的修訂、流程的修訂、決策的建立以及日常解決問題對策的設立，都應該從老板的角度、從企業的角度出發，一切以公司利益的最大化為基準，絕不可以個人或本部門的利益為出發點。
對于管理措施的制定要以老板意識和企業利益至上，而對于改善要現地現物。生產的原點是現場，銷售的原點是客戶的現場。現場蘊含著第一手信息，現場才是發現問題和解決問題的關鍵，脫離了現場，一切都只能淪為空中閣樓。因此我們要堅持現地現物，堅持現場主義，多下現場。
作為產品制造的第一線，我們一定要提高自身對產品質量的要求和標準，加強自我標準，加強自檢，爭取每一件不合格產品都不往下流。
貫徹顧客至上主義讀后感篇3
其實這個話題寫很不容易。
成功是個鍍著的的詞，然而越耀眼的東西背后卻隱藏了越多的悲苦、陰暗、傷感以及被呼嘯的野風吹至暗紅的血跡。
成功是個閃爍著亮麗色彩的詞，然而其中在時光里沉淀下的眼淚和辛酸往往不是我們這些懵懂少年稚嫩的咽喉所能承受的。
以下是學習啦小編為大家整理的關于《成功方程式》讀后感，歡迎閱讀!人物簡介：稻盛和夫，1932年出生于日本鹿兒島，鹿兒島大學工學部畢業。
27歲創辦京都陶瓷株式會社(現名京瓷Kyocera)，52歲創辦第二電電(原名DDI，現名KDDI，目前在日本為僅次于NTT的第二大通訊公司)，這兩家公司又都在他的有生之年進入世界500強，兩大事業皆以驚人的力道成長。
《成功方程式》讀后感：我學習了稻盛先生的著作《成功方程式》，讀完之后，真是受益匪淺。
這篇著作區區二百多頁，但卻是博大精深。
它是稻盛先生一生經營企業的寫照，也是他集所有著作的思想精華。
里面的很多經典語句“想法變，一切都變”、“現金主義原則”“不迷信洋設備”的觀點真是讓我贊嘆不已。
稻盛先生是一個成功的企業家，企業里面有幾萬號員工。
所以很多東西沒有立刻理解，又從網上下載了稻盛先生的其它著作《你的夢想一定能實現》和《阿米巴經營》。
對于《成功方程式》里面部分不能理解的問題，在這兩本書里面得到了詮釋，所以我準備有時間把稻盛先生其它的著作有時間也閱讀一下。
稻盛先生的特色經營有很多，對很多企業管理和經營有啟發和借鑒作用，這些特色經營，不但是京瓷公司的經營原則，也是各個大企業的共用原則。
一、阿米巴經營阿米巴經營在京瓷運行的非常成功，它是一個讓企業迅速適應變化的管理法則。
企業在重視研發的同時，也同樣重視營銷，讓研發和營銷兩條腿走路。
營銷決定成本和各項費用，各個部門就是一個“阿米巴蟲”，同時各項費用能迅速反映在報表中，盈虧會立刻顯示出來，可以迅速做出調整。
同時稻盛先生提出：阿米巴經營特別適合具有制造能力的企業，是各個企業借鑒的法則。
我認識的一位朋友，原來在南京的某外企，當時采用的是類似阿米巴經營的管理方法，不過由于是美國企業，根據美國企業的特點，在稻盛先生的基礎上進行了改進，采用的是阿米巴經營和成果主義的獎勵措施。
二、客戶至上的經營堅持“客戶至上”是企業生存和發展的基本原則。
因為在市場經濟條件下，沒有客戶，就沒有衣食父母，就沒有銷售渠道，就沒有生存依托，就沒有發展和壯大的基礎條件。
搞企業，你可以沒有廠房，你可以沒有產品，你甚至可以沒有資金，但唯一不可缺少的就是客戶。
因此，一個企業或一個公司能否正常運做、發展壯大，一個關鍵因素就是客戶對本企業的滿意度及美譽度。
京瓷公司新產品的研發除了在質量、價格、交貨期等一切方面完全滿足客戶的需求，有時還會超出客戶的期待。
任何企業要想做強做大，都必須以客戶至上為原則，因為有了客戶，才會有營銷，才會有利潤，所以我覺得“客戶至上”與“阿米巴”經營中的以營銷來決定成本的方法是一致的，生產和研發都以客戶和營銷為基礎。
國內電子廠商“華為”采用的就是這種原則，華為與其它企業不一樣，并沒有去研發特別高科技的技術，而是采用的“能用即可”，去滿足客戶的需求。
因為有時處在研發前沿的技術，并不能迅速轉化為商品，產生效益，只有符合客戶需求的技術和商品，才能產生效益。
三、大家族主義的經營稻盛先生在創辦公司早期的時候，采用了大家族主義的經營。
在談論大家族主義經營的同時，他提出了“貫徹執行實力主義”。
我對這個“貫徹執行實力主義”比較贊同。
稻盛先生認為有時大家族主義經營，大家關系比較好，是兄弟，是父子，個別干部的過失，就沒有計較，這樣的縱容態度，會影響企業的經營效率。
我認為如果沒有執行力，公司的很多規定和章程，就會形同虛設。
各個管理人員在自己的領域中各自為政，濫用職權，不但在公司內會形成一種不良風氣，而且會導致員工的積極性下降，所以強有力的執行力是保障公司順利運行的政策。
美國很多企業的總裁都是西點軍校畢業的，他們所執行的第一條就是“服從”。
服從即遵照指示做事，學不會服從即學不會管理。
一個優秀的員工在需要發表意見的時候，應該坦而言之，盡其所能;但當上司決定了什么事情之后就要堅決服從，努力執行;對上司不要有任何猜疑。
要通過嚴格的訓練使員工將服從養成習慣，同時也留下恰當的空間讓他們發揮創意。
“貫徹執行實力主義”與西點軍校的“服從”是一脈相承的。
四、提高人才的效率筋肉堅實原則就是不良庫存及時處理，原料及時買進等等。
只有堅持筋肉堅實原則，才能使原材料、資金、設備處于高效率中，這與家園提高效率的政策是相當吻合的。
我認為在提高設備和資金效率的同時，還應該提高人才的效率，打造人才的“零庫存”。
人才的“零庫存”就是讓公司的各種人才物盡其用，人盡其能，在崗位上做出自己最大的貢獻。
根據不同員工的專業設置和興趣愛好，安排好合適的崗位，讓技術員工和銷售員工做好對應的工作;同工種的員工合理安排好工作量，對于目前閑置和工作量小的員工，可以移為別用，做機動安排;同樣的職位上，安排好相應水平的員工，有余力的員工可以兼職另外部門的工作量，稻盛先生也這樣管理過公司。
五、不迷信洋設備稻盛先生在創業的時候，比較自制設備和洋設備的效率，通過計算，發現從投資設備的效率看，土設備更合算。
我覺得根據稻盛先生的“不迷信洋設備”引申出來就是“不迷信洋技術”。
我覺得任何企業在經營的時候，都要權衡利弊。
根據投資效率以及成熟的可行性報告，引進“洋設備”和“洋技術”，來為企業增加利潤。
因為有時只要在原有設備上進行改造和技術創新，并不比“洋設備”差勁，反而能減少企業的成本，為企業創造性價比最高的利潤。
總之，成功的企業都是不一樣的，每個企業都有自己的特點和特色。
京瓷公司根據日本的國情、日本的企業文化發展了自己的特色經營，迅速成為世界五百強企業之一。
我相信我們家園也會根據中國的國情、文化和公司的特點，吸取經驗，建立自己的經營特色，使各項成績更上一層樓。
貫徹顧客至上主義讀后感篇4
首先，顧客是上帝，是市場經濟發展到一定階段的必然結果，即買方市場經濟。
在商品或服務短缺時，或被寡頭壟斷時，即賣方市場上，顧客不但不是上帝，而是任人坑害或宰割的受害者。
何謂買方市場
在商品充裕，款式多樣，服務齊全，商家之間競爭激烈而尚未被壟斷之前的市場，才是真正的買方市場。
第二，顧客是上帝，是因為顧客是商品和服務的消費者，是商家創造最大的效益的最根本來源。
沒有顧客，或消費者，商家就不能贏得市場份額，就沒有營業額。
最終，商家就不能獲利，更談不上創造最大的效益。
一句話，誰能抓住顧客，誰能得到效益；誰能贏得最多的顧客，誰就是市場的王者。
微軟就是一例最好的證明。
第三，顧客是上帝，就是說，作為商家，首先要尊重顧客的人格。
一家攀富笑貧，憑衣看人，看臉行事的商場，是不會受到廣大顧客的青睞。
顧客是上帝，就是要求商家必須做到，不論男女老幼，官民貧富，一視同仁，平等相待，不欺不蒙。
第四，顧客是上帝，就是說，商家必須遵守國家有關法律、法令和管理條例，為顧客提供貨真價實的商品或服務。
盈利是商家的本質和本性。
但是，這不能以犧牲顧客作為消費者的利益和權力為前提。
那種見利忘義，建立枉法者，是永遠不能成為微軟的蓋茨。
第五，顧客是上帝，就是在個別顧客百般挑剔，無理取鬧，死攪蠻纏時，商家也要心平氣和地按照法律和道義上的要求行事，而不能靠武力和權勢欺壓顧客。
一旦哪位商家真正做到了顧客是上帝，那位商家就會成為顧客的寵兒，商場上的贏家。
貫徹顧客至上主義讀后感篇5
稻盛和夫通過《京瓷哲學》告訴我們，如何去做一個企業，需要把握做企業的核心理念和核心要素。核心理念即銷售最大化，利潤最大化，通過多個阿米巴累加成公司的銷售和利潤；核心要素即“人”和“事”的因素，確定好“做人”和“做事”的原則，并按原則執行，必然會馬到功成。道理很簡單，即設定經營目標，目標分解，把握核心要素，按要求執行。
做人和做事的原則
把握核心要素，稻盛先生考慮很多，特別是“做人”和“做事”的原則上，做人應具有坦誠、感恩、和諧、謙虛、樂觀等品質；做事要為伙伴盡力、構筑信賴關系、貫徹完美主義、認真努力、腳踏實地、戒除私心等。
有了“做人”和“做事”的原則要求，在企業的環境里，就要求如何做出新的判斷，怎樣戰勝困難，結合“做人”、“做事”的原則，形成工作準則，才能做出正確的判斷，如利他、膽大心細、有意、公平、公私分明。對待工作中出現的困難，則需要有勇氣、斗志、開拓精神、言行一致、有始有終的毅力。
如果人生是一場修行，自身的修行和在工作中的修行發生矛盾時，如何去解決，它會沖擊我們的世界觀、人生觀和價值觀，會覺得很痛苦，需要思考人生。稻盛先生也給出自己的答案：人生。工作的結果=思維方式x熱情x能力。認真過好每一天，有目標、有執行力、動機至善、純粹之心、小善乃大惡等方式，并且不斷進行反省，進行糾錯。
經營十二條
與精益六西格瑪、5S管理相互滲透
稻盛先生修行的造詣是非常高的，并將此融入企業管理上，將“做人”和“做事”結合本土文化，形成獨特的企業文化，并因此獲得成功。做人、做事都有原則，且出現矛盾時，稻盛先生也給出合適的解決方式，理念已形成，那么在具體企業管理工作中，采用什么的方法呢？稻盛先生由此導出京瓷哲學的原則：
以心為本的經營、光明正大地追求利潤、遵循原理原則、貫徹顧客至上原則、貫徹實力主義、注重伙伴關系、全員參與經營、統一方向、形成合力、透明經營、樹立高目標等。這些原則與精益六西格瑪、5S中都有交集。
其中，遵循原理原則，體現體系中核心思想，即按言、行、書一致去做事；顧客至上原則是精益六西格瑪等基本原則之一。如果將5S日常的工作，放到阿米巴管理中，就是針對經營目標的每日或定期核查，日畢日清，發現問題進行整改，并上升到素養層次去堅持去做；樹立高目標，根據企業狀況逐步提出“原町第一到世界第一”的目標，在精益六西格瑪、5S管理體系中都有目標分解及實現步驟等內容。
從經營角度看待管理
京瓷哲學從經營角度對交集內容進行詮釋。除此外，稻盛先生將人的品質、企業文化、日本文化融合于經營之中，形成獨有的京瓷原則，所有的經營必須合乎情理，遵循道德，并以財務角度出發，在經營中把財務核算提升到日常核算，也就是“一手理念，一手算盤”的經營思路，從經營角度看待管理，如以心為本的經營、光明正大地追求利潤等，都是京瓷哲學獨特的經營理念。
體系是基礎平臺，阿米巴是經營方法，精益六西格瑪、5S是管理方法，各種管理理念和經營思路融合在一起并不矛盾，而且相得益彰，當管理目標與經營目標發生矛盾時，京瓷哲學已經給出解決問題的原則，如在阿米巴出現責權不一致時，解決問題的原則是誰受益，誰擔責，原則把握住，事情就明了。
京瓷哲學將人性與企業文化、企業利潤進行融合，把握核心原則，按規則分解，按規則做事，就會成功，正所謂“大道至簡，知易行難。知行合一，得道功成！”